與上級溝通時，你會(hui)(hui)不會(hui)(hui)時常心里發(fa)怵？
與下(xia)級溝通時，你會不會被(bei)指責(ze)為頤指氣使？
在(zai)(zai)辦(ban)公室(shi)溝(gou)通中，別(bie)人都達到了(le)自(zi)己的“目的地(di)”，你(ni)卻在(zai)(zai)溝(gou)通中迷失了(le)“方向”。糊涂的你(ni)是(shi)否在(zai)(zai)無意間丟失了(le)自(zi)己的辦(ban)公室(shi)溝(gou)通“地(di)圖”？
溝通“迷路”案例：
公司(si)為了(le)(le)獎勵市場部(bu)(bu)(bu)的(de)員工(gong)，制定了(le)(le)一項海(hai)南旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工(gong)都想去，部(bu)(bu)(bu)門經(jing)理(li)(li)需要再向(xiang)上(shang)級領導申請3個名額，如果你是部(bu)(bu)(bu)門經(jing)理(li)(li)，你會(hui)如何與上(shang)級領導溝(gou)通呢？
部(bu)門經理向(xiang)上級領導說：“朱總，我們(men)部(bu)門13個(ge)人都想(xiang)去海南(nan)，可只(zhi)有(you)10個(ge)名額(e)，剩余(yu)的3個(ge)人會有(you)意見(jian)，能不能再(zai)給3個(ge)名額(e)？”
朱總(zong)說：“篩(shai)選(xuan)一(yi)下不(bu)(bu)就完了(le)(le)(le)嗎？公(gong)司能拿出10個名額(e)就花費不(bu)(bu)少了(le)(le)(le)，你(ni)(ni)們(men)怎么不(bu)(bu)多為公(gong)司考慮？你(ni)(ni)們(men)呀，就是得寸(cun)進(jin)尺，不(bu)(bu)讓你(ni)(ni)們(men)去旅游就好了(le)(le)(le)，誰也沒意見。我看這樣吧，你(ni)(ni)們(men)3個做(zuo)部(bu)門經理(li)的(de)，姿態高一(yi)點，明年再去，這不(bu)(bu)就解(jie)決了(le)(le)(le)嗎？”
迷路原因(yin)
1、只顧(gu)表達自己的意志和愿望，忽(hu)視對方(fang)的表象及心理反應。
2、切不(bu)可以自我為(wei)中心，更忌(ji)諱出(chu)言(yan)不(bu)遜，不(bu)尊重對(dui)方。
溝(gou)通“達標”案(an)例：
同樣的(de)(de)情況(kuang)下(xia)，去找朱總之前用異位(wei)思考(kao)法，樹立一個(ge)溝(gou)通(tong)低姿態，站在公司(si)(si)的(de)(de)角度上考(kao)慮一下(xia)公司(si)(si)的(de)(de)緣由，遵守溝(gou)通(tong)規則，做好與朱總平等對話，為(wei)公司(si)(si)解決此問題的(de)(de)心(xin)理準備。
部門經理：“朱總(zong)，大(da)家(jia)今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公(gong)司越(yue)來越(yue)重視(shi)員工了。領導不(bu)忘員工，真是(shi)讓員工感動。朱總(zong)，這事是(shi)你們(men)突然(ran)給大(da)家(jia)的(de)驚喜，不(bu)知當(dang)時你們(men)如何(he)想出(chu)此妙(miao)意的(de)？”
朱總：“真的(de)(de)是(shi)(shi)想給大(da)家一個驚喜，這一年(nian)公司效益不錯，是(shi)(shi)大(da)家的(de)(de)功勞，考慮到大(da)家辛苦一年(nian)。年(nian)終了，第(di)一，是(shi)(shi)該輕松輕松了；第(di)二(er)，放松后，才能(neng)更好的(de)(de)工作；第(di)三，是(shi)(shi)增加(jia)公司的(de)(de)凝聚力。大(da)家要(yao)高興，我們(men)的(de)(de)目的(de)(de)就(jiu)達到了，就(jiu)是(shi)(shi)讓(rang)大(da)家高興的(de)(de)。”
部門經(jing)理：“也許是計劃太好(hao)了，大家都在爭這10個(ge)名(ming)額(e)。”
朱(zhu)總：“當時決定10個(ge)(ge)名額是(shi)因為覺得你們部(bu)門有幾(ji)個(ge)(ge)人工作不夠積極。你們評(ping)選一(yi)下，不夠格的就不安排了，就算是(shi)對他(ta)們的一(yi)個(ge)(ge)提醒吧。”
部(bu)門(men)經理(li)(li)：“其(qi)實我(wo)也同意(yi)領導的(de)想法，有(you)幾個(ge)人的(de)態度(du)(du)與(yu)其(qi)他(ta)人比起來是不(bu)夠(gou)積極(ji)，不(bu)過他(ta)們(men)可能有(you)一(yi)些(xie)生活中(zhong)的(de)原因，這(zhe)與(yu)我(wo)們(men)部(bu)門(men)經理(li)(li)對(dui)他(ta)們(men)缺乏了解，沒有(you)及時調整都有(you)關系。責任在(zai)我(wo)，如(ru)(ru)果不(bu)讓(rang)他(ta)們(men)去(qu)，對(dui)他(ta)們(men)打擊(ji)會(hui)不(bu)會(hui)太(tai)大(da)(da)？如(ru)(ru)果這(zhe)種消(xiao)極(ji)因素傳播(bo)開來，影響不(bu)好(hao)吧。公(gong)司(si)花(hua)了這(zhe)么多(duo)錢，要是因為這(zhe)3個(ge)名額降低了效果太(tai)可惜了。我(wo)知道公(gong)司(si)每(mei)(mei)一(yi)筆(bi)開支(zhi)都要精打細算。如(ru)(ru)果公(gong)司(si)能拿出3個(ge)名額的(de)費用，讓(rang)他(ta)們(men)有(you)所感悟，促進他(ta)們(men)來年(nian)改進。那么他(ta)們(men)多(duo)給公(gong)司(si)帶(dai)(dai)來的(de)利(li)益要遠遠大(da)(da)于這(zhe)部(bu)分支(zhi)出的(de)費用，不(bu)知道我(wo)說(shuo)的(de)有(you)沒有(you)道理(li)(li)，公(gong)司(si)如(ru)(ru)果能再考(kao)慮(lv)一(yi)下(xia)，讓(rang)他(ta)們(men)去(qu)，我(wo)會(hui)盡(jin)力與(yu)其(qi)他(ta)兩位部(bu)門(men)經理(li)(li)溝通好(hao)，在(zai)這(zhe)次(ci)旅途中(zhong)每(mei)(mei)個(ge)人帶(dai)(dai)一(yi)個(ge)，幫助他(ta)們(men)放下(xia)包(bao)袱(fu)，樹立有(you)益公(gong)司(si)的(de)積極(ji)工作態度(du)(du)，朱(zhu)總您(nin)能不(bu)能考(kao)慮(lv)一(yi)下(xia)我(wo)的(de)建議(yi)。”
有效溝(gou)通四大要素：1、提問(wen) 2、傾聽 3、欣(xin)賞(shang) 4、建議(yi)
1、提問：
提問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)要有(you)訣(jue)竅。問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)分為兩種，一種是(shi)(shi)(shi)封閉(bi)式的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)；另一種是(shi)(shi)(shi)開放式的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。封閉(bi)式問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)答案只能是(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)或(huo)否，封閉(bi)式的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)只應(ying)(ying)用(yong)于準確信(xin)息的(de)(de)(de)(de)傳遞。例如：我們開不開會？只能答開或(huo)不開，信(xin)息非常明了(le)，而不能問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)下午開會的(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)怎么樣。開放性的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，應(ying)(ying)用(yong)于想(xiang)了(le)解對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)(de)心態(tai)，以及對(dui)方(fang)對(dui)事情(qing)的(de)(de)(de)(de)闡述(shu)或(huo)描述(shu)。例如：我們的(de)(de)(de)(de)旅游計劃怎么安排？你對(dui)近一段工(gong)作有(you)哪些看法？在(zai)這種氛圍下工(gong)作你有(you)什么感覺(jue)？……每個人都有(you)強烈的(de)(de)(de)(de)傾訴欲望(wang)，通(tong)過開放式的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，可讓對(dui)方(fang)敞開心扉、暢(chang)所(suo)欲言，讓他感覺(jue)你在(zai)關(guan)心他，這也是(shi)(shi)(shi)關(guan)懷的(de)(de)(de)(de)一種藝(yi)術，就是(shi)(shi)(shi)要問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)寒、問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)暖、問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)感受、問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)困難……
2、傾聽：
在(zai)對(dui)(dui)方傾(qing)訴(su)的(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，盡量不(bu)(bu)要打斷(duan)對(dui)(dui)方說(shuo)(shuo)(shuo)話，大腦(nao)思維緊緊跟(gen)著他(ta)(ta)的(de)(de)(de)訴(su)說(shuo)(shuo)(shuo)走，要用(yong)(yong)(yong)腦(nao)而(er)不(bu)(bu)是(shi)用(yong)(yong)(yong)耳(er)聽。要學會理性的(de)(de)(de)善感(gan)。理性的(de)(de)(de)善感(gan)就是(shi)憂(you)他(ta)(ta)而(er)憂(you)，樂他(ta)(ta)而(er)樂，急(ji)他(ta)(ta)所(suo)(suo)需。這種時候(hou)(hou)往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地(di)看著對(dui)(dui)方的(de)(de)(de)鼻尖，如果明白了對(dui)(dui)方訴(su)說(shuo)(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)內容，要不(bu)(bu)時地(di)點(dian)頭示意(yi)。必要的(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，用(yong)(yong)(yong)自己的(de)(de)(de)語言，重復對(dui)(dui)方所(suo)(suo)說(shuo)(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)內容。如：你(ni)剛才(cai)所(suo)(suo)說(shuo)(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)孤(gu)獨(du)(du)，是(shi)指心靈上的(de)(de)(de)孤(gu)獨(du)(du)，所(suo)(suo)以你(ni)在(zai)人越(yue)多的(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，越(yue)感(gan)到孤(gu)獨(du)(du)，不(bu)(bu)知道我對(dui)(dui)你(ni)理解的(de)(de)(de)是(shi)否正確(要鼓勵對(dui)(dui)方繼續說(shuo)(shuo)(shuo)下去)。
3、欣(xin)賞：
在傾聽中找出對(dui)方(fang)的優點，顯示出發(fa)自(zi)內心的贊嘆，給以總結性(xing)的高度評價。欣賞使溝通變(bian)得輕松愉快(kuai)，它(ta)是良性(xing)溝通不可缺少的潤滑劑。
4、建議：
溝通(tong)的(de)目(mu)的(de)是(shi)(shi)達(da)成(cheng)意(yi)見或(huo)行為(wei)的(de)共(gong)識。而(er)建(jian)議(yi)是(shi)(shi)沒有任何(he)強加(jia)的(de)味道，僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)比較(jiao)兩種或(huo)多(duo)種行為(wei)所帶來的(de)結果，哪(na)個更(geng)加(jia)完善而(er)優良，供對方自(zi)由選擇。提出意(yi)見時(shi)，最忌諱的(de)用(yong)語就是(shi)(shi)“你應該……”、“你必須……”。不(bu)論你的(de)建(jian)議(yi)多(duo)么(me)(me)(me)好，與你溝通(tong)的(de)對方只要聽到(dao)(dao)這兩個詞，頓時(shi)生厭，產生逆(ni)反心理，大多(duo)不(bu)會(hui)采納(na)你的(de)意(yi)見。因為(wei)每個人(ren)(ren)都不(bu)愿別人(ren)(ren)把(ba)他當成(cheng)孩子或(huo)低能兒，他們也(ye)不(bu)是(shi)(shi)“軍人(ren)(ren)”，隨(sui)時(shi)等著接受“將軍”的(de)命令。大多(duo)數人(ren)(ren)聽到(dao)(dao)這兩個詞時(shi)往往會(hui)這么(me)(me)(me)想：“我要怎么(me)(me)(me)做，還要你來告訴我嗎……你以為(wei)你是(shi)(shi)誰(shui)……”。
有效溝通實施步驟：
第一步，對以前成(cheng)績的肯定(贊揚(yang))
第二步(bu)，這(zhe)次(ci)事(shi)情如果(guo)這(zhe)樣做會有更(geng)好的結果(guo)(良(liang)性改(gai)進(jin)意(yi)見)
第三步(bu)，我相信你如果(guo)多加(jia)思考，肯定能把這件事做得非常出色(對批評者(zhe)的期望與鼓動及(ji)暗中的施加(jia)壓(ya)力(li))
第四(si)步，需要我(wo)的(de)幫助隨時告(gao)訴我(wo)(告(gao)訴批評者你對他的(de)所作所為是善意的(de)，為他著(zhu)想(xiang)的(de))
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