心理(li)(li)學研究認為,在交往與合作中,什么樣(yang)的(de)時(shi)機出現(xian)什么樣(yang)的(de)狀(zhuang)態(tai)尤為重要。一(yi)旦在不恰當(dang)的(de)時(shi)機出現(xian)了不對稱的(de)狀(zhuang)態(tai),情(qing)況(kuang)就會失控。因為人(ren)際交往的(de)驅動(dong)力固然有(you)物質和(he)精神(shen)方面的(de)需要,但心理(li)(li)狀(zhuang)態(tai)對交往進程(cheng)和(he)結果的(de)影響(xiang)也非同(tong)小可(ke)。最有(you)效的(de)辦法(fa)是(shi),依據不同(tong)心理(li)(li)情(qing)緒狀(zhuang)態(tai)給予不同(tong)的(de)幫(bang)助,在最恰當(dang)的(de)時(shi)機做最正確的(de)事(shi)情(qing)一(yi)一(yi)這就是(shi)心理(li)(li)學上(shang)的(de)“角色(se)理(li)(li)論”的(de)啟示。
在職員與領導建立了較好(hao)(hao)的合作關系(xi)后,事實上已完成了一個(ge)角(jiao)色上的重大(da)突破。但完成這個(ge)角(jiao)色轉(zhuan)換,下(xia)屬首先應該(gai)做好(hao)(hao)每(mei)一個(ge)角(jiao)色,在不同的狀態中保(bao)持(chi)對應的角(jiao)色狀態,得到領導的信任,甚(shen)至(zhi)是某種程(cheng)度上的依賴。
因此(ci),我們(men)提(ti)供(gong)了(le)下面五(wu)個方面的要點,希望(wang)你(ni)能認真領會。
★把精力投入到工作中
領導總是重(zhong)用(yong)那(nei)些把精力(li)投(tou)入到工作中的人(ren),即(ji)使(shi)這個人(ren)的能力(li)相對較弱,但重(zhong)視工作本身(shen)就(jiu)是一(yi)種優秀的品質也就(jiu)是我(wo)們通常所(suo)說的態度(du)。
◎情景模擬
小(xiao)施是(shi)公(gong)(gong)司的(de)新員(yuan)工(gong),也是(shi)公(gong)(gong)司職(zhi)務*的(de)員(yuan)工(gong),但是(shi),他從第(di)一天進(jin)公(gong)(gong)司就發現,部門經理(li)(li)(li)下班后還會(hui)繼(ji)續在(zai)辦公(gong)(gong)室里工(gong)作,于是(shi)小(xiao)施就決定每天下班后也留下來(lai),雖然沒有領導(dao)要求他這樣做(zuo)。除了(le)完成本(ben)職(zhi)工(gong)作以外,在(zai)經理(li)(li)(li)需要時,小(xiao)施還經常幫(bang)助經理(li)(li)(li)找資料(liao)、打印文件。不久,經理(li)(li)(li)就重用了(le)小(xiao)施,讓他做(zuo)自己的(de)助理(li)(li)(li)。
小施作為公司新(xin)員工,能得到快速(su)升遷,關鍵在于他善于觀察(cha)領導,注(zhu)意領導的工作習慣,并思(si)考自己應該(gai)如何做。要(yao)讓領導需要(yao)你。肯定要(yao)付出更多的精(jing)力。
◎心理體驗
領(ling)導并不是糊涂的,只(zhi)懂(dong)得拍馬屁和(he)一(yi)味奉承的人(ren)絕(jue)不會得到(dao)重用(yong)。
★及時匯報,尋求共識
假如有一(yi)件重(zhong)(zhong)要的事(shi)情,而且這關系(xi)到公(gong)司(si)經濟、社會(hui)效益(yi),你的領導(dao)是一(yi)位副總(zong),他對(dui)這件事(shi)情超出想象的重(zhong)(zhong)視。
現(xian)在,這位副總將工作(zuo)委派給你(ni),要你(ni)去完(wan)成它(ta)。請你(ni)把(ba)你(ni)的工作(zuo)思路寫(xie)在下面。
·你認為(wei)怎么做(zuo)領導才放心(xin)?
·中國人習慣講“修己(ji)安(an)(an)人”,并認(ren)為這是安(an)(an)身立命的基礎。你認(ren)為,類似上面的情(qing)況,如(ru)何做才能算是做到了“修己(ji)安(an)(an)人”?
·假設現在你(ni)已接手這項任(ren)務,一(yi)往無前地向(xiang)(xiang)前沖(chong),盡(jin)職盡(jin)責,而且費(fei)盡(jin)心血。但你(ni)在事情完成之前卻(que)沒(mei)有向(xiang)(xiang)領導匯報過,你(ni)認(ren)為,這會(hui)導致領導產(chan)生怎樣的心理(li)反應?
·通過以上的(de)總結,現在(zai)有一個命題:過程與(yu)結果(guo)兩(liang)者在(zai)領導的(de)眼中是怎樣(yang)的(de)?通常會引發領導怎樣(yang)的(de)心理(li)反(fan)應(ying)?把你的(de)認識寫在(zai)下面,這應(ying)該成為你下一步工作的(de)重(zhong)要(yao)指(zhi)導。
★讓時間作證
心理學(xue)研究發現,時間(jian)會讓一切變得(de)美好。
比(bi)如,充斥于各個頻道的豐胸(xiong)、減肥(fei)類電(dian)視購物廣告已經(jing)禁播了,很(hen)(hen)多人都很(hen)(hen)反感(gan)。為(wei)什么(me)呢?
這類電視廣告一是嚴重名(ming)不副實,二是憑(ping)借(jie)所謂(wei)“專家(jia)”之(zhi)名(ming),憑(ping)廣播員(yuan)三寸不爛之(zhi)舌,對受眾進行狂(kuang)轟(hong)濫炸,同樣的解說(shuo)詞重復多(duo)達幾十(shi)遍,強度(du)早已超過普(pu)通(tong)人的耐受力。此類廣告臭(chou)名(ming)昭(zhao)著,人人喊打,其(qi)產品銷量卻又(you)一直有增無減(jian)。
研究表明:過多(duo)重復廣(guang)告(gao)信(xin)(xin)息(xi)(xi)雖然會引起受眾的反感,但卻不(bu)影響受眾對信(xin)(xin)息(xi)(xi)的記(ji)憶(yi)及日后(hou)的商品購買行(xing)為,這(zhe)些令人愉(yu)快或不(bu)愉(yu)快的一(yi)面將隨(sui)時(shi)間的推移(yi)而(er)不(bu)復存(cun)在,只有廣(guang)告(gao)信(xin)(xin)息(xi)(xi)本身牢牢地保留在消費者的記(ji)憶(yi)深處。
這也(ye)(ye)就(jiu)是心理學中(zhong)的(de)“睡(shui)(shui)眠(mian)效(xiao)應”:人的(de)心理有一種與生(sheng)俱來的(de)樂觀肌體,只要你處在不斷的(de)進(jin)步中(zhong),時(shi)間總會讓對方忘記(ji)不愉快(kuai)的(de)記(ji)憶。在與領(ling)導的(de)合(he)作關(guan)系中(zhong),你也(ye)(ye)需(xu)要善用睡(shui)(shui)眠(mian)效(xiao)應的(de)影響(xiang)力(li)。要做到這一點,就(jiu)需(xu)要在以下方面加(jia)強訓練。
◎停止輸出負面信(xin)息
改變應從終止(zhi)對(dui)負面信(xin)息的輸出開(kai)始。如果領導一(yi)直(zhi)感受著負面的信(xin)息,那你(ni)就永遠沒有改變的希望(wang)。
◎扭轉壞印象:停止(zhi)爭(zheng)辯、不要沮(ju)喪
如(ru)果因(yin)為一(yi)次失誤,你(ni)給(gei)領導留(liu)下(xia)壞印象,千萬不(bu)要(yao)因(yin)此耿耿于懷或破罐子破摔。不(bu)需要(yao)為一(yi)次失誤做(zuo)辯(bian)解(jie),只要(yao)在以后的接觸中表現良好,一(yi)段時(shi)間后,對方會(hui)忘(wang)記你(ni)曾(ceng)經留(liu)給(gei)他的壞印象。
◎冷卻偏見:時間助(zhu)你找到突破口
“沒有(you)(you)什么好(hao)處”的(de)壞(huai)印(yin)象也可能(neng)變為“應該有(you)(you)用(yong)”的(de)好(hao)印(yin)象。當領(ling)導對你(ni)有(you)(you)偏見時,你(ni)更應爭取下一次的(de)良好(hao)表現,讓領(ling)導有(you)(you)再一次認識你(ni)的(de)機會,隨著時間(jian)的(de)改變,他總會接受你(ni)的(de)。
◎根本:傳遞有價(jia)值的信(xin)息
如(ru)果你傳遞的(de)信(xin)息(xi)對領導沒有任(ren)何(he)價值,卻又希望通過睡眠效應(ying)改(gai)變對方的(de)態(tai)度,這是(shi)*不可能實現的(de)。
★就(jiu)事論事,拋(pao)開自我
“自知(zhi)(zhi)者明,知(zhi)(zhi)人(ren)(ren)者智(zhi)”。能否正確地認識和(he)了解他(ta)人(ren)(ren),并做出客觀的評價,是(shi)職業(ye)素質(zhi)的一個充分體現。這種智(zhi)慧并不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)足你個人(ren)(ren)的成長需(xu)要(yao),也(ye)是(shi)領導喜聞樂見的。
因而(er),與領導溝通和交往的(de)時(shi)候,必須準確客觀地提供你的(de)看法,而(er)且要做到(dao)就事(shi)論事(shi)。
要(yao)做到客觀,你必須從以下方面入手加以訓練(lian)。
◎不以第(di)一印象(xiang)作為(wei)(wei)取舍的標準(zhun):避免先入為(wei)(wei)主
◎不因一(yi)時一(yi)事評(ping)價人:承認他人一(yi)時一(yi)事失誤的正常性
◎不要(yao)用你(ni)的標準(zhun)去(qu)要(yao)求別(bie)人:承認多(duo)樣性(xing)存(cun)在(zai)的合理性(xing)
◎排除感(gan)情色(se)彩(cai):不要讓情緒(xu)左(zuo)右自(zi)己的(de)判斷
上述四個要點(dian)的反面,是我們(men)經常會犯的錯(cuo)誤,可以理(li)解成人性弱點(dian)。在(zai)與(yu)領導的交(jiao)往中(zhong),你必(bi)須有(you)意識地克服(fu)這種弱點(dian),建立(li)對他人、對事情進行(xing)客觀評(ping)價(jia)的心理(li)模式。
★自我利益要透明
金魚缸由玻璃制成(cheng),透明(ming)度很高,不論(lun)從哪個角度看,都(dou)可以(yi)一(yi)目了然地(di)觀(guan)察到缸內金魚的(de)活動情況,這(zhe)就是人(ren)際交往中的(de)“金魚缸法則”。它是一(yi)種比(bi)喻,指極(ji)高透明(ming)度的(de)人(ren)際交往模式(shi)。
在與(yu)領(ling)導的合作關系中,你需要提高透明度(du),這是讓(rang)領(ling)導產生信任和安全感的重(zhong)要內容,特別是針(zhen)對那些與(yu)自我的得失相(xiang)關的事情(qing),就更應(ying)該如此。
加強透明度的方(fang)法(fa)可以概括(kuo)為以下幾個方(fang)面。
◎增加(jia)溝通(tong)頻率
增加溝通頻(pin)率,與(yu)領導分享自己的喜樂(le)和悲(bei)傷(shang),會逐(zhu)漸縮(suo)短你們之(zhi)間(jian)的心理距(ju)離,這是建(jian)立深厚情感基礎(chu)的重要前提。通過(guo)這個過(guo)程,你的透(tou)明度(du)會不斷增加,領導對你的信任度(du)也會逐(zhu)漸增強。
◎循序漸進地自我坦白:不要操之過(guo)急(ji)。也不要停滯
這(zhe)個方面可以(yi)配合睡(shui)眠效應來綜合運用,善(shan)用時(shi)間的影響(xiang)力。
◎表(biao)達你(ni)全(quan)部的感受:不(bu)要隱瞞
所有的感受,只要你覺得能和朋友(you)說的,都(dou)可以大膽地(di)向領導說出來。
◎注意非語言信(xin)息的傳達(da)
表達自己時(shi),目光和語氣(qi)很(hen)重要。你需要看著對方,用深沉的語氣(qi)訴說。
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