假如(ru)一(yi)份工作(zuo)有兩(liang)位求(qiu)職(zhi)者(zhe)(zhe)。他們有相同的(de)(de)(de)學歷和(he)經驗，但(dan)個性卻截(jie)然(ran)(ran)相反。一(yi)位非常(chang)安靜，看起來有些緊(jin)張，面試的(de)(de)(de)時候(hou)，基本都是你在講(jiang)話(hua)，顯然(ran)(ran)這是因為他擔心自己說錯話(hua)。而另一(yi)位則非常(chang)健(jian)談(tan)，魅力十足，自信滿(man)滿(man)。你會選擇哪一(yi)位？大多數(shu)招聘(pin)經理(li)都會選擇性格外向(xiang)的(de)(de)(de)求(qiu)職(zhi)者(zhe)(zhe)。然(ran)(ran)而，對(dui)于需要團隊合作(zuo)的(de)(de)(de)崗位，從長(chang)期來看，有一(yi)點(dian)“神(shen)經質”個性的(de)(de)(de)求(qiu)職(zhi)者(zhe)(zhe)可能是更好(hao)的(de)(de)(de)選擇。
加(jia)州(zhou)大學洛(luo)杉磯分校安德(de)森管理學院（Anderson School at UCLA）的管理學教(jiao)授(shou)科琳•本德(de)斯基說：“這(zhe)和常識(shi)有些相悖。”她(ta)曾(ceng)參加(jia)過(guo)一項名(ming)為“外向性格(ge)者的衰落(luo)與內向性格(ge)者的崛起：任務組內地位(wei)分配的動(dong)態過(guo)程”（The Downfall of Extroverts and the Rise of Neurotics: The Dynamic Process of Status Allocation in Task Groups）研究，研究報告(gao)將在下一期《管理學會學報》（The Academy of Management Journal）中發表。
本德斯基(ji)稱：“我們的(de)研究發現(xian)，外向的(de)人在(zai)最(zui)開(kai)始會受到團隊成員的(de)重視。然(ran)而，隨著時間推移，他們的(de)表現(xian)通(tong)常都令人失望。而與(yu)此相反(fan)，內向的(de)人表現(xian)往往會超出預期，最(zui)終成為高效的(de)團隊成員。”
原因(yin)何在(zai)？本德斯(si)基解釋道：“主(zhu)要是因(yin)為，內(nei)向(xiang)的(de)(de)人(ren)(ren)會更努力去滿足別人(ren)(ren)。許多人(ren)(ren)認為焦慮緊張具有破壞性(xing)，而(er)內(nei)向(xiang)的(de)(de)人(ren)(ren)們之所以會格外努力與其他(ta)(ta)人(ren)(ren)友好相處和(he)(he)盡(jin)量做得(de)更好，原因(yin)恰(qia)好在(zai)于這種焦慮和(he)(he)緊張。而(er)外向(xiang)的(de)(de)人(ren)(ren)們通常都是糟糕(gao)的(de)(de)傾聽(ting)者，對(dui)其他(ta)(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)想法缺乏耐心(xin)，并不是出(chu)色的(de)(de)合作者。”因(yin)此，隨著時間的(de)(de)推移(yi)，外向(xiang)者對(dui)團隊伙伴(ban)的(de)(de)貢獻會遠遠低(di)于預期，進而(er)失去了在(zai)團隊成(cheng)員心(xin)目中(zhong)的(de)(de)地位。
本德斯(si)基和(he)她的(de)(de)(de)(de)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)團隊通過兩組試驗(yan)發現了(le)(le)這個現象(xiang)。在(zai)第(di)一組試驗(yan)中，一年級(ji)MBA學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)先進行(xing)個性測試，然(ran)后每五(wu)個人(ren)被分成一個研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)小(xiao)組。學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)們在(zai)一起合作(zuo)一周(zhou)之(zhi)(zhi)后，每一位(wei)(wei)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)按要求完成一份對其他團隊成員的(de)(de)(de)(de)評(ping)估調(diao)查(cha)。調(diao)查(cha)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)點是在(zai)每一個小(xiao)組中，哪一位(wei)(wei)成員擁有最(zui)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)地位(wei)(wei)，同(tong)時被期望拿(na)出最(zui)好的(de)(de)(de)(de)表現。在(zai)這場人(ren)氣競爭中，外向的(de)(de)(de)(de)人(ren)輕松(song)獲勝。“然(ran)而，在(zai)五(wu)個班級(ji)經過為期10周(zhou)的(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)強度(du)合作(zuo)之(zhi)(zhi)后，我們重(zhong)新(xin)進行(xing)了(le)(le)之(zhi)(zhi)前的(de)(de)(de)(de)評(ping)估調(diao)查(cha)，結果卻出現了(le)(le)很大的(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)，”本德斯(si)基說。“個性偏內向的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)超出了(le)(le)預(yu)期，獲得了(le)(le)外向的(de)(de)(de)(de)人(ren)們失去(qu)的(de)(de)(de)(de)地位(wei)(wei)。”這項(xiang)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)“切實(shi)證明(ming)，預(yu)期和(he)實(shi)踐存在(zai)巨大的(de)(de)(de)(de)差異。”
當然，這并(bing)不(bu)意味著要(yao)炒掉所(suo)有外向的人。本德斯基稱(cheng)：“他們非(fei)常(chang)適(shi)合某些崗位，尤其(qi)是(shi)直接面對客戶的工作(zuo)，例(li)如銷售(shou)等。但(dan)在需要(yao)配合的崗位上，他們的效率通常(chang)都不(bu)會太高。”
她補充說：“我們(men)的(de)團隊中或許有太多外向的(de)人，因為(wei)他們(men)在面試(shi)(shi)時(shi)的(de)表現總是如此(ci)的(de)出色。但(dan)最優秀(xiu)的(de)團隊應(ying)該(gai)是不同性格類(lei)型的(de)混合體(ti)。”如果你(ni)(ni)所(suo)領導的(de)團隊表現并沒有達(da)到你(ni)(ni)的(de)預期，而(er)且(qie)團隊中已經(jing)有一部(bu)分(fen)具有內向性格的(de)員工(gong)，本(ben)德(de)斯基建議：“試(shi)(shi)試(shi)(shi)再多招點這(zhe)樣的(de)員工(gong)”。
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