如何溝通與交流
一(yi)談到溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)這個(ge)詞，我(wo)想有(you)很少人(ren)(ren)認為(wei)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)就(jiu)(jiu)是把自己(ji)想說(shuo)的話(hua)說(shuo)出來；有(you)一(yi)小部(bu)分人(ren)(ren)以為(wei)只要取(qu)得對方有(you)聲(sheng)語(yu)(yu)言(yan)(yan)的回應(ying)(ying)就(jiu)(jiu)是溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)；還有(you)一(yi)大部(bu)分人(ren)(ren)認為(wei)，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)就(jiu)(jiu)是包括(kuo)“文字(zi)(zi)信息、有(you)聲(sheng)語(yu)(yu)言(yan)(yan)和肢體語(yu)(yu)言(yan)(yan)”等等說(shuo)法。事實上(shang)，我(wo)并不這么(me)看(kan)，我(wo)認為(wei)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)應(ying)(ying)改這么(me)定義：溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)是發起者(zhe)將“身體狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)、衣著(zhu)狀(zhuang)(zhuang)況(kuang)、獨處狀(zhuang)(zhuang)態(tai)、文字(zi)(zi)信息、有(you)聲(sheng)語(yu)(yu)言(yan)(yan)和身體語(yu)(yu)言(yan)(yan)”無(wu)意(yi)識和有(you)意(yi)識地傳遞給接(jie)受(shou)(shou)者(zhe)，以取(qu)得接(jie)受(shou)(shou)者(zhe)回應(ying)(ying)從而達成(cheng)一(yi)種(zhong)自然人(ren)(ren)共(gong)識或社會(hui)人(ren)(ren)共(gong)識的狀(zhuang)(zhuang)態(tai)。所以從這個(ge)層面(mian)講(jiang)，我(wo)們大部(bu)分人(ren)(ren)對溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的理解是片面(mian)的。那么(me)，為(wei)什么(me)要重視溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)呢？又 如何溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)與交流(liu)？
如何溝通與交流的緣由
一、 如何溝通與交流之市場化的需要：做(zuo)事先(xian)做(zuo)人(ren)(ren)，懂得(de)滿足別(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)合(he)理(li)的(de)(de)需要(yao)(yao)。一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)剛進(jin)一(yi)家(jia)公司，不能(neng)馬上出業績，只能(neng)先(xian)通過(guo)做(zuo)人(ren)(ren)來(lai)體現自己(ji)(ji)的(de)(de)價(jia)值。例如(ru)：滿足別(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)合(he)理(li)的(de)(de)需要(yao)(yao)就(jiu)是(shi)(shi)做(zuo)人(ren)(ren)，而不僅僅停留在為人(ren)(ren)正(zheng)派、誠(cheng)實守信、光明磊落上，因為很簡單，沒人(ren)(ren)認(ren)可(ke)你這些是(shi)(shi)沒用的(de)(de)。而滿足別(bie)(bie)(bie)人(ren)(ren)合(he)理(li)需要(yao)(yao)的(de)(de)前提是(shi)(shi)要(yao)(yao)先(xian)了(le)(le)解(jie)他(ta)(ta)人(ren)(ren)（了(le)(le)解(jie)的(de)(de)方(fang)式有3種(zhong)：1、對方(fang)主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)告(gao)訴你；2、你自己(ji)(ji)主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)了(le)(le)解(jie)；3、通過(guo)其它途徑了(le)(le)解(jie)），懂得(de)設身(shen)處地替他(ta)(ta)人(ren)(ren)著想(xiang)（或(huo)者(zhe)是(shi)(shi)換位思考）、從而才能(neng)理(li)解(jie)和(he)(he)(he)配(pei)合(he)他(ta)(ta)人(ren)(ren)，這種(zhong)配(pei)合(he)，嚴(yan)格地說，其實就(jiu)是(shi)(shi)按流(liu)程對客(ke)戶負責做(zuo)好(hao)客(ke)戶的(de)(de)結果。說到(dao)這里，我(wo)(wo)借此機(ji)(ji)會(hui)，對我(wo)(wo)曾經沒有做(zuo)好(hao)客(ke)戶結果的(de)(de)領導或(huo)同事表示深深的(de)(de)歉意！也借此機(ji)(ji)會(hui)，我(wo)(wo)給我(wo)(wo)們的(de)(de)領導和(he)(he)(he)老同事提一(yi)點個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)想(xiang)法：如(ru)果我(wo)(wo)們的(de)(de)領導和(he)(he)(he)老同事們都主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)地帶(dai)個(ge)(ge)頭先(xian)找(zhao)新同事認(ren)識，了(le)(le)解(jie)他(ta)(ta)們并幫助他(ta)(ta)們盡快地進(jin)入角色，能(neng)形成這樣的(de)(de)文(wen)化(hua)。那么，大(da)家(jia)想(xiang)想(xiang)看，你的(de)(de)部屬和(he)(he)(he)新同事會(hui)更加地接近你，容易融入認(ren)同你。這一(yi)點，我(wo)(wo)覺得(de)Couby對我(wo)(wo)做(zuo)得(de)不錯。請大(da)家(jia)用《高效能(neng)人(ren)(ren)士的(de)(de)七(qi)個(ge)(ge)習(xi)慣(guan)》的(de)(de)第(di)一(yi)個(ge)(ge)習(xi)慣(guan)“積極主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)”地行動(dong)(dong)起來(lai)，開始關愛他(ta)(ta)人(ren)(ren)吧！
二、如何溝通與交流之自我價值提升的需要：一個跟他人(ren)(ren)溝(gou)通欠缺的(de)人(ren)(ren)，或者(zhe)即便(bian)溝(gou)通了，對方對你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)有(you)了成見或誤會，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)不(bu)積極主動找(zhao)對方溝(gou)通，是不(bu)能獲得對方理解和(he)認同(tong)的(de)。因為(wei)人(ren)(ren)家不(bu)知道你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)過去、經(jing)歷、想(xiang)法、學(xue)識、經(jing)驗、能力等(deng)，他怎(zen)么知道你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)是怎(zen)么想(xiang)的(de)？或者(zhe)又怎(zen)么知道你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)有(you)什么樣的(de)思維方式呢(ni)？也就(jiu)無從幫到你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)了。既然無從幫到你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)又怎(zen)么體現(xian)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)價值呢(ni)？
我們知道了溝(gou)通的(de)目(mu)的(de)和它的(de)重要性(xing)，那(nei)么，如(ru)何溝(gou)通呢(ni)？
一、如何溝通與交流之心態開放（敞開心扉(fei)）和歸零(ling)(ling)，一定(ding)要(yao)放下屠刀(dao)，別(bie)太(tai)自我(wo)(wo)和太(tai)主觀了(le)。你(ni)一定(ding)要(yao)全部講(jiang)出你(ni)的(de)(de)(de)想法，不(bu)(bu)要(yao)保留(liu)在心里。否(fou)則(ze)，有(you)時會讓人(ren)(ren)誤會。假定(ding)你(ni)以(yi)(yi)前(qian)很(hen)能(neng)(neng)干(gan)，那只是(shi)(shi)(shi)(shi)過(guo)去(qu)，你(ni)過(guo)去(qu)有(you)價值(zhi)，不(bu)(bu)等于你(ni)在現在的(de)(de)(de)公司有(you)價值(zhi)。就算(suan)你(ni)以(yi)(yi)前(qian)很(hen)能(neng)(neng)干(gan)，你(ni)來(lai)到新公司，應該從零(ling)(ling)開始，否(fou)則(ze)，同(tong)事們會認為你(ni)很(hen)自我(wo)(wo)，自我(wo)(wo)意識(shi)強的(de)(de)(de)人(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)沒有(you)人(ren)(ren)太(tai)愿意跟他溝通的(de)(de)(de)，因為這種(zhong)人(ren)(ren)動不(bu)(bu)動就容易(yi)否(fou)定(ding)人(ren)(ren)家(jia)。換位思(si)考一下，就算(suan)你(ni)錯了(le)，別(bie)人(ren)(ren)否(fou)定(ding)了(le)你(ni)，你(ni)會有(you)什么反映？就算(suan)否(fou)定(ding)，也要(yao)注意否(fou)定(ding)的(de)(de)(de)藝術。況且你(ni)說(shuo)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)一定(ding)對(dui)(dui)，因為大家(jia)的(de)(de)(de)經歷不(bu)(bu)一樣(yang)，看問題的(de)(de)(de)角度、立場是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)一樣(yang)的(de)(de)(de)。有(you)時候是(shi)(shi)(shi)(shi)沒有(you)對(dui)(dui)錯的(de)(de)(de)，你(ni)沒有(you)必要(yao)把你(ni)的(de)(de)(de)觀點強加給別(bie)人(ren)(ren)。如(ru)果你(ni)這樣(yang)做，只能(neng)(neng)說(shuo)明你(ni)不(bu)(bu)很(hen)成(cheng)熟！如(ru)果你(ni)經常這樣(yang)做，說(shuo)明你(ni)欠(qian)缺同(tong)理心，或者說(shuo)你(ni)情商不(bu)(bu)夠。因為“己所不(bu)(bu)欲，勿施于人(ren)(ren)”是(shi)(shi)(shi)(shi)做人(ren)(ren)的(de)(de)(de)原則(ze)！
二、如何溝通與交流之認同別人才能肯定自己。別人說(shuo)的(de)(de)(de)(de)對(dui)的(de)(de)(de)(de)，我們應(ying)微(wei)笑(xiao)點頭表(biao)示肯定；說(shuo)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)對(dui)的(de)(de)(de)(de)，我們也(ye)要懂得(de)委婉地否定。如：“你是從(cong)另外一(yi)個(ge)角(jiao)度看的(de)(de)(de)(de)”；“大家(jia)看問(wen)題的(de)(de)(de)(de)立場不(bu)(bu)同(tong)”；“我以前也(ye)是這么看的(de)(de)(de)(de)”等(deng)比較策略(lve)或(huo)藝術的(de)(de)(de)(de)說(shuo)法。千萬不(bu)(bu)可直接說(shuo)“你不(bu)(bu)對(dui)”、“不(bu)(bu)是這樣的(de)(de)(de)(de)”、“你錯(cuo)了(le)”等(deng)說(shuo)法，否則(ze)會引起(qi)對(dui)方的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)快！也(ye)就(jiu)對(dui)后續的(de)(de)(de)(de)溝通有影響了(le)！
三、如何溝通與交流之要解決溝通的漏斗問題（100%的(de)心(xin)中想法，只說(shuo)出了(le)(le)80%，對方聽(ting)(ting)到(dao)了(le)(le)60%，聽(ting)(ting)懂了(le)(le)40%，認同(tong)或(huo)執行了(le)(le)20%了(le)(le)。這(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)溝(gou)通的(de)漏斗問(wen)(wen)題(ti)）。就(jiu)是(shi)要把你(ni)心(xin)理100%的(de)想法怎(zen)么樣(yang)才能讓別(bie)(bie)人100%地執行或(huo)者認同(tong)，這(zhe)(zhe)個(ge)需要時(shi)間。這(zhe)(zhe)既是(shi)個(ge)思想問(wen)(wen)題(ti)，也是(shi)個(ge)藝(yi)術(shu)問(wen)(wen)題(ti)。為什(shen)么這(zhe)(zhe)樣(yang)講呢(ni)？說(shuo)它(ta)是(shi)個(ge)思想問(wen)(wen)題(ti)，是(shi)因為我們有(you)的(de)人首(shou)先打敗了(le)(le)自(zi)(zi)己(ji)。自(zi)(zi)己(ji)認為溝(gou)通簡捷(jie)或(huo)簡要就(jiu)可以，怕別(bie)(bie)人說(shuo)自(zi)(zi)己(ji)“啰嗦”，干脆少說(shuo)、甚(shen)至不(bu)說(shuo)、不(bu)問(wen)(wen)，在那(nei)兒猜測(ce)對方的(de)目的(de)或(huo)意圖(tu)。其實這(zhe)(zhe)樣(yang)做是(shi)害(hai)人害(hai)己(ji)，也是(shi)自(zi)(zi)欺(qi)欺(qi)人！說(shuo)它(ta)是(shi)個(ge)藝(yi)術(shu)問(wen)(wen)題(ti)，是(shi)因為在《高(gao)效能人士的(de)七個(ge)習(xi)(xi)慣(guan)(guan)》的(de)第五個(ge)習(xi)(xi)慣(guan)(guan)“知彼解己(ji)”里面(mian)講了(le)(le)很多聆聽(ting)(ting)的(de)技巧，要學會并應用起來(lai)，希望大家引起高(gao)度重視！
如何溝通與交流之之總結
溝(gou)(gou)通是(shi)(shi)需要(yao)“啰(luo)嗦”和(he)做(zuo)(zuo)“啰(luo)嗦”確(que)認(ren)的(de)(de)(de)，你(ni)(ni)(ni)別認(ren)為(wei)簡(jian)單，就沒(mei)有(you)必要(yao)啰(luo)嗦。有(you)的(de)(de)(de)時候是(shi)(shi)需要(yao)的(de)(de)(de)！你(ni)(ni)(ni)認(ren)為(wei)簡(jian)單，那(nei)是(shi)(shi)因為(wei)你(ni)(ni)(ni)很熟了(le)，但別人(ren)(ren)或(huo)新同事不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)看，正如你(ni)(ni)(ni)有(you)時覺得難的(de)(de)(de)事情，可對方認(ren)為(wei)很簡(jian)單。所(suo)(suo)以(yi)(yi)從(cong)這(zhe)(zhe)(zhe)個意義(yi)上講，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)同理心(xin)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)夠(gou)、耐(nai)心(xin)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)夠(gou)，要(yao)修心(xin)啊！不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)信(xin)，你(ni)(ni)(ni)看，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)管是(shi)(shi)史蒂芬博士(shi)(shi)的(de)(de)(de)《高效(xiao)能人(ren)(ren)士(shi)(shi)的(de)(de)(de)七個習慣》的(de)(de)(de)第五個習慣“知(zhi)(zhi)彼解(jie)己”，還(huan)是(shi)(shi)余世維博士(shi)(shi)的(de)(de)(de)《有(you)效(xiao)溝(gou)(gou)通》這(zhe)(zhe)(zhe)本(ben)書，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)所(suo)(suo)看到(dao)和(he)理會(hui)的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)要(yao)求大家(jia)做(zuo)(zuo)“啰(luo)嗦”溝(gou)(gou)通。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)認(ren)為(wei)“啰(luo)嗦”溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)模(mo)式很重要(yao)。其(qi)實這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)“啰(luo)嗦”本(ben)來是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)應該存在的(de)(de)(de)，那(nei)么為(wei)什么會(hui)存在呢？我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)認(ren)為(wei)其(qi)原因就在于說(shuo)(shuo)話(hua)(hua)人(ren)(ren)沒(mei)有(you)把(ba)心(xin)里要(yao)說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)話(hua)(hua)完(wan)整(zheng)(zheng)、清(qing)晰(xi)(xi)、準(zhun)確(que)和(he)及(ji)(ji)時地表達出來，所(suo)(suo)以(yi)(yi)聽話(hua)(hua)人(ren)(ren)一(yi)定要(yao)問明白(bai)或(huo)做(zuo)(zuo)確(que)認(ren)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)覺得這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)很合(he)理。否則(ze)，就容易造(zao)成誤會(hui)和(he)成見(jian)。大家(jia)說(shuo)(shuo)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)？不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)信(xin)，你(ni)(ni)(ni)回(hui)顧和(he)體會(hui)一(yi)下(xia)就知(zhi)(zhi)道了(le)答(da)案(an)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)發(fa)現(xian)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)少時間(jian)也(ye)有(you)這(zhe)(zhe)(zhe)些問題！當然(ran)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)信(xin)奉(feng)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通模(mo)式并不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)因為(wei)他(ta)們(men)(men)是(shi)(shi)博士(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就迎合(he)他(ta)們(men)(men)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)的(de)(de)(de)，而是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)么多年也(ye)有(you)同樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)感(gan)受：我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)覺得必要(yao)的(de)(de)(de)啰(luo)嗦溝(gou)(gou)通是(shi)(shi)合(he)理的(de)(de)(de)和(he)可取的(de)(de)(de)！因為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)每一(yi)個人(ren)(ren)到(dao)現(xian)在為(wei)止(zhi)并沒(mei)有(you)做(zuo)(zuo)到(dao)“溝(gou)(gou)通完(wan)整(zheng)(zheng)、清(qing)晰(xi)(xi)、準(zhun)確(que)和(he)及(ji)(ji)時”啊！所(suo)(suo)以(yi)(yi)從(cong)這(zhe)(zhe)(zhe)個角(jiao)度說(shuo)(shuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)所(suo)(suo)說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)“啰(luo)嗦”溝(gou)(gou)通其(qi)實不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)真正意義(yi)上的(de)(de)(de)“啰(luo)嗦”，因此我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)把(ba)這(zhe)(zhe)(zhe)兩個字打上了(le)“雙引號”！除(chu)非我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)每個人(ren)(ren)解(jie)決了(le)“溝(gou)(gou)通不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)完(wan)整(zheng)(zheng)、不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)清(qing)晰(xi)(xi)、不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)準(zhun)確(que)和(he)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)及(ji)(ji)時”的(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)些問題。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)捫心(xin)自問，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)做(zuo)(zuo)到(dao)了(le)嗎？我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)耐(nai)心(xin)輔導別人(ren)(ren)和(he)溝(gou)(gou)通嗎？如果沒(mei)有(you)做(zuo)(zuo)到(dao)，請我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)一(yi)起(qi)努力吧！因為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)寧可在事前作“啰(luo)嗦”溝(gou)(gou)通或(huo)確(que)認(ren)而被人(ren)(ren)討(tao)厭，也(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)想(xiang)事后承擔沒(mei)有(you)完(wan)成結果的(de)(de)(de)責任(ren)。這(zhe)(zhe)(zhe)就是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通哲學。歡迎大家(jia)提出寶貴意見(jian)相互交流(liu)，以(yi)(yi)便完(wan)善！謝謝！
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