環境影響人的行為
看(kan)(kan)得(de)見的(de)(de)和看(kan)(kan)不見的(de)(de)環境都(dou)在(zai)改變(bian)著我們的(de)(de)行為(wei)。
總裁智慧箴(zhen)言
為什(shen)么一位修養極好的紳(shen)士(shi)在(zai)紐約地(di)鐵站里開(kai)搶殺了人，最終卻被陪審(shen)團從輕發落？
為什(shen)么(me)紐約地(di)鐵(tie)環(huan)境被當地(di)警察局改造(zao)一(yi)番后(hou)，紐約市的犯罪率大幅下降？
為(wei)什么相同的一(yi)個人，在垃圾堆旁就有想隨地吐痰的沖(chong)動(dong)，而(er)當他身在七星級酒(jiu)店，就沒(mei)有這種沖(chong)動(dong)了呢？
答案是環境(jing)決(jue)定了人的行為(wei)。并且看得見(jian)與(yu)看不見(jian)的環境(jing)都在時刻影響、改變(bian)著我們的行為(wei)。
美國斯(si)坦(tan)福大學心理學家詹巴(ba)斗做了這樣一個實驗：
他找來(lai)兩輛(liang)相同(tong)的(de)(de)汽車，將其中一輛(liang)停(ting)靠(kao)在(zai)當地的(de)(de)中產階(jie)級(ji)社區，將另一輛(liang)停(ting)在(zai)環境相對雜亂的(de)(de)布(bu)朗(lang)克(ke)斯(si)街區，并把(ba)車牌摘(zhai)掉了，同(tong)時把(ba)頂棚打開。結果第二天早上(shang)，詹巴斗(dou)發現停(ting)在(zai)布(bu)朗(lang)克(ke)斯(si)街區的(de)(de)汽車就被人偷走了。而停(ting)在(zai)中產階(jie)級(ji)社區的(de)(de)那(nei)一輛(liang)，過了一周也無人問津。后來(lai)，詹巴斗(dou)用錘子(zi)把(ba)那(nei)輛(liang)車的(de)(de)玻璃鑿碎了。結果僅僅不到半(ban)天，車就被偷了。
根(gen)據這個實驗，犯(fan)罪學家凱琳和政治學家威爾遜提出了一(yi)個“破(po)窗(chuang)理論”。該理論認為：“如(ru)果(guo)有人(ren)(ren)打壞(huai)了一(yi)個建(jian)筑物的窗(chuang)戶(hu)玻(bo)璃，而(er)(er)這扇(shan)窗(chuang)戶(hu)又得不到及(ji)時的維修，別人(ren)(ren)就(jiu)可能受(shou)到某些暗示(shi)性的縱容(rong)去打爛更多(duo)的窗(chuang)戶(hu)玻(bo)璃。久(jiu)而(er)(er)久(jiu)之，這些破(po)窗(chuang)戶(hu)就(jiu)給人(ren)(ren)造(zao)成一(yi)種無(wu)序的感覺。結果(guo)在這種公眾麻木不仁的氛圍中(zhong)，犯(fan)罪就(jiu)會(hui)滋生、蔓延。”
這個故事足以說明，很大程度上(shang)環(huan)(huan)境可以決定人(ren)的行為。例如工(gong)作環(huan)(huan)境。我們的工(gong)作環(huan)(huan)境一般有兩(liang)種(zhong)，一種(zhong)是“硬環(huan)(huan)境”，包括設備環(huan)(huan)境、辦(ban)公環(huan)(huan)境等等。第(di)二(er)種(zhong)是“軟(ruan)環(huan)(huan)境”，如說話習(xi)慣、工(gong)作氛(fen)圍(wei)、企(qi)(qi)業(ye)文化(hua)等等。很多(duo)企(qi)(qi)業(ye)都很注重“硬環(huan)(huan)境”中(zhong)的“破(po)窗(chuang)”，只要“窗(chuang)戶”一出(chu)現問題就立刻(ke)修理，但卻忽視了“軟(ruan)環(huan)(huan)境”中(zhong)的“破(po)窗(chuang)”，如同(tong)事之間的緊(jin)張關系(xi)，企(qi)(qi)業(ye)文化(hua)中(zhong)的“怪(guai)現象”，由語言(yan)習(xi)慣導(dao)致(zhi)的對客戶不敬等等。
然而，按照破窗理論，任何一名企(qi)業(ye)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)問題(ti)都不簡(jian)單(dan)(dan)，任何一個不簡(jian)單(dan)(dan)的(de)(de)問題(ti)都足以(yi)構成(cheng)企(qi)業(ye)大環境中的(de)(de)“破窗”。而任何一個破窗都可能導致員(yuan)工(gong)(gong)心態上的(de)(de)變(bian)化(hua)，最終導致行為的(de)(de)變(bian)化(hua)。
那么，我們該(gai)如何解決這類(lei)問題呢？
所謂冰凍三尺，非一日之寒！
大問題的(de)(de)背后往往是若(ruo)干小問題累積的(de)(de)結(jie)果。想要解決問題，不必急于在某個(ge)人的(de)(de)身上找(zhao)原因。
1.從問題(ti)發(fa)生的環境找(zhao)原(yuan)因。
前面(mian)我們說過，企(qi)業環(huan)境(jing)(jing)(jing)通常包括“硬環(huan)境(jing)(jing)(jing)”和“軟環(huan)境(jing)(jing)(jing)”。問題(ti)發生時，我們要著重觀察企(qi)業的軟環(huan)境(jing)(jing)(jing)，多從(cong)團隊文化與團隊心態上找(zhao)原因(yin)。
很多(duo)問題(ti)(ti)表面上看(kan)似是(shi)由于某個人才錯(cuo)誤導(dao)致(zhi)，但實際上很可能是(shi)我(wo)們身后的(de)企(qi)業(ye)制度、文化與員(yuan)工心態出(chu)現了(le)“破窗”，所以才導(dao)致(zhi)問題(ti)(ti)的(de)出(chu)現！
2.為(wei)員(yuan)工投資一個(ge)良好的工作環(huan)境。
作為企業總裁，一(yi)定希(xi)望員工越(yue)來越(yue)好，執行能力(li)越(yue)來越(yue)強，那(nei)就需要總裁為員工投(tou)資一(yi)個良好的(de)環境(jing)。
正如雄(xiong)鷹只適合生活在天(tian)空，總裁只能與制度(du)化(hua)的(de)企業(ye)環境共存，而(er)高素質(zhi)的(de)職業(ye)化(hua)員工只能在公平、公開、透明的(de)企業(ye)環境中生存！
所以，如果你(ni)想要(yao)雄(xiong)鷹展翅高(gao)(gao)飛，關鍵是要(yao)投(tou)資雄(xiong)鷹生(sheng)存(cun)的天空，那就(jiu)不用擔心雄(xiong)鷹不能高(gao)(gao)飛。想要(yao)成為卓越的總裁，就(jiu)請投(tou)資制度化(hua)的企業環境。想要(yao)員工(gong)素(su)質更高(gao)(gao)、執行(xing)給力，就(jiu)請投(tou)資員工(gong)生(sheng)存(cun)的大環境！
在現實(shi)中，真正的(de)(de)成(cheng)長往往是(shi)當下里(li)看不(bu)見的(de)(de)，而真正對成(cheng)長構成(cheng)威脅的(de)(de)“破窗(chuang)環境”也時刻暗藏在執(zhi)行(xing)過程中的(de)(de)一左(zuo)一右。任何(he)一家(jia)企業出現種種問題的(de)(de)背后，一定是(shi)它的(de)(de)執(zhi)行(xing)文化中早(zao)已(yi)埋伏著尚未發覺的(de)(de)“破窗(chuang)”。
出現“破(po)窗”并(bing)不(bu)可怕，可怕的是(shi)不(bu)知如(ru)何將“破(po)窗”堵上，進(jin)而(er)獲得高素(su)質員工、優秀的產品、永(yong)遠的客戶！
管人不如管環境！
為企(qi)(qi)業(ye)構(gou)筑一個(ge)優良的執(zhi)行環(huan)境(jing)，或許(xu)是大部分企(qi)(qi)業(ye)總裁亟需(xu)攻破的一個(ge)難題！
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