將(jiang)精(jing)力放在老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)身上，企(qi)業(ye)或許(xu)就(jiu)能找到新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)增長(chang)極(ji)(ji)。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)從(cong)認識(shi)我(wo)們(men)到向我(wo)們(men)購(gou)(gou)買產品和服務(wu)(wu)，這(zhe)(zhe)個過程，我(wo)們(men)企(qi)業(ye)要(yao)付出不(bu)小的(de)(de)(de)拓客(ke)成(cheng)(cheng)本。如果我(wo)們(men)能進一步(bu)挖掘客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)價值，那就(jiu)能把經營成(cheng)(cheng)本攤低。經營學上有(you)一些(xie)經驗性的(de)(de)(de)數據，雖然不(bu)一定*，但值得我(wo)們(men)借(jie)鑒。獲得一個新(xin)(xin)(xin)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本是(shi)(shi)保(bao)留一個老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)成(cheng)(cheng)本的(de)(de)(de)5到25倍(bei)。相反向老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)做(zuo)銷售的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功(gong)概率是(shi)(shi)向新(xin)(xin)(xin)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)做(zuo)銷售成(cheng)(cheng)功(gong)概率的(de)(de)(de)3到25倍(bei)。不(bu)僅如此，進行(xing)復購(gou)(gou)的(de)(de)(de)老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)消(xiao)費(fei)平均額(e)還往往會是(shi)(shi)新(xin)(xin)(xin)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)購(gou)(gou)買額(e)的(de)(de)(de)2倍(bei)左右。總之(zhi)，維(wei)護(hu)(hu)好已有(you)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系，是(shi)(shi)企(qi)業(ye)經營重要(yao)的(de)(de)(de)戰略(lve)點。要(yao)提高與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)發生(sheng)交易(yi)的(de)(de)(de)頻(pin)(pin)度，這(zhe)(zhe)已經成(cheng)(cheng)為了(le)基(ji)本的(de)(de)(de)商業(ye)共識(shi)。基(ji)于這(zhe)(zhe)個邏輯，很多企(qi)業(ye)其實(shi)都在頻(pin)(pin)繁(fan)的(de)(de)(de)犯錯誤，他們(men)將(jiang)過去(qu)過多的(de)(de)(de)精(jing)力與資源都花在了(le)新(xin)(xin)(xin)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)身上，而忽略(lve)了(le)維(wei)護(hu)(hu)老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)之(zhi)間的(de)(de)(de)關(guan)系。而如果我(wo)們(men)將(jiang)精(jing)力放在老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)身上，企(qi)業(ye)或許(xu)就(jiu)能找到新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)增長(chang)極(ji)(ji)。
舉個例子，小米(mi)(mi)這家公(gong)司(si)只(zhi)(zhi)用了(le)(le)八年時(shi)間就走(zou)向了(le)(le)世界500強，只(zhi)(zhi)用了(le)(le)九年時(shi)間就突破了(le)(le)2000個億(yi)。小米(mi)(mi)高(gao)增長背后(hou)的(de)(de)邏輯是(shi)什么呢？就是(shi)圍(wei)繞著客戶不斷的(de)(de)拓展(zhan)著交(jiao)易的(de)(de)寬度(du)(du)、廣度(du)(du)以及深度(du)(du)。小米(mi)(mi)早期(qi)與(yu)手機用戶構建起一個年輕客戶群的(de)(de)粘性，小米(mi)(mi)產(chan)品對(dui)米(mi)(mi)粉群體的(de)(de)吸(xi)引力基(ji)于兩點。
一、是科技感十足。
二、是能夠幫助客戶(hu)省錢。
如果只(zhi)有手機產(chan)品，小(xiao)(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)與米(mi)(mi)(mi)粉的(de)(de)(de)互動頻率是(shi)不夠(gou)的(de)(de)(de)。于是(shi)小(xiao)(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)逐漸的(de)(de)(de)拓展出(chu)了品類豐(feng)富的(de)(de)(de)新產(chan)品，包(bao)括手機周邊、家電(dian)、日用(yong)小(xiao)(xiao)(xiao)電(dian)器，各種個人隨身(shen)的(de)(de)(de)用(yong)品、生(sheng)(sheng)活(huo)用(yong)品。而(er)在(zai)這個過程中，小(xiao)(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)不僅建(jian)立了自己的(de)(de)(de)米(mi)(mi)(mi)家生(sheng)(sheng)態(tai)鏈(lian)，還因為和客(ke)戶(hu)交易(yi)頻度的(de)(de)(de)增加而(er)把獲客(ke)的(de)(de)(de)成本(ben)給(gei)攤低了。在(zai)2015年到2016年時(shi)，小(xiao)(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)的(de)(de)(de)第一波增長(chang)就遇到了瓶頸(jing)。但小(xiao)(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)從2014年就開始進(jin)行了生(sheng)(sheng)態(tai)鏈(lian)的(de)(de)(de)布局。依(yi)靠著(zhu)生(sheng)(sheng)態(tai)鏈(lian)產(chan)品這個新的(de)(de)(de)增長(chang)極，從2017年起，小(xiao)(xiao)(xiao)米(mi)(mi)(mi)又重新進(jin)入到了快車道。
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