這是一(yi)個(ge)加速(su)(su)的年(nian)代。鐵路在加速(su)(su)，經濟(ji)建設在加速(su)(su)，工作生活(huo)同(tong)樣(yang)在加速(su)(su)。但(dan)速(su)(su)度(du)快并不代表效率高(gao)，相反，如果一(yi)位追求速(su)(su)度(du)而忽略質量，那(nei)么出現問題便不可避免，輕則(ze)“脫軌”，重則(ze)“翻(fan)車”。
企業(ye)發展也是(shi)(shi)同(tong)樣(yang)的道理。市場(chang)競爭的加劇、生存環境的惡化(hua)給企業(ye)帶(dai)(dai)來重壓，同(tong)時也給員(yuan)(yuan)工(gong)帶(dai)(dai)來重壓。為了不被淘汰，企業(ye)和員(yuan)(yuan)工(gong)都在不斷“加速(su)”，我(wo)們(men)追求利潤(run)的增長，我(wo)們(men)不斷調高(gao)任(ren)務指(zhi)標，追加人力、物力的投入，我(wo)們(men)的員(yuan)(yuan)工(gong)在無休止地(di)工(gong)作……然(ran)而最后并沒(mei)有出現(xian)我(wo)們(men)希望看到(dao)的結果，相反卻是(shi)(shi)另外一番景(jing)象：企業(ye)運營(ying)效率低下(xia)，員(yuan)(yuan)工(gong)離職率上升，企業(ye)管(guan)理成(cheng)本(ben)居高(gao)不下(xia)。前程無憂的一項調研顯(xian)示，2010年19個行業(ye)員(yuan)(yuan)工(gong)離職率平(ping)均為18.5%，其中傳統服務業(ye)高(gao)達(da) 24.2%。而導致(zhi)員(yuan)(yuan)工(gong)離職的一個重要因(yin)素，是(shi)(shi)“缺乏(fa)工(gong)作的安全(quan)感”。
為(wei)什么會出現(xian)這樣的(de)(de)情況？為(wei)什么我們(men)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)付出了(le)(le)巨大的(de)(de)成(cheng)本，還是留(liu)不(bu)住員(yuan)工，讓員(yuan)工缺乏安全(quan)感(gan)(gan)和歸屬感(gan)(gan)？在筆者看來，這是我們(men)的(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)機制出了(le)(le)問題。我們(men)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)往往過于注重“硬的(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)”（即物(wu)質激(ji)(ji)勵(li)），而忽(hu)略(lve)了(le)(le)“軟的(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)”。這種“軟的(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)”，便是以(yi)企(qi)業(ye)(ye)文化形式呈現(xian)的(de)(de)對員(yuan)工的(de)(de)關懷。
企業文化促進員工能量的發揮
員(yuan)(yuan)工是企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)主(zhu)體，是企(qi)(qi)業(ye)創造力的(de)(de)(de)源(yuan)(yuan)泉(quan)。任何(he)以犧牲員(yuan)(yuan)工利(li)(li)益為代(dai)價獲取企(qi)(qi)業(ye)發展的(de)(de)(de)做法(fa)是注(zhu)定(ding)不(bu)能長久的(de)(de)(de)。但(dan)員(yuan)(yuan)工有(you)多種需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，既(ji)有(you)物質層面(mian)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，也有(you)精(jing)(jing)神層面(mian)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。物質層面(mian)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)主(zhu)要是指獲取報酬的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)；而精(jing)(jing)神層面(mian)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，則包括安全(quan)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)、歸屬與愛的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)、尊重需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)、自(zi)我實現的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。現代(dai)人力資源(yuan)(yuan)管理理論早(zao)已(yi)從“經(jing)濟人”假說過(guo)度到(dao)“社(she)會人”假說，倡導全(quan)面(mian)關注(zhu)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，但(dan)在企(qi)(qi)業(ye)實際運營過(guo)程中遠(yuan)非如此。不(bu)少企(qi)(qi)業(ye)片面(mian)追求(qiu)(qiu)(qiu)經(jing)濟利(li)(li)益，只(zhi)把員(yuan)(yuan)工當(dang)成(cheng)一種資源(yuan)(yuan)，是管理、被指揮的(de)(de)(de)對象(xiang)，這也是為什(shen)么員(yuan)(yuan)工缺(que)乏歸屬感(gan)的(de)(de)(de)根源(yuan)(yuan)。
物質層面(mian)的(de)需求通過薪酬、績效等(deng)管理制度而(er)實現，而(er)精神層面(mian)的(de)需求則通過企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)來(lai)滿(man)足(zu)。文(wen)化(hua)管理是組織管理的(de)最高(gao)境界，優秀(xiu)的(de)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)能充分調動(dong)(dong)員工(gong)的(de)積極性(xing)，促進員工(gong)能量的(de)發揮，進而(er)提高(gao)組織的(de)運營效率，推(tui)動(dong)(dong)企(qi)業(ye)(ye)健(jian)康、良性(xing)發展。反之則會(hui)產(chan)生巨(ju)大的(de)負面(mian)效應。美國(guo)蘭德公(gong)司、麥肯錫公(gong)司等(deng)國(guo)際知名管理咨詢公(gong)司通過對全球(qiu)優秀(xiu)企(qi)業(ye)(ye)的(de)研究，得出(chu)結論認為：世界500強(qiang)勝(sheng)出(chu)其他(ta)公(gong)司的(de)根本(ben)原(yuan)因，就在于這(zhe)些公(gong)司善于給他(ta)們的(de)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)注入(ru)活力(li)。這(zhe)些一流公(gong)司的(de)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)與普通公(gong)司的(de)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)的(de)顯(xian)著差異在于他(ta)們更(geng)加(jia)注重四點：
一是團隊(dui)協作精神
二(er)是(shi)以客戶為(wei)中(zhong)心(xin)，三是(shi)平等對待員工(gong)(gong)，四是(shi)激勵與(yu)創新(xin)。在(zai)員工(gong)(gong)關(guan)懷方面，惠普、摩托(tuo)羅拉、思科、諾基亞、愛(ai)立信(xin)、可口可樂(le)、杜邦(bang)、寶潔(jie)等一大(da)(da)批外資企(qi)業為(wei)我(wo)們做出了(le)榜樣，他們紛(fen)紛(fen)啟動了(le)EAP項目(mu)（員工(gong)(gong)幫助計(ji)劃），對員工(gong)(gong)進行(xing)健(jian)康管理，在(zai)很大(da)(da)程度(du)上增(zeng)強了(le)員工(gong)(gong)的(de)歸屬感(gan)，提高了(le)員工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作積極(ji)性和工(gong)(gong)作效率(lv)。而(er)反觀國(guo)內(nei)企(qi)業，因忽視員工(gong)(gong)關(guan)懷而(er)釀(niang)成悲劇的(de)不在(zai)少數，富士康跳(tiao)樓事件就為(wei)我(wo)們敲響了(le)警鐘(zhong)。
企業文化絕不應停留(liu)在口(kou)號上
國內(nei)很(hen)多企業(ye)(ye)已認識到了企業(ye)(ye)文化(hua)(hua)對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)能(neng)(neng)量(liang)、對(dui)公司能(neng)(neng)量(liang)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要性，紛(fen)紛(fen)創(chuang)建(jian)屬于(yu)自己的(de)(de)(de)“企業(ye)(ye)文化(hua)(hua)”并大肆(si)加以宣揚，但往(wang)往(wang)形式(shi)大于(yu)內(nei)容。我們可以在很(hen)多場合(he)聽(ting)(ting)到企業(ye)(ye)領導人宣揚的(de)(de)(de)諸如“以人為本”、“人性化(hua)(hua)管理”的(de)(de)(de)文化(hua)(hua)理念，但一旦到了基層，聽(ting)(ting)聽(ting)(ting)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)聲音，就會發現完(wan)全不(bu)是(shi)(shi)那么回事。例如某民(min)營(ying)企業(ye)(ye)制(zhi)定了 “尊重(zhong)(zhong)個人”的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)文化(hua)(hua)，但實(shi)際情況是(shi)(shi)員(yuan)工(gong)(gong)利益(yi)經常(chang)被漠視(shi)，很(hen)多事情是(shi)(shi)老板一個人說了算，員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)訴(su)求得不(bu)到回應(ying)。這種對(dui)內(nei)對(dui)外“兩張皮”的(de)(de)(de)做法不(bu)是(shi)(shi)真(zhen)正意義上的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)文化(hua)(hua)，與其有，不(bu)如沒有。
企(qi)業(ye)文化不(bu)是束之高閣(ge)的(de)(de)制度文件，不(bu)是慷(kang)慨激昂的(de)(de)宣傳口(kou)號，更不(bu)是政治思(si)想工作的(de)(de)工具。它是一種深入人(ren)(ren)心(xin)的(de)(de)思(si)想理(li)(li)念(nian)，它體現在(zai)管理(li)(li)過(guo)程的(de)(de)每(mei)一個(ge)(ge)環節，它是能(neng)夠使員(yuan)工受益并能(neng)為員(yuan)工感(gan)受到的(de)(de)點點滴滴。例如摩托羅拉“以人(ren)(ren)為本”的(de)(de)核(he)心(xin)文化理(li)(li)念(nian)就(jiu)落實在(zai)公司的(de)(de)各項(xiang)管理(li)(li)制度和企(qi)業(ye)行(xing)為中，具體內容包括“肯定(ding)個(ge)(ge)人(ren)(ren)尊嚴、實施充分的(de)(de)培訓、創造無偏見(jian)的(de)(de)工作環境、關心(xin)每(mei)個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)成長和個(ge)(ge)人(ren)(ren)前途、為每(mei)個(ge)(ge)員(yuan)工創造事業(ye)成功的(de)(de)條件和體驗(yan)成功的(de)(de)成就(jiu)感(gan)”等。
實施人文關懷，調(diao)節(jie)員工(gong)能量
人才是(shi)企業(ye)(ye)最寶貴的(de)資源，而員工(gong)能量(liang)的(de)發揮，直接影響到企業(ye)(ye)能量(liang)的(de)發揮。員工(gong)能量(liang)具有多變性，如何激(ji)發員工(gong)的(de)潛能，調節(jie)員工(gong)能量(liang)使之達到最佳狀(zhuang)態，是(shi)每一個(ge)企業(ye)(ye)所追求的(de)目(mu)標。而實施人文關懷是(shi)一種重要(yao)的(de)激(ji)勵方式。
通常而(er)(er)言，員工(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)量(liang)(liang)包含身(shen)體、情緒(xu)、心智、精神等四個方面的(de)(de)(de)(de)內容。首(shou)先，“身(shen)體是(shi)革 命的(de)(de)(de)(de)本錢”，健康的(de)(de)(de)(de)體魄是(shi)員工(gong)(gong)(gong)創造力(li)(li)發揮的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎條件(jian)；情緒(xu)控制能(neng)(neng)力(li)(li)是(shi)員工(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)重要組(zu)成(cheng)(cheng)部分，積極的(de)(de)(de)(de)情緒(xu)往往能(neng)(neng)釋放巨大的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)量(liang)(liang)；心智體現(xian)的(de)(de)(de)(de)是(shi)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)智力(li)(li)、判斷(duan)和思考問題的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)，是(shi)員工(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)焦點所(suo)在；而(er)(er)精神能(neng)(neng)量(liang)(liang)則是(shi)對(dui)成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)向往、追求和自我(wo)激勵，是(shi)最為寶貴的(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)量(liang)(liang)。因此，對(dui)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)人文關懷可以圍繞(rao)這(zhe)四個方面來進行。
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