其實(shi)，任(ren)何(he)企(qi)業(ye)(ye)(ye)都不(bu)(bu)能(neng)(neng)滿足所(suo)有客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)主張(zhang)，接下來(lai)這(zhe)個主題也是(shi)(shi)在(zai)幫助(zhu)大(da)(da)家(jia)如何(he)提(ti)升企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)核心價(jia)值(zhi)。有時候(hou)企(qi)業(ye)(ye)(ye)需要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)減法，并不(bu)(bu)是(shi)(shi)一定要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)加法，這(zhe)樣做(zuo)(zuo)更容易實(shi)現長遠的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)績提(ti)升。我們在(zai)為企(qi)業(ye)(ye)(ye)做(zuo)(zuo)戰略規劃前(qian)，通常都要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)復盤，其實(shi)圍繞的(de)(de)(de)(de)仍然是(shi)(shi)三個關鍵的(de)(de)(de)(de)核心，客(ke)戶(hu)(hu)產品和市場環境。復盤的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)，數(shu)據儀表盤是(shi)(shi)不(bu)(bu)可缺少的(de)(de)(de)(de)工(gong)具，之(zhi)前(qian)我們已經(jing)在(zai)多次(ci)的(de)(de)(de)(de)分(fen)享中與(yu)大(da)(da)家(jia)提(ti)到。在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)層(ceng)面，我們主要(yao)(yao)關注的(de)(de)(de)(de)仍然是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)主張(zhang)概(gai)念，也不(bu)(bu)再重新的(de)(de)(de)(de)去(qu)解(jie)釋了。只是(shi)(shi)為大(da)(da)家(jia)舉例(li)(li)說明，以(yi)快(kuai)遞服務(wu)這(zhe)個行業(ye)(ye)(ye)為例(li)(li)，追求速度安(an)全，大(da)(da)家(jia)可能(neng)(neng)會*順豐，在(zai)同一個城(cheng)市里需要(yao)(yao)別人幫忙跑個腿(tui)兒，大(da)(da)家(jia)有可能(neng)(neng)會選擇(ze)閃送(song)，郵寄到偏遠的(de)(de)(de)(de)山區，別人送(song)不(bu)(bu)到的(de)(de)(de)(de)地(di)方，大(da)(da)家(jia)就會想(xiang)起來(lai)EMS。
所(suo)以用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)主(zhu)張雖然不是(shi)固(gu)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但一定(ding)(ding)是(shi)有(you)固(gu)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)群，固(gu)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消費習慣。用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)主(zhu)張至少(shao)有(you)以下(xia)這些(xie)因(yin)素，產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)品質(zhi)、價(jia)(jia)格安全，還(huan)有(you)它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品牌影響力，它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)響應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)速度(du)以及它服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)等(deng)等(deng)。但企業(ye)(ye)(ye)并不需(xu)要做到面(mian)(mian)面(mian)(mian)俱到，我(wo)(wo)們(men)(men)只(zhi)需(xu)要在某個(ge)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)做到精，做到專(zhuan)。至少(shao)我(wo)(wo)在選(xuan)擇家用(yong)電器時，我(wo)(wo)之(zhi)前15年持續的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇海(hai)爾(er)，影響我(wo)(wo)決策的(de)(de)(de)(de)(de)(de)始終(zhong)都是(shi)因(yin)為海(hai)爾(er)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務很(hen)省心，價(jia)(jia)值(zhi)主(zhu)張決定(ding)(ding)了客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為什么買(mai)我(wo)(wo)們(men)(men)產品，這也是(shi)企業(ye)(ye)(ye)業(ye)(ye)(ye)績增長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)起點。
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