有效溝通的技巧之第一節掌握溝通的真諦
對(dui)一些(xie)中層領導來說，溝(gou)通難(nan)(nan)(nan)，難(nan)(nan)(nan)于上青天。但(dan)話(hua)說回來，溝(gou)通真的(de)有(you)那(nei)么難(nan)(nan)(nan)嗎？其(qi)實不(bu)然。某些(xie)中層領導認(ren)為，溝(gou)通好比是(shi)招安(an)勸降，總習慣把自己(ji)的(de)觀點強加給(gei)別(bie)人(ren)。試想，這種(zhong)溝(gou)通如(ru)何(he)能(neng)夠以理服人(ren)，以情動人(ren)？有(you)這樣(yang)一則(ze)事(shi)例：
少華(hua)是(shi)北(bei)京一家公(gong)司(si)的市(shi)場部(bu)經(jing)理，公(gong)司(si)為了(le)獎勵市(shi)場部(bu)的員(yuan)(yuan)工(gong)，制訂(ding)了(le)一項北(bei)戴河旅游計劃(hua)，名額限定為8人。可(ke)是(shi)部(bu)門的10名員(yuan)(yuan)工(gong)都(dou)想去，這就需要少華(hua)向上級領導申請兩個名額。
少(shao)華找(zhao)到(dao)上級領(ling)導(dao)，說道(dao)(dao)：“王(wang)總，我(wo)們部(bu)(bu)門(men)(men)(men)10個(ge)(ge)人都(dou)想去(qu)北戴(dai)河(he)，可名(ming)額(e)只(zhi)有8個(ge)(ge)，我(wo)怕剩余(yu)的兩個(ge)(ge)人會有意見，能不(bu)(bu)能再(zai)(zai)給兩個(ge)(ge)名(ming)額(e)？”“篩選一(yi)下不(bu)(bu)就(jiu)完了嗎(ma)？”王(wang)總說道(dao)(dao)，“公(gong)(gong)司為你們部(bu)(bu)門(men)(men)(men)拿出這(zhe)幾個(ge)(ge)名(ming)額(e)已經花費不(bu)(bu)少(shao)了，你們怎(zen)么不(bu)(bu)多(duo)為公(gong)(gong)司考慮(lv)？你們呀，就(jiu)是(shi)得寸進尺，不(bu)(bu)讓你們去(qu)旅游(you)就(jiu)好了，誰也(ye)沒意見。我(wo)看這(zhe)樣吧，你們兩個(ge)(ge)做(zuo)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)負責人的，姿態(tai)高一(yi)點，明年再(zai)(zai)去(qu)，這(zhe)不(bu)(bu)就(jiu)解決了嗎(ma)？”
少(shao)華一(yi)(yi)下子就無(wu)話可說(shuo)了(le)(le)，從(cong)辦公室(shi)垂頭喪氣地出來了(le)(le)。作為帶隊人，少(shao)華和部門另外一(yi)(yi)個負責人都去了(le)(le)。為此事，另外兩個員(yuan)工鬧了(le)(le)好(hao)久的情緒(xu)，私下里說(shuo)少(shao)華不會做領導，不會做事。
如(ru)果你是部(bu)門經理(li)，你會如(ru)何與上級領導溝通呢？在這件事情上，少(shao)華雖出于(yu)好意，但是由于(yu)以下兩個(ge)(ge)原因而使他(ta)進(jin)入(ru)了溝通的(de)(de)“迷途”：筇一(yi)，只顧(gu)表(biao)達自(zi)己的(de)(de)意志和愿(yuan)望，忽視對(dui)方(fang)的(de)(de)表(biao)象及心(xin)理(li)反應；第二，以自(zi)我為(wei)中心(xin)，出言不(bu)遜(xun)，給人不(bu)尊重對(dui)方(fang)的(de)(de)感覺。如(ru)果少(shao)華在溝通前(qian)能(neng)兜(dou)服這兩個(ge)(ge)缺點，就能(neng)將這件事做到完(wan)美。
作(zuo)為一名(ming)優秀(xiu)的(de)中(zhong)層領導，想讓企(qi)業充(chong)滿生機，實現高(gao)效率，就(jiu)要掌握溝通(tong)的(de)真(zhen)諦，打破等(deng)級制度，讓對方(fang)感(gan)到自己被(bei)尊(zun)重(zhong)、被(bei)信任，如(ru)此才能激起對方(fang)的(de)責任感(gan)、認同感(gan)以及歸(gui)屬感(gan)，促使他們以強烈的(de)事業心報效企(qi)業。那么(me)，溝通(tong)的(de)真(zhen)諦到底是什么(me)呢？
一、溝通促使各層級(ji)人員協調有效地工作(zuo)
如果一個企業(ye)溝通不暢，會影(ying)響公司的整體氣(qi)氛(fen)、員工的士氣(qi)和(he)組(zu)織(zhi)的效率，以(yi)至(zhi)于(yu)使企業(ye)難以(yi)形(xing)成凝聚力，最(zui)終導(dao)致人為消極(ji)因素增(zeng)大，甚至(zhi)導(dao)致企業(ye)死(si)亡(wang)。因此，作(zuo)為“中流砥(di)柱”的中層領導(dao)，必須(xu)協調好企業(ye)內(nei)部關系，掌握溝通這一重要的管理技(ji)巧。
為了加強企(qi)(qi)業之間(jian)的溝通(tong)，人事經理(li)做出了一項重大的決策(ce)，這一決策(ce)至今被其他企(qi)(qi)業效仿并津津樂道。到底是什么方法呢？
原來(lai)，他(ta)只是把公(gong)司(si)餐廳里(li)四(si)人用的(de)小圓(yuan)桌全部(bu)換成了長(chang)方形的(de)大(da)(da)長(chang)桌而(er)已。這(zhe)樣(yang)，先前總喜歡(huan)和自己熟悉的(de)人一(yi)起坐在(zai)圓(yuan)桌旁吃飯(fan)的(de)人，就不得不用現在(zai)的(de)大(da)(da)長(chang)桌，從而(er)能夠(gou)接觸到公(gong)司(si)更(geng)多的(de)人，如研究部(bu)的(de)職(zhi)員也能遇上來(lai)自其他(ta)部(bu)門的(de)營銷人員或者(zhe)是生產制造(zao)工程師。這(zhe)樣(yang)，待他(ta)們彼此(ci)之間相(xiang)(xiang)互(hu)熟悉后便(bian)能夠(gou)相(xiang)(xiang)互(hu)交(jiao)流溝通(tong)了。看似簡單的(de)舉動，卻使更(geng)多的(de)人能夠(gou)相(xiang)(xiang)互(hu)交(jiao)換意見(jian)，獲取(qu)各(ge)自所需信息，互(hu)相(xiang)(xiang)啟發，有利于(yu)公(gong)司(si)的(de)經營和改(gai)善。
可見，有效的溝通(tong)能改善企業經營狀況，促使大家在(zai)溝通(tong)的過(guo)程中相互了解、相互學習，從(cong)而形成一種其(qi)樂融融的工作(zuo)氛圍。
二(er)、溝(gou)通(tong)是以信(xin)息為基礎的溝(gou)通(tong)
有些中(zhong)層認為，溝(gou)(gou)通就是(shi)(shi)信息(xi)，信息(xi)就是(shi)(shi)溝(gou)(gou)通，二者(zhe)是(shi)(shi)一致(zhi)的(de)(de)。事(shi)實上，溝(gou)(gou)通是(shi)(shi)以信息(xi)為基礎的(de)(de)溝(gou)(gou)通，是(shi)(shi)在(zai)人與(yu)人之間進行的(de)(de)。但(dan)是(shi)(shi)信信息(xi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)人際間的(de)(de)關系(xi)，與(yu)人無涉，也不(bu)(bu)涉及諸如(ru)情感、價值、期(qi)望與(yu)認知等人的(de)(de)成分。比如(ru)，公司年度(du)(du)報表(biao)中(zhong)的(de)(de)數字(zi)是(shi)(shi)信息(xi)，但(dan)在(zai)每年一度(du)(du)的(de)(de)股東大會(hui)上董事(shi)會(hui)主席(xi)的(de)(de)講話則是(shi)(shi)溝(gou)(gou)通。
中層領導在傾(qing)聽(ting)(ting)(ting)時(shi)要做到(dao)：主動(dong)傾(qing)聽(ting)(ting)(ting)對方心(xin)聲；專(zhuan)心(xin)而有鑒別地聽(ting)(ting)(ting)；傾(qing)聽(ting)(ting)(ting)時(shi)不搶話(hua)；真(zhen)正聽(ting)(ting)(ting)明白后再說；溝(gou)通時(shi)盡量使用易懂的口語。
二、溝通重在傾聽
《圣經》中(zhong)告訴我(wo)們，上帝之所(suo)以給我(wo)們兩只耳(er)朵一個嘴巴(ba)，其意(yi)是要我(wo)們少說(shuo)多聽(ting)。一個不(bu)(bu)(bu)善(shan)于傾聽(ting)的(de)(de)中(zhong)層領導，永遠(yuan)都悟不(bu)(bu)(bu)到溝通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)真(zhen)諦(di)、管理的(de)(de)真(zhen)諦(di)，更不(bu)(bu)(bu)可能得到人心。要知道，溝通(tong)(tong)(tong)(tong)是雙向的(de)(de)行為(wei)，中(zhong)層領導在溝通(tong)(tong)(tong)(tong)中(zhong)不(bu)(bu)(bu)僅要善(shan)于“表達自我(wo)”，更要注意(yi)“體(ti)諒(liang)對(dui)方(fang)”。不(bu)(bu)(bu)管是與上下級(ji)還是同級(ji)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)時，都應當(dang)積(ji)極投入(ru)交(jiao)流。當(dang)對(dui)方(fang)發表自己的(de)(de)見解時，作為(wei)中(zhong)層領導更應當(dang)認真(zhen)傾聽(ting)。否則，只會造成溝通(tong)(tong)(tong)(tong)障礙。
李強是(shi)一家公司的(de)人力資源部經理，每次員(yuan)(yuan)工來找他談想法(fa)和思(si)路的(de)時候，他總(zong)是(shi)在對方還未說完之前就發表(biao)自己的(de)“高見”，而(er)且自己的(de)話(hua)語占(zhan)到(dao)整個談話(hua)的(de)90%，結果導(dao)致員(yuan)(yuan)工不能順利地表(biao)達自己的(de)想法(fa)，他也因(yin)此(ci)不能很(hen)好(hao)地理解員(yuan)(yuan)工在說什么。
就(jiu)這樣，員(yuan)工越來越疏遠他(ta)(ta)，不愿與其交流，這也就(jiu)慢(man)慢(man)導致了工作效率的下降。后(hou)來，公(gong)司發現李強所在的部門溝通(tong)不暢(chang)，影(ying)響(xiang)了整個公(gong)司的運(yun)營，認為其不適合做(zuo)人力資源部經理，于是就(jiu)讓他(ta)(ta)改做(zuo)業務了。
這是(shi)一(yi)個(ge)典型的(de)溝(gou)(gou)通(tong)不(bu)(bu)暢的(de)事例，不(bu)(bu)能(neng)不(bu)(bu)引起每一(yi)位中(zhong)層(ceng)的(de)深(shen)思(si)：作為中(zhong)層(ceng)領(ling)(ling)導(dao)者(zhe)，要(yao)(yao)給(gei)對(dui)(dui)(dui)方(fang)發表意見(jian)的(de)權(quan)利，讓他(ta)們把自(zi)己的(de)所思(si)所想(xiang)說出來，并認(ren)真傾(qing)聽對(dui)(dui)(dui)方(fang)心(xin)聲，這不(bu)(bu)僅是(shi)對(dui)(dui)(dui)對(dui)(dui)(dui)方(fang)的(de)尊重(zhong)，還能(neng)使對(dui)(dui)(dui)方(fang)愿意走近你，激發出他(ta)們內(nei)(nei)心(xin)深(shen)處的(de)想(xiang)法。可(ke)以說，領(ling)(ling)導(dao)者(zhe)應將其作為一(yi)種(zhong)責任。在(zai)一(yi)個(ge)企業(ye)里，要(yao)(yao)想(xiang)做(zuo)*中(zhong)層(ceng)，就要(yao)(yao)掌(zhang)握溝(gou)(gou)通(tong)的(de)真諦(di)，學著做(zuo)一(yi)個(ge)溝(gou)(gou)通(tong)專家(jia)。這是(shi)由于，如(ru)果沒(mei)有溝(gou)(gou)通(tong)，就不(bu)(bu)能(neng)很好地協調內(nei)(nei)部關系(xi)，也就不(bu)(bu)能(neng)成功地去帶動、激勵他(ta)人(ren)。溝(gou)(gou)通(tong)是(shi)相當(dang)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)，每一(yi)位中(zhong)層(ceng)領(ling)(ling)導(dao)必須(xu)要(yao)(yao)掌(zhang)握溝(gou)(gou)通(tong)的(de)真諦(di)。
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