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中國企業培訓講師

如何讓正確的解答管理

2025-06-27 04:10:18
 
講師:張永杰 瀏覽次數:2493
 如何讓正確的解答管理是由張永杰老師主講的,管理是我們使用最為頻繁的一個詞匯,但是對于管理的理解實際上非常混亂,甚至存在著令人很無奈的誤解。很多的管理者認為,管理是非常重要的,管理決定一切,管理所作的一切決定都是最重要的。如果是這樣的理解,那就是大錯特錯了。

管理(li)(li)是(shi)我們使用(yong)最為頻繁(fan)的(de)(de)一個(ge)詞匯(hui),但是(shi)對(dui)于管理(li)(li)的(de)(de)理(li)(li)解(jie)實際上非常(chang)混亂,甚至(zhi)存(cun)在著令人很無奈的(de)(de)誤(wu)解(jie)。一樣的(de)(de)人和(he)一樣的(de)(de)事結合,交給(gei)不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)人去管理(li)(li),結果會得出不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)事來(lai),我們談(tan)管理(li)(li),就是(shi)確保人與物(wu)結合透過(guo)管理(li)(li)得到最有效的(de)(de)事。管理(li)(li)的(de)(de)通(tong)用(yong)定(ding)義是(shi):通(tong)過(guo)人員及其他機構(gou)內的(de)(de)資源而(er)達到共同(tong)(tong)目標(biao)的(de)(de)工作過(guo)程。

  我們可以從以下五個方面理解:

  管(guan)理是決策制(zhi)定者

  管(guan)理(li)是(shi)(shi)決策(ce)的(de)制定(ding)者(zhe)(zhe)這樣一個說(shuo)法(fa),真(zhen)正涵義在于我們是(shi)(shi)要確認管(guan)理(li)到底(di)要決策(ce)什么(me)?在很多管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)的(de)認知中,一直(zhi)認為管(guan)理(li)是(shi)(shi)非常重(zhong)要的(de),管(guan)理(li)決定(ding)一切(qie),管(guan)理(li)所作的(de)一切(qie)決定(ding)都是(shi)(shi)最(zui)重(zhong)要的(de)。但是(shi)(shi)如(ru)果真(zhen)是(shi)(shi)這樣理(li)解管(guan)理(li),就是(shi)(shi)大錯(cuo)特錯(cuo)了(le)。

  管(guan)理所作(zuo)的(de)(de)決策(ce),就(jiu)是讓下屬明白(bai)什(shen)(shen)(shen)么(me)是重要(yao)(yao)的(de)(de)。除了這(zhe)件事(shi),管(guan)理不(bu)需要(yao)(yao)做(zuo)任(ren)何決策(ce)。我們(men)(men)(men)常(chang)常(chang)看到(dao)企(qi)業(ye)的(de)(de)管(guan)理者(zhe)每(mei)日忙于(yu)決定他們(men)(men)(men)認為重要(yao)(yao)的(de)(de)問題,但是對(dui)(dui)(dui)于(yu)下屬應(ying)該(gai)做(zuo)什(shen)(shen)(shen)么(me),對(dui)(dui)(dui)于(yu)每(mei)一(yi)個崗位應(ying)該(gai)做(zuo)什(shen)(shen)(shen)么(me)卻從來不(bu)做(zuo)分析,不(bu)做(zuo)安排,所以我們(men)(men)(men)感受(shou)到(dao)的(de)(de)事(shi)實是,每(mei)一(yi)個員工(gong)都只是憑(ping)著自(zi)己對(dui)(dui)(dui)于(yu)這(zhe)份工(gong)作(zuo)的(de)(de)理解,憑(ping)著自(zi)己對(dui)(dui)(dui)于(yu)企(qi)業(ye)的(de)(de)熱情和(he)責任(ren)在工(gong)作(zuo),工(gong)作(zuo)結果就(jiu)很(hen)難(nan)符合要(yao)(yao)求(qiu)。

  管理是一門(men)學問(wen)

  管理(li)(li)(li)(li)是一門學(xue)問,就意味著管理(li)(li)(li)(li)是有(you)規律(lv)(lv)可循(xun)的,我(wo)們所要做的就是要符(fu)合管理(li)(li)(li)(li)的規律(lv)(lv)。對于管理(li)(li)(li)(li)科(ke)學(xue)中(zhong)的所有(you)構成(cheng)(cheng)部分都是規律(lv)(lv)的總結,比如營銷管理(li)(li)(li)(li)中(zhong)的“4P”,財務管理(li)(li)(li)(li)中(zhong)的“現金流”,戰略管理(li)(li)(li)(li)中(zhong)的“高差異(yi)、低成(cheng)(cheng)本、專門化”等。

  在管(guan)理的(de)(de)規律中,我認為有(you)這樣(yang)幾個(ge)是(shi)非常重要(yao)的(de)(de):第一,管(guan)理只對績效(xiao)負責;第二,在管(guan)理體系中人與(yu)人并(bing)不是(shi)平等的(de)(de);第三,管(guan)理不談對錯,管(guan)理只是(shi)面對事實,解(jie)決問(wen)題。項目經理博(bo)客

  我們(men)(men)在管(guan)(guan)理中(zhong)常(chang)(chang)常(chang)(chang)犯錯(cuo)誤,就(jiu)是(shi)(shi)忘記了(le)管(guan)(guan)理這三條基本的(de)規律。我們(men)(men)經常(chang)(chang)滿(man)足于(yu)管(guan)(guan)理,但是(shi)(shi)沒(mei)有關心管(guan)(guan)理是(shi)(shi)否產(chan)生了(le)績(ji)效(xiao),我們(men)(men)常(chang)(chang)常(chang)(chang)強(qiang)調人在組織和(he)管(guan)(guan)理中(zhong)的(de)重要性,但是(shi)(shi)忘了(le)每一個人在組織中(zhong)所承擔的(de)責任不(bu)同(tong),所處的(de)崗位不(bu)同(tong),所擁有的(de)資源不(bu)同(tong),因為(wei)人與人是(shi)(shi)不(bu)平等的(de)。

  管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理更加不(bu)能夠(gou)用(yong)對錯(cuo)來評價。如(ru)果管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理需要評價對錯(cuo),就會(hui)導致人們(men)關心管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理本身(shen),而忽(hu)略了管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理所要實現的目標(biao),我們(men)評價管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理的惟一標(biao)準只(zhi)是(shi)(shi)績效,只(zhi)是(shi)(shi)看管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理是(shi)(shi)否有助于解決(jue)問(wen)題(ti)(ti),因此我堅持管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理不(bu)談對錯(cuo),管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理只(zhi)是(shi)(shi)面對事實,解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)。我常常被問(wen)道,什么才是(shi)(shi)正確(que)的管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理?這個時(shi)候我往(wang)往(wang)無法(fa)回答(da),正確(que)的方(fang)法(fa)只(zhi)能是(shi)(shi)看它是(shi)(shi)否解決(jue)了問(wen)題(ti)(ti),是(shi)(shi)否有績效,方(fang)法(fa)本身(shen)我們(men)真(zhen)的無法(fa)用(yong)對錯(cuo)來評價。

  管理(li)是(shi)一個過程

  我(wo)喜歡(huan)“管理(li)是一個(ge)過程”這樣的理(li)解,這樣我(wo)們能夠知道(dao)管理(li)如何操作。管理(li)是一個(ge)過程可以從(cong)流(liu)程的角(jiao)度來描述,管理(li)是一個(ge)過程也就是說,表現管理(li)就要做活(huo)動。training.mypm.net

  以(yi)日(ri)本管(guan)(guan)(guan)理(li)來做(zuo)例子(zi),日(ri)本最(zui)著(zhu)名的是品(pin)質管(guan)(guan)(guan)理(li),而品(pin)質管(guan)(guan)(guan)理(li)的獲(huo)得(de)來源于日(ri)本的現場(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li),日(ri)本的現場(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)就是“5S”的活動(dong)。“5S”的活動(dong)讓現場(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)成(cheng)為可以(yi)操作的現實,從而得(de)到日(ri)本的品(pin)質。

  中(zhong)國(guo)的(de)企業很多(duo)都(dou)進行ISO9000的(de)認證(zheng)工作(zuo),但(dan)是(shi)在品質(zhi)上我(wo)們還是(shi)無法(fa)與日本的(de)產品比(bi)較,很多(duo)人(ren)認為是(shi)中(zhong)國(guo)人(ren)的(de)習慣(guan)不好,但(dan)是(shi)為什么我(wo)們無法(fa)養成好的(de)管理習慣(guan),如果我(wo)們也像日本企業一(yi)樣,進入現(xian)場就(jiu)進行“5S”活動,我(wo)們也可以(yi)得到一(yi)樣的(de)品質(zhi)。項(xiang)目(mu)經理圈子

  管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想、管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)度和管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規定都(dou)展示在你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)活動(dong)(dong)中,不會(hui)安排和設計(ji)(ji)管理(li)(li)(li)活動(dong)(dong)就(jiu)無法得(de)到管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果。韓國三星(xing)(xing)這幾年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)飛速(su)發(fa)展令人(ren)(ren)驚嘆,如果我(wo)們看到三星(xing)(xing)董事長李健熙在三星(xing)(xing)開展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“從我(wo)做(zuo)起,除(chu)了妻(qi)兒,一(yi)切換新”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)徹底改變之舉,你(ni)就(jiu)可以(yi)知道三星(xing)(xing)為什(shen)么可以(yi)與GE、索尼并(bing)肩(jian)齊驅,沒有(you)徹底的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變革活動(dong)(dong),不可能有(you)三星(xing)(xing)今天矚目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)就(jiu)。”  “從零(ling)開始,全員(yuan)(yuan)下(xia)崗(gang)”是(shi)(shi)(shi)惠普(pu)世(shi)(shi)紀整(zheng)(zheng)(zheng)合(he)成(cheng)功所在。2001年(nian)9月(yue)4日(ri)惠普(pu)“女強人(ren)(ren)”卡莉.菲(fei)奧里納向全世(shi)(shi)界宣布惠普(pu)計(ji)(ji)劃與康(kang)柏合(he)并(bing)。在2002年(nian)5月(yue)8日(ri)正(zheng)式啟動(dong)(dong),很多人(ren)(ren)持(chi)冷眼(yan)旁觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度。然而(er),一(yi)年(nian)后,整(zheng)(zheng)(zheng)合(he)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新惠普(pu)交出了一(yi)份出人(ren)(ren)意料的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)單。新惠普(pu)不僅順(shun)利完成(cheng)了對于康(kang)柏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)(zheng)合(he),而(er)且在經(jing)濟低迷(mi)、恐怖襲擊、戰爭陰云的(de)(de)(de)(de)(de)(de)籠罩下(xia)依然拿出了漂(piao)亮(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)務(wu)業績(ji)。“世(shi)(shi)紀整(zheng)(zheng)(zheng)合(he)”成(cheng)功背后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機理(li)(li)(li),其中一(yi)個(ge)最明顯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)因素是(shi)(shi)(shi)惠普(pu)內部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“從零(ling)開始,全員(yuan)(yuan)下(xia)崗(gang)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)貫徹,也就(jiu)是(shi)(shi)(shi)將原(yuan)有(you)組織(zhi)結構和人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)崗(gang)位全部(bu)廢除(chu),完全根據新惠普(pu)對業務(wu)市場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)預(yu)測(ce),進而(er)決(jue)定銷售(shou)目標(biao),再(zai)進行組織(zhi)結構設計(ji)(ji),最后再(zai)決(jue)定適當人(ren)(ren)選。

衡量管理(li)水平的(de)唯一(yi)(yi)標準是(shi)能否讓個人目(mu)標與組織目(mu)標合而為(wei)一(yi)(yi)

  很(hen)多人(ren)用各(ge)種標(biao)準(zhun)來(lai)(lai)評(ping)(ping)價(jia)管(guan)理(li)水平,比如(ru)有(you)人(ren)用管(guan)理(li)人(ren)員的知識結構做評(ping)(ping)價(jia)標(biao)準(zhun);有(you)人(ren)用使用的管(guan)理(li)工具來(lai)(lai)評(ping)(ping)價(jia);有(you)人(ren)用管(guan)理(li)經驗來(lai)(lai)評(ping)(ping)價(jia);還有(you)人(ren)用專家來(lai)(lai)評(ping)(ping)價(jia)。但(dan)是(shi),評(ping)(ping)價(jia)管(guan)理(li)水準(zhun)高低(di)的標(biao)準(zhun)其實(shi)只有(you)一個(ge),就是(shi)是(shi)否(fou)能夠透過管(guan)理(li),讓組(zu)織里每一個(ge)人(ren)的個(ge)人(ren)目標(biao)與組(zu)織發展的目標(biao)合而為(wei)一。

  在管理中,人(ren)們都感覺到(dao)一(yi)個問題:有能力的(de)(de)(de)員工常常會不(bu)受組織目標(biao)的(de)(de)(de)約(yue)束,更有可怕的(de)(de)(de)情況是(shi)這些(xie)有能力的(de)(de)(de)員工會背離組織的(de)(de)(de)目標(biao)。在管理中一(yi)個最常見的(de)(de)(de)爭論是(shi)如何(he)看(kan)待(dai)“忠(zhong)誠(cheng)(cheng)”。我(wo)比較喜歡杰(jie)克.韋(wei)爾奇所做的(de)(de)(de)定義(yi):“我(wo)的(de)(de)(de)關于忠(zhong)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)概念不(bu)再(zai)是(shi)對于企(qi)業實體(ti)付出時(shi)間,然后被保護在一(yi)種(zhong)(zhong)與外(wai)部(bu)世界隔(ge)離的(de)(de)(de)狀態下。忠(zhong)誠(cheng)(cheng)是(shi)那(nei)些(xie)希望與外(wai)部(bu)世界斗爭并取得(de)勝利(li)的(de)(de)(de)人(ren)們之(zhi)間的(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)(zhong)默契。”這個定義(yi)讓我(wo)們知道(dao),忠(zhong)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)衡(heng)量應該是(shi)員工對于組織目標(biao)的(de)(de)(de)貢獻而非其(qi)他。項目管理者聯盟文章

  我們(men)理解的(de)(de)忠誠更多(duo)的(de)(de)是(shi)對(dui)于(yu)(yu)企業的(de)(de)感情,很(hen)多(duo)中國企業的(de)(de)老(lao)板之所以(yi)對(dui)于(yu)(yu)員工(gong)對(dui)公(gong)司感情的(de)(de)忠誠看得(de)這么重,其根本的(de)(de)原因是(shi)管理水平不(bu)夠。老(lao)板們(men)知(zhi)道(dao)自己的(de)(de)有(you)價的(de)(de)資源有(you)限(xian),也(ye)知(zhi)道(dao)自己的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)有(you)限(xian),所以(yi)只(zhi)能(neng)(neng)夠靠無價的(de)(de)情感來禰補了。但是(shi)這樣(yang)(yang)做的(de)(de)結果只(zhi)能(neng)(neng)是(shi),留(liu)住那些需(xu)要情感滿足的(de)(de)員工(gong),而對(dui)于(yu)(yu)需(xu)要能(neng)(neng)力(li)(li)發揮得(de)到(dao)滿足的(de)(de)員工(gong)來說只(zhi)能(neng)(neng)是(shi)離開,這樣(yang)(yang)的(de)(de)企業想發展(zhan)是(shi)絕對(dui)不(bu)可能(neng)(neng)的(de)(de)。

  好的(de)(de)管理(li)能(neng)夠在(zai)任何(he)時間都能(neng)夠了(le)解個人(ren)的(de)(de)目標(biao),能(neng)夠讓組(zu)織的(de)(de)目標(biao)代(dai)表個人(ren)的(de)(de)目標(biao)。

  管理就是讓一線(xian)的員工得到資(zi)源并可運(yun)用資(zi)源

  管(guan)理需要(yao)(yao)資源(yuan),而(er)且對于管(guan)理的(de)資源(yuan)而(er)言,最(zui)重要(yao)(yao)的(de)是人力(li)(li)資源(yuan)和(he)(he)(he)財(cai)力(li)(li)資源(yuan)。一(yi)個老(lao)板對我說(shuo),他(ta)(ta)不明白為什么(me)下(xia)屬(shu)做不好,因為他(ta)(ta)已經非常授權,除(chu)了人事(shi)和(he)(he)(he)財(cai)務的(de)權力(li)(li),其(qi)他(ta)(ta)的(de)權力(li)(li)他(ta)(ta)都(dou)給了下(xia)屬(shu)。我說(shuo),其(qi)實你(ni)什么(me)權都(dou)沒給下(xia)屬(shu),因為除(chu)了人事(shi)和(he)(he)(he)財(cai)務的(de)權力(li)(li),其(qi)他(ta)(ta)的(de)權力(li)(li)對于管(guan)理來說(shuo)都(dou)是次要(yao)(yao)的(de)。

  管(guan)(guan)理(li)的(de)關鍵是要讓一(yi)線(xian)(xian)員工得到資(zi)源(yuan)(yuan)并(bing)有(you)(you)權(quan)力運用(yong)資(zi)源(yuan)(yuan)。在管(guan)(guan)理(li)的(de)架(jia)構中(zhong),管(guan)(guan)理(li)者(zhe)因(yin)為處在結構的(de)上(shang)層,因(yin)此擁(yong)有(you)(you)了資(zi)源(yuan)(yuan)和資(zi)源(yuan)(yuan)的(de)分(fen)配權(quan),但是越(yue)是處于上(shang)層的(de)管(guan)(guan)理(li)人(ren)員,就離顧客(ke)越(yue)遠。而處于與顧客(ke)接觸的(de)一(yi)線(xian)(xian)員工反而沒有(you)(you)資(zi)源(yuan)(yuan)以及資(zi)源(yuan)(yuan)運用(yong)的(de)權(quan)力。

  我(wo)(wo)在青島(dao)一間五星(xing)級的(de)(de)(de)酒店(dian)(dian)“海(hai)景(jing)(jing)花園(yuan)酒店(dian)(dian)”看到(dao)中國(guo)企(qi)業也能夠(gou)像我(wo)(wo)這(zhe)樣(yang)理(li)解(jie)管理(li),在海(hai)景(jing)(jing)花園(yuan)酒店(dian)(dian),每(mei)一個員(yuan)工都可以調用資源滿(man)足(zu)顧客(ke)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求,哪怕是(shi)保安、客(ke)房服(fu)務員(yuan),只要(yao)(yao)是(shi)為(wei)解(jie)決顧客(ke)的(de)(de)(de)問題,就(jiu)有權調動酒店(dian)(dian)的(de)(de)(de)資源,包括讓(rang)你(ni)的(de)(de)(de)上(shang)司為(wei)你(ni)服(fu)務。這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)管理(li)才是(shi)真正(zheng)的(de)(de)(de)管理(li)。



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張永杰
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