觸點(dian)營銷做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)門店，回頭客肯定(ding)少不(bu)了(le)。我們都(dou)知道像(xiang)餐(can)飲店一(yi)(yi)般都(dou)會(hui)(hui)在上(shang)面這二十個關(guan)鍵點(dian)上(shang)去提升顧客體驗(yan)(yan)(yan)，但是(shi)(shi)想(xiang)做(zuo)到面面俱到成本(ben)肯定(ding)承受不(bu)了(le)。所以學(xue)會(hui)(hui)利(li)用峰(feng)(feng)終(zhong)(zhong)(zhong)定(ding)律(lv)(lv)有選擇(ze)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)終(zhong)(zhong)(zhong)發力就(jiu)(jiu)至關(guan)重要(yao)。峰(feng)(feng)終(zhong)(zhong)(zhong)定(ding)律(lv)(lv)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)人(ren)(ren)對(dui)一(yi)(yi)段體驗(yan)(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評價，有兩個因素所決定(ding)，一(yi)(yi)個是(shi)(shi)結束中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)強體驗(yan)(yan)(yan)。一(yi)(yi)個是(shi)(shi)結束前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)終(zhong)(zhong)(zhong)體驗(yan)(yan)(yan)，剩余其他體驗(yan)(yan)(yan)對(dui)人(ren)(ren)記憶幾乎(hu)沒有太多影響這方面做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更到位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，可能就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)宜(yi)家了(le)。雖然你(ni)在宜(yi)家購(gou)物(wu)會(hui)(hui)有很多不(bu)愉快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗(yan)(yan)(yan)，但這都(dou)絲毫不(bu)影響你(ni)對(dui)品牌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)感度(du)。主要(yao)原因就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)它(ta)(ta)整個體驗(yan)(yan)(yan)動線的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計，完(wan)美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體現了(le)峰(feng)(feng)終(zhong)(zhong)(zhong)定(ding)律(lv)(lv)模型。它(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)峰(feng)(feng)主要(yao)來自于(yu)風格各(ge)異的(de)(de)(de)(de)(de)(de)樣板(ban)間物(wu)美(mei)價廉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小商品以及多樣美(mei)味的(de)(de)(de)(de)(de)(de)食物(wu)等，而它(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)終(zhong)(zhong)(zhong)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)出口出一(yi)(yi)塊錢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)冰(bing)(bing)淇淋。你(ni)別小看這一(yi)(yi)塊錢，它(ta)(ta)一(yi)(yi)定(ding)會(hui)(hui)讓(rang)你(ni)離開宜(yi)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)后一(yi)(yi)刻(ke)(ke)印象是(shi)(shi)美(mei)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)刻(ke)(ke)，單賣(mai)(mai)冰(bing)(bing)淇淋，它(ta)(ta)就(jiu)(jiu)能賣(mai)(mai)出上(shang)千萬(wan)。
其(qi)實，在餐(can)飲或者(zhe)服(fu)務(wu)行(xing)業，很(hen)多大品牌(pai)也(ye)都在用(yong)峰(feng)終定(ding)律(lv)來(lai)提高顧(gu)客體驗，其(qi)中海底(di)撈算得上代(dai)表。它給(gei)(gei)顧(gu)客創造的(de)(de)峰(feng)值體驗，無非就是各種(zhong)變態服(fu)務(wu)，而終止體驗就是餐(can)后可(ke)以免(mian)費帶走的(de)(de)小東(dong)西。如果(guo)你做不到(dao)海底(di)撈這(zhe)樣的(de)(de)服(fu)務(wu)，那(nei)就可(ke)以選擇性的(de)(de)去借鑒下面(mian)這(zhe)些品牌(pai)吧，麥當勞的(de)(de)甜筒第二個(ge)(ge)常年半(ban)價，就是利用(yong)顧(gu)客愛占(zhan)小便宜的(de)(de)心理(li)進行(xing)捆綁消費。不但(dan)能(neng)引(yin)來(lai)客流量，這(zhe)種(zhong)優惠體驗也(ye)會給(gei)(gei)顧(gu)客留下好(hao)印象(xiang)，形成一(yi)種(zhong)消費習慣。再比如太二酸(suan)菜魚(yu)，他(ta)(ta)用(yong)上餐(can)儀(yi)式來(lai)制(zhi)造儀(yi)式感。星巴克在紙(zhi)杯上寫(xie)上顧(gu)客名字(zi)，會讓顧(gu)客覺得被尊重(zhong)。亞朵酒店用(yong)十二個(ge)(ge)節點(dian)給(gei)(gei)顧(gu)客超(chao)預期的(de)(de)體驗等(deng)(deng)等(deng)(deng)，他(ta)(ta)們(men)都是從某個(ge)(ge)點(dian)或者(zhe)幾個(ge)(ge)點(dian)來(lai)增加顧(gu)客好(hao)感度，形成帶動復購的(de)(de)。
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