工(gong)(gong)作指(zhi)(zhi)令溝通(tong)，并(bing)不只是(shi)簡單的告知下屬要(yao)做(zuo)什么(me)，還包括下屬所(suo)承擔(dan)的工(gong)(gong)作內容、對該工(gong)(gong)作任務的標準要(yao)求、在工(gong)(gong)作中應(ying)承擔(dan)的相應(ying)責任要(yao)求和(he)一(yi)系列獎勵承諾(nuo)、激(ji)勵措(cuo)施等也應(ying)該通(tong)過溝通(tong)傳達給下屬。工(gong)(gong)作指(zhi)(zhi)令溝通(tong)的重點在于激(ji)發對方所(suo)要(yao)采取的行動上，讓對方明確，要(yao)做(zuo)什么(me)，做(zuo)到什么(me)程度。指(zhi)(zhi)令溝通(tong)是(shi)否到位直接影響到工(gong)(gong)作執行效(xiao)果的優劣。
工作(zuo)指令(ling)(ling)溝通從相對關系分(fen)析可分(fen)為下(xia)達指令(ling)(ling)和接受(shou)指令(ling)(ling)兩個(ge)方面(mian)(mian)。以(yi)企業為例，如果企業的(de)機構(gou)設(she)置比(bi)較(jiao)復雜(za)，“溝通困難(nan)”必然會成為企業面(mian)(mian)臨的(de)嚴重問(wen)題之一(yi)。高層的(de)決(jue)策傳達，往往不(bu)能夠以(yi)之原貌展現(xian)給其各個(ge)下(xia)屬(shu)基(ji)層；而基(ji)層在執行過程中的(de)一(yi)系列信息反(fan)饋亦或者(zhe)許多建設(she)性(xing)的(de)建議(yi)根本無法實現(xian)與(yu)決(jue)策者(zhe)交流溝通。溝通的(de)持續惡(e)化，便直接導致了高層決(jue)策者(zhe)依舊“煮酒論英雄(xiong)”而基(ji)層的(de)執行者(zhe)士氣早已“灰飛煙滅”。
據不(bu)完全統計企(qi)(qi)業管理中有(you)70%的(de)(de)問題(ti)來源于溝通障礙。比如，企(qi)(qi)業所常見的(de)(de)效率低下問題(ti)，往(wang)往(wang)出了問題(ti)后，大家不(bu)懂得溝通甚至沒有(you)溝通所引起的(de)(de)。除此之(zhi)外(wai)，執行力差、領(ling)導(dao)力不(bu)強等(deng)問題(ti)，歸根結底，都與溝通能(neng)力的(de)(de)欠缺(que)有(you)關(guan)。
在(zai)我(wo)國東(dong)北有(you)(you)(you)(you)一(yi)家大型(xing)的(de)(de)國有(you)(you)(you)(you)企業因(yin)為經營管(guan)理(li)不善導致破產，后(hou)被(bei)一(yi)家德國公司收購(gou)。公司職員(yuan)都在(zai)翹(qiao)首(shou)企盼(pan)著新(xin)(xin)公司會(hui)有(you)(you)(you)(you)怎(zen)樣(yang)的(de)(de)一(yi)個領導團隊以及如何構建(jian)新(xin)(xin)的(de)(de)管(guan)理(li)制度(du)來扭轉局面。令(ling)人(ren)大跌(die)眼鏡的(de)(de)是，德國總公司只(zhi)是派了幾(ji)個人(ren)來，除財務(wu)、管(guan)理(li)、技術等要害(hai)部門高層管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)換成了德國人(ren)之(zhi)外，其余根本沒(mei)有(you)(you)(you)(you)發(fa)生人(ren)事(shi)調配(pei)。隨即而來的(de)(de)制度(du)也只(zhi)是在(zai)原有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)基(ji)礎上(shang)增加了一(yi)條“上(shang)下級良好的(de)(de)溝通(tong)達到(dao)‘高層管(guan)理(li)者(zhe)，做(zuo)正確的(de)(de)事(shi)；團隊管(guan)理(li)者(zhe)，正確的(de)(de)做(zuo)事(shi)；執行層人(ren)員(yuan)，把事(shi)做(zuo)正確’的(de)(de)效果。”除此之(zhi)外公司只(zhi)有(you)(you)(you)(you)一(yi)條要求，就是把原有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)制度(du)堅定不移的(de)(de)執行到(dao)底。在(zai)不到(dao)一(yi)年的(de)(de)時間(jian)里，公司扭虧為盈，走上(shang)了快(kuai)速(su)發(fa)展的(de)(de)道(dao)路。
指(zhi)令(ling)(ling)(ling)(ling)溝(gou)(gou)通(tong)在字面(mian)上(shang)來講就(jiu)是(shi)(shi)“指(zhi)令(ling)(ling)(ling)(ling)”和“溝(gou)(gou)通(tong)”。是(shi)(shi)上(shang)下(xia)級在工(gong)作交流過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)用(yong)得最多的兩個(ge)方(fang)式。指(zhi)令(ling)(ling)(ling)(ling)是(shi)(shi)上(shang)一(yi)級以(yi)(yi)直接(jie)(jie)對(dui)(dui)下(xia)屬(shu)發(fa)出(chu)行(xing)(xing)政(zheng)命令(ling)(ling)(ling)(ling)的方(fang)式來完成工(gong)作的部署和安排，其具有(you)(you)一(yi)定的強制性。而溝(gou)(gou)通(tong)則(ze)是(shi)(shi)參與人(ren)員(yuan)通(tong)過(guo)(guo)對(dui)(dui)某(mou)一(yi)事項(xiang)進(jin)行(xing)(xing)商議討論以(yi)(yi)達成共識并加以(yi)(yi)討諸實施的過(guo)(guo)程(cheng)。如(ru)果決(jue)策(ce)者(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)(dui)需要處理的事務(wu)比(bi)較外(wai)行(xing)(xing)，比(bi)如(ru)某(mou)一(yi)企(qi)業(ye)(ye)擁(yong)有(you)(you)多個(ge)繁瑣的業(ye)(ye)務(wu)板塊，高層對(dui)(dui)某(mou)一(yi)業(ye)(ye)務(wu)板塊缺乏經驗(yan)，此時應當適(shi)時與相關(guan)事務(wu)負責人(ren)進(jin)行(xing)(xing)溝(gou)(gou)通(tong)，聽取(qu)他們(men)的匯報與建議，避免決(jue)策(ce)失誤。領導者(zhe)(zhe)(zhe)的決(jue)策(ce)往往以(yi)(yi)指(zhi)令(ling)(ling)(ling)(ling)方(fang)式下(xia)達，這(zhe)(zhe)種“溝(gou)(gou)通(tong)”所傳達出(chu)的信(xin)息是(shi)(shi)剛(gang)性的，毋庸置疑(yi)，接(jie)(jie)受工(gong)作指(zhi)令(ling)(ling)(ling)(ling)的人(ren)更沒有(you)(you)任何自主選擇余地。這(zhe)(zhe)種“溝(gou)(gou)通(tong)”是(shi)(shi)一(yi)種單向的信(xin)息傳遞，是(shi)(shi)管理者(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)(dui)被管理者(zhe)(zhe)(zhe)單向傳遞工(gong)作的內容和標(biao)準要求。這(zhe)(zhe)就(jiu)對(dui)(dui)管理者(zhe)(zhe)(zhe)提出(chu)一(yi)定要求，即(ji)便具有(you)(you)高超的管理藝(yi)術(shu)的人(ren)進(jin)行(xing)(xing)這(zhe)(zhe)種溝(gou)(gou)通(tong)，也不能運用(yong)過(guo)(guo)多的藝(yi)術(shu)，以(yi)(yi)避免使(shi)指(zhi)令(ling)(ling)(ling)(ling)接(jie)(jie)受者(zhe)(zhe)(zhe)理解偏(pian)差。
企業是一個(ge)極其特殊的(de)(de)組織，雖無硝(xiao)煙大炮，卻有(you)生死存亡(wang)。德國人能夠迅(xun)速扭轉(zhuan)虧損局面(mian)的(de)(de)絕招(zhao)是什么？那就(jiu)是公司員工強有(you)力(li)的(de)(de)執(zhi)行力(li)。一個(ge)組織若想發展的(de)(de)井然(ran)有(you)序，若想有(you)很(hen)強的(de)(de)競爭力(li)，就(jiu)必須(xu)重視執(zhi)行力(li)。而執(zhi)行效(xiao)果的(de)(de)優劣(lie)最(zui)離不開(kai)的(de)(de)就(jiu)是公司上下階層的(de)(de)良好溝通。
在(zai)管理人(ren)員培(pei)訓(xun)過程中(zhong)，有(you)一(yi)(yi)個名為“孤(gu)島(dao)(dao)(dao)求生”的(de)(de)(de)(de)(de)游戲：將(jiang)(jiang)在(zai)座的(de)(de)(de)(de)(de)全部學員分為三組(zu)，分別(bie)為：正(zheng)常(chang)人(ren)、啞(ya)巴(ba)和(he)盲(mang)(mang)人(ren)。三個組(zu)成(cheng)員分別(bie)進入三個不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)“孤(gu)島(dao)(dao)(dao)”，每一(yi)(yi)個組(zu)都會有(you)一(yi)(yi)份屬(shu)于自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)(wu)書(shu)(shu)。在(zai)這其中(zhong)，盲(mang)(mang)人(ren)組(zu)所得到的(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)(wu)書(shu)(shu)只能是(shi)拿(na)在(zai)手中(zhong)，卻(que)根(gen)本無法知其內(nei)容(rong)，他(ta)們(men)*得到的(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)是(shi)上島(dao)(dao)(dao)之前將(jiang)(jiang)告之30分鐘后盲(mang)(mang)人(ren)島(dao)(dao)(dao)將(jiang)(jiang)會沉沒(mei)；啞(ya)人(ren)組(zu)成(cheng)員可以從他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)(wu)書(shu)(shu)中(zhong)獲取信息(xi)，但卻(que)與內(nei)、外的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)皆受到限制，他(ta)們(men)僅(jin)僅(jin)知道任(ren)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)流程是(shi)需要(yao)讓正(zheng)常(chang)人(ren)幫助啞(ya)人(ren)去救盲(mang)(mang)人(ren)；在(zai)正(zheng)常(chang)人(ren)手中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)(wu)書(shu)(shu)是(shi)許多非常(chang)繁瑣的(de)(de)(de)(de)(de)物理、數(shu)學題，甚至其中(zhong)一(yi)(yi)些根(gen)本無解。這些題目都是(shi)他(ta)們(men)所要(yao)完成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)(wu)之一(yi)(yi)，但是(shi)救人(ren)才是(shi)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)任(ren)務(wu)(wu)。其中(zhong)有(you)一(yi)(yi)句(ju)話意思大抵(di)是(shi)：掉落島(dao)(dao)(dao)外的(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)何東西都將(jiang)(jiang)被水沖到盲(mang)(mang)人(ren)島(dao)(dao)(dao)。
當(dang)游(you)戲結(jie)束(shu)后，教員(yuan)跟學員(yuan)解(jie)(jie)釋說，游(you)戲中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)三(san)個(ge)(ge)組分別代表著企業(ye)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)三(san)個(ge)(ge)部門：其中(zhong)(zhong)(zhong)，正常人(ren)代表著公司(si)決策(ce)的(de)(de)管理(li)(li)層(ceng)，啞人(ren)即公司(si)的(de)(de)執行(xing)管理(li)(li)層(ceng)，而盲人(ren)代表的(de)(de)就是一線的(de)(de)業(ye)務人(ren)員(yuan)。其含義就是作(zuo)(zuo)為一線業(ye)務人(ren)員(yuan)在沒有(you)得(de)到(dao)相關領導的(de)(de)引導或著指令(ling)下是根本不(bu)具備獨立的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)(neng)力，可(ke)以(yi)說他(ta)們(men)是最無辜的(de)(de)。同樣作(zuo)(zuo)為執行(xing)管理(li)(li)層(ceng)在沒有(you)得(de)到(dao)公司(si)決策(ce)者的(de)(de)指令(ling)時同樣不(bu)作(zuo)(zuo)為，雖(sui)然他(ta)們(men)可(ke)能(neng)(neng)會嘗(chang)試與決策(ce)管理(li)(li)層(ceng)進行(xing)溝通，但是若(ruo)決策(ce)者上心于自己的(de)(de)解(jie)(jie)題任務，對于啞人(ren)的(de)(de)溝通有(you)可(ke)能(neng)(neng)是不(bu)屑一顧(gu)的(de)(de)。從這個(ge)(ge)故事中(zhong)(zhong)(zhong)我(wo)們(men)不(bu)難看出(chu)若(ruo)想無障(zhang)礙(ai)執行(xing)必須要求指令(ling)溝通到(dao)位。
信息(xi)時(shi)代的(de)(de)(de)(de)日(ri)益發展，市場競爭的(de)(de)(de)(de)加速是(shi)溝通能力的(de)(de)(de)(de)更重要的(de)(de)(de)(de)表現(xian)(xian)。有(you)效溝通是(shi)管(guan)理(li)者必備(bei)的(de)(de)(de)(de)一種(zhong)高(gao)尚品(pin)質，也(ye)是(shi)敬(jing)業精神和崇(chong)高(gao)職業道德(de)的(de)(de)(de)(de)一種(zhong)表現(xian)(xian)形式。正如美國(guo)保德(de)信人壽保險公(gong)司總裁Robert Becky所(suo)說的(de)(de)(de)(de)“良好(hao)的(de)(de)(de)(de)溝通能力是(shi)構成事(shi)業基礎的(de)(de)(de)(de)一個要項。能簡明(ming)、有(you)效的(de)(de)(de)(de)交代自己的(de)(de)(de)(de)思想，又能清楚(chu)的(de)(de)(de)(de)了解別(bie)人的(de)(de)(de)(de)用(yong)意，就能擁有(you)最好(hao)的(de)(de)(de)(de)機會。”
要(yao)做到(dao)(dao)指令(ling)溝通(tong)到(dao)(dao)位(wei)，應注意以(yi)下(xia)(xia)兩點(dian)：第(di)一，溝通(tong)語氣要(yao)恰當(dang)。下(xia)(xia)達(da)指令(ling)應該(gai)讓(rang)下(xia)(xia)屬感受(shou)到(dao)(dao)責任(ren)重大，給其一定的(de)(de)危機感，提高其做事(shi)情的(de)(de)認真程度，同時(shi)，在表達(da)中盡量不要(yao)太過于嚴厲，考(kao)慮到(dao)(dao)下(xia)(xia)屬心態，激勵(li)下(xia)(xia)屬、鼓勵(li)下(xia)(xia)屬，讓(rang)其感受(shou)到(dao)(dao)自己身后(hou)有后(hou)盾支持(chi)。第(di)二，下(xia)(xia)達(da)指令(ling)的(de)(de)全面(mian)性。指令(ling)溝通(tong)并非簡單的(de)(de)告訴(su)下(xia)(xia)屬他們要(yao)完(wan)成(cheng)的(de)(de)工作，應該(gai)包括任(ren)務的(de)(de)標準、目的(de)(de)、責任(ren)和獎勵(li)措施，這樣有助于下(xia)(xia)屬更加積極的(de)(de)去完(wan)成(cheng)工作
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