考克斯（Mary Frances Cox），施(shi)耐德電(dian)(dian)氣公司（Schneider Electric）北美區高級(ji)副總裁(cai)，深深懂(dong)得如何削減生產成本(ben)。2001-2006年(nian)，施(shi)耐德電(dian)(dian)氣公司通過一系(xi)列措施(shi)，節約成本(ben)2.37億美元。
“分(fen)析并理解價值流內部(bu)的成本，并不斷(duan)努力優化(hua)，”考克斯(si)說，“然后讓組織內的每個人都參與進來，應對(dui)挑戰。”
除了積極爭取員工參與之(zhi)外，公司(si)還可以(yi)(yi)利用三個(ge)方面的機會節(jie)約成本，即(ji)：以(yi)(yi)顧客為導(dao)向(xiang)的舉(ju)措(cuo)、以(yi)(yi)流程為中心的舉(ju)措(cuo)、以(yi)(yi)產(chan)品為中心的舉(ju)措(cuo)。這(zhe)些舉(ju)措(cuo)結合起來(lai)可以(yi)(yi)極大地改善(shan)公司(si)的整體增長(chang)和效率。
以(yi)顧客為導向
在顧客導向型的成本節約舉(ju)措上，施耐德電氣(qi)公司集(ji)中做好(hao)三個方面：訂單處(chu)理周期、準時送貨以及(ji)產品質(zhi)量。
具體來說，訂(ding)單(dan)(dan)處(chu)理周(zhou)期(qi)是從(cong)顧(gu)客下訂(ding)單(dan)(dan)開始，到生產商組裝(zhuang)產品(pin)(pin)，并最終裝(zhuang)運至顧(gu)客那里的(de)時(shi)間。縮短訂(ding)單(dan)(dan)處(chu)理周(zhou)期(qi)能夠提高顧(gu)客對生產商的(de)信任(ren)程度。施耐(nai)德(de)電氣公(gong)司(si)啟動了一項旨在縮短訂(ding)單(dan)(dan)處(chu)理周(zhou)期(qi)的(de)新(xin)物流(liu)戰略，就達到了這樣的(de)效果。這家公(gong)司(si)重新(xin)部署(shu)了為美國德(de)克(ke)薩斯州雅典城(cheng)服務的(de)配(pei)送站點，減(jian)少(shao)了產品(pin)(pin)到達顧(gu)客的(de)時(shi)間以及運輸成本。
施耐德電(dian)氣公(gong)司努力做到準(zhun)(zhun)時(shi)(shi)送(song)貨(huo)。“送(song)貨(huo)如(ru)果(guo)準(zhun)(zhun)時(shi)(shi)，顧客就會(hui)感到滿(man)意，并且相信在(zai)下一次訂貨(huo)時(shi)(shi)也會(hui)有同(tong)樣的(de)體驗，”考(kao)克(ke)斯說，“相反，送(song)貨(huo)不(bu)準(zhun)(zhun)時(shi)(shi)，在(zai)整個供應鏈上(shang)就產(chan)生了(le)相應的(de)成本(ben)。就要(yao)花時(shi)(shi)間打電(dian)話(hua)、發(fa)電(dian)子郵件、檢(jian)查記錄、檢(jian)查碼頭和庫存(cun)地(di)點，等等。這些工作都不(bu)能增加價值，不(bu)僅浪費了(le)人(ren)力、物力，最終還將導致顧客對公(gong)司失去好感。”
產(chan)品質量(liang)來自要求(qiu)最高質量(liang)產(chan)品的顧客。生(sheng)產(chan)出(chu)的產(chan)品質量(liang)越(yue)好，它的附加成(cheng)本就越(yue)少。產(chan)品質量(liang)不(bu)僅指滿(man)足產(chan)品規(gui)格的要求(qiu)，還(huan)包括預測和滿(man)足顧客的需(xu)求(qiu)。
以產品為(wei)中(zhong)心(xin)
通過精益生產、六西格(ge)瑪以及持續改進，以產品為(wei)中(zhong)心的措施為(wei)成本節約提供了更多(duo)機遇。
精益生(sheng)(sheng)產(chan)方(fang)式的目的是徹(che)底(di)杜(du)絕生(sheng)(sheng)產(chan)過(guo)程中(zhong)的一(yi)切浪費現(xian)象。其目標是花(hua)費更(geng)少(shao)的人力、庫存和時間(jian)(jian)，用(yong)更(geng)少(shao)的空間(jian)(jian)生(sheng)(sheng)產(chan)出(chu)(chu)產(chan)品(pin)(pin)。它(ta)關注于對顧客的要求快速做出(chu)(chu)反應，同時用(yong)最(zui)高效、最(zui)經濟的方(fang)式生(sheng)(sheng)產(chan)出(chu)(chu)高質量(liang)的產(chan)品(pin)(pin)。
六西格瑪(ma)利用(yong)(yong)(yong)結構化(hua)的(de)(de)(de)應用(yong)(yong)(yong)和統計工具，以減少(shao)差異、消除缺陷。它的(de)(de)(de)實施以項(xiang)目為基(ji)本單(dan)元，通(tong)過一個(ge)個(ge)項(xiang)目的(de)(de)(de)實施來滿足(zu)每(mei)(mei)個(ge)客(ke)戶的(de)(de)(de)需求。六西格瑪(ma)采取DMAIC方法(fa)(fa)，即定(ding)義(yi)（Define）、測量（Measure）、分析(xi)（Analyze）、改(gai)進（Improve）以及控制（Control）。整個(ge)生產過程(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)每(mei)(mei)一個(ge)項(xiang)目都(dou)在每(mei)(mei)個(ge)階(jie)段的(de)(de)(de)末期用(yong)(yong)(yong)這(zhe)種方法(fa)(fa)進行審查。施耐德電(dian)氣公(gong)司(si)用(yong)(yong)(yong)這(zhe)種結構化(hua)的(de)(de)(de)方法(fa)(fa)找出并(bing)且(qie)消滅生產問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)最根(gen)本原因。這(zhe)樣(yang)就確(que)保了問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)真正解決，而不僅僅是(shi)暫(zan)時應急，而讓問(wen)(wen)(wen)題(ti)延遲到以后再出現(xian)。
持(chi)續改(gai)進(jin)旨在實(shi)現客戶認為(wei)有價(jia)(jia)值的(de)(de)方(fang)(fang)面，而消除客戶認為(wei)沒有價(jia)(jia)值的(de)(de)方(fang)(fang)面。“持(chi)續改(gai)進(jin)讓我們思考這(zhe)樣的(de)(de)問題：‘我怎(zen)樣才(cai)(cai)能做得(de)比(bi)昨(zuo)天更(geng)好？’”考克斯(si)說,“‘我怎(zen)樣才(cai)(cai)能繼續發(fa)展，保持(chi)進(jin)步的(de)(de)勁頭，而不是(shi)(shi)回到(dao)過去的(de)(de)老方(fang)(fang)法(fa)上去？’我們總是(shi)(shi)需要尋找方(fang)(fang)法(fa)改(gai)進(jin)流(liu)程、提(ti)供靈(ling)活性，使(shi)我們能從市場(chang)上獲得(de)更(geng)多(duo)的(de)(de)價(jia)(jia)值。”
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