溝通(tong)(tong)存在于(yu)(yu)我們(men)每(mei)天的(de)工作中，溝通(tong)(tong)并不簡單，順暢的(de)溝通(tong)(tong)是(shi)處理問題(ti)的(de)關鍵(jian)，這(zhe)就(jiu)要(yao)求(qiu)下(xia)屬要(yao)敢(gan)(gan)于(yu)(yu)跟領(ling)(ling)導(dao)溝通(tong)(tong)。什么意思？比如，一(yi)(yi)件事情你認為是(shi)正確的(de)，而你的(de)領(ling)(ling)導(dao)卻(que)提(ti)出了反對(dui)意見(jian)，這(zhe)時(shi)候該怎么辦？你要(yao)敢(gan)(gan)于(yu)(yu)跟領(ling)(ling)導(dao)說“不”，敢(gan)(gan)把(ba)自己(ji)的(de)觀點(dian)說出來，做到(dao)這(zhe)一(yi)(yi)點(dian)太難了。但是(shi)我們(men)每(mei)個人都要(yao)面對(dui)，在真理面前(qian)沒有領(ling)(ling)導(dao)，如果在具體(ti)問題(ti)上產生分歧時(shi)，不能因(yin)為他(ta)是(shi)領(ling)(ling)導(dao)，就(jiu)要(yao)認同他(ta)的(de)意見(jian)。但是(shi)這(zhe)需(xu)要(yao)一(yi)(yi)個前(qian)提(ti)，就(jiu)是(shi)溝通(tong)(tong)，溝通(tong)(tong)還需(xu)要(yao)技(ji)巧。
下(xia)面我說(shuo)一點工作(zuo)中(zhong)溝通(tong)的技巧問(wen)題，內部(bu)上下(xia)級相處，對上切(qie)忌(ji)用“請示”兩(liang)個(ge)字(zi)，對下(xia)不(bu)要用“不(bu)行”這兩(liang)個(ge)字(zi)。
對(dui)上不能用“請(qing)示”，為什么呢？
我先舉一(yi)件前些天(tian)發生的案例。飼料(liao)(liao)公司與原料(liao)(liao)供(gong)(gong)應商(shang)有一(yi)起(qi)貨(huo)款糾紛，因為他們(men)的原料(liao)(liao)不(bu)合(he)格，黃曲霉超(chao)標(biao)扣了(le)他們(men)的貨(huo)款。經過協商(shang)達成友(you)好協議，對(dui)方承擔了(le)責(ze)任，飼料(liao)(liao)公司贈(zeng)送供(gong)(gong)應商(shang)一(yi)部分大午(wu)酒(jiu)。當(dang)副(fu)經理(li)(li)帶領著供(gong)(gong)應商(shang)去酒(jiu)業公司辦理(li)(li)手續時，副(fu)經理(li)(li)又給總經理(li)(li)打來電(dian)話(hua)，說：有個小的問(wen)題，就是對(dui)方要我們(men)送過去，總經理(li)(li)一(yi)聽就很反感，問(wen)她(ta)：是不(bu)是你當(dang)著客人的面給我打電(dian)話(hua)呀？她(ta)說是，總經理(li)(li)說，你自己(ji)做主，該怎么辦怎么辦！
這是一(yi)件簡單的小(xiao)事，你(ni)(ni)(ni)覺得該送，自己沒(mei)有權利(li)需要請示(shi)時，可以(yi)和對方說(shuo)：“等一(yi)下(xia)再說(shuo)”或“我考(kao)慮(lv)(lv)考(kao)慮(lv)(lv)。”這個考(kao)慮(lv)(lv)是什(shen)么意思呢？你(ni)(ni)(ni)可以(yi)給總經(jing)理(li)打電(dian)話，問題是只要你(ni)(ni)(ni)一(yi)打電(dian)話就(jiu)說(shuo)明你(ni)(ni)(ni)已經(jing)同(tong)意。你(ni)(ni)(ni)的請示(shi)，尤其是當(dang)(dang)(dang)著客戶的面(mian)將陷領(ling)導于不義。因為當(dang)(dang)(dang)領(ling)導說(shuo)行(xing)時，就(jiu)把你(ni)(ni)(ni)給否了(le)，你(ni)(ni)(ni)一(yi)個副經(jing)理(li)連這點兒權力(li)也(ye)沒(mei)有嗎(ma)？當(dang)(dang)(dang)領(ling)導說(shuo)不行(xing)，也(ye)把你(ni)(ni)(ni)給否了(le)，而(er)且你(ni)(ni)(ni)把領(ling)導給出賣(mai)了(le)。我們在(zai)對外(wai)問題上必須得維護領(ling)導的形(xing)(xing)象(xiang)，因為他的形(xing)(xing)象(xiang)就(jiu)是集體的形(xing)(xing)象(xiang)。我們可以(yi)私底(di)下(xia)和他溝通，這樣我們的公司才會健康地發展(zhan)。
誰(shui)當家(jia)誰(shui)是老板，遇事要(yao)敢于負(fu)責(ze)，不能(neng)事事都請示匯報，特別是在(zai)客(ke)戶的(de)面前(qian)包括下屬面前(qian)不能(neng)給領導打(da)電話，要(yao)給領導留有余(yu)地，這才是一種負(fu)責(ze)的(de)表現。
類似“我(wo)給你請示(shi)(shi)請示(shi)(shi)”也要慎重(zhong)。如(ru)果(guo)說(shuo)了意味著什(shen)么？比如(ru)你同意了一件事，你可以說(shuo)：“我(wo)考慮考慮。”至于怎么辦，可能(neng)是你自己(ji)批，也有可能(neng)得和領導打招呼(hu)，也可能(neng)真的需(xu)要請示(shi)(shi)。
再有(you)，如覺得該拒(ju)絕(jue)，就表態說不行(xing)就完(wan)了(le)。當你回*方(fang)后(hou)，一定要與領導通(tong)氣。若你沒(mei)有(you)回絕(jue)之意(yi)，也不能(neng)推(tui)脫(tuo)說“你找(zhao)(zhao)××吧”。首任負(fu)責制(zhi)的(de)意(yi)思就是要找(zhao)(zhao)你自己找(zhao)(zhao)，不能(neng)推(tui)脫(tuo)，如果推(tui)脫(tuo)往(wang)(wang)往(wang)(wang)會給事情造成不好(hao)的(de)結果。
對下為(wei)什么(me)(me)不(bu)能(neng)(neng)(neng)用(yong)“不(bu)行”這兩個(ge)字(zi)？當下屬給你(ni)打(da)電話時(shi)，你(ni)不(bu)能(neng)(neng)(neng)說“不(bu)行”而(er)應該說：“你(ni)怎么(me)(me)看(kan)？”“你(ni)打(da)算怎么(me)(me)辦？”因(yin)為(wei)在第一線工作的人要(yao)比(bi)領(ling)導接(jie)觸(chu)的面要(yao)大，對情況了解得比(bi)較(jiao)詳(xiang)細，領(ling)導怎么(me)(me)能(neng)(neng)(neng)開口(kou)就說不(bu)行，把人家給否了呢(ni)？
首(shou)先要(yao)下(xia)面(mian)的人把意思表(biao)達清(qing)(qing)楚，要(yao)弄明白他想怎么辦，你(ni)才能表(biao)態。要(yao)給下(xia)面(mian)的人處理(li)事情的空間，這(zhe)是對(dui)他的信任與尊重。如果對(dui)方說(shuo)(shuo)清(qing)(qing)楚了，說(shuo)(shuo)明白了你(ni)感(gan)(gan)覺不合適(shi)，你(ni)可以說(shuo)(shuo)：“我感(gan)(gan)覺不合適(shi)。”這(zhe)時你(ni)的態度就(jiu)很(hen)清(qing)(qing)楚了。你(ni)還(huan)可以說(shuo)(shuo)：“我覺得(de)應該這(zhe)樣辦……”這(zhe)是一點小技巧。如果一個部門領(ling)導總對(dui)下(xia)說(shuo)(shuo)“不行”，對(dui)上說(shuo)(shuo)“請示(shi)請示(shi)”，這(zhe)個關系就(jiu)很(hen)難處理(li)好。
每個單位的(de)(de)團(tuan)隊，尤(you)其是一、二(er)把(ba)手(shou)之間配合非常重要(yao)。有的(de)(de)時(shi)候貌(mao)似很(hen)親近，實際上(shang)心理(li)距離很(hen)遠，所以一、二(er)把(ba)手(shou)之間要(yao)有思想(xiang)上(shang)的(de)(de)溝通(tong)。二(er)把(ba)手(shou)要(yao)敢于跟一把(ba)手(shou)說“不”，但不是在大(da)(da)(da)庭(ting)廣眾之下，而是在私下里說，提(ti)出自己的(de)(de)觀(guan)點。只要(yao)把(ba)關系處(chu)(chu)理(li)好了，任何大(da)(da)(da)問(wen)題(ti)(ti)都會成為小問(wen)題(ti)(ti)；處(chu)(chu)理(li)不好，小問(wen)題(ti)(ti)就會成為大(da)(da)(da)問(wen)題(ti)(ti)
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