有效的溝(gou)通(tong) 是提高企業組織運行(xing)效益的一個重要環節(jie)。實(shi)現管理溝(gou)通(tong)規(gui)范化，也就是通(tong)過把(ba)一種高效、科學的溝(gou)通(tong)技巧和方(fang)法作為(wei)(wei)一種管理人(ren)員的具體管理行(xing)為(wei)(wei)規(gui)范確(que)立下來，讓每(mei)個管理人(ren)員都遵照執(zhi)行(xing)。
認為溝通是很簡單的(de)事，從而在(zai)管理(li)溝通中不愿花精力(li)、投入(ru)時間，準備不充分，實施溝通不慎重，必(bi)然不會(hui)有良好有效的(de)溝通 。
溝(gou)(gou)通(tong)(tong)本身就是(shi)(shi)與他人進行深層交往(wang)，并且具有明確的(de)目(mu)(mu)的(de)，是(shi)(shi)要通(tong)(tong)過溝(gou)(gou)通(tong)(tong)解(jie)決特(te)定(ding)的(de)問題(ti)。而(er)任何一個(ge)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)對象 都是(shi)(shi)有自己獨立的(de)利益和(he)(he)意志的(de)人，投入精(jing)力(li)，慎(shen)重地實(shi)施(shi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，還不(bu)一定(ding)能夠達到(dao)理解(jie)和(he)(he)認同的(de)目(mu)(mu)的(de)。不(bu)慎(shen)重對待，這就必(bi)然難以獲得(de)良好(hao)有效(xiao)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)效(xiao)果。所以，首先要有積(ji)極而(er)慎(shen)重的(de)態度，并在此基礎上，進行認真(zhen)準備、嚴(yan)肅(su)實(shi)施(shi)、藝術表(biao)達 、用心傾聽和(he)(he)積(ji)極反饋。
認真準備的(de)五個要求。
這(zhe)是強調在進行(xing)特定的管理溝通(tong)時(shi)，要有充分的準(zhun)備(bei)。其內容包(bao)括：
分析確(que)定(ding)溝(gou)通對象的(de)個(ge)人特征(zheng)，包括利益(yi)特征(zheng)、性格特征(zheng)、價值特征(zheng)、人際關系特征(zheng)等，并(bing)把握其可能的(de)態度；
認真準備溝通(tong)表達(da)內容，盡可(ke)能(neng)做到(dao)條理清楚、簡明扼要、用(yong)語通(tong)俗易懂(dong)，并擬(ni)寫溝通(tong)表達(da)提綱；
選(xuan)(xuan)擇恰當的溝通(tong)方(fang)式，即使(shi)是(shi)選(xuan)(xuan)擇面對面的溝通(tong)，也要(yao)事(shi)先確定溝通(tong)的方(fang)式，是(shi)直接告知(zhi)，還是(shi)婉言暗(an)示，是(shi)正面陳述，還是(shi)比喻說(shuo)明，都(dou)要(yao)事(shi)先進行選(xuan)(xuan)擇和設計；
事(shi)先(xian)告之溝(gou)(gou)通(tong)的主題(ti)內容，讓(rang)溝(gou)(gou)通(tong)對象(xiang)也為溝(gou)(gou)通(tong)做好準備；
在與溝通對象交換(huan)意見的基礎上(shang)，共(gong)同確立(li)溝通的時(shi)間、時(shi)限和地點。
嚴肅實施(shi)的(de)八個要求。
準備工作做(zuo)充分(fen)了，也就為(wei)有效的溝(gou)(gou)通(tong)奠定了基礎。但要(yao)保證溝(gou)(gou)通(tong)的效果，在實施溝(gou)(gou)通(tong)的過(guo)程中還必須嚴肅對待，尤其是要(yao)注(zhu)意避免以下問題的發生：
高高在(zai)上，難有平等的心態對待溝通對象；
對溝通對象不尊重、不禮(li)貌(mao)；
以冷(leng)嘲熱(re)諷的語氣與(yu)溝通對象講話(hua)；
正(zheng)面反(fan)駁對方；
隨意打斷對方的講話；
心不(bu)在焉(yan)地(di)聽溝通對象講話；
過(guo)于夸張的手勢；
否定對(dui)方(fang)價(jia)值的用詞。
藝術表(biao)達的11個要求(qiu)。
所謂表達就是向你(ni)(ni)(ni)的聽眾闡述你(ni)(ni)(ni)的思想、主張、要(yao)求、建議(yi)，意在(zai)推銷你(ni)(ni)(ni)的觀(guan)念(nian)，發表你(ni)(ni)(ni)的見解(jie)，提出你(ni)(ni)(ni)的要(yao)求。
溝(gou)通不是簡單(dan)地用邏輯分析來說(shuo)服對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)，而是要用溝(gou)通對(dui)(dui)(dui)象自(zi)己(ji)所提供(gong)的(de)事實，以及對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)不能否認的(de)事實，與對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)個人的(de)利益建立起直接的(de)聯系，以誘導對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)。在這里要*避免(mian)的(de)問(wen)題是，把(ba)自(zi)己(ji)的(de)觀點以雄(xiong)辯的(de)方(fang)(fang)(fang)式強(qiang)加給對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)，讓對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)感(gan)到自(zi)己(ji)弱智或者(zhe)輸理(li)。
溝(gou)通(tong)的一個(ge)主要(yao)(yao)作用(yong)，就是向溝(gou)通(tong)對象傳達(da)自己的想(xiang)法和情感(gan)。這(zhe)就決(jue)定(ding)了表達(da)是溝(gou)通(tong)的最重要(yao)(yao)環節，因而使表達(da)方式(shi)的選擇就顯得(de)極度為重要(yao)(yao)。沒有藝術的表達(da)方式(shi)，要(yao)(yao)達(da)到(dao)良好有效的溝(gou)通(tong)結果也是不可能的。
藝術表達的要(yao)求如下：
從對方(fang)感(gan)興趣的(de)話題入手；
從對方可以認同的話(hua)開場；
緊緊圍繞對方的利益來展開(kai)話題(ti)；
多提問，誘出對(dui)方的想法和態度；
以商討的口吻向(xiang)對方傳(chuan)達自(zi)己的主張和意見(jian)；
以求教、征求對方意見的方式來提出自己(ji)的建(jian)議；
注意(yi)力(li)高度集中，盡可能多地與(yu)對方進行目(mu)光對接交換；
運用動作適中的身體語言輔助傳達信(xin)息；
借助有情節的表達，比如講(jiang)故事，來闡述自己的觀點；
避免(mian)過多地使用專業術語；
適當地(di)重復(fu)以強調溝(gou)通要(yao)點。
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