傳統企業的(de)(de)互聯網(wang)轉(zhuan)型應該具備(bei)的(de)(de)幾種思(si)維。過去互聯網(wang)時代給大家傳遞了兩個(ge)非常重要的(de)(de)思(si)維。
第一(yi)(yi)(yi)個思維，流(liu)量(liang)(liang)(liang)思維。結(jie)果很(hen)多(duo)(duo)傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)企業在(zai)做(zuo)互聯網轉(zhuan)型的(de)(de)(de)(de)(de)時候，就在(zai)一(yi)(yi)(yi)味(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)追(zhui)求流(liu)量(liang)(liang)(liang)。什么是(shi)流(liu)量(liang)(liang)(liang)呢？怎么才(cai)能增加流(liu)量(liang)(liang)(liang)》過(guo)(guo)去很(hen)多(duo)(duo)就是(shi)通(tong)過(guo)(guo)設計(ji)免費的(de)(de)(de)(de)(de)入門級的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)，或(huo)者(zhe)設計(ji)一(yi)(yi)(yi)個低(di)門檻(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)，讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)先(xian)走進，這個時候很(hen)多(duo)(duo)傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)企業就開始打價(jia)格(ge)戰，拼命(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)(ba)價(jia)格(ge)降(jiang)(jiang)(jiang)低(di)，降(jiang)(jiang)(jiang)低(di)再降(jiang)(jiang)(jiang)低(di)，結(jie)果就導(dao)致一(yi)(yi)(yi)開始有很(hen)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)統企業，把(ba)(ba)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)流(liu)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)起來了，但(dan)是(shi)最后流(liu)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)背后，不(bu)(bu)能缺(que)失的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個東西是(shi)什么呢？就是(shi)公司的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌。結(jie)果很(hen)多(duo)(duo)企業只(zhi)是(shi)一(yi)(yi)(yi)味(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)追(zhui)求流(liu)量(liang)(liang)(liang)，把(ba)(ba)產(chan)品(pin)(pin)(pin)價(jia)格(ge)降(jiang)(jiang)(jiang)低(di)之(zhi)后，就把(ba)(ba)品(pin)(pin)(pin)牌這種高度把(ba)(ba)它(ta)拉(la)低(di)了，因為當價(jia)格(ge)過(guo)(guo)低(di)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，占領的(de)(de)(de)(de)(de)市場或(huo)者(zhe)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)認知當中，只(zhi)能給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供中低(di)端的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)。這是(shi)過(guo)(guo)去的(de)(de)(de)(de)(de)互聯網當中的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)個思維，流(liu)量(liang)(liang)(liang)思維。所以做(zuo)流(liu)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)同時，不(bu)(bu)能一(yi)(yi)(yi)味(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)追(zhui)求低(di)價(jia)，不(bu)(bu)能一(yi)(yi)(yi)味(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)追(zhui)求免費，它(ta)只(zhi)是(shi)當中的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個小的(de)(de)(de)(de)(de)環節或(huo)者(zhe)一(yi)(yi)(yi)種手段而已。不(bu)(bu)能追(zhui)求流(liu)量(liang)(liang)(liang)，把(ba)(ba)品(pin)(pin)(pin)牌丟失。
第二(er)個(ge)思(si)維(wei)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)思(si)維(wei)。過(guo)(guo)去(qu)(qu)(qu)是(shi)產(chan)品設計完畢(bi)之后，讓(rang)一(yi)大批(pi)的(de)(de)(de)(de)業務人員到(dao)市場(chang)上去(qu)(qu)(qu)找用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。今天的(de)(de)(de)(de)互(hu)聯(lian)網就是(shi)以用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)主權為(wei)主要(yao)，滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)獨特的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。能(neng)不(bu)(bu)能(neng)有(you)(you)一(yi)款產(chan)品能(neng)夠去(qu)(qu)(qu)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)所(suo)有(you)(you)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)呢？這(zhe)個(ge)是(shi)很難的(de)(de)(de)(de)。所(suo)以不(bu)(bu)可能(neng)去(qu)(qu)(qu)服務所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，也不(bu)(bu)能(neng)去(qu)(qu)(qu)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)和價(jia)值。要(yao)想去(qu)(qu)(qu)追求(qiu)(qiu)(qiu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)思(si)維(wei)，必須找到(dao)一(yi)批(pi)精(jing)準用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，并且也不(bu)(bu)能(neng)去(qu)(qu)(qu)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)所(suo)有(you)(you)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，而是(shi)要(yao)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)個(ge)性(xing)(xing)化的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，給(gei)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供個(ge)性(xing)(xing)化的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。只(zhi)有(you)(you)這(zhe)樣，才能(neng)夠在(zai)整個(ge)的(de)(de)(de)(de)服務過(guo)(guo)程當中(zhong)能(neng)夠具(ju)有(you)(you)*性(xing)(xing)。如果(guo)把服務做到(dao)了，滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)了用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，就不(bu)(bu)會具(ju)備*性(xing)(xing)。如果(guo)對所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)都(dou)能(neng)夠提(ti)供或都(dou)能(neng)夠滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)他的(de)(de)(de)(de)所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)服務的(de)(de)(de)(de)時候，其實忽略了一(yi)點，就是(shi)服務成(cheng)本(ben)(ben)在(zai)上漲(zhang)。只(zhi)能(neng)去(qu)(qu)(qu)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)一(yi)兩個(ge)個(ge)性(xing)(xing)化的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，這(zhe)個(ge)時候在(zai)服務的(de)(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)(ben)上才不(bu)(bu)會太高。
第(di)一(yi)，要讓企業要賺錢。
第(di)二，要降(jiang)低(di)公司(si)的成本(ben)，還(huan)要去(qu)提(ti)高客戶的滿(man)意(yi)度。其實這個是不能劃等號(hao)的，既想(xiang)(xiang)成本(ben)降(jiang)低(di)，又想(xiang)(xiang)服(fu)務升級，那最終(zhong)的沒有(you)兩(liang)全(quan)其美的事情。所以要想(xiang)(xiang)真正的讓客戶滿(man)意(yi)，就(jiu)是解決他的一個核心根(gen)本(ben)問(wen)題就(jiu)ok了(le)。
這(zhe)是(shi)過(guo)去傳(chuan)(chuan)統(tong)的(de)企業(ye)在做互(hu)聯(lian)(lian)網轉(zhuan)型的(de)時(shi)候，兩個比較傳(chuan)(chuan)統(tong)的(de)。更多的(de)是(shi)另(ling)外一(yi)種思維，在傳(chuan)(chuan)統(tong)企業(ye)互(hu)聯(lian)(lian)網轉(zhuan)型的(de)過(guo)程當中，除了要追求流(liu)量和用戶之(zhi)外，其實更重要的(de)是(shi)要改變另(ling)外一(yi)個思維，認知思維。所(suo)謂的(de)認知思維是(shi)什么呢？
改(gai)(gai)變(bian)第一個(ge)認(ren)知(zhi)，就是(shi)(shi)(shi)賺錢(qian)。和(he)之(zhi)前的(de)(de)(de)這(zhe)個(ge)認(ren)知(zhi)，一個(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)到底是(shi)(shi)(shi)賺錢(qian)重要(yao)(yao)還是(shi)(shi)(shi)值(zhi)(zhi)錢(qian)重要(yao)(yao)，而往(wang)往(wang)過去(qu)都(dou)在(zai)追求眼(yan)前短(duan)期的(de)(de)(de)利益(yi)，而忽略了(le)未來公(gong)司更加(jia)值(zhi)(zhi)錢(qian)的(de)(de)(de)問題。所(suo)謂(wei)讓(rang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)值(zhi)(zhi)錢(qian)，就是(shi)(shi)(shi)讓(rang)這(zhe)個(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)變(bian)得有價值(zhi)(zhi)，要(yao)(yao)想讓(rang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)變(bian)得有價值(zhi)(zhi)，必須(xu)要(yao)(yao)用(yong)十(shi)年(nian)(nian)甚至用(yong)20年(nian)(nian)的(de)(de)(de)眼(yan)光來看待企(qi)(qi)業(ye)(ye)，在(zai)這(zhe)個(ge)時(shi)候就必須(xu)要(yao)(yao)去(qu)樹立公(gong)司的(de)(de)(de)品牌(pai)形象(xiang)。所(suo)以這(zhe)是(shi)(shi)(shi)第一個(ge)，要(yao)(yao)改(gai)(gai)變(bian)第一個(ge)認(ren)知(zhi)，就是(shi)(shi)(shi)從(cong)賺錢(qian)到值(zhi)(zhi)錢(qian)的(de)(de)(de)轉變(bian)。
改變(bian)第(di)二個認(ren)(ren)知(zhi)，就(jiu)是要(yao)清晰(xi)的(de)(de)知(zhi)道(dao)，必須要(yao)從(cong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)所有人(ren)把(ba)它(ta)轉變(bian)為服(fu)(fu)務(wu)(wu)部分(fen)人(ren)。不可能(neng)讓(rang)所有的(de)(de)用戶(hu)都(dou)能(neng)夠喜歡產(chan)品，也不可能(neng)讓(rang)所有的(de)(de)用戶(hu)都(dou)能(neng)夠買(mai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。所以(yi)只有去服(fu)(fu)務(wu)(wu)好真正(zheng)那一(yi)小伙人(ren)，這就(jiu)是圈層經(jing)濟，或者圈層消費，這是我們要(yao)改變(bian)的(de)(de)第(di)二個認(ren)(ren)知(zhi)。
改變第(di)(di)三個認(ren)知(zhi)(zhi)，就是(shi)(shi)到(dao)底是(shi)(shi)搶(qiang)占(zhan)(zhan)用戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)心(xin)智(zhi)(zhi)重要(yao)(yao)還是(shi)(shi)搶(qiang)占(zhan)(zhan)市(shi)場(chang)重要(yao)(yao)。過(guo)去有一(yi)個錯誤(wu)的(de)(de)(de)(de)思(si)維，就是(shi)(shi)只要(yao)(yao)通(tong)(tong)過(guo)廣(guang)告的(de)(de)(de)(de)宣傳，只要(yao)(yao)通(tong)(tong)過(guo)大面積的(de)(de)(de)(de)推(tui)廣(guang)，拼命的(de)(de)(de)(de)燒錢去快(kuai)速(su)占(zhan)(zhan)領市(shi)場(chang)，產(chan)品(pin)就會(hui)有客戶(hu)(hu)來消(xiao)費。但(dan)是(shi)(shi)今天的(de)(de)(de)(de)互聯網轉型，首先要(yao)(yao)改變的(de)(de)(de)(de)不是(shi)(shi)要(yao)(yao)搶(qiang)占(zhan)(zhan)市(shi)場(chang)，而(er)是(shi)(shi)要(yao)(yao)首先搶(qiang)占(zhan)(zhan)用戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)心(xin)智(zhi)(zhi)。在(zai)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)心(xin)智(zhi)(zhi)當(dang)中(zhong)，一(yi)定要(yao)(yao)搞明白(bai)一(yi)個問題，就是(shi)(shi)客戶(hu)(hu)一(yi)定是(shi)(shi)買產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)，背后(hou)是(shi)(shi)認(ren)為這個產(chan)品(pin)是(shi)(shi)值得擁有的(de)(de)(de)(de)，搶(qiang)占(zhan)(zhan)了(le)用戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)心(xin)智(zhi)(zhi)，就等(deng)于(yu)搶(qiang)占(zhan)(zhan)了(le)市(shi)場(chang)。所以(yi)不是(shi)(shi)要(yao)(yao)做很多企(qi)業，往(wang)往(wang)都是(shi)(shi)在(zai)想(xiang)著全(quan)國市(shi)場(chang)遍(bian)地(di)開花(hua)。但(dan)是(shi)(shi)最終(zhong)會(hui)發(fa)現擴張(zhang)的(de)(de)(de)(de)速(su)度越快(kuai)，最后(hou)企(qi)業倒閉的(de)(de)(de)(de)速(su)度也(ye)會(hui)更快(kuai)。而(er)真正的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)要(yao)(yao)能(neng)夠快(kuai)速(su)的(de)(de)(de)(de)將客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)心(xin)智(zhi)(zhi)搶(qiang)占(zhan)(zhan)，讓(rang)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)認(ren)知(zhi)(zhi)當(dang)中(zhong)你的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)是(shi)(shi)最好的(de)(de)(de)(de)。當(dang)客戶(hu)(hu)在(zai)選(xuan)擇消(xiao)費的(de)(de)(de)(de)時候，第(di)(di)一(yi)眼或(huo)是(shi)(shi)第(di)(di)一(yi)想(xiang)到(dao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)定是(shi)(shi)你的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌，這個時候就做到(dao)了(le)全(quan)國第(di)(di)一(yi)了(le)。
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