管理者如何實踐(jian)“解決問(wen)題(ti)”？-《領導力行為手(shou)冊》
1. 要(yao)留意你所判定(ding)的(de)問(wen)題(ti)是(shi)問(wen)題(ti)的(de)真正原因。聚焦核心(xin)問(wen)題(ti)本身(shen)，而不(bu)是(shi)它造(zao)成的(de)后果(guo)。在問(wen)題(ti)解決中首要(yao)和(he)(he)最重要(yao)的(de)一(yi)步是(shi)準(zhun)確(que)地(di)定(ding)義問(wen)題(ti)。管理學大師*·*一(yi)語中的(de)地(di)指出“準(zhun)確(que)地(di)定(ding)義了(le)(le)問(wen)題(ti)就已經解決了(le)(le)一(yi)半(ban)的(de)問(wen)題(ti)”。準(zhun)確(que)的(de)定(ding)義問(wen)題(ti)是(shi)需要(yao)花時(shi)間的(de)，所以你應當(dang)保持耐(nai)心(xin)和(he)(he)堅持不(bu)懈(xie)。測試、質疑、驗證問(wen)題(ti)是(shi)否準(zhun)確(que)定(ding)義了(le)(le)。
2. 開始解決問(wen)(wen)題之(zhi)前，詢問(wen)(wen)團隊中的每個成員，讓他們用(yong)自己的話說(shuo)出(chu)是如(ru)何看待(dai)這個問(wen)(wen)題的。這一步將確保你從不同角度看待(dai)問(wen)(wen)題。
3. 在(zai)白板或者活動掛圖版上(shang)寫(xie)下問(wen)題的定義，在(zai)問(wen)題解決過程(cheng)中(zhong)讓所有人都能夠看到它。
4. 團隊(dui)一(yi)起回顧問題(ti)的(de)歷史。反觀之前是(shi)如(ru)何處(chu)理(li)這個(ge)問題(ti)的(de)。充分考慮(lv)文化和規范對現狀的(de)影響(xiang)。
5. 分別(bie)列出以下與(yu)問題(ti)有關(guan)的所有方(fang)面：現象、附帶情況(kuang)、直接影響(xiang)、產生(sheng)原因等。這(zhe)將幫助你把問題(ti)的“相(xiang)關(guan)原因”進行(xing)歸類整(zheng)理。
6. 一個理想(xiang)的(de)頭腦風暴(bao)問題解決小組由5~8個不(bu)同背景的(de)人組成(cheng)。頭腦風暴(bao)只(zhi)有當“第一規(gui)則不(bu)被違反”時才有效。這個規(gui)則是，對提出的(de)額任何建議不(bu)做(zuo)出語言或非語言的(de)批(pi)判(pan)或評(ping)估(gu)。營造一種“什么(me)都行(xing)”的(de)氛圍。直(zhi)至頭腦風暴(bao)環(huan)節結束，評(ping)價環(huan)節才開(kai)始。
7. 在確定可能的答案或(huo)解決方案之前(qian)，不要(yao)忽略(lve)直(zhi)覺、預(yu)感、情(qing)緒和沒有(you)預(yu)期或(huo)不合(he)邏輯的想(xiang)法。這些(xie)單獨分(fen)開(kai)列在另一(yi)張(zhang)報上(shang)。他們往(wang)往(wang)在某些(xie)方面(mian)或(huo)某些(xie)程度上(shang)有(you)所幫助。
8. 利(li)用(yong)所有可用(yong)的工具、表(biao)格、數據、矩(ju)陣(zhen)和官方或非官方來源(yuan)的信(xin)息(xi)來幫助識別(bie)問(wen)題原因和可能的解決辦法。不(bu)要輕視(shi)或忽(hu)略任(ren)何信(xin)息(xi)。
9. 一(yi)個非(fei)常有價值的(de)(de)問題(ti)解決(jue)方法是“多(duo)(duo)面(mian)共存思考方法：同時考慮多(duo)(duo)面(mian)的(de)(de)矛(mao)盾，不(bu)是“只選其一(yi)”，而是“假設矛(mao)盾可以共存”，然(ran)后尋找更優的(de)(de)共存方法（名字來源于羅(luo)馬(ma)門(men)神杰納斯，他(ta)代表著開(kai)始和(he)結束，擁(yong)有分別朝向(xiang)相(xiang)反向(xiang)的(de)(de)面(mian)孔，并被印在了(le)羅(luo)馬(ma)幣(bi)的(de)(de)正反面(mian)）。你只是需要問兩組問題(ti)。
第一組問題：
誰是(shi)最可能應(ying)對這(zhe)個(ge)狀況的人？
過去是(shi)如何處理這(zhe)個狀況的？
哪些工(gong)具和流程(cheng)程(cheng)被使用過來處理相似的(de)問(wen)題(ti)？
第二組問題：
誰是最不(bu)可能應對個(ge)狀況的人？
過(guo)去(qu)是(shi)如何沒有處理好者個(ge)問(wen)題(ti)？
哪些(xie)工(gong)具和流程曾被使(shi)用過(guo)來處(chu)理相似的問題？
你(ni)會詫異地發(fa)現在第一組問(wen)題中你(ni)解決問(wen)題的(de)方法有多(duo)么局限(xian)，而在第二組問(wen)題中你(ni)的(de)思路有多(duo)么開闊。
10.把你的(de)問題放在一個全新的(de)或(huo)者(zhe)不(bu)同(tong)的(de)情境中。在另一個情景中尋找相關(guan)性，這可能幫助你從不(bu)同(tong)的(de)角度看待它。
11.來(lai)源于預算、時間(jian)計劃、高管、外媒等的壓力是否限制或者約(yue)束了你對問(wen)題真正原因的思考？想(xiang)象如(ru)果(guo)你沒有這些壓力，你會如(ru)何看待這個問(wen)題、事(shi)件或擔(dan)憂。
12.一個(ge)常(chang)(chang)常(chang)(chang)被忽(hu)視的(de)關鍵部分(fen)是問題(ti)解(jie)(jie)決(jue)階段的(de)執行程度(du)。你(ni)必(bi)須檢測：1）解(jie)(jie)決(jue)問題(ti)的(de)可(ke)用(yong)資源(yuan)；2）誰將(jiang)受到影(ying)響；3）對(dui)(dui)問題(ti)解(jie)(jie)決(jue)可(ke)能(neng)受到的(de)阻礙和原(yuan)因；4）對(dui)(dui)解(jie)(jie)決(jue)方案的(de)溝(gou)通和說明；5）所(suo)有額(e)外的(de)影(ying)響因素(su)。
13.確(que)保解決問(wen)題(ti)的(de)(de)團隊中(zhong)有邏輯(ji)思維(wei)的(de)(de)人和(he)開創思維(wei)的(de)(de)人，兩(liang)者都是必須的(de)(de)！你(ni)也需要(yao)不同的(de)(de)背景、知識和(he)專業帶(dai)來的(de)(de)視角和(he)觀點，這(zhe)是成(cheng)功解決問(wen)題(ti)的(de)(de)必要(yao)條件。
14.和局外人分(fen)(fen)享(xiang)這個問(wen)題(ti)。他(ta)將從地(di)三方客觀的(de)全新的(de)視角(jiao)看待問(wen)題(ti)。把(ba)他(ta)的(de)觀點和團隊成員(yuan)分(fen)(fen)享(xiang)。
15.確保在尋找(zhao)問題原因(yin)和解(jie)決方案時，所有(you)(you)(you)的建(jian)議被完全澄清(qing)。有(you)(you)(you)可能提出的建(jian)議沒有(you)(you)(you)清(qing)晰表達，或者被誤(wu)解(jie)了，或者被有(you)(you)(you)色眼(yan)鏡(jing)過濾了，以(yi)致(zhi)這些建(jian)議沒有(you)(you)(you)被采用。因(yin)此(ci)要尋求澄清(qing)。詢問建(jian)議的提供者。當建(jian)議被澄清(qing)時，會啟發(fa)團隊(dui)看到新的不同(tong)。
16.最(zui)好的(de)而解決方案來源(yuan)于最(zui)意想(xiang)(xiang)不到(dao)的(de)資源(yuan)。想(xiang)(xiang)年輕(qing)的(de)沒(mei)有(you)經驗的(de)團(tuan)隊成員，以及(ji)資深的(de)領導者詢問他(ta)們的(de)建議(yi)。
17.識別你的客戶價值是什(shen)么。
18.避(bi)免過早(zao)做出結論。
19.問題解決的兩個(ge)方法：
聚焦(jiao)法(fa)一個(ge)符合邏輯的(de)(de)、深思熟慮的(de)(de)、既定途徑得出的(de)(de)解決方法(fa)。
發散發一個(ge)富創意(yi)的(de)(de)、依賴(lai)于(yu)直覺的(de)(de)、幽默(mo)、謬論和創新的(de)(de)解決方法(fa)。
20.創造性(xing)解決問題的(de)(de)第一(yi)步是跳出規則思考問題。避免刻板的(de)(de)封(feng)閉(bi)思維造成的(de)(de)限制(zhi)思維和(he)精神枷鎖。
21.你處理“小(xiao)事件(jian)”的方式將會決(jue)定它是否會發展成未來(lai)需要(yao)解決(jue)的“大問題”。
22.不(bu)要用(yong)既定的解決方(fang)法定義問題。
23.意識到(dao)我們腦海中的(de)故事，往(wang)往(wang)是夸大的(de)，不準(zhun)確的(de)。
24.避免因條件限制了問(wen)題(ti)的解決方法。
25.典(dian)型(xing)的(de)問(wen)題解決步驟包括：
1）定義問題
2）設計各種解(jie)決方案
3）選擇解決方案
4）實施解決方案
5）評價實施過程
6）持續優化改進
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