近(jin) 十幾年來，沒有(you)哪一(yi)種理論像情商理論一(yi)樣甫一(yi)問世就廣為(wei)人(ren)知，受到(dao)世人(ren)的熱烈(lie)追(zhui)捧(peng)。人(ren)們仿佛(fo)一(yi)夜之(zhi)間如夢初醒，一(yi)下子找到(dao)了(le)(le)諸(zhu)如“學習成績很好卻考不(bu)上哈佛(fo)”，“職場上已經很努力了(le)(le)卻不(bu)能升職”，“曾經恩愛的夫妻卻半途(tu)分手”之(zhi)類的困擾人(ren)生問題的答(da)案。
這都要歸功于美國心理學(xue)家、作(zuo)家、曾任(ren)《紐約時報》科學(xue)記者的丹(dan)(dan)尼(ni)爾·戈爾曼(man)。1995年，丹(dan)(dan)尼(ni)爾·戈爾曼(man)出(chu)版(ban)了《情(qing)商(shang)(shang)：為什么情(qing)商(shang)(shang)比(bi)智商(shang)(shang)更重要》這本書，從而一舉(ju)奠定(ding)了他“情(qing)商(shang)(shang)之父”的地位(wei)。
克(ke)制你的情緒(xu)
按照丹尼爾·戈爾曼的(de)定義，情(qing)商包括5個方面:自(zi)我(wo)意識(shi)，了解和認知自(zi)己的(de)情(qing)感(gan)、動機以及(ji)對別(bie)人產生影響的(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li);自(zi)我(wo)控(kong)制，對那些破壞性的(de)情(qing)感(gan)沖動進(jin)行(xing)控(kong)制和糾正的(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li);自(zi)我(wo)激(ji)勵，具(ju)有精力(li)充沛地(di)追求某(mou)一目標的(de)傾向，不懼怕挫折的(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li);移情(qing)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)，對別(bie)人情(qing)感(gan)構(gou)成進(jin)行(xing)識(shi)別(bie)的(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li);社交能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)，建立人際關(guan)系(xi)并能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)進(jin)行(xing)妥善管理的(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)。
丹尼(ni)爾·戈爾曼不是以一(yi)個心理學(xue)家的(de)(de)身份來寫一(yi)本學(xue)術著作，而是采用了(le)一(yi)個科學(xue)記者的(de)(de)視角，從(cong)日常生活(huo)中選擇案(an)例，娓娓道(dao)來，深入(ru)并能淺(qian)出。這(zhe)也是他的(de)(de)學(xue)說(shuo)被廣為(wei)傳(chuan)播的(de)(de)主要原(yuan)因(yin)。這(zhe)種做(zuo)法頗有幾分大(da)師風范，讓我(wo)聯想(xiang)起*·*，所謂道(dao)法自然，“從(cong)普(pu)通人的(de)(de)經驗(yan)和(he)良(liang)知出發(fa)”，有意識地讓自己的(de)(de)學(xue)問(wen)走(zou)出書齋，能夠被盡可能多的(de)(de)人所理解和(he)接(jie)受。
許多人都對(dui)情(qing)商(shang)的概(gai)(gai)念有誤(wu)解，以為情(qing)商(shang)是(shi)專門針對(dui)人際關(guan)系的。實際上，人際關(guan)系只是(shi)情(qing)商(shang)概(gai)(gai)念關(guan)注的一個(ge)方面(mian)，情(qing)商(shang)概(gai)(gai)念關(guan)注的重點是(shi)我們(men)對(dui)自(zi)身情(qing)緒的管理(li)。
其實人(ren)們很早就注意到了情緒管理的重要(yao)性。在古希臘的柏(bo)拉圖時代，自(zi)制(zhi)克己(ji)，坦(tan)然(ran)面(mian)對命運之(zhi)神的打(da)擊，“避(bi)免淪為(wei)激(ji)情的奴隸”，就被認為(wei)是一種美德。
克(ke)制的(de)目的(de)是平(ping)衡，而不(bu)(bu)是壓抑情緒(xu)。亞里士多(duo)德說過(guo)，“我們(men)需(xu)要的(de)是恰當的(de)情緒(xu)，對環境恰如其分的(de)感知。”因為情緒(xu)無論是低潮(chao)還是高漲(zhang)對人(ren)來說都(dou)是有(you)(you)用的(de)。比如苦難就對人(ren)類的(de)精神生活有(you)(you)很(hen)多(duo)積極(ji)的(de)意義，激情可以(yi)使人(ren)生變得(de)精彩。并(bing)不(bu)(bu)是所有(you)(you)的(de)情緒(xu)都(dou)需(xu)要克(ke)制，關鍵是不(bu)(bu)能讓情緒(xu)泛濫(lan)。
情緒(xu)(xu)泛(fan)濫(lan)的(de)結果很可(ke)能是(shi)災(zai)難(nan)性的(de)。一些負面(mian)的(de)情緒(xu)(xu)，如(ru)憤怒、沮(ju)喪(sang)、憂郁、抑郁等是(shi)人生的(de)大敵，是(shi)導(dao)致(zhi)我們(men)事業和生活失(shi)敗(bai)的(de)主要(yao)誘因。許多疾(ji)病、酗酒、吸毒、犯罪、摩擦(ca)、沖突、家(jia)庭不和、職場不順(shun)等不如(ru)意的(de)事情都(dou)與情緒(xu)(xu)管理(li)失(shi)當(dang)有(you)關(guan)。可(ke)以(yi)這樣(yang)說(shuo)，一個人終其一生，遇(yu)到的(de)所有(you)難(nan)題幾乎都(dou)與情緒(xu)(xu)管理(li)不當(dang)有(you)關(guan)。所以(yi)，管理(li)我們(men)自(zi)己的(de)情緒(xu)(xu)就成了(le)決定人生成敗(bai)的(de)關(guan)鍵(jian)因素。
許多證據顯示，擅(shan)長處理情緒的(de)人，在(zai)(zai)人生的(de)任何領域都具有優勢(shi)，不管是在(zai)(zai)愛(ai)情婚姻和(he)親密關系中(zhong)，還是在(zai)(zai)辦公室政治里，都能恰如其分地領會踏上(shang)成功之路的(de)規(gui)則和(he)途徑。
高智商不等(deng)于高情(qing)商
丹尼爾·戈爾曼做了許(xu)多有(you)趣的(de)觀察(cha)。他發(fa)現，高智(zhi)商和高情商的(de)人(ren)(ren)往(wang)往(wang)有(you)著不同的(de)表(biao)現。高智(zhi)商的(de)人(ren)(ren)理性，內向，性格沉穩，“做事”的(de)能力(li)強。高情商的(de)人(ren)(ren)感性，性格外向，生(sheng)活情趣濃厚(hou)，“做人(ren)(ren)”的(de)能力(li)強。
丹尼爾(er)·戈爾(er)曼特別指出(chu)，高情商(shang)的(de)人具有很(hen)強的(de)責任感(gan)，對他人關懷備至(zhi)。實(shi)際上這(zhe)是(shi)情商(shang)概念關注的(de)另一個重點，就是(shi)同理心的(de)建立(li)。
同理心(xin)是指識別(bie)他(ta)(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)、關(guan)注他(ta)(ta)人(ren)(ren)感受(shou)(shou)的(de)(de)(de)能力。在現實生活中，一個人(ren)(ren)如果(guo)無法識別(bie)他(ta)(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)、無法接受(shou)(shou)他(ta)(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)感受(shou)(shou)實際(ji)上是一種重(zhong)大的(de)(de)(de)生理缺陷。同理心(xin)是人(ren)(ren)產生“同情(qing)(qing)”這(zhe)一情(qing)(qing)感的(de)(de)(de)根源(yuan)，是利他(ta)(ta)主(zhu)義的(de)(de)(de)基本來源(yuan)。“不要問喪鐘為誰而鳴(ming)，它就(jiu)是為你而鳴(ming)。”他(ta)(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)痛苦就(jiu)是自己的(de)(de)(de)痛苦，與他(ta)(ta)人(ren)(ren)感同身受(shou)(shou)，關(guan)懷他(ta)(ta)人(ren)(ren)最(zui)終(zhong)成(cheng)為人(ren)(ren)類(lei)精神的(de)(de)(de)重(zhong)要特質。
人持有同理(li)(li)心(xin)的(de)態度(du)實際上(shang)還是(shi)一(yi)個不斷地(di)進行(xing)道德(de)判斷的(de)過程，因為(wei)同情(qing)的(de)對象或潛在(zai)的(de)受(shou)害者(zhe)往往處于某種道德(de)困境中。從這個意義(yi)上(shang)說，同理(li)(li)心(xin)是(shi)道德(de)判斷和人們行(xing)動的(de)價值目標(biao)。心(xin)理(li)(li)學家馬丁·霍夫(fu)曼認為(wei)，人類(lei)道德(de)的(de)根源就是(shi)同理(li)(li)心(xin)。同理(li)(li)心(xin)除了(le)與人際交(jiao)往中的(de)利他主(zhu)義(yi)有直接(jie)的(de)聯系之(zhi)外，設身處地(di)為(wei)他人考慮的(de)力量還促使人們遵守一(yi)定的(de)道德(de)準則。
缺(que)乏同(tong)理心的(de)人表現出冷漠(mo)、無情的(de)傾向(xiang)，感(gan)受不到(dao)別人的(de)痛苦，道(dao)德感(gan)薄弱。現實生活中，許多(duo)人之所(suo)以擁(yong)有反社會傾向(xiang)，實際上是嚴重缺(que)乏同(tong)理心。
卓(zhuo)越領導(dao)者的高情商(shang)
特別需要指出的(de)是，情商理論的(de)問世，為管理學(xue)和(he)提(ti)升領導力的(de)研究提(ti)供了非常實用的(de)工具(ju)和(he)評(ping)價(jia)方(fang)法。人(ren)們(men)發現，情商理論就像是為職場奮斗專門提(ti)供的(de)教科書。而在(zai)我(wo)們(men)身邊，職場上表(biao)現出色(se)的(de)人(ren)，卓(zhuo)越的(de)領導者(zhe)，實際(ji)上都是擁有很(hen)高的(de)情商的(de)人(ren)。
丹(dan)尼(ni)爾·戈爾曼(man)曾花了(le)幾年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)，對188家大(da)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)跨國公司進行了(le)跟蹤(zong)研(yan)究(jiu)(jiu)，結論是情(qing)商(shang)(shang)甚至(zhi)是成(cheng)為一(yi)(yi)個領導人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)必(bi)要(yao)條件(jian)。他(ta)分別(bie)(bie)算出技(ji)術能力(li)、智商(shang)(shang)和(he)情(qing)商(shang)(shang)在總績(ji)(ji)效中(zhong)所(suo)占的(de)(de)(de)(de)(de)(de)百分比，用(yong)來衡量(liang)每(mei)一(yi)(yi)種要(yao)素(su)條件(jian)對績(ji)(ji)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)貢獻(xian)。最后發現(xian)，對于一(yi)(yi)個公司而(er)言，情(qing)商(shang)(shang)對管理層的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性隨其(qi)級別(bie)(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高而(er)呈遞增趨(qu)勢，一(yi)(yi)個人擔負的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職務越(yue)高，其(qi)情(qing)商(shang)(shang)能力(li)在績(ji)(ji)效中(zhong)所(suo)起的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)就越(yue)大(da)。丹(dan)尼(ni)爾·戈爾曼(man)還將同一(yi)(yi)級別(bie)(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理人員(yuan)做了(le)對比研(yan)究(jiu)(jiu)，發現(xian)他(ta)們之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)差異大(da)約有90%可以(yi)歸于情(qing)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)因素(su)。
這一點都(dou)不出(chu)人(ren)(ren)意料(liao)，高情(qing)商的(de)(de)人(ren)(ren)最(zui)(zui)適合(he)發展的(de)(de)方向就是從事管(guan)理(li)工作和擔任公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)各級(ji)領導。他們(men)最(zui)(zui)適合(he)管(guan)理(li)團隊(dui)。因(yin)為能(neng)夠清楚地(di)了解自(zi)己，善于(yu)體(ti)察別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)感受，富于(yu)同情(qing)心，對(dui)人(ren)(ren)體(ti)貼、關懷(huai)。能(neng)有(you)效地(di)控制自(zi)己的(de)(de)負面(mian)情(qing)緒(xu)(xu)，不讓(rang)心里的(de)(de)魔(mo)鬼傷害到別(bie)人(ren)(ren)。在(zai)遇到困(kun)(kun)難和挫(cuo)折時不僅自(zi)己不會長(chang)久地(di)沉浸在(zai)沮(ju)喪的(de)(de)情(qing)緒(xu)(xu)中，還會義無反顧地(di)率領大(da)家走出(chu)困(kun)(kun)境。這樣的(de)(de)人(ren)(ren)一定會成(cheng)為公(gong)(gong)司(si)最(zui)(zui)需要的(de)(de)領導者(zhe)，實際上，他們(men)不管(guan)在(zai)哪個環境里都(dou)會脫(tuo)穎而出(chu)，成(cheng)為對(dui)別(bie)人(ren)(ren)擁有(you)巨大(da)影響力的(de)(de)人(ren)(ren)。
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