第(di)一節 掌握(wo)溝通的真諦
對一些(xie)中(zhong)層領導來說(shuo)，溝通難(nan)，難(nan)于上(shang)青天。但話說(shuo)回來，溝通真的有那么難(nan)嗎？其實不(bu)然(ran)。某些(xie)中(zhong)層領導認(ren)為，溝通好比(bi)是招安勸(quan)降，總習(xi)慣把自(zi)己的觀點強加(jia)給別人(ren)(ren)。試想，這種溝通如何能夠以理服人(ren)(ren)，以情動人(ren)(ren)？有這樣一則事例：
少(shao)華是北(bei)京一(yi)家公司(si)的市場(chang)部經理，公司(si)為了獎(jiang)勵市場(chang)部的員工，制訂(ding)了一(yi)項北(bei)戴河旅游計劃，名額限定為8人。可是部門的10名員工都想(xiang)去，這就需要少(shao)華向上級領導申請(qing)兩個(ge)名額。
少華(hua)找到上級(ji)領導，說道：“王總，我們部(bu)門(men)10個(ge)(ge)人都想(xiang)去(qu)北戴(dai)河，可名(ming)額只(zhi)有8個(ge)(ge)，我怕剩余(yu)的兩個(ge)(ge)人會有意(yi)見，能不(bu)能再給兩個(ge)(ge)名(ming)額？” “篩(shai)選一下不(bu)就(jiu)完了嗎？”王總說道，“公司(si)為你們部(bu)門(men)拿(na)出這幾(ji)個(ge)(ge)名(ming)額已經花費不(bu)少了，你們怎(zen)么不(bu)多(duo)為公司(si)考慮？你們呀，就(jiu)是得寸(cun)進(jin)尺(chi)，不(bu)讓你們去(qu)旅游就(jiu)好(hao)了，誰(shui)也沒意(yi)見。我看這樣吧，你們兩個(ge)(ge)做(zuo)部(bu)門(men)負責人的，姿態高一點，明(ming)年再去(qu)，這不(bu)就(jiu)解決(jue)了嗎？”
少華一(yi)(yi)下子就無話可(ke)說(shuo)了(le)，從辦公室垂頭喪(sang)氣地(di)出來(lai)了(le)。作為帶隊人，少華和部門另(ling)外(wai)一(yi)(yi)個負(fu)責人都去了(le)。為此事，另(ling)外(wai)兩個員工(gong)鬧了(le)好久的情緒，私下里(li)說(shuo)少華不(bu)會做(zuo)領導(dao)，不(bu)會做(zuo)事。
如果你是部門(men)經理(li)，你會(hui)如何與上級領導(dao)溝通呢？在這件(jian)事情上，少華(hua)雖出于好意(yi)，但是由于以下兩個原(yuan)因(yin)而使(shi)他進(jin)入了溝通的“迷(mi)途”：筇一，只顧(gu)表達自(zi)己(ji)的意(yi)志(zhi)和愿望，忽(hu)視對(dui)方(fang)的表象及心理(li)反應(ying)；第(di)二，以自(zi)我為中心，出言(yan)不遜(xun)，給人不尊重對(dui)方(fang)的感覺。如果少華(hua)在溝通前能(neng)(neng)兜服(fu)這兩個缺點，就能(neng)(neng)將這件(jian)事做到完美。
作(zuo)為(wei)一名優秀的中層領導，想讓(rang)企業充(chong)滿(man)生機，實現(xian)高效(xiao)率，就(jiu)要掌握溝通的真諦，打破(po)等級制度，讓(rang)對方(fang)感到(dao)自己被尊重(zhong)、被信(xin)任，如此才能激起對方(fang)的責任感、認同感以及歸屬(shu)感，促使他們以強烈的事(shi)業心(xin)報效(xiao)企業。那么(me)，溝通的真諦到(dao)底是(shi)什么(me)呢？
一、溝通促(cu)使各(ge)層級(ji)人(ren)員協調有效地工作
如(ru)果(guo)一個企業(ye)溝(gou)通(tong)不暢，會影響公司(si)的整體氣(qi)氛、員(yuan)工的士氣(qi)和組(zu)織的效率，以(yi)至于使(shi)企業(ye)難以(yi)形成凝聚力(li)，最終導致人(ren)為(wei)(wei)消(xiao)極因素增大，甚至導致企業(ye)死亡。因此，作為(wei)(wei)“中流砥柱”的中層領導，必須協調好企業(ye)內部關(guan)系，掌(zhang)握(wo)溝(gou)通(tong)這一重要的管(guan)理技巧。
為了加(jia)強企業之間的(de)溝通，人事經理做出了一(yi)項重大的(de)決(jue)(jue)策，這(zhe)一(yi)決(jue)(jue)策至(zhi)今被其他企業效(xiao)仿并津津樂道。到底是什么(me)方法呢(ni)？
原來(lai)，他只是(shi)把公司餐廳里四人(ren)(ren)用的(de)(de)小圓桌(zhuo)全(quan)部(bu)換(huan)成了(le)長方形的(de)(de)大(da)長桌(zhuo)而(er)已。這樣，先前總喜歡(huan)和自(zi)己熟(shu)悉(xi)的(de)(de)人(ren)(ren)一(yi)起(qi)坐(zuo)在圓桌(zhuo)旁吃飯的(de)(de)人(ren)(ren)，就不得不用現在的(de)(de)大(da)長桌(zhuo)，從(cong)而(er)能(neng)(neng)夠接(jie)觸到(dao)公司更(geng)多(duo)的(de)(de)人(ren)(ren)，如研究部(bu)的(de)(de)職員也能(neng)(neng)遇上來(lai)自(zi)其他部(bu)門(men)的(de)(de)營銷人(ren)(ren)員或者是(shi)生產制造工程師。這樣，待他們彼此之間相互熟(shu)悉(xi)后便能(neng)(neng)夠相互交流溝通了(le)。看似(si)簡單的(de)(de)舉動，卻使更(geng)多(duo)的(de)(de)人(ren)(ren)能(neng)(neng)夠相互交換(huan)意見，獲取各自(zi)所需信息，互相啟發，有(you)利于公司的(de)(de)經營和改善。
可見(jian)，有效的溝(gou)通能(neng)改善企業經營(ying)狀況，促(cu)使大家在(zai)溝(gou)通的過程(cheng)中相互了(le)解、相互學習，從(cong)而形成一種其樂融(rong)融(rong)的工作氛圍(wei)。
二、溝(gou)通(tong)是以信息為基礎(chu)的溝(gou)通(tong)
有些中(zhong)層認(ren)為，溝(gou)通(tong)就是(shi)(shi)(shi)信(xin)息(xi)，信(xin)息(xi)就是(shi)(shi)(shi)溝(gou)通(tong)，二者是(shi)(shi)(shi)一(yi)致的(de)(de)。事實上，溝(gou)通(tong)是(shi)(shi)(shi)以信(xin)息(xi)為基礎的(de)(de)溝(gou)通(tong)，是(shi)(shi)(shi)在人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間(jian)進行的(de)(de)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)信(xin)信(xin)息(xi)不是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)際間(jian)的(de)(de)關系，與人(ren)(ren)無涉(she)，也不涉(she)及諸如(ru)情感(gan)、價值、期望與認(ren)知等人(ren)(ren)的(de)(de)成分。比如(ru)，公司年(nian)度報表(biao)中(zhong)的(de)(de)數字是(shi)(shi)(shi)信(xin)息(xi)，但(dan)在每年(nian)一(yi)度的(de)(de)股東大會上董事會主席的(de)(de)講話則是(shi)(shi)(shi)溝(gou)通(tong)。
中(zhong)層領導在傾(qing)聽時(shi)要做到：主動傾(qing)聽對方心(xin)聲；專心(xin)而有鑒別地(di)聽；傾(qing)聽時(shi)不搶話；真(zhen)正聽明白(bai)后再說；溝通時(shi)盡(jin)量使(shi)用易懂的口語。
三、溝通重在傾聽
《圣經》中(zhong)告訴我(wo)們，上(shang)帝之所以給(gei)我(wo)們兩(liang)只耳朵一(yi)個(ge)嘴巴，其意是(shi)要(yao)我(wo)們少說多(duo)聽(ting)。一(yi)個(ge)不(bu)(bu)善于(yu)傾聽(ting)的中(zhong)層(ceng)領(ling)導(dao)(dao)，永(yong)遠都(dou)悟不(bu)(bu)到溝(gou)通的真諦、管(guan)理的真諦，更不(bu)(bu)可能得到人心。要(yao)知(zhi)道，溝(gou)通是(shi)雙向的行(xing)為(wei)，中(zhong)層(ceng)領(ling)導(dao)(dao)在溝(gou)通中(zhong)不(bu)(bu)僅要(yao)善于(yu)“表(biao)達自(zi)(zi)我(wo)”，更要(yao)注意“體諒對方(fang)”。不(bu)(bu)管(guan)是(shi)與上(shang)下級還是(shi)同級溝(gou)通時(shi)，都(dou)應(ying)當(dang)積極投入交流。當(dang)對方(fang)發表(biao)自(zi)(zi)己的見解時(shi)，作為(wei)中(zhong)層(ceng)領(ling)導(dao)(dao)更應(ying)當(dang)認真傾聽(ting)。否則，只會造成溝(gou)通障礙。
李強是一家公司(si)的人力資(zi)源部經理，每次員(yuan)(yuan)工來找他(ta)談想法和思(si)路的時候，他(ta)總是在對方還未(wei)說完(wan)之前就發表自己的“高見(jian)”，而(er)且自己的話語(yu)占到整個談話的90%，結果導(dao)致(zhi)員(yuan)(yuan)工不能(neng)順利地表達自己的想法，他(ta)也因(yin)此不能(neng)很好地理解員(yuan)(yuan)工在說什么。
就(jiu)這樣(yang)，員工越來越疏(shu)遠他(ta)(ta)，不(bu)愿與其交流，這也就(jiu)慢慢導(dao)致了工作效率(lv)的(de)(de)(de)下降(jiang)。后(hou)來，公司發現(xian)李強所在的(de)(de)(de)部(bu)門溝通不(bu)暢，影響了整(zheng)個公司的(de)(de)(de)運營(ying)，認(ren)為(wei)其不(bu)適合做人(ren)力資源部(bu)經理，于是就(jiu)讓他(ta)(ta)改做業務(wu)了。
這是(shi)一個(ge)(ge)典型的(de)溝(gou)通(tong)(tong)不(bu)暢的(de)事例，不(bu)能(neng)不(bu)引起每(mei)一位中(zhong)層的(de)深(shen)思：作為(wei)中(zhong)層領(ling)導者(zhe)，要給(gei)對方(fang)發表(biao)意(yi)見(jian)的(de)權(quan)利(li)，讓他(ta)們把自己(ji)的(de)所思所想說(shuo)出來(lai)，并認真(zhen)傾聽對方(fang)心聲，這不(bu)僅是(shi)對對方(fang)的(de)尊重(zhong)，還能(neng)使對方(fang)愿意(yi)走近(jin)你，激(ji)發出他(ta)們內心深(shen)處的(de)想法。可以說(shuo)，領(ling)導者(zhe)應將其作為(wei)一種責任(ren)。在一個(ge)(ge)企業里，要想做*中(zhong)層，就要掌握(wo)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)真(zhen)諦(di)，學著(zhu)做一個(ge)(ge)溝(gou)通(tong)(tong)專家。這是(shi)由于，如(ru)果沒(mei)有溝(gou)通(tong)(tong)，就不(bu)能(neng)很好地協調內部關系，也就不(bu)能(neng)成功地去帶(dai)動(dong)、激(ji)勵他(ta)人。溝(gou)通(tong)(tong)是(shi)相當重(zhong)要的(de)，每(mei)一位中(zhong)層領(ling)導必(bi)須要掌握(wo)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)真(zhen)諦(di)。
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