江猛--你的形象就(jiu)是產(chan)品的最(zui)好展示
每個銷售人員初入銷售這個行業的時候，接觸最多的，恐怕就是如何樹立自己的良好形象，我想，無論是公司領導，還是培訓講師都會強調這個問題。但是，又有多少人真正地重視起來了呢？也許有的人認為只要干凈利落，服飾整潔就可以擁有良好的形象。這是一個很大的誤區，一個優秀的銷售人員職業形象遠遠要超過這個范疇。
一位名人說，“服飾美不如臉蛋美，臉蛋美不如內心美，內心美的人才是最美麗的人”。這句話用在銷售上在合適不過了。要想樹立良好的個人形象，不僅僅是服飾要整潔，相應的，在行為上、語言上、神態上都要表現得一致。如初次與客戶第會面時，用一個友好的微笑、穩穩地握住對方手、清楚的談吐、積極的神態都會個客戶留下最好的印象。
一(yi)家貨(huo)車銷售公司，有兩個(ge)銷售人員，小(xiao)劉(liu)和(he)小(xiao)齊。一(yi)天，一(yi)位客戶(hu)走進展示廳A區，走到(dao)小(xiao)劉(liu)前(qian)面，問：“你們這(zhe)有5000噸(dun)位的大(da)貨(huo)車只嗎？”
【銷售人員PK秀】
》》》銷售人員小婷
小婷奇怪地看了一眼，顯得十分吃驚，臉無表情地說：“沒有，我們這從沒有生產過這么大容量的船只”。
這位客戶看著小婷，以為他在說瘋話。
“您能給我一份產品說明書嗎？”客戶央求似的對小婷說。
說(shuo)完之后，他(ta)想(xiang)，本來(lai)就沒有何必(bi)會浪費他(ta)時(shi)間(jian)。于是，他(ta)表現出一(yi)副不屑的表情，說(shuo)，“就這些，拿去看吧。”這位(wei)客戶看著小婷冷冰冰的臉，轉身離開。
》》》銷售人員小齊
轉到展示廳B區，這位客戶又走到另一位推銷員小齊面前，說了同樣的話：“據我了解，貴公司沒有超大噸位的貨車，可以預定嗎。”這位推銷員同樣顯得很吃驚，*不同的是，他爽快地答應了，面帶微笑地說：“沒問題，由于這樣大噸位的貨車需求較少，我們只接受現場訂制，所以沒有符合您要求的產品。但我會把您的情況反映給總部的，我們來詳談一下吧”。客戶向小齊提供了具體的數據以及其他參考資料，并決定在這預定一輛，第二天，這位客戶就帶來了支票。
最后，這位客戶在評(ping)價薄上這樣評(ping)級啊小齊(qi)：“在這里，你是(shi)惟一讓(rang)我感到溫暖的人。你的微笑就像太陽(yang)一樣燦爛，讓(rang)我有了(le)賓至如歸的感覺(jue)。”
可見，很多(duo)時候客戶(hu)認同的(de)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是你(ni)的(de)產品(pin)，還有你(ni)的(de)態度(du)和服(fu)務(wu)！態度(du)不好(hao)(hao)，服(fu)務(wu)差的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)(yuan)常(chang)常(chang)給人一種“拒之千(qian)里(li)之外”的(de)感覺(jue)，讓對方無法(fa)接近你(ni)。所以，如何在客戶(hu)面前展示出(chu)自己做好(hao)(hao)的(de)一面，是成功銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)前提。那(nei)么，銷(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)(yuan)應具備(bei)良好(hao)(hao)的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)品(pin)質(zhi)呢(ni)？這里(li)有一個(ge)簡(jian)單FATHE公式：
1）、熱情表現你的熱情，熱情有感染力。
至今“客戶就是上帝”這一觀念已成為許多商家的信條和經營法寶。而對于一個銷售人員來說，也應該熱情至上。成功地服務客戶，首先在于如何善侍客戶，一個銷售人員推銷的不僅僅是產品，而是對客戶的一種人情關懷。給予客戶的關心越多，也就越容易被認可。，使他們對所提供的服務感到滿意，在目前的市場狀況下，產品越來越多，競爭越來越激烈，如果服務不周到就有淘汰的可能，因此，熱情為客戶服務，客戶就會給你帶來滾滾財源。
2）、專心仔細聽別人的話，注意他們的需要
多聽少說，這是所有優秀銷售人員的共識，在與客戶的交流的時候要專心傾聽客戶的話，觀察對方的一舉一動。因為客戶一旦產生購買需求，這些信息就會通過表情、語言、肢體動作表現出來。然而，這些信息優勢稍縱即逝的，稍不留神就錯過了。因此，，銷售人員必須仔細聽，勤總結，并適時地加以啟發，從而輕松捕捉到客戶的需求信息。
3）、機智及時地贊賞客戶的個人觀點
每個人都喜歡受到別人的贊美和夸耀，客戶也一樣，當客戶表達某一個想法和觀點時。銷售人員要即使地給予肯定和贊揚，而且在表達贊美之意時一定要真誠。值得一提的是，贊美不是單純地奉承，而是在肯定對方觀點的同時做出相應的回應，比如，加以總結、反問對方一個問題等等。只有這樣互動起來，保證交流溝通有效地進行下去，隨后談產品推銷的事也就會順利多啦。所以，真誠的贊美是增進情感交流的催化劑。
4）、熱心真心幫助的客戶，給客戶有見解的建議
銷售人員一定要有一副熱心腸，時時刻刻關心著客戶。尤其是當客戶遇到困難時，更應該給予關心和幫助。比如，對方遇到不順心的事，現在不能下決定或不合適簽協議，銷售人員就要應該適當地寬限幾天，甚至在對你或你的公司沒有明顯利益的時候。你都非常感謝他。很多時候一個人的善解人意，一個人默默的關心都會讓對方覺得很感動。只要你真心地關系每一個客戶，即使是現在無法成交，也會獲得客戶的贊賞和尊重。
5）、友善客戶提出反對意見或異議要友善
客戶提出異議，肯定就是有原因的，作為銷售人員，這個時候就應該保持友善些，協作對方說出真正原因。千萬不可一味地爭論，非要爭一個勝負，比一個高低。其實，客戶的爭辯對你來說也是一個鼓舞，一次促進。試想，如果對方把自己的不快和異議都藏在心里，這說明對方對你還不信任，或者對你的產品不信任，這反而對你是有害的。
任何一個銷售人員都要(yao)意識到，良好的(de)個人形象的(de)重(zhong)要(yao)性。某(mou)種程度(du)上(shang)，它是產(chan)品(pin)推(tui)銷最(zui)主(zhu)要(yao)的(de)輔助。而個人形象的(de)形成，必須做到以(yi)上(shang)五點(dian)(dian)。只要(yao)做到以(yi)上(shang)五點(dian)(dian)，就足以(yi)在客戶心中樹立起一個良好的(de)形象。
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