[寫作背景]
今天，看(kan)到《孩子犯(fan)錯、不用(yong)批(pi)評，只講這八句，其(qi)余都是廢話！》文章，內容雖短，但(dan)很精辟。這幾(ji)句話不僅對(dui)孩子管(guan)(guan)用(yong)，上(shang)司對(dui)下屬也比(bi)較適合。因此，在領悟(wu)原文精髓的基礎上(shang)，結合自己(ji)多年(nian)的管(guan)(guan)理經驗，重(zhong)新(xin)整理成此文，分享給大家。
第一個(ge)問題：“發生什(shen)么(me)事情(qing)？”
這個問題看起來不起眼，但是非常重要。許多領導碰到突發事件時，會習慣性批評下屬，導致下屬提前編好故事，等著應對領導的批評指責。結果往往于事無補，不歡而散。
當上司心平氣和地詢問下屬事件時，下屬有機會說實話，即使真的是他的問題，他也會把握機會為自己辯解，想辦法彌補自己的過失。否則，他會覺得他的過錯和你的批評相互扯平，也就是說他已經用被批評彌補了過失。
第二個問題：“現在情況如何？”
事(shi)情已(yi)經發生，無法挽回，但是(shi)需要補(bu)救。此時，當(dang)下屬陳述完事(shi)件后，領導應關注現狀，防(fang)止事(shi)件蔓延。
比如，一位學生從樓上掉下來，正(zheng)好掉在校長的(de)新車上。校長獲悉此事后，開口就問：“該學生傷勢嚴重(zhong)嗎(ma)？”
試想，如(ru)果校長不這樣問結果會怎么樣？
第(di)一種：“學(xue)生是怎么掉下來(lai)的(de)？”
效果是：全體(ti)師(shi)生(sheng)追查(cha)原因，事(shi)件擴大化(hua)。
第二種(zhong)：“哪個(ge)班(ban)的學(xue)生？”
效(xiao)果是：班主任老師無緣無故(gu)被卷入是否之(zhi)中。
第三種：“你們(men)怎(zen)么管學生的？”
效(xiao)果是(shi)：大家都不敢(gan)正(zheng)視校(xiao)長，手足無(wu)措。
所以，當了解了事件后，要及時咨詢現(xian)狀，與下屬共(gong)同想(xiang)辦法解決問題。
第三個問(wen)題：“有什么后果？”
到(dao)此(ci)，事件(jian)的情況已(yi)明(ming)了(le)，要(yao)關(guan)心事件(jian)的后(hou)果(guo)。同時，此(ci)話也有一(yi)語雙(shuang)關(guan)的效(xiao)果(guo)：第(di)一(yi)層意境，關(guan)心事件(jian)的發(fa)展，提醒下(xia)屬不能(neng)(neng)疏忽；第(di)二層意境，雖(sui)然我對事件(jian)的發(fa)生沒有責備你，但是(shi)你要(yao)保證不能(neng)(neng)再節外生枝。
當(dang)然，此時的(de)員工感覺(jue)到領導的(de)寬厚(hou)，他*會(hui)向你保(bao)證控制事件(jian)的(de)后果。而且，他會(hui)珍惜領導給他犯(fan)錯的(de)機會(hui)，竭力(li)彌(mi)補個人的(de)過(guo)失。
第四個問題(ti)：“那你有什么解決辦法？”
問此話的真實意圖，并不(bu)是想聽下屬的行(xing)動計劃，而(er)是幫助下屬完善方案。
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下屬通過介紹自己的(de)方法，重(zhong)新梳理自己的(de)思路(lu)，預防(fang)草(cao)率行事；
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領(ling)導(dao)通過聽(ting)下屬的介紹，檢查下屬的思(si)路、方法是否正確，幫助糾正；
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幫(bang)助下(xia)屬分析假設條件(jian)和約束因素，完(wan)善(shan)行動方(fang)案。
第五個(ge)問(wen)題：“除此之外，還有什么方法？”
狡兔三(san)窟，不能在(zai)一棵樹上(shang)吊死(si)。問此(ci)話(hua)的目的是提醒下(xia)屬準備幾套(tao)備用(yong)方案，防(fang)止意外事件再次(ci)發生。
此時，下屬就會認真地想是否還有其他可行方案。運籌帷幄，決勝千里。
第六個問題：“這幾個方案，你看好哪一個？”
此時，下屬已經有了不止一套方案，而且對此事件的善后工作已成竹在胸。作為領導，要再次幫助下屬權衡各方案利弊，做到有的放矢，選擇*方案。
第七個問題：“為什么不選擇其他方法？”
此(ci)話(hua)與(yu)上(shang)面第六(liu)句話(hua)正好對應，上(shang)面是(shi)提(ti)醒下屬從正面選擇出一個優勝方(fang)(fang)案(an)，這(zhe)句話(hua)是(shi)提(ti)醒下屬從反面淘汰劣質方(fang)(fang)案(an)。
通過(guo)這種雙重分析，計劃周密，更(geng)能保證(zheng)方案的可行(xing)。
第八個問題：“會不會有意外發生？”
風險(xian)(xian)無(wu)處(chu)不(bu)在，無(wu)時不(bu)有。這是出征前，最后一(yi)次檢閱部(bu)隊。提醒(xing)下屬做好風險(xian)(xian)識別(bie)、風險(xian)(xian)分析(xi)、風險(xian)(xian)應對和風險(xian)(xian)管理工(gong)作(zuo)。
第九個問題：“你需要我為你做什么？”
增加下屬信心，讓其感到領(ling)導的(de)關心。在實施工作過(guo)程中，不是下屬孤軍奮戰，而是由領(ling)導在后面(mian)支持(chi)，排除下屬的(de)后顧之憂。
此(ci)時(shi)，下屬會(hui)(hui)非常(chang)感激領導的支持(chi)，他會(hui)(hui)竭盡全力(li)完成工作，也會(hui)(hui)真心實意地說聲“謝謝領導，我(wo)一定不辜(gu)負您！”
第十個問題：“什么時候有結果？”
光有了以上的方案(an)是不(bu)行的，要提醒下(xia)屬給出進度安排，也是考核(he)他的一項指(zhi)標。
這(zhe)一招，相(xiang)當(dang)于讓下屬主(zhu)動簽(qian)署軍(jun)令狀。
簡單十(shi)句話，內容充實(shi)，邏輯嚴謹，步步為營，層(ceng)層(ceng)深入(ru)，直到問題解決(jue)為止。
附原文的八(ba)個問題如(ru)下：
第一(yi)個問題：“發生(sheng)什(shen)么事情了？”
第二個(ge)問題(ti)：“你的感(gan)覺如何？”
第三個問題(ti)：“你想要怎樣？”
第四(si)個問題：“那你覺得有(you)些什么辦法？”
第五(wu)個問(wen)題：“這些方法的后果會(hui)怎(zen)樣？”
第六個問題(ti)：“你決定怎么(me)做？”
第七個問題：“你希望我做什么？”
第(di)八個問(wen)題：“結果怎樣？有沒有如你所料？”
或是“下(xia)次(ci)碰見(jian)相(xiang)似的情形(xing)，你會怎么(me)選擇(ze)？”
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