如何與下級有效溝(gou)通
如何與下級有(you)效溝通1、運用輕松的語言
管(guan)理者有(you)時(shi)會以(yi)“不繞圈子”以(yi)及“直擊要點”為(wei)傲，他們的(de)(de)語(yu)(yu)言(yan)也常常充滿(man)男(nan)子漢氣概。畢竟(jing)，擔(dan)任公司領(ling)導(dao)者的(de)(de)職務，使用(yong)商業(ye)語(yu)(yu)言(yan)給(gei)我們一(yi)種自己(ji)有(you)強(qiang)大的(de)(de)氣場的(de)(de)錯覺，會給(gei)人以(yi)強(qiang)干(gan)、果斷的(de)(de)印象(xiang)。有(you)一(yi)些人甚(shen)至認為(wei)用(yong)一(yi)種“上司式”的(de)(de)預期說(shuo)話會讓自己(ji)看(kan)起來更好。但是，請仔細想(xiang)想(xiang)，當別人用(yong)這(zhe)種態度和你(ni)說(shuo)話的(de)(de)時(shi)候，你(ni)會怎么反應？你(ni)會發(fa)現對方這(zhe)種講(jiang)話方式會讓你(ni)不愿意認真(zhen)聽，同時(shi)采取(qu)一(yi)種防衛(wei)的(de)(de)態度，談話開始沒多久(jiu)你(ni)就(jiu)會心(xin)想(xiang)“你(ni)覺得你(ni)是誰啊”。
若你(ni)使用寬(kuan)松的(de)語言，引領你(ni)的(de)員(yuan)工自己(ji)思(si)考，這反過來讓(rang)他們能做出更好(hao)的(de)業績(ji)表現，也推動了他們的(de)學習周期。
如果(guo)你總是100%確定，總是在向你的員工發出指令，他們不會學習。如果(guo)你是用(yong)試探性的并且相(xiang)對寬松的語言，同時注意傾聽，你的團隊成員會學得機敏(min)、靈活、富(fu)有創新(xin)精神。
寬松的語言增加了合(he)作的概率，避免了雙方(fang)的對(dui)抗。寬松語言的例子包(bao)括：“如果(guo)我們……你(ni)(ni)覺得怎么(me)樣(yang)？”“如果(guo)你(ni)(ni)選擇……會怎么(me)樣(yang)？”等。此外，“也(ye)許”“可(ke)能(neng)”“可(ke)能(neng)會”“很大可(ke)能(neng)”等表(biao)達方(fang)式(shi)會比“當(dang)然(ran)”“現在”“馬(ma)上(shang)”“我肯定”等表(biao)達方(fang)式(shi)更有(you)效。
如(ru)何與下級(ji)有效(xiao)溝通2、談論有效(xiao)的部分
當你運用(yong)解決答案模式(shi)提供(gong)的(de)(de)方(fang)法談(tan)話時(shi)，你要聚焦于(yu)(yu)“盡管有問題(ti)(ti)，什(shen)么還(huan)是(shi)有效的(de)(de)”，基(ji)于(yu)(yu)缺(que)陷和問題(ti)(ti)的(de)(de)務虛談(tan)話效率(lv)極低-----這是(shi)問題(ti)(ti)導向(xiang)式(shi)的(de)(de)討論。
表達對有效部分的(de)興(xing)趣會鼓勵人們更多(duo)地討論他們的(de)資源------他們的(de)優(you)勢在哪里，如(ru)何利用這些(xie)解決現(xian)在面臨的(de)問(wen)題。提出(chu)“在問(wen)題之外，什么還有效”這個問(wen)題也(ye)把(ba)員工的(de)主(zhu)意力(li)指向那些(xie)問(wen)題沒(mei)那么嚴重(zhong)的(de)情況和例子(zi)。
如何(he)與下級有效溝通3、分析問題解(jie)決的原因
分(fen)析(xi)問(wen)題是如何開(kai)始和進一步發展的，這是問(wen)題導向的典型做法。但是，這種分(fen)析(xi)的結果通常是導致問(wen)題的進一步加劇。
讓我們舉一(yi)個(ge)生(sheng)活中的例(li)子。每一(yi)個(ge)有伴(ban)侶的人(ren)(ren)(ren)都(dou)會(hui)偶爾(er)和他/她(ta)(ta)吵(chao)(chao)架(jia)（這當然是(shi)很正常的），大部(bu)分(fen)人(ren)(ren)(ren)都(dou)可(ke)以(yi)神(shen)奇地預測這些爭吵(chao)(chao)一(yi)般情況(kuang)下(xia)會(hui)如何發(fa)展。想想看，你(ni)很清楚愛人(ren)(ren)(ren)做什(shen)么事情或者說(shuo)什(shen)么可(ke)以(yi)把你(ni)逼(bi)到絕路。實際上，愛人(ren)(ren)(ren)不在(zai)場(chang)的時候(hou)你(ni)也可(ke)能(neng)會(hui)對她(ta)(ta)/她(ta)(ta)生(sheng)氣。但是(shi)，聚(ju)焦(jiao)于你(ni)們之間的沖(chong)突大多數(shu)情況(kuang)下(xia)是(shi)如何解決的是(shi)有效的做法-----你(ni)只需(xu)要說(shuo)一(yi)些話，爭吵(chao)(chao)就仿佛(fo)蒸發(fa)不見(jian)了。
辦公室里的(de)(de)(de)討論和問題也是(shi)(shi)如(ru)此。一(yi)(yi)起工作了很(hen)長時間的(de)(de)(de)團隊(dui)發展出了互(hu)動的(de)(de)(de)固定套路(lu)，這(zhe)很(hen)有(you)效，也很(hen)有(you)用(yong)，除(chu)非(fei)這(zhe)種套路(lu)讓他(ta)(ta)們(men)(men)陷(xian)入(ru)問題之(zhi)中。當你(ni)(ni)和一(yi)(yi)個經常(chang)爭(zheng)吵(chao)的(de)(de)(de)團隊(dui)一(yi)(yi)起工作時，你(ni)(ni)可能會(hui)想分析這(zhe)些爭(zheng)吵(chao)常(chang)常(chang)是(shi)(shi)如(ru)何開始的(de)(de)(de)。在你(ni)(ni)咨詢了團隊(dui)成(cheng)員之(zhi)后，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)分析結果很(hen)可能是(shi)(shi)：這(zhe)事團隊(dui)里某個人的(de)(de)(de)過錯(cuo)。但(dan)是(shi)(shi)，如(ru)果你(ni)(ni)問團隊(dui)成(cheng)員和自(zi)己，他(ta)(ta)們(men)(men)是(shi)(shi)如(ru)何停止(zhi)(zhi)爭(zheng)吵(chao)的(de)(de)(de)，有(you)誰做了不一(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)事情，那么你(ni)(ni)會(hui)得到更有(you)用(yong)的(de)(de)(de)信息，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)信息極有(you)可能幫(bang)助你(ni)(ni)停止(zhi)(zhi)他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)爭(zheng)吵(chao)。
這時(shi)，不(bu)要問(wen)毫無益處的(de)問(wen)題，比如“誰(shui)(shui)先開始(shi)指責(ze)對方的(de)？”“誰(shui)(shui)對誰(shui)(shui)錯？”“誰(shui)(shui)應該承認錯誤(wu)？”更有(you)效的(de)辦法(fa)(fa)是問(wen)“這樣的(de)討(tao)論怎(zen)么結(jie)束？”“當你們(men)沒有(you)沖突的(de)時(shi)候，做(zuo)法(fa)(fa)有(you)什么不(bu)同？”“那時(shi)候你們(men)的(de)做(zuo)法(fa)(fa)是？”“如果你們(men)達成了一致你們(men)會做(zuo)什么不(bu)一樣的(de)事(shi)情(qing)？”
換句話說(shuo)，聚焦答案(an)型的管理者更關注問題解決之后發(fa)生(sheng)什么(me)，用這種方法走出困境(jing)而不是聚焦于問題是如何發(fa)生(sheng)的。
這里(li)要提醒一句，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)聚(ju)焦(jiao)于(yu)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)解(jie)決不代(dai)表(biao)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)害(hai)怕問(wen)題(ti)(ti)！我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)討(tao)論的(de)(de)是(shi)(shi)出現在(zai)眼前的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)用的(de)(de)是(shi)(shi)不同(tong)的(de)(de)方(fang)式。聚(ju)焦(jiao)答案模式的(de)(de)目標更(geng)多的(de)(de)是(shi)(shi)與尋找解(jie)決方(fang)案有(you)關，而不是(shi)(shi)聚(ju)焦(jiao)于(yu)根除(chu)所有(you)可能的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)傾向于(yu)談論理想(xiang)的(de)(de)行為，而不是(shi)(shi)問(wen)題(ti)(ti)完全不存在(zai)的(de)(de)情況。
如何與下級有(you)效溝通4、提出構建解決方(fang)案的問題(ti)
正如(ru)我(wo)們已經提到(dao)過的，傾聽(ting)(ting)是(shi)高效管理者的第一法則(ze)。這并不是(shi)說要傾聽(ting)(ting)所有的聲音，或(huo)者是(shi)傾聽(ting)(ting)道(dao)聽(ting)(ting)途說的各種毫無(wu)意義的閑談。相反，我(wo)們在傾聽(ting)(ting)中尋找信息：這是(shi)傾聽(ting)(ting)是(shi)否有效的關鍵。
我們(men)可以(yi)通過提出一類特(te)殊的(de)(de)問題-----構建解決方案的(de)(de)問題，從員工那里獲取這些有(you)效的(de)(de)信(xin)息。
你(ni)提出(chu)的問(wen)(wen)(wen)題決(jue)定(ding)了得到的信息(xi)（反之亦然）。因此，提出(chu)聚(ju)焦(jiao)(jiao)答(da)案的問(wen)(wen)(wen)題幫(bang)助你(ni)建(jian)立一種合作的基調(diao)，使員工(gong)加入(ru)到共(gong)同構(gou)建(jian)解決(jue)方案的隊(dui)伍(wu)中來。聚(ju)焦(jiao)(jiao)解決(jue)方案的問(wen)(wen)(wen)題會幫(bang)助我們構(gou)建(jian)解決(jue)方案！這與(yu)聚(ju)焦(jiao)(jiao)困(kun)難的問(wen)(wen)(wen)題截然不同-----那些會把問(wen)(wen)(wen)題擴大化(hua)。
運用聚焦答案(an)方法(fa)的管(guan)理者對加劇(ju)問題(ti)不感興趣，不會采取短視的快(kuai)速解決方案(an)，那請你記住培根的話(hua)：“提一(yi)(yi)個謹(jin)慎的問題(ti)自身就是一(yi)(yi)種智慧。”
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