溝(gou)通(tong)(tong)存在(zai)于(yu)我(wo)(wo)們每天的(de)(de)工作中，溝(gou)通(tong)(tong)并(bing)不簡單，順(shun)暢的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)是(shi)(shi)處理(li)問題的(de)(de)關(guan)鍵，這就要(yao)求(qiu)下(xia)屬要(yao)敢于(yu)跟(gen)領導(dao)(dao)(dao)溝(gou)通(tong)(tong)。什么(me)意思？比如，一件事情你認為是(shi)(shi)正確的(de)(de)，而(er)你的(de)(de)領導(dao)(dao)(dao)卻提出了(le)反對(dui)(dui)意見，這時(shi)候該怎(zen)么(me)辦？你要(yao)敢于(yu)跟(gen)領導(dao)(dao)(dao)說(shuo)“不”，敢把自己的(de)(de)觀點說(shuo)出來，做到(dao)這一點太(tai)難了(le)。但是(shi)(shi)我(wo)(wo)們每個(ge)人都要(yao)面(mian)對(dui)(dui)，在(zai)真(zhen)理(li)面(mian)前沒有(you)領導(dao)(dao)(dao)，如果(guo)在(zai)具(ju)體問題上產生分(fen)歧(qi)時(shi)，不能(neng)因(yin)為他是(shi)(shi)領導(dao)(dao)(dao)，就要(yao)認同他的(de)(de)意見。但是(shi)(shi)這需要(yao)一個(ge)前提，就是(shi)(shi)溝(gou)通(tong)(tong)，溝(gou)通(tong)(tong)還需要(yao)技巧。
下面我說一點工作中(zhong)溝通的技巧問題(ti)，內(nei)部上下級(ji)相處，對上切忌用“請示”兩個字，對下不要用“不行”這兩個字。
對上不能用“請(qing)示(shi)”，為什(shen)么呢？
我先舉一(yi)(yi)件前些天(tian)發(fa)生的(de)(de)(de)案(an)例。飼(si)料(liao)(liao)公(gong)司(si)(si)與(yu)原(yuan)(yuan)料(liao)(liao)供(gong)(gong)應商有一(yi)(yi)起貨款糾紛(fen)，因(yin)為(wei)他們(men)的(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)料(liao)(liao)不合格(ge)，黃曲(qu)霉超(chao)標扣了他們(men)的(de)(de)(de)貨款。經(jing)過協(xie)商達(da)成友(you)好(hao)協(xie)議，對(dui)(dui)方承(cheng)擔了責任，飼(si)料(liao)(liao)公(gong)司(si)(si)贈送供(gong)(gong)應商一(yi)(yi)部分大午酒。當副經(jing)理(li)帶領著供(gong)(gong)應商去(qu)酒業公(gong)司(si)(si)辦理(li)手(shou)續時(shi)，副經(jing)理(li)又給總經(jing)理(li)打(da)來(lai)電話，說：有個小的(de)(de)(de)問(wen)題，就(jiu)是(shi)(shi)對(dui)(dui)方要(yao)我們(men)送過去(qu)，總經(jing)理(li)一(yi)(yi)聽就(jiu)很反感，問(wen)她：是(shi)(shi)不是(shi)(shi)你(ni)當著客(ke)人的(de)(de)(de)面給我打(da)電話呀？她說是(shi)(shi)，總經(jing)理(li)說，你(ni)自己做主，該(gai)怎么(me)(me)辦怎么(me)(me)辦！
這是一(yi)(yi)件簡單的(de)(de)(de)小事，你(ni)覺得該送(song)，自(zi)己(ji)沒(mei)(mei)有(you)權利需要請(qing)示時(shi)(shi)，可(ke)以和對(dui)方(fang)說：“等一(yi)(yi)下再說”或“我(wo)考(kao)(kao)慮考(kao)(kao)慮。”這個考(kao)(kao)慮是什么(me)意思呢？你(ni)可(ke)以給總經理(li)打電話，問(wen)題是只要你(ni)一(yi)(yi)打電話就(jiu)(jiu)說明你(ni)已(yi)經同意。你(ni)的(de)(de)(de)請(qing)示，尤其是當著客戶的(de)(de)(de)面將(jiang)陷領導(dao)(dao)于不義。因(yin)為當領導(dao)(dao)說行時(shi)(shi)，就(jiu)(jiu)把(ba)你(ni)給否(fou)了，你(ni)一(yi)(yi)個副經理(li)連這點兒權力也沒(mei)(mei)有(you)嗎？當領導(dao)(dao)說不行，也把(ba)你(ni)給否(fou)了，而(er)且你(ni)把(ba)領導(dao)(dao)給出(chu)賣了。我(wo)們在對(dui)外問(wen)題上必須得維護(hu)領導(dao)(dao)的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)，因(yin)為他的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)就(jiu)(jiu)是集(ji)體的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)。我(wo)們可(ke)以私底下和他溝通，這樣我(wo)們的(de)(de)(de)公司才會(hui)健康地發展。
誰當家誰是老(lao)板，遇事要敢于負責(ze)，不(bu)能事事都請示匯報，特(te)別是在(zai)客戶的(de)面前(qian)包(bao)括下屬面前(qian)不(bu)能給(gei)領導(dao)打電(dian)話，要給(gei)領導(dao)留有余(yu)地，這才是一種負責(ze)的(de)表現。
類似“我(wo)給你請示請示”也要(yao)慎重。如果說了意味(wei)著什么？比(bi)如你同意了一(yi)件事(shi)，你可(ke)以說：“我(wo)考慮(lv)考慮(lv)。”至于怎么辦，可(ke)能(neng)(neng)是你自己(ji)批，也有(you)可(ke)能(neng)(neng)得(de)和領導打(da)招呼，也可(ke)能(neng)(neng)真的需要(yao)請示。
再有，如覺得該拒絕，就表態(tai)說不行(xing)就完了。當你(ni)回*方后，一定(ding)要(yao)與領導通氣。若你(ni)沒(mei)有回絕之意，也不能(neng)推(tui)脫說“你(ni)找(zhao)××吧(ba)”。首任(ren)負(fu)責制的意思就是要(yao)找(zhao)你(ni)自己找(zhao)，不能(neng)推(tui)脫，如果(guo)推(tui)脫往往會給(gei)事(shi)情(qing)造成(cheng)不好的結果(guo)。
對(dui)下為什么(me)不(bu)能用“不(bu)行(xing)”這(zhe)兩個字？當下屬給你(ni)打電(dian)話時，你(ni)不(bu)能說(shuo)(shuo)“不(bu)行(xing)”而(er)應該(gai)說(shuo)(shuo)：“你(ni)怎么(me)看(kan)？”“你(ni)打算(suan)怎么(me)辦？”因為在(zai)第(di)一線(xian)工作的人要(yao)比(bi)領(ling)(ling)導接觸的面要(yao)大，對(dui)情況(kuang)了解得比(bi)較詳細，領(ling)(ling)導怎么(me)能開口就說(shuo)(shuo)不(bu)行(xing)，把(ba)人家給否了呢？
首先要下面的(de)人(ren)把意思表達清(qing)楚(chu)，要弄明(ming)白他想怎么辦(ban)(ban)，你才能表態。要給下面的(de)人(ren)處理事情的(de)空間，這是(shi)對(dui)他的(de)信(xin)任與尊重。如果(guo)對(dui)方說(shuo)清(qing)楚(chu)了(le)，說(shuo)明(ming)白了(le)你感覺不(bu)合適，你可(ke)以說(shuo)：“我(wo)感覺不(bu)合適。”這時(shi)你的(de)態度就很(hen)清(qing)楚(chu)了(le)。你還可(ke)以說(shuo)：“我(wo)覺得(de)應該這樣辦(ban)(ban)……”這是(shi)一(yi)點小(xiao)技(ji)巧。如果(guo)一(yi)個部門領導總對(dui)下說(shuo)“不(bu)行”，對(dui)上說(shuo)“請(qing)示(shi)請(qing)示(shi)”，這個關系就很(hen)難處理好(hao)。
每個單位(wei)的團隊(dui)，尤其是一、二把手之間配合非常重要(yao)。有(you)(you)的時候(hou)貌(mao)似很親(qin)近，實際上心理距離很遠，所以一、二把手之間要(yao)有(you)(you)思想(xiang)上的溝(gou)通。二把手要(yao)敢于跟一把手說(shuo)“不(bu)(bu)”，但不(bu)(bu)是在(zai)大庭廣眾之下，而是在(zai)私下里說(shuo)，提出自己的觀點。只要(yao)把關系處理好(hao)了，任何大問題(ti)都會成為小問題(ti)；處理不(bu)(bu)好(hao)，小問題(ti)就會成為大問題(ti)。
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