姜上(shang)泉降本增效咨詢專(zhuan)家姜上(shang)泉
導讀：咨詢顧問(wen)師*的(de)功力在于(yu)“修、齊、治、平”，即始于(yu)“修己的(de)功夫”，終于(yu)“安(an)人”的(de)行為(wei)。咨詢顧問(wen)師的(de)成功不(bu)是(shi)擊敗別(bie)人，而是(shi)改變自己，通過“修己安(an)人”讓企業更多的(de)核(he)心人員參與到項(xiang)目中來。
2018年正(zheng)月(yue)十(shi)三的(de)(de)夜(ye)晚，從(cong)(cong)北京(jing)夜(ye)航到(dao)廈門，正(zheng)月(yue)十(shi)四，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)在廈門啟(qi)動(dong)了(le)一家制造企(qi)業的(de)(de)降本增效(xiao)咨詢項目，這(zhe)一天(tian)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)從(cong)(cong)清晨(chen)六點(dian)多鐘開始(shi)訓練，到(dao)深(shen)夜(ye)凌(ling)晨(chen)兩點(dian)多鐘才結束；正(zheng)月(yue)十(shi)五這(zhe)一天(tian)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)又訓練到(dao)深(shen)夜(ye)凌(ling)晨(chen)兩點(dian)多鐘，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)幾位咨詢老師和企(qi)業董事(shi)長及所有參加訓練的(de)(de)中高層管理人員(yuan)于元宵節(jie)的(de)(de)深(shen)夜(ye)，在會議室(shi)里吃了(le)餐令(ling)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)這(zhe)群(qun)奮斗者一輩子都不能忘記的(de)(de)勵志(zhi)湯圓(yuan)。
正(zheng)月(yue)十六上午(wu)，我(wo)(wo)們終于完(wan)成(cheng)了(le)企業(ye)年(nian)度降(jiang)本(ben)(ben)增效(xiao)目(mu)標(biao)、年(nian)度降(jiang)本(ben)(ben)增效(xiao)里(li)(li)程碑計劃及公司級與部門級降(jiang)本(ben)(ben)增效(xiao)藍本(ben)(ben)方案(an)的制定，中(zhong)場休(xiu)息時，我(wo)(wo)們一位咨詢老師對我(wo)(wo)說：“您要是困了(le)，就(jiu)到我(wo)(wo)車里(li)(li)瞇(mi)一會兒，我(wo)(wo)車里(li)(li)常年(nian)都備有被子”。
他(ta)說這句(ju)話時(shi)很不經意，帶著(zhu)欣悅的微(wei)笑(xiao)。
……
農歷八(ba)月中旬，我(wo)在杭(hang)州出差(cha)，一天晚(wan)上接到微信(xin)，說是廈門(men)這家企業降本(ben)(ben)增效的(de)項目正式(shi)結(jie)案了，經過財務核算，降本(ben)(ben)效果比我(wo)們預期(qi)的(de)要好，我(wo)同(tong)時在微信(xin)圈中看到結(jie)案儀式(shi)上企業董(dong)事長那(nei)燦爛的(de)笑臉。
而此(ci)時(shi)，我(wo)耳邊又響起(qi)了“我(wo)車(che)里常年(nian)都備有被(bei)子”這一句(ju)話……
從事企業管(guan)理咨(zi)詢(xun)10多(duo)年來，有(you)過成功，也(ye)(ye)有(you)過失敗；擁(yong)(yong)有(you)成就感(gan)，也(ye)(ye)擁(yong)(yong)有(you)挫折感(gan)。家人(ren)們(men)看我(wo)一年四季輾轉(zhuan)奔波很勞頓(dun)，多(duo)次(ci)對我(wo)說(shuo)：“你別干(gan)這活了，咱(zan)們(men)家不希罕掙這點辛苦錢”。
但是，我的家人們和朋友們卻永遠體會不到：在世界屋脊的礦山上，礦工們自編自導歌舞歡送我們離開時的那份感動；在戈壁沙漠的鹽湖邊，企業干部員工們向我們揮手道別時的那份摯誠；在碧海藍天懷抱中國家重器建造的船塢里，我們一齊動手做改善的那份快樂……
從(cong)事企業管理咨(zi)詢10多年來，經(jing)常思考一個問題：什么樣的人(ren)才(cai)能成為優秀的咨(zi)詢顧(gu)問師？
高尚的道(dao)德和(he)純(chun)真的本性，是做好咨詢(xun)(xun)顧(gu)(gu)問師的基礎。我常覺得，當(dang)敬(jing)業(ye)、奉獻、專業(ye)、實(shi)干(gan)為(wei)一個咨詢(xun)(xun)顧(gu)(gu)問師所(suo)倡導并身體力(li)行時，企業(ye)干(gan)部(bu)和(he)員工必(bi)然會深受感染，以勤奮(fen)、坦(tan)實(shi)、合作的精(jing)神(shen)來參與(yu)項目，這樣(yang)就能收到良好的咨詢(xun)(xun)效果(guo)。
咨詢顧問師*的功力在于“修、齊、治、平”，即始于“修己的功夫”，終于“安人”的行為。“修己”的功夫越深，“安人”的行為越簡明化、默契化。
“修己(ji)(ji)安人”既(ji)體(ti)現在專業上，也體(ti)現在操守上；“修己(ji)(ji)”功夫(fu)(fu)越(yue)高的咨詢顧問(wen)師(shi)(shi)，項(xiang)目(mu)中的“笑”就越(yue)多，“修己(ji)(ji)”功夫(fu)(fu)越(yue)淺的咨詢顧問(wen)師(shi)(shi)，項(xiang)目(mu)中的“淚”也就越(yue)多。
從事企業管理咨詢10多年來，我們也就在(zai)這“笑”與“淚”中輪回，在(zai)輪回中涅(nie)槃與重生。
管理咨詢項目的“笑”
我非常(chang)崇尚稻盛和夫，他(ta)的(de)經營(ying)12條我很喜(xi)歡，其中的(de)第三條“胸懷強(qiang)烈(lie)的(de)愿望”，第四條“付出不亞于任何人(ren)的(de)努力(li)”，第七(qi)條“經營(ying)取(qu)決于堅強(qiang)的(de)意(yi)志”，第八條“燃燒斗志”我尤其推崇。
人(ren)才就是無止(zhi)境刻苦勤(qin)奮的(de)能力(li)。
這種刻苦勤奮，在咨詢項目中，不僅要鉆研專業，更要深諳人性。在咨詢項目中，咨詢顧問師要想“笑”，就要能預見到項目中的種種不利因素并且事先做好預案：如反對派使絆、決策層不支持、執行層不配合、員工素質低很難教、臨時更換項目負責人、企業暗流涌動或波濤洶涌的(de)內部政治斗爭(zheng)等(deng)。
常常和我們幾位咨詢顧問師交流時說：“從來就沒有既要落地又要產生業績的咨詢項目是很好做的，否則企業就不會找到我們。只有苦練72變，才能笑對81難”。
企業(ye)管理(li)變(bian)革的(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)，在(zai)全(quan)球(qiu)有一個(ge)很*的(de)公式：E（Effectiveness）＝Q（Quality）×A（Acceptance）。其意思是：變(bian)革成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)＝決策質(zhi)量×團隊(dui)成(cheng)(cheng)(cheng)員對決策的(de)共(gong)識(shi)(shi)認可(ke)程度。項(xiang)目成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)90%的(de)因素取決于“A”，企業(ye)一旦形成(cheng)(cheng)(cheng)了這(zhe)種既深又廣的(de)共(gong)識(shi)(shi)體，就將戰無不勝，項(xiang)目的(de)目標(biao)達(da)成(cheng)(cheng)(cheng)也(ye)就成(cheng)(cheng)(cheng)為必然。
世界上*的監獄是頭腦的監獄，人是觀念的囚徒。“E=Q×A”告訴我們，變革成功需要做到“目標統一、思想統一、行動統一”；而要做到三個統一，首先就要改變人們的心智模式，心智模式體現了一個人對一種事物的認識。我們(men)必須承認(ren)，每個人(ren)因為經歷和知(zhi)識的(de)(de)限制(zhi)，都存在(zai)認(ren)識事(shi)物的(de)(de)盲區和誤區。因此(ci)，咨(zi)詢(xun)項(xiang)目啟動時，咨(zi)詢(xun)顧問師與(yu)企(qi)業負責人(ren)反(fan)復的(de)(de)交(jiao)流(liu)互動就(jiu)很(hen)重(zhong)要，這種思想統(tong)一只(zhi)有在(zai)充(chong)(chong)分(fen)(fen)的(de)(de)交(jiao)流(liu)和分(fen)(fen)享(xiang)時才(cai)能(neng)做(zuo)到，也只(zhi)有在(zai)充(chong)(chong)分(fen)(fen)的(de)(de)交(jiao)流(liu)和分(fen)(fen)享(xiang)時才(cai)會產生(sheng)巨大的(de)(de)能(neng)量(liang)，能(neng)量(liang)發揮出(chu)來后才(cai)能(neng)產生(sheng)改變。
*·*曾經說過：“百分之六十的管理不良來自溝通”。松下幸之助也這樣說道：“管理的過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”。做企(qi)業(ye)管(guan)理溝通(tong)的重要性(xing)如此(ci)，做咨(zi)詢項(xiang)目溝通(tong)的重要性(xing)就更是如此(ci)。
項目壽命取決于精神，項目業績取決于工具。復盤近兩(liang)年(nian)來我們“笑”得很好的(de)咨詢項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，它們都(dou)擁有(you)(you)一個共同的(de)特征，那(nei)就是在項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)啟動一開(kai)始，我們就通過“3天2夜項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)共識營”的(de)訓(xun)練統一了高層(ceng)、中層(ceng)的(de)目(mu)(mu)標、思想和(he)行(xing)動，而一些沒有(you)(you)這(zhe)樣去做的(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，實施(shi)中多(duo)數(shu)會(hui)聽到嘈雜的(de)聲音和(he)執(zhi)行(xing)不力(li)的(de)反饋。
有人(ren)曾(ceng)經質疑，為什么是3天2夜(ye)項目(mu)(mu)共識營訓練，而不(bu)是1天或2天？我們(men)需要了(le)(le)解成年人(ren)的學習曲(qu)線：1天只能讓(rang)(rang)企(qi)業(ye)人(ren)員(yuan)了(le)(le)解項目(mu)(mu)知識，2天才(cai)能讓(rang)(rang)企(qi)業(ye)人(ren)員(yuan)理(li)解項目(mu)(mu)知識，3天才(cai)能讓(rang)(rang)企(qi)業(ye)人(ren)員(yuan)懂得應(ying)(ying)用項目(mu)(mu)知識，只有當“了(le)(le)解、理(li)解、應(ying)(ying)用”三者都(dou)具備時，才(cai)能夠(gou)做到“目(mu)(mu)標統(tong)一(yi)、思想統(tong)一(yi)、行動統(tong)一(yi)”；而當三個統(tong)一(yi)都(dou)擁有時，咨詢(xun)項目(mu)(mu)推進(jin)中(zhong)企(qi)業(ye)人(ren)員(yuan)對(dui)咨詢(xun)顧問師(shi)的依(yi)賴度就會大幅(fu)度降低(di)，他(ta)們(men)就會更懂得自動自發地去開展項目(mu)(mu)。
在3天2夜項目共識營訓練中，成敗的關鍵就是咨詢顧問師要用高超的說服能力和扎實的專業知識感染和影響到企業最高決策層，他（她）的思維改變很大程度上決定了項目的成敗，我們必須認清一個事實，咨詢顧問師在項目中多數情況下只是配角，我們只能扮演參謀和智囊的角色；如果咨詢顧問師越俎代庖在項目中(zhong)扮演了主角，其(qi)(qi)主要職責由“教”轉為“做(zuo)”，其(qi)(qi)中(zhong)的“弊”一定(ding)會大于“利”。
除了“E=Q×A”，在全球還有另外一個*的(de)理論“LCD”，意思是講學習(xi)（Learning）小于變化（Change）就等于死亡（Die），這一句話對于咨(zi)詢顧問師來說(shuo)，顯得尤為重要(yao)，因為一個(ge)教別人的(de)人當然就更(geng)需要(yao)學習(xi)了(le)。
安迪·格羅夫這樣說道：“學習和創新是*的出路，淘汰自己，否則競爭將淘汰我們”。亨利·福特的(de)說(shuo)法就更加直接：“大多數人是在別人浪費掉的(de)時間里取(qu)得(de)成就的(de)”。
持(chi)續(xu)學(xue)習(xi)不僅要成(cheng)為咨詢(xun)顧問師的(de)(de)工作方式，更要成(cheng)為其(qi)一種生活方式。咨詢(xun)顧問師售賣的(de)(de)是智慧、思(si)想(xiang)和專(zhuan)業。只有(you)持(chi)續(xu)的(de)(de)學(xue)習(xi)，才(cai)能讓我們更專(zhuan)業；只有(you)更專(zhuan)業，才(cai)能去影響更多人(ren)；只有(you)影響更多人(ren)，才(cai)能使(shi)咨詢(xun)顧問師在項目中“笑”得最好和“笑”到最后。
管理咨詢項目的“淚”
咨詢顧問師*的“痛”就是企業人員在項目中忽視我們的存在，這種“痛”多數是咨詢顧問師咎由自取，這種“痛”在(zai)中(zhong)小(xiao)型企業(ye)輔導中(zhong)比較少見，但(dan)在(zai)一些*企業(ye)做咨詢時卻就常見了。
咨詢顧問師是用(yong)責任、專業(ye)(ye)、解決問題來贏(ying)得(de)企業(ye)(ye)對(dui)我(wo)(wo)們的尊重，我(wo)(wo)們應該(gai)反省，如果企業(ye)(ye)人員不尊重我(wo)(wo)們，不把我(wo)(wo)們當作老師，我(wo)(wo)們是否配得(de)上當老師？
如果企業人員不尊重我們，我們就沒有權威；如果我們沒有了權威，項目就很難推動。我們應該想想，我們的權威在某種程度上體現出我們的人品優劣、專業強弱、價值大小和貢獻多少。
咨詢顧(gu)問師的(de)權威從來(lai)都(dou)不是靠(kao)擺譜得來(lai)的(de)。
從事企業管理(li)咨(zi)詢(xun)10多年來，我見(jian)到過一些(xie)喜歡擺譜的咨(zi)詢(xun)顧問(wen)師，他們(men)有些(xie)40歲(sui)剛(gang)出頭(tou)就(jiu)自(zi)詡(xu)為“大師”。
*·*曾經說過：“人們之所以使用‘大師’（guru）這個詞，是因為他們不懂得如何拼寫‘江湖騙子’（charlatan）。”
我有時和這些“大師”開玩笑：“我們的‘大師’有多low？如果我們的‘大師’跳槽到人家企業做高管，人家還不一定要我們。要不，我們(men)的(de)‘大(da)師’去麥肯錫、波士頓、貝(bei)恩、埃森哲(zhe)、羅蘭貝(bei)格等這些‘MBB’級(ji)的(de)咨詢公司上班，人家又(you)會希罕我們(men)的(de)‘大(da)師’嗎”？
師之大在于德高和藝高，德高為范，藝高為師。我們有些咨詢顧問師固然有高學歷且很聰明，但他們卻算盤打得太響，不懂得真誠的幫助別人；他們的格局太小，他們體會不到真正的格局體現在細微之間，不為一兵一卒斤斤計較，不為一時成敗糾結難平。
我們有些咨詢顧問(wen)師，只要(yao)在項目(mu)上做(zuo)出一(yi)點成(cheng)績便狂妄驕矜，他們不(bu)明白(bai)“地低(di)成(cheng)海，人(ren)(ren)低(di)成(cheng)王”的道理。曾國藩有句(ju)名言(yan)：“功不(bu)獨居，過不(bu)推諉。”他還曾經寫信告誡自己(ji)的弟弟，千萬不(bu)能(neng)因(yin)有些功勞(lao)而(er)驕傲(ao)自大，越有功勞(lao)越需要(yao)學會低(di)頭做(zuo)人(ren)(ren)；才(cai)大不(bu)可氣(qi)粗(cu)，居功不(bu)可自傲(ao)。
咨(zi)詢顧問(wen)師在(zai)項(xiang)目中的另(ling)一個“痛”就是(shi)企(qi)業人員把我們當成(cheng)純粹的供(gong)應商，我們缺少應該有的尊嚴，甚至于(yu)企(qi)業人員不把我們當成(cheng)顧問(wen)卻(que)把我們當作雇員。
曾經有一位咨詢顧問師對我說：“我們不怕辛苦，怕的是有時我們自己都懷疑所做的事情對企業是否真的有價值”，相信很多咨詢(xun)顧問師在(zai)項目中都有(you)過這樣(yang)的(de)(de)經(jing)歷(li)。曾經(jing)聽說過這樣(yang)一句話：“我們(men)做咨詢(xun)顧問的(de)(de)，就(jiu)是客(ke)戶的(de)(de)矛與盾。矛，就(jiu)是客(ke)戶有(you)了想(xiang)法不(bu)方便自己提(ti)出來，我們(men)來提(ti)；盾，如(ru)果(guo)項目做砸了遭(zao)到(dao)責罵，我們(men)來擋；客(ke)戶永遠是沒(mei)有(you)錯的(de)(de)。”
從事企業管理咨詢10多年來，一開始就明白一個道理：“項目推動由上而下是改革，由下而上是革命”。
“革命(ming)”不但要流淚，甚至還(huan)要流血，因此(ci)，咨詢顧問師如何(he)做好(hao)“修(xiu)己(ji)安人”，通(tong)過自(zi)身(shen)的(de)人格魅力、專業(ye)知(zhi)識、人際溝通(tong)影(ying)響企業(ye)核心決策層參與到咨詢項(xiang)目中來就顯得尤(you)為重(zhong)要。
松下電器有句經典語錄：“我制定，我遵守；我檢查，我改善；我參與，我認同”。咨詢過程中，如何讓企業更多的核心人員參與到項目中來是我們永恒研究的課題；因(yin)為只(zhi)是他們(men)參與了，他們(men)才會認(ren)同；也因(yin)為人們(men)很容易反對別人的(de)做(zuo)法，卻很難否定自(zi)己的(de)做(zuo)法。
咨詢(xun)(xun)項(xiang)目(mu)中，最可怕的事(shi)情莫過于咨詢(xun)(xun)顧(gu)問(wen)師(shi)自己(ji)蠻頭苦干，而(er)企業人員(yuan)卻袖手旁觀，然后，他們用(yong)評論(lun)家(jia)的口吻對項(xiang)目(mu)做評價做要求，如果(guo)這樣，我們的咨詢(xun)(xun)顧(gu)問(wen)師(shi)就要“哭死”。
要確保咨詢項目的成功，咨詢顧問師需要斡旋企業內部的政治斗爭、處理復雜的人際關系、解決好業務上專業難題等諸多問題。想，都是問題；做，才是答案；讓企業更多的核心人員參與做方是最好的答案。咨詢顧問師的成功不是擊敗別人，而是改變自己，通過“修己安人”讓企業更多的核心人員參與到項目中來，讓企業最高決策層推動項目的意志更加堅定些，這樣，我(wo)們的(de)咨詢項目才會少(shao)些(xie)“淚”多(duo)些(xie)“笑”。
做咨詢顧問師是要有些情懷的。
如果咨詢顧問師不完全是為了錢，而是為了一種事業和精神從事這門職業，管理咨詢這門職業就有了內涵和深度。
作者介紹：
姜上泉，近20年來(lai)成功為155家全球企(qi)業500強、中國企(qi)業500強和大(da)(da)(da)(da)型上市公司(si)進行(xing)培(pei)訓與(yu)輔導，曾(ceng)受邀為北京(jing)大(da)(da)(da)(da)學(xue)、清華大(da)(da)(da)(da)學(xue)、中山大(da)(da)(da)(da)學(xue)、上海(hai)交通大(da)(da)(da)(da)學(xue)等多所*大(da)(da)(da)(da)學(xue)授課。
近20年來其擁有獨立知識產權的培訓、咨詢產品貫通企業經營管理的各個階層，高層通過《利潤空間降本增效系統》學經營、做規劃；中層通過《業績突破精益管理系統》學管理、做改善；基層通過《夯實基礎卓越班組系統》學執行、做典范。
說明(ming)：姜上泉導(dao)師原創文(wen)章(zhang)，引(yin)用與(yu)轉載請注明(ming)出處和(he)作者。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/66788.html
