營銷(xiao)人員在與客戶交談時，如(ru)果想繼續跟對方(fang)深入下去，就要積極總結一(yi)些一(yi)般的規律，盡量不觸犯客戶的禁忌。
1.不用(yong)質(zhi)(zhi)問語(yu)言。銷售人(ren)員若想(xiang)贏得顧客的(de)(de)青(qing)睞與贊(zan)賞，一定要理解并尊(zun)重(zhong)客戶的(de)(de)思想(xiang)和(he)觀點，千萬不能用(yong)質(zhi)(zhi)問的(de)(de)方(fang)式(shi)跟客戶談(tan)話(hua)。用(yong)質(zhi)(zhi)問或者(zhe)審訊的(de)(de)口氣與客戶談(tan)話(hua)，很容易傷害客戶的(de)(de)感情和(he)自(zi)尊(zun)心。
2.不(bu)用(yong)(yong)命令語言。在與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)交談(tan)時，銷(xiao)售人(ren)員一定要(yao)面帶(dai)微(wei)笑，態度(du)和藹，說話輕聲一點，語氣柔和一點，不(bu)要(yao)用(yong)(yong)征詢(xun)、協商或(huo)者請教的口氣與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)交流(liu)，更不(bu)能用(yong)(yong)命令和批示的口吻與(yu)人(ren)交談(tan)。因為銷(xiao)售人(ren)員不(bu)是顧(gu)客(ke)(ke)的領導和上級，無權對顧(gu)客(ke)(ke)指手(shou)畫腳、下命令或(huo)下指示。
3.不用(yong)冷(leng)漠語言(yan)。與客(ke)戶談(tan)話(hua)，態度一(yi)(yi)定要熱情，語言(yan)一(yi)(yi)定要真(zhen)(zhen)誠，言(yan)談(tan)舉止都要流露出真(zhen)(zhen)實(shi)感。只有(you)真(zhen)(zhen)情才能換(huan)取對方的情感共鳴。在談(tan)話(hua)中(zhong)，冷(leng)淡必然會(hui)造成冷(leng)場(chang)，冷(leng)場(chang)也必定會(hui)使業務泡湯。
4.不(bu)用批(pi)評(ping)語言。每個人都(dou)難免有缺點，銷(xiao)售人員即(ji)便發(fa)現(xian)對方身上有不(bu)足之處，也不(bu)能(neng)當面批(pi)評(ping)和(he)教育，更(geng)不(bu)能(neng)大(da)聲指責(ze)，否則客戶就會對銷(xiao)售人員產生反感和(he)怨恨(hen)的情緒(xu)。
即便指出對方的(de)缺點，也(ye)要(yao)采取婉轉的(de)語(yu)言或者暗示的(de)方式。
5.不(bu)用直(zhi)白語言。銷(xiao)售人(ren)員(yuan)要做到言之(zhi)有(you)物，因人(ren)施語，委婉地(di)表達自己的(de)認識，顯示自己的(de)涵養。語言是(shi)一定層次和境界的(de)外(wai)在表現，不(bu)同境界的(de)人(ren)說出的(de)話，會有(you)很大的(de)差別。銷(xiao)售人(ren)員(yuan)要給客戶一個印象“不(bu)僅專業(ye)性(xing)強，而(er)且人(ren)品*”。
6.不用(yong)炫(xuan)耀(yao)語言(yan)。銷(xiao)售(shou)(shou)人員(yuan)談到自(zi)己時(shi)，一(yi)定(ding)要(yao)實事(shi)求(qiu)是(shi)地(di)介(jie)紹自(zi)己，切(qie)忌忘乎所以地(di)炫(xuan)耀(yao)自(zi)己的出(chu)身、學識、財富、地(di)位、業績以及收(shou)入等，這樣會人為地(di)造(zao)成雙方的隔(ge)閡(he)與距離(li)。如果一(yi)而再、再而三地(di)炫(xuan)耀(yao)自(zi)己的收(shou)入，客(ke)戶就會覺得(de)向(xiang)他(ta)銷(xiao)售(shou)(shou)產品就是(shi)為了賺(zhuan)錢(qian)。
總之，銷(xiao)售人員在與客戶談話時，一定要講究語(yu)言(yan)(yan)表達(da)技巧，得(de)體(ti)的(de)語(yu)言(yan)(yan)能夠讓銷(xiao)售人員受到客戶的(de)青睞(lai)。
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