在企(qi)業管理中,我(wo)們常常發現這樣一個問(wen)題:為什(shen)(shen)么(me)一個企(qi)業有(you)良好(hao)的經營(ying)業績,員工(gong)收入水平(ping)也不低,企(qi)業的規章制度(du)基本(ben)健全,企(qi)業文化基本(ben)形成,員工(gong)的工(gong)作(zuo)積(ji)(ji)極性(xing)一度(du)有(you)所提高,但(dan)隨后(hou)又(you)開(kai)始下降(jiang)。為什(shen)(shen)么(me)員工(gong)的工(gong)作(zuo)積(ji)(ji)極性(xing)不能得(de)到持(chi)續(xu)提升(sheng)呢?
這個(ge)問題要從(cong)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)內(nei)在(zai)需求思考,根據馬(ma)斯洛需求層次理(li)論,員工(gong)(gong)除了生理(li)需求和安全(quan)需求以(yi)外,還存在(zai)對歸屬、尊重、自(zi)我實現的(de)(de)(de)需求,工(gong)(gong)作(zuo)本(ben)身、環(huan)境氛圍、組織(zhi)認(ren)可、發(fa)(fa)展空(kong)間等(deng)由(you)此(ci)(ci)引發(fa)(fa)員工(gong)(gong)內(nei)心(xin)是否(fou)產生公(gong)平(ping)感、成就(jiu)感。今天的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)在(zai)衡量自(zi)己的(de)(de)(de)貢獻和付出是否(fou)得到(dao)肯定(ding)和相應(ying)的(de)(de)(de)回(hui)報,是否(fou)能參與或被授權完成工(gong)(gong)作(zuo),是否(fou)有機會(hui)鍛煉和提升(sheng)技能,是否(fou)有發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)空(kong)間等(deng)等(deng)。如果員工(gong)(gong)不能從(cong)現在(zai)的(de)(de)(de)管理(li)模(mo)式(shi)中(zhong)獲得他們所需要的(de)(de)(de)東西,那么積極(ji)性就(jiu)會(hui)不升(sheng)反降。因此(ci)(ci),要持續提升(sheng)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)積極(ji)性,我認(ren)為應(ying)從(cong)以(yi)下四個(ge)方面進行思考。
1 職(zhi)業生(sheng)涯設(she)計是(shi)前提
為員工(gong)(gong)設(she)計(ji)職業生涯(ya)就是(shi)由組(zu)織將企業戰略、人力資(zi)源現(xian)狀、實現(xian)企業戰略所(suo)需人力資(zi)源的(de)(de)素質(zhi)要求和技能(neng)結構,與(yu)員工(gong)(gong)的(de)(de)個性特征(zheng)和所(suo)學專業結合,發現(xian)員工(gong)(gong)的(de)(de)才干和能(neng)力,為員工(gong)(gong)選(xuan)擇合適的(de)(de)崗位,使(shi)(shi)人盡其(qi)才、才盡其(qi)用,激發員工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作熱情,實現(xian)企業的(de)(de)目標,使(shi)(shi)員工(gong)(gong)和組(zu)織達(da)到“雙贏”。
首先,打(da)通(tong)員(yuan)工晉升通(tong)道。堅持凡進必考的(de)(de)原則(ze),使員(yuan)工從一開(kai)始(shi)就樹立公平(ping)競爭的(de)(de)意識。被招錄(lu)員(yuan)工在進入企業時可以看到每個崗(gang)位類(lei)別都有(you)通(tong)過績效(xiao)考核進行升級升檔的(de)(de)空間(jian),并能實現“崗(gang)變(bian)薪(xin)變(bian)”,使員(yuan)工十分(fen)明確薪(xin)酬的(de)(de)提(ti)升空間(jian)和職業發展通(tong)道。在提(ti)拔中層干部時引(yin)入競爭機制(zhi),采(cai)用(yong)公開(kai)選拔、競聘上(shang)崗(gang)、擇優(you)聘用(yong)等(deng)方式,制(zhi)定公平(ping)、公開(kai)、公正的(de)(de)游戲規(gui)則(ze),使德才兼備的(de)(de)優(you)秀員(yuan)工逐步走上(shang)領導崗(gang)位,實現員(yuan)工工作有(you)舞(wu)臺、發展有(you)空間(jian)。
其次,科(ke)學設置崗(gang)(gang)(gang)位類別。根據(ju)企業特點將崗(gang)(gang)(gang)位劃分(fen)(fen)為管理、技術、業務、操作(zuo)等(deng)不(bu)同(tong)類別,由低到(dao)高地設計(ji)崗(gang)(gang)(gang)位工資和(he)績效工資系(xi)數的薪級(ji)薪檔,明確崗(gang)(gang)(gang)位的名(ming)稱和(he)數量,崗(gang)(gang)(gang)位等(deng)級(ji)與(yu)任(ren)職(zhi)要(yao)求,做到(dao)按需(xu)設崗(gang)(gang)(gang)、競爭(zheng)擇優(you),分(fen)(fen)類管理、明確職(zhi)責,嚴格(ge)考核、落實(shi)報酬。同(tong)時,建立崗(gang)(gang)(gang)位信息數據(ju)庫,為崗(gang)(gang)(gang)位空缺和(he)變動擬(ni)訂(ding)增(zeng)補計(ji)劃。
第三,建立持續培訓機制。學(xue)習(xi)(xi)培訓的機會(hui)(hui)在(zai)員(yuan)工(gong)心目中(zhong)占(zhan)有非常重要的位(wei)置,為員(yuan)工(gong)創(chuang)造(zao)培訓機會(hui)(hui)是企(qi)業應盡的責任。因此,要讓員(yuan)工(gong)在(zai)繁(fan)忙(mang)工(gong)作(zuo)的同時有機會(hui)(hui)學(xue)習(xi)(xi)、思考和交流,不斷提(ti)升業務(wu)素(su)質(zhi)和綜合能力,提(ti)高工(gong)作(zuo)熱(re)情(qing)和自主性,更好地適應崗位(wei)和工(gong)作(zuo)需要。
2 管(guan)理者能力(li)水平是(shi)關(guan)鍵
管(guan)理者(zhe)要善(shan)于(yu)知(zhi)人用(yong)人,有高尚(shang)的(de)(de)(de)人格魅力,善(shan)于(yu)營造(zao)良(liang)好的(de)(de)(de)工作(zuo)氛圍,成為(wei)員工內心認可和欽佩(pei)的(de)(de)(de)具有帶領(ling)團隊(dui)取得工作(zuo)業(ye)績的(de)(de)(de)能力和水平的(de)(de)(de)精神領(ling)袖,這對持續提升員工的(de)(de)(de)工作(zuo)積極性起著至關重要的(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)。
首(shou)先,有(you)高尚的人格魅力。一名優秀的管理者,要(yao)具備(bei)決(jue)策力、創造力和(he)(he)(he)應變力,有(you)包括自知(zhi)和(he)(he)(he)自信(xin)、意志和(he)(he)(he)膽識、寬(kuan)容和(he)(he)(he)忍耐、開放和(he)(he)(he)追(zhui)求的智慧和(he)(he)(he)胸襟,潛心做事、低調為人、以身(shen)作(zuo)則(ze)的品格,對員工(gong)產生(sheng)潛在的培訓引導作(zuo)用。要(yao)本著關心愛護員工(gong)、以有(you)利于(yu)員工(gong)成長進(jin)步為出發點,輔導、支(zhi)持和(he)(he)(he)幫(bang)助員工(gong)實現人生(sheng)價值(zhi)。
其次(ci),善于知人(ren)用(yong)人(ren)。管理者不是(shi)全能(neng),不可能(neng)親歷(li)親為(wei)做每件事,而是(shi)善于把合(he)適的(de)人(ren)放在(zai)合(he)適的(de)位置,通(tong)過(guo)適當授(shou)權和把握關鍵,既讓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)獨擋一面開(kai)展工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作,又適時(shi)(shi)(shi)(shi)引導保持正(zheng)確(que)方向(xiang)。具體講(jiang),就是(shi)在(zai)布置工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作任務時(shi)(shi)(shi)(shi),明(ming)確(que)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作內容(rong)、責任人(ren)和完成時(shi)(shi)(shi)(shi)間,避(bi)免員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)之間產生責任推諉。同時(shi)(shi)(shi)(shi),要時(shi)(shi)(shi)(shi)刻關注員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)執行和進展情(qing)況,對員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作中遇(yu)到的(de)問題(ti)和困難(nan)給予(yu)及時(shi)(shi)(shi)(shi)幫助,激發員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作熱情(qing)。
第三,善于(yu)營造(zao)良好的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)氛(fen)圍(wei)。真誠平等的(de)(de)(de)內部(bu)溝(gou)通(tong)是(shi)創造(zao)和諧(xie)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)氛(fen)圍(wei)的(de)(de)(de)基礎,因(yin)此,一方(fang)面(mian),管理(li)(li)者要善于(yu)在組織內部(bu)搭建(jian)(jian)溝(gou)通(tong)平臺,加強(qiang)團(tuan)隊協作(zuo)。職務高低只是(shi)分工(gong)(gong)(gong)不(bu)同(tong)、權(quan)責不(bu)同(tong)而已(yi),組織內部(bu)應提倡相(xiang)互信(xin)任(ren)、相(xiang)互幫(bang)助和相(xiang)互尊重的(de)(de)(de)氛(fen)圍(wei)。當員(yuan)工(gong)(gong)(gong)反映問題或(huo)提出建(jian)(jian)議時,上級領導(dao)應該虛心(xin)聆聽(ting),解惑釋疑,對(dui)合(he)理(li)(li)建(jian)(jian)議及(ji)時采(cai)納,對(dui)不(bu)合(he)理(li)(li)建(jian)(jian)議說(shuo)明理(li)(li)由(you),引導(dao)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)達成統一認(ren)識。另一方(fang)面(mian),要客觀、公正地對(dui)待員(yuan)工(gong)(gong)(gong)。客觀公平的(de)(de)(de)環境會讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)產生信(xin)任(ren)感和安全(quan)感,因(yin)此,管理(li)(li)者要敏銳覺察員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)情(qing)緒狀態,了解并適(shi)當滿足(zu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)需求,讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)感覺自(zi)己所從事的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是(shi)團(tuan)隊不(bu)可或(huo)缺的(de)(de)(de)重要環節,使員(yuan)工(gong)(gong)(gong)對(dui)自(zi)己的(de)(de)(de)付出和回(hui)報產生認(ren)同(tong)感,增強(qiang)團(tuan)隊的(de)(de)(de)凝(ning)聚(ju)力。
3 績效(xiao)考核是手(shou)段(duan)
通過績效考核,獎優(you)罰劣,使先進員(yuan)工有成就感,落后(hou)員(yuan)工有危機感,在組織內(nei)營造良好(hao)的(de)比學(xue)趕超(chao)的(de)正確(que)導(dao)向。
首(shou)先,對(dui)(dui)員工(gong)(gong)(gong)進行合(he)理分(fen)工(gong)(gong)(gong)。崗(gang)(gang)位(wei)(wei)設置雖然科學合(he)理,但有(you)時(shi)因(yin)為常規性工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)與一段(duan)時(shi)期(qi)的(de)(de)(de)重點工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)要(yao)求不同(tong),會帶來工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)的(de)(de)(de)差異(yi),可能出現忙閑(xian)不均的(de)(de)(de)情況。因(yin)此,要(yao)對(dui)(dui)員工(gong)(gong)(gong)根據崗(gang)(gang)位(wei)(wei)要(yao)求和(he)(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)實際進行合(he)理分(fen)工(gong)(gong)(gong),有(you)意識(shi)地鍛煉培(pei)養(yang)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)綜合(he)能力(li)。針對(dui)(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)較大的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)適當減壓,對(dui)(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)較小的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)適當加擔(dan),避免出現有(you)的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)因(yin)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)過度飽和(he)(he)缺(que)乏活力(li),有(you)的(de)(de)(de)因(yin)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)不飽和(he)(he)缺(que)乏動力(li)的(de)(de)(de)現象。在年(nian)底述職測(ce)評時(shi),讓每位(wei)(wei)員工(gong)(gong)(gong)都能總結(jie)出一年(nian)來工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)取得的(de)(de)(de)成(cheng)績和(he)(he)進步,這本身對(dui)(dui)員工(gong)(gong)(gong)就是一種激勵(li)。
其次,考核的(de)(de)(de)(de)(de)標準和(he)內(nei)容要盡量科學合理(li)、有說服力。堅持定(ding)量和(he)定(ding)性(xing)考核結合,對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)業績、素(su)質(zhi)、協調溝通、廉(lian)政建設等情況進行綜(zong)合考核評價,合理(li)設置領導評價、員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)互評的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)值比重(zhong),防止以偏概全,減(jian)小員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)為(wei)了維護自(zi)身利益可能(neng)出(chu)現的(de)(de)(de)(de)(de)給別人打低(di)分(fen)(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)影響程度(du)。獎勵方式如發(fa)獎金(jin)、發(fa)證書、提供(gong)培訓機會(hui)、授(shou)予更重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作以進一步給員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)挑戰自(zi)我的(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)等都可以激發(fa)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)就感(gan)(gan),對(dui)企業的(de)(de)(de)(de)(de)歸屬感(gan)(gan)和(he)愿意(yi)為(wei)企業創造更大價值的(de)(de)(de)(de)(de)主觀(guan)(guan)能(neng)動性(xing)。如果考核結果不(bu)能(neng)使員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對(dui)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)付出(chu)和(he)回報產(chan)生相對(dui)公(gong)平(ping)感(gan)(gan),不(bu)能(neng)較客觀(guan)(guan)公(gong)正地評價員(yuan)(yuan)工(gong)(gong),就會(hui)引起員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)內(nei)部不(bu)和(he)諧,挫傷員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作積極性(xing)。
第三,慎用(yong)處(chu)(chu)(chu)罰(fa)(fa)手段。有(you)(you)獎就(jiu)有(you)(you)罰(fa)(fa),處(chu)(chu)(chu)罰(fa)(fa)是對不(bu)良行(xing)為進行(xing)否定(ding)(ding)評價,使其(qi)受到政治或(huo)經濟上的(de)(de)(de)損(sun)失而有(you)(you)所警戒。但(dan)處(chu)(chu)(chu)罰(fa)(fa)應分(fen)清責任和原(yuan)因,要(yao)合(he)規(gui)合(he)理(li),以幫助(zhu)教(jiao)育為主(zhu),不(bu)搞全盤否定(ding)(ding)。運(yun)用(yong)管(guan)理(li)學中(zhong)著(zhu)名的(de)(de)(de)“三明治技巧”, 在批評員工時,把詢問、忠告、要(yao)求(qiu)、引導的(de)(de)(de)話語(yu)放(fang)在中(zhong)間說(shuo),把理(li)解、肯(ken)定(ding)(ding)、鼓勵(li)(li)、關(guan)心的(de)(de)(de)話語(yu)放(fang)在前后說(shuo),充分(fen)運(yun)用(yong)肯(ken)定(ding)(ding)贊揚(yang)的(de)(de)(de)效力來達到批評指正的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)。處(chu)(chu)(chu)罰(fa)(fa)得(de)當,能和正面(mian)表(biao)揚(yang)一樣(yang)激勵(li)(li)人(ren)(ren),甚至(zhi)比正面(mian)的(de)(de)(de)表(biao)揚(yang)獎勵(li)(li)還要(yao)積極有(you)(you)效;處(chu)(chu)(chu)罰(fa)(fa)不(bu)當,會引起(qi)內部矛盾(dun),甚至(zhi)可能造成人(ren)(ren)才的(de)(de)(de)流失。
4 企業文化是支撐
企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)是企(qi)(qi)業(ye)可持續(xu)發展的(de)重要(yao)因素,是理念形態(tai)文(wen)化(hua)(hua)(hua)、物質形態(tai)文(wen)化(hua)(hua)(hua)和制度行為文(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)綜合體。要(yao)持續(xu)提升員(yuan)工的(de)工作積極性,就要(yao)發揮(hui)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)支撐作用(yong)。
首(shou)先,企業(ye)文化(hua)要(yao)滿(man)足(zu)員(yuan)工的(de)(de)精神需求(qiu)。美國心理學(xue)家赫茨伯(bo)格(ge)認(ren)(ren)為物質(zhi)需求(qiu)的(de)(de)滿(man)足(zu)是(shi)必要(yao)的(de)(de),但(dan)作(zuo)用是(shi)有(you)限的(de)(de)、不(bu)能持久的(de)(de),雖可以提高(gao)員(yuan)工的(de)(de)工作(zuo)滿(man)意(yi)度(du),但(dan)未(wei)必能導致人的(de)(de)積極(ji)行為。要(yao)調(diao)動人的(de)(de)積極(ji)性,不(bu)僅要(yao)注意(yi)物質(zhi)利益和(he)工作(zuo)條(tiao)件(jian)等外部(bu)因素,更(geng)重要(yao)的(de)(de)是(shi)從人的(de)(de)內(nei)(nei)部(bu)進行激(ji)勵(li),恰當的(de)(de)精神激(ji)勵(li)比物質(zhi)激(ji)勵(li)更(geng)有(you)效、更(geng)持久。因此,企業(ye)文化(hua)要(yao)發揮(hui)內(nei)(nei)在(zai)激(ji)勵(li)作(zuo)用,滿(man)足(zu)員(yuan)工的(de)(de)精神需求(qiu),提升(sheng)員(yuan)工對企業(ye)核心理念的(de)(de)理解和(he)認(ren)(ren)同(tong)度(du),使其(qi)產生歸屬感、自尊感、成就感和(he)幸福(fu)感,激(ji)發人的(de)(de)動機和(he)潛(qian)能。
其次,發揮(hui)企業(ye)(ye)文化對(dui)制(zhi)度(du)(du)執(zhi)行的(de)補充功能。規章(zhang)制(zhi)度(du)(du)規定(ding)了(le)員(yuan)(yuan)工必須(xu)遵循的(de)行為方式、程序及處(chu)理各種(zhong)關系的(de)規則,對(dui)員(yuan)(yuan)工起著(zhu)硬約(yue)束(shu)作用。由于在(zai)實際工作中(zhong),制(zhi)度(du)(du)很(hen)難(nan)完備或者(zhe)在(zai)執(zhi)行中(zhong)缺(que)乏監督,制(zhi)度(du)(du)執(zhi)行率較低的(de)情況時有發生。優秀的(de)企業(ye)(ye)文化將對(dui)制(zhi)度(du)(du)、流程的(de)監督作用產生補充作用,文化的(de)影響被放大(da),用文化觀(guan)念引導員(yuan)(yuan)工自(zi)覺(jue)遵守企業(ye)(ye)規范,實現一種(zhong)更行之有效、全方位(wei)的(de)約(yue)束(shu)。
第三,將(jiang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)文化與(yu)員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)個(ge)(ge)人發(fa)展緊密(mi)結(jie)合(he)。國內(nei)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)文化大多是通過(guo)聘請專業(ye)(ye)(ye)咨詢公司開展調查和(he)(he)策劃(hua),并根據企(qi)業(ye)(ye)(ye)領導的(de)(de)經營管理理念進行(xing)提(ti)煉、擴(kuo)展和(he)(he)延伸而成。通過(guo)長期的(de)(de)自上而下(xia)的(de)(de)宣貫、培訓讓(rang)員工(gong)(gong)(gong)(gong)產(chan)生認同感(gan)。企(qi)業(ye)(ye)(ye)文化在(zai)員工(gong)(gong)(gong)(gong)中要真正實現內(nei)化于心(xin)(xin),需要將(jiang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)文化中的(de)(de)價值(zhi)觀、愿景(jing)、使命(ming)等核心(xin)(xin)內(nei)容與(yu)員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)個(ge)(ge)人發(fa)展和(he)(he)切(qie)身利益緊密(mi)結(jie)合(he),成為(wei)員工(gong)(gong)(gong)(gong)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)生涯和(he)(he)人生目標(biao)的(de)(de)思路和(he)(he)行(xing)動(dong)指南(nan),使員工(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)文化建設中由(you)被動(dong)變為(wei)主(zhu)動(dong),產(chan)生極大的(de)(de)滿足(zu)感(gan)、榮譽感(gan)和(he)(he)責任心(xin)(xin),達到員工(gong)(gong)(gong)(gong)個(ge)(ge)人目標(biao)和(he)(he)企(qi)業(ye)(ye)(ye)戰略目標(biao)的(de)(de)有機融合(he),促進企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)可持續發(fa)展。
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