胖東來沖上熱(re)搜，只因他發(fa)了(le)8頁(ye)調(diao)查報告，到底是什(shen)(shen)么事(shi)(shi)情讓(rang)他如(ru)此(ci)大動干戈呢？前段時間(jian)，一(yi)(yi)條視頻引起了(le)大眾關注，胖東來對于這(zhe)(zhe)件事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)(li)(li)態度是什(shen)(shen)么？首先對顧(gu)客是必須要積(ji)極(ji)主動賠償的(de)(de)(de)(de)。按照胖東來的(de)(de)(de)(de)特殊處(chu)理(li)(li)(li)標準(zhun)，給(gei)(gei)了(le)顧(gu)客500塊錢(qian)。其次，因為堅持(chi)公司的(de)(de)(de)(de)原則而被(bei)顧(gu)客指著鼻子罵的(de)(de)(de)(de)員工(gong)，好家伙，直接給(gei)(gei)500塊錢(qian)的(de)(de)(de)(de)委屈獎和5000塊錢(qian)的(de)(de)(de)(de)精神補償。而這(zhe)(zhe)件事(shi)(shi)情的(de)(de)(de)(de)起因是員工(gong)私自離開了(le)柜臺的(de)(de)(de)(de)問題，處(chu)理(li)(li)(li)了(le)相關的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)人員全部降級三個月(yue)。這(zhe)(zhe)么一(yi)(yi)捋下來，發(fa)現胖東來其實是一(yi)(yi)家挺有溫度的(de)(de)(de)(de)企業，以(yi)下是我(wo)們認為可(ke)以(yi)借鑒的(de)(de)(de)(de)定義。
開放(fang)溝(gou)通渠道，老(lao)板(ban)跟員工(gong)(gong)是可(ke)以直接(jie)溝(gou)通的(de)，不應該(gai)只坐在辦公室聽管理層(ceng)報告。而(er)是要多(duo)了解員工(gong)(gong)，多(duo)跟員工(gong)(gong)溝(gou)通，形成上通下(xia)達。企業是可(ke)以有溫度的(de)，老(lao)板(ban)要讓員工(gong)(gong)感受(shou)到被(bei)關(guan)愛和尊(zun)重，而(er)不是高(gao)高(gao)在上，不關(guan)心員工(gong)(gong)的(de)死活。胖(pang)東來，這一(yi)點就(jiu)做得很好(hao)，員工(gong)(gong)被(bei)指著鼻子罵(ma)后，立馬關(guan)心員工(gong)(gong)是否委屈(qu)，精神(shen)狀態(tai)是否良好(hao)，甚至寫8頁調查報告，不讓員工(gong)(gong)受(shou)委屈(qu)。再比(bi)如，海(hai)底撈虧損41.6億，閉店(dian)260家，但沒裁(cai)一(yi)個(ge)員工(gong)(gong)。閉店(dian)后，員工(gong)(gong)被(bei)安排(pai)去附(fu)近的(de)門(men)店(dian)，店(dian)長甚至親自送(song)員工(gong)(gong)到門(men)店(dian)，跟店(dian)里(li)的(de)經(jing)理打好(hao)招呼。
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