4S的(de)(de)(de)行(xing)銷(xiao)(xiao)戰(zhan)略(lve)強調從(cong)消費(fei)者(zhe)需求(qiu)出(chu)發，打(da)破(po)企(qi)業傳(chuan)統的(de)(de)(de)市(shi)場占有率推(tui)銷(xiao)(xiao)模式，建立起(qi)一種全新的(de)(de)(de)“消費(fei)者(zhe)占有”的(de)(de)(de)行(xing)銷(xiao)(xiao)導向(xiang)。要求(qiu)企(qi)業對產品、服(fu)(fu)務、品牌不斷進行(xing)定期定量以及綜合性消費(fei)者(zhe)滿意(yi)指數(shu)和消費(fei)者(zhe)滿意(yi)級度的(de)(de)(de)測評與改進，以服(fu)(fu)務品質最優化，使消費(fei)者(zhe)滿意(yi)度*化，進而達到消費(fei)者(zhe)忠誠的(de)(de)(de)“指名度” 同時強化了(le)企(qi)業的(de)(de)(de)抵御市(shi)場風險經營管理創新和持續穩定增效(xiao)的(de)(de)(de)“三(san)大能(neng)力”。
從4P 的組(zu)合(he)特點分(fen)析:
(1) 具有(you)可控(kong)性。構成(cheng)市(shi)場營銷(xiao)(xiao)組合的各種(zhong)手段 是(shi)企(qi)業可以調節、控(kong)制和運(yun)用的因素 如企(qi)業根據目標市(shi)場情況 能夠自主決定(ding)(ding)生產什么產品 制定(ding)(ding)什么價(jia)格選擇什么銷(xiao)(xiao)售渠道 采用什么促(cu)銷(xiao)(xiao)方(fang)式。
(2) 動(dong)態(tai)性。市(shi)場營銷組(zu)合(he)不(bu)是固定不(bu)變的(de)靜態(tai)組(zu)合(he)而是變化無窮的(de)動(dong)態(tai)組(zu)合(he)。企業受到(dao)內部條(tiao)件、外(wai)部環境變化的(de)影響(xiang)必(bi)須(xu)能動(dong)地做(zuo)出相(xiang)應的(de)反(fan)應。
(3) 具有(you)整(zheng)體性。市場營銷(xiao)組(zu)合的(de)各種手段及組(zu)成因素(su) 不(bu)是簡單的(de)相加或拼湊集合 而應成為(wei)一個(ge)有(you)機的(de)整(zheng)體 在(zai)統一目標指導下 彼此配合 相互(hu)補充 能夠求得(de)大于局部(bu)功能之和的(de)整(zheng)體效應。
4S 的(de)行銷(xiao)戰略意義是:
1.滿意( satisfaction) 。指顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意強調企業以顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)需求為導(dao)向 以顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意為中心 企業要(yao)(yao)(yao)(yao)站在(zai)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)立場上考慮和解決(jue)問題要(yao)(yao)(yao)(yao)把顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)需要(yao)(yao)(yao)(yao)和滿意放在(zai)一切考慮因素(su)之(zhi)首要(yao)(yao)(yao)(yao)以他人利益為重(zhong)的(de)(de)真誠 古(gu)人云: “感(gan)人心者 莫先乎情”。要(yao)(yao)(yao)(yao)想贏得(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)人 必先投(tou)之(zhi)以情用真情服務感(gan)化顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke) 以有情服務贏得(de)無情的(de)(de)競爭。
2.服務微(wei)笑服務待客( SERVICE) 。指隨時以笑臉(lian)相迎(ying)客人 因(yin)為(wei)微(wei)笑是誠意(yi)最好的象征 服務包括以下幾個內容:
E即精通業務上的工作(zuo) 企業營銷人員 為顧(gu)客提供更多的商品信息 經常與(yu)顧(gu)客聯絡(luo) 詢問他們是否需要次(ci)日(ri)送貨或更緊急的要求 此舉會使顧(gu)客感謝你的提醒所(suo)帶來的便利;
R即對顧客態度(du)親切友善 實行“溫(wen)馨(xin)人情”的用戶管理策略 用體貼入(ru)微的服務來感動用戶;
V將每位(wei)顧(gu)客(ke)都(dou)視(shi)為特殊和重要(yao)的(de)人(ren)物 顧(gu)客(ke)是(shi)(shi)我(wo)們的(de)主人(ren) 不(bu)是(shi)(shi)我(wo)們的(de)傭人(ren) 顧(gu)客(ke)是(shi)(shi)上(shang)帝(di) 我(wo)們只有與之友好相(xiang)處 才能生存發展;
I 即(ji)要邀請每(mei)一位顧(gu)客(ke)下次(ci)再度光臨(lin) 企(qi)業要以最好的(de)服務、優(you)質的(de)產(chan)品、適中的(de)價格來吸引顧(gu)客(ke)多(duo)次(ci)光臨(lin);
C要(yao)為顧客營造一個溫馨的(de)服務環境(jing) 要(yao)求企業文化(hua)建設加大(da)力度(du) 從廠容廠貌以及(ji)大(da)型(xing)商場的(de)環境(jing)氛圍更要(yao)建成現代化(hua)的(de)超(chao)*的(de)環保市場 舒適、溫馨、超(chao)時代水平;
E行銷人員用眼(yan)神(shen)表達對顧客的關(guan)心 用眼(yan)睛去觀(guan)察 用頭腦(nao)去分析 真正做到(dao)對顧客體(ti)貼入微關(guan)懷的服務(wu)。
3.速度(speed)指不(bu)讓顧客久等，而能迅(xun)速的接待、辦理。
4.誠意(sincerity) 指以(yi)具體化的微笑與速(su)度行(xing)動來服務客人。
總(zong)之 4S 要(yao)求(qiu)企業行銷(xiao)人(ren)員(yuan) 實行“溫馨(xin)人(ren)情(qing)”的(de)用(yong)(yong)戶(hu)管理(li)策略 用(yong)(yong)體貼入微的(de)服務來感動用(yong)(yong)戶(hu) 向用(yong)(yong)戶(hu)提(ti)供“售前(qian)服務”敬獻誠(cheng)心 向用(yong)(yong)戶(hu)提(ti)供“現場服務”表示愛(ai)心 向用(yong)(yong)戶(hu)提(ti)供“事(shi)后(hou)服務”以送謝(xie)心。
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