不用再為你的(de)溝通(tong)障(zhang)礙去(qu)逃避人與人之(zhi)間的(de)面對(dui)面，這(zhe)8個溝通(tong)技巧，應對(dui)各種場合(he)。
一(yi)、適度褒揚，順水推舟
每個(ge)人的(de)內心都有自(zi)己渴望的(de)“評價”，希(xi)望別人能了(le)解，并(bing)給予(yu)贊美。身為領導者，應適時地給予(yu)鼓(gu)勵慰勉，褒(bao)揚(yang)下屬(shu)的(de)某些(xie)(xie)能力，引導他們順水行舟(zhou)，更加(jia)賣力地工(gong)作。巧妙地使對(dui)方的(de)“不(bu)”變成“是”。這(zhe)一勸說(shuo)技巧主要(yao)在于對(dui)對(dui)方某些(xie)(xie)固有的(de)優點給予(yu)適度的(de)褒(bao)獎，以使對(dui)方得到心理(li)上的(de)滿足，減(jian)輕(qing)挫敗時的(de)心理(li)困擾(rao)，使其在較為愉快的(de)情(qing)緒(xu)中接受(shou)你的(de)勸說(shuo)。
二(er)、設身處地，將(jiang)心比心
俗話(hua)說(shuo)(shuo)，設身處(chu)地(di)，將(jiang)心比心，人同(tong)(tong)此(ci)心，心同(tong)(tong)此(ci)理。許多(duo)說(shuo)(shuo)服工作遇到困(kun)難(nan)，并(bing)不是(shi)我(wo)們(men)沒(mei)把(ba)道理講清(qing)楚，而是(shi)由于勸(quan)說(shuo)(shuo)者(zhe)(zhe)與被勸(quan)說(shuo)(shuo)者(zhe)(zhe)固執(zhi)地(di)據守本位，不替(ti)對方著想。如果換個(ge)位置，被勸(quan)說(shuo)(shuo)者(zhe)(zhe)也許就不會“拒絕”勸(quan)說(shuo)(shuo)者(zhe)(zhe)，勸(quan)說(shuo)(shuo)和(he)溝(gou)通就會容易多(duo)了。領導(dao)者(zhe)(zhe)在勸(quan)說(shuo)(shuo)下屬時，尤其應注意(yi)這一點(dian)，并(bing)自覺地(di)運用(yong)到工作中，清(qing)除無形的(de)(de)情緒障礙。領導(dao)者(zhe)(zhe)站在被勸(quan)說(shuo)(shuo)人的(de)(de)位置上瞻前顧后，同(tong)(tong)時，又(you)把(ba)被勸(quan)者(zhe)(zhe)放在領導(dao)的(de)(de)位子(zi)上陳說(shuo)(shuo)苦衷，抓住了被勸(quan)說(shuo)(shuo)人的(de)(de)關注點(dian)，使他心甘情愿(yuan)地(di)把(ba)天(tian)平(ping)砝(fa)碼加(jia)到領導(dao)這邊。
三、求同存異，縮短差距(ju)
平(ping)級(ji)之(zhi)(zhi)(zhi)間、上下級(ji)之(zhi)(zhi)(zhi)間或多或少都(dou)會(hui)(hui)存(cun)在(zai)“共(gong)同(tong)意(yi)識”，作為(wei)領(ling)(ling)導(dao)(dao)，為(wei)了(le)有效地(di)說(shuo)服同(tong)事(shi)或下屬，應該敏(min)銳(rui)地(di)把握(wo)這種共(gong)同(tong)意(yi)識，以便(bian)求同(tong)存(cun)異，縮短(duan)與被勸(quan)說(shuo)對(dui)(dui)象之(zhi)(zhi)(zhi)間的(de)(de)心理(li)差距(ju)(ju)，進而(er)達到說(shuo)服的(de)(de)目的(de)(de)。領(ling)(ling)導(dao)(dao)者要說(shuo)服別(bie)人，就要設(she)法縮短(duan)和別(bie)人之(zhi)(zhi)(zhi)間的(de)(de)心理(li)距(ju)(ju)離。而(er)共(gong)同(tong)意(yi)識的(de)(de)提(ti)出，則能(neng)使激烈反對(dui)(dui)領(ling)(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)人，也不再和領(ling)(ling)導(dao)(dao)者意(yi)見(jian)相反了(le)，而(er)且會(hui)(hui)平(ping)心靜氣地(di)聽(ting)從(cong)領(ling)(ling)導(dao)(dao)者的(de)(de)勸(quan)說(shuo)，這樣(yang)，領(ling)(ling)導(dao)(dao)者就有了(le)解釋(shi)自己(ji)的(de)(de)觀點，進而(er)攻入別(bie)人之(zhi)(zhi)(zhi)心的(de)(de)機會(hui)(hui)。
四、推(tui)心置腹(fu)，動(dong)之(zhi)以情
古(gu)(gu)人(ren)(ren)云：感(gan)人(ren)(ren)心者，莫先乎情。領(ling)導者的(de)說(shuo)服工作，在很大程度上，可以(yi)(yi)說(shuo)是情感(gan)的(de)征服。只有善(shan)于運用(yong)情感(gan)技巧，動(dong)之以(yi)(yi)情，以(yi)(yi)情感(gan)人(ren)(ren)，才能(neng)打動(dong)人(ren)(ren)心。感(gan)情是溝(gou)通(tong)的(de)橋(qiao)梁(liang)，要想(xiang)說(shuo)服別(bie)人(ren)(ren)，必須跨越這一座橋(qiao)，才能(neng)到達對方的(de)心理堡(bao)壘，征服別(bie)人(ren)(ren)。領(ling)導在勸說(shuo)別(bie)人(ren)(ren)時，應推心置腹，動(dong)之以(yi)(yi)情，講明利(li)害關系，使對方感(gan)到領(ling)導的(de)勸告并不(bu)抱有任何(he)個人(ren)(ren)目的(de)，沒(mei)有絲毫不(bu)良企圖(tu)，而是真(zhen)心實意地幫助(zhu)被勸導者，為他的(de)切身利(li)益著想(xiang)。白居易曾寫過這樣兩(liang)句詩：“功成理定(ding)何(he)神(shen)速(su)，速(su)在推心置人(ren)(ren)腹。”今雖非(fei)古(gu)(gu)，情同此(ci)理。
五、克(ke)(ke)己(ji)忍讓，以柔克(ke)(ke)剛
當下(xia)屬與自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)意見和看法相左(zuo)時，作(zuo)為領(ling)導，切忌(ji)用權力去壓倒下(xia)屬。如(ru)果那樣做，也只能(neng)是千斤壓而不服(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)狀況(kuang)，下(xia)屬的(de)(de)(de)(de)反抗會(hui)像收緊的(de)(de)(de)(de)彈(dan)簧一樣隨時擴張、爆發。而高(gao)明的(de)(de)(de)(de)方法應該是克己(ji)(ji)忍(ren)讓，對(dui)對(dui)方禮讓三分，以柔(rou)克剛(gang)，讓事(shi)實(shi)來“表白”自(zi)己(ji)(ji)。一旦(dan)領(ling)導這樣做，其(qi)高(gao)風亮節必然(ran)會(hui)激(ji)起下(xia)屬的(de)(de)(de)(de)羞愧之心，下(xia)屬會(hui)打(da)心底(di)里由(you)衷(zhong)地佩(pei)服(fu)(fu)領(ling)導的(de)(de)(de)(de)度量，在無形中便接(jie)受了(le)規勸與說服(fu)(fu)。這種(zhong)容忍(ren)的(de)(de)(de)(de)風范和“四兩撥(bo)千斤”的(de)(de)(de)(de)說服(fu)(fu)技巧(qiao)常常能(neng)贏得下(xia)屬真誠的(de)(de)(de)(de)擁護與尊敬。
六、先行自責，間接服人
當你(ni)作為一(yi)個領導，欲(yu)將某一(yi)困難(nan)的(de)(de)工作任務交(jiao)付同(tong)事或(huo)下屬(shu)時，明(ming)知可能不(bu)為對方接受，甚至還會(hui)引起他的(de)(de)非(fei)難(nan)，但此事又太(tai)重(zhong)要實在非(fei)他莫屬(shu)。要說服他十分困難(nan)，你(ni)不(bu)妨在進入主題(ti)之前(qian)先(xian)說一(yi)句(ju)：“現在我要向你(ni)說這(zhe)么一(yi)句(ju)話，雖(sui)然明(ming)知你(ni)會(hui)感到(dao)不(bu)愉快！”對方聽了(le)以后，便(bian)不(bu)好意思拒絕或(huo)非(fei)難(nan)你(ni)，因(yin)為你(ni)畢竟是領導。先(xian)行自責，就等(deng)于在對方的(de)(de)手腳(jiao)上加了(le)枷鎖(suo)，便(bian)他無法拒絕你(ni)，無法拒絕你(ni)的(de)(de)意見(jian)，從而接受你(ni)的(de)(de)難(nan)題(ti)，達到(dao)間(jian)接服人(ren)的(de)(de)目的(de)(de)。
七、適加作料，輕(qing)松(song)詼諧
領導者說(shuo)服別人，總不能(neng)一(yi)律板著(zhu)臉、皺著(zhu)眉，而(er)且，這樣子很(hen)容易引(yin)起被勸說(shuo)人的(de)(de)(de)反感與抵觸情緒，使(shi)說(shuo)服工作(zuo)陷入僵局。在工作(zuo)中，上級說(shuo)服部下時，可以適當點綴些俏(qiao)皮話(hua)、笑話(hua)、歇(xie)后語，從而(er)取得(de)良好的(de)(de)(de)效果(guo)。這種(zhong)加“作(zuo)料”的(de)(de)(de)方法(fa)，只要使(shi)用(yong)得(de)當，就(jiu)能(neng)把(ba)抽象的(de)(de)(de)道理講(jiang)得(de)清楚明白、詼諧風趣，不失為說(shuo)服技巧中的(de)(de)(de)神來之筆(bi)。
八、為人(ren)置梯，保人(ren)臉面(mian)
領(ling)導(dao)要改變部下(xia)業已公開宣布的(de)(de)(de)立場，首(shou)先要做的(de)(de)(de)就是盡量顧(gu)全(quan)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)面子(zi)，使對方不(bu)至于背(bei)上出爾反爾的(de)(de)(de)包(bao)袱，下(xia)不(bu)了(le)臺(tai)。假(jia)定(ding)(ding)領(ling)導(dao)與下(xia)屬(shu)(shu)在(zai)一開始沒有掌握全(quan)部事(shi)實的(de)(de)(de)情(qing)(qing)況下(xia)發(fa)生了(le)分歧，作(zuo)為(wei)領(ling)導(dao)，為(wei)了(le)勸服下(xia)屬(shu)(shu)，他(ta)(ta)可(ke)以這(zhe)樣給下(xia)屬(shu)(shu)鋪臺(tai)階：“當(dang)然(ran)，我(wo)完全(quan)理解(jie)你(ni)(ni)(ni)(ni)為(wei)什么會(hui)這(zhe)樣設想(xiang)(xiang)，因(yin)(yin)為(wei)你(ni)(ni)(ni)(ni)那時不(bu)知(zhi)道那回(hui)(hui)事(shi)。”或者說(shuo)：“最(zui)初，我(wo)也(ye)是這(zhe)樣想(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)，但后(hou)來當(dang)我(wo)了(le)解(jie)到(dao)全(quan)部情(qing)(qing)況后(hou)，我(wo)就知(zhi)道自己錯了(le)。”為(wei)人(ren)置梯(ti)，可(ke)以把被說(shuo)服者從自我(wo)矛盾中解(jie)放出來，使他(ta)(ta)體面地收回(hui)(hui)先前(qian)的(de)(de)(de)立場。在(zai)實際工作(zuo)中，領(ling)導(dao)最(zui)好采取單獨面談的(de)(de)(de)方式，讓下(xia)屬(shu)(shu)避開公眾的(de)(de)(de)壓力(li)，使其反省。這(zhe)樣，部下(xia)定(ding)(ding)會(hui)順著(zhu)你(ni)(ni)(ni)(ni)給出的(de)(de)(de)梯(ti)子(zi)，走(zou)下(xia)他(ta)(ta)固執的(de)(de)(de)高樓，并且還(huan)會(hui)因(yin)(yin)為(wei)你(ni)(ni)(ni)(ni)保全(quan)了(le)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)臉面而對你(ni)(ni)(ni)(ni)心存感(gan)激(ji)
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