現如(ru)今(jin)的(de)服務具(ju)有(you)不間斷性和實時性這(zhe)兩(liang)大特點，在這(zhe)種(zhong)(zhong)文化(hua)中，快(kuai)速地(di)讓(rang)客戶滿意是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)極其重要的(de)產(chan)品特性。不論(lun)是(shi)(shi)什(shen)么事情，越快(kuai)完(wan)成 ，你占據的(de)市場份額(e)就越多。你一(yi)定看到過(guo)出現在搜(sou)索結(jie)果旁邊(bian)的(de)那些(xie)廣(guang)告(gao)。例如(ru)，圣地(di)亞哥(ge)的(de)一(yi) 家(jia)房地(di)產(chan)代(dai)理(li)商可能(neng)想投標(biao)這(zhe)樣(yang)的(de)廣(guang)告(gao):當有(you)人(ren)搜(sou)索"圣地(di)亞哥(ge)房地(di)產(chan)"時就會出現這(zhe)些(xie)廣(guang)告(gao)。
但是(shi)，圣(sheng)地亞哥(ge)的(de)其(qi)他(ta)房屋中介肯(ken)定也希(xi)望(wang)投標(biao)這(zhe)樣的(de)廣告(gao)，因此廣告(gao)價格就會水漲船(chuan)高。某公司(si) AdWords 的(de)實(shi)(shi)時功能允許客戶 隨(sui)時修改(gai)報(bao)價，幫助他(ta)們通過力所能及(ji)的(de)廣告(gao)預算實(shi)(shi)現理(li)想的(de)廣告(gao)效果。這(zhe)種(zhong)實(shi)(shi)時廣告(gao)工具極(ji)受歡迎，每年為該公司(si)帶來的(de)收入(ru)高達數十億美元。
通過(guo)快(kuai)速提供(gong)服(fu)務(wu)，精明(ming)的(de)(de)公司(si)在(zai)每個市(shi)(shi)(shi)場中都有提升市(shi)(shi)(shi)場份額(e)(e)和利潤的(de)(de)空(kong)間。考慮一(yi)下你自己的(de)(de)市(shi)(shi)(shi)場。哪(na)些任務(wu)能變得(de)(de)實時(shi)化?客戶是再(zai)愿意為(wei)更快(kuai)地完成這(zhe)些任務(wu)而(er)支(zhi)(zhi)付額(e)(e)外(wai)費(fei)用(yong)?或者是否有尚(shang)未(wei)開發的(de)(de)市(shi)(shi)(shi)場等(deng)著你去交(jiao)付實時(shi)服(fu)務(wu)呢?Grateful Dead 樂(le)(le)隊(dui)的(de)(de)實時(shi)性我是 Grateful Dead 樂(le)(le)隊(dui)的(de)(de)超(chao)級歌(ge)(ge)迷，從1979年觀看他(ta)(ta)們(men)第一(yi)場現場表(biao) 演開始(shi)，我一(yi)直(zhi)熱(re)衷于他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)音(yin)樂(le)(le)。這(zhe)支(zhi)(zhi)樂(le)(le)隊(dui)在(zai) 20 世紀 60 年代(dai)中期(qi)組建于舊金山，早期(qi)以迷幻(huan)音(yin)樂(le)(le)為(wei)主。盡管其(qi)他(ta)(ta)樂(le)(le)隊(dui)日(ri)漸(jian)式微，Grateful Dead 樂(le)(le)隊(dui)依然能夠贏得(de)(de)一(yi)代(dai)又(you)一(yi)代(dai)的(de)(de)新(xin)歌(ge)(ge)迷。原因(yin)何在(zai)?作為(wei)忠實歌(ge)(ge)迷，我首先要說的(de)(de)是:"因(yin)為(wei)他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)音(yin)樂(le)(le)是無與倫比的(de)(de)。"但從我職業(ye)的(de)(de)角度出 發一(yi)一(yi)我不是扎馬尾的(de)(de)小(xiao)姑娘了，我不得(de)(de)不承認 Grateful Dead 樂(le)(le)隊(dui)在(zai)市(shi)(shi)(shi)場營銷方(fang)面的(de)(de)精明(ming)無出其(qi)右。
從20世紀70年代(dai)開始，Grateful Dead 樂(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)隊(dui)(dui)就鼓(gu)勵去(qu)聽音樂(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)會的(de)觀眾 錄(lu)制(zhi)他們(men)的(de)現(xian)場表演(yan)(yan)，并(bing)特設(she) "錄(lu)音環節(jie)"，ik 現(xian)場歌(ge)迷通過(guo)自(zi)攜設(she)備錄(lu) 制(zhi)最佳質量水準的(de)音樂(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)。當時，其他樂(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)隊(dui)(dui)不(bu)允許這么做，只有Grateful Dead樂(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)隊(dui)(dui)憑此獨樹一幟，并(bing)在前互聯網時代(dai)與很多(duo)買賣錄(lu)音帶的(de)人(ren)進行 合作。在樂(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)隊(dui)(dui)長達 45 年的(de)歷(li)史中，數(shu)千場演(yan)(yan)出都錄(lu)制(zhi)有錄(lu)音帶。Grateful Dead 樂(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)隊(dui)(dui)的(de)演(yan)(yan)出總是喜歡自(zi)由發揮和即(ji)興表演(yan)(yan)，因此每場表演(yan)(yan)都是獨一無 二(er)的(de)。這意味著，那些骨灰級(ji)歌(ge)迷可(ke)能擁有數(shu)百(bai)盤(pan)演(yan)(yan)唱會錄(lu)音帶。樂(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)隊(dui)(dui)也樂(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)意讓 Deadhead ( "Grateful Dead 樂(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)隊(dui)(dui)"歌(ge)迷的(de)特有稱謂)免費下載和為 朋友制(zhi)作副本。樂(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)隊(dui)(dui)在 CD 版稅(shui)方面的(de)損失，與不(bu)斷吸引新(xin)歌(ge)迷去(qu)觀看(kan)樂(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le) 隊(dui)(dui)巡回演(yan)(yan)出所帶來的(de)收(shou)入相(xiang)比，簡直微不(bu)足道。隨著1995年樂(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)隊(dui)(dui)主唱及吉他手杰瑞·加(jia)西(xi)亞的(de)去(qu)世，樂(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)隊(dui)(dui)取(qu)消了以 Grateful Dead 為名的(de)巡回演(yan)(yan)出。
但是他(ta)們在各種化身樂(le)(le)(le)隊中演(yan)(yan)出(chu)，包(bao)括 Ocad 樂(le)(le)(le)隊(由所(suo)有 4 位還健(jian)在的(de)(de)樂(le)(le)(le)隊成員和其(qi)(qi)他(ta)音(yin)樂(le)(le)(le)伙伴一(yi)起(qi)組(zu)建)和 最近(jin)(jin)的(de)(de) F川hur 樂(le)(le)(le)隊(貝斯手菲爾(er)·拉什(shen)，吉他(ta)手鮑勃(bo)·威(wei)爾(er)，及(ji)其(qi)(qi)一(yi)些 音(yin)樂(le)(le)(le)伙伴)。在最近(jin)(jin)的(de)(de)巡回演(yan)(yan)出(chu)中，Furthur 樂(le)(le)(le)隊為(wei)歌迷們提供了別出(chu)心裁(cai) 的(de)(de)實時(shi)產品服(fu)務。在你(ni)去(qu) Furthur 演(yan)(yan)唱(chang)會(hui)的(de)(de)路上(shang)，或者演(yan)(yan)唱(chang)會(hui)中場休(xiu)息(xi)時(shi).你(ni)可以(yi)去(qu)售票 亭預訂這(zhe)場演(yan)(yan)唱(chang)會(hui)的(de)(de)…張(zhang)高質量 CD。演(yan)(yan)出(chu)一(yi)結束，你(ni)就(jiu)可以(yi)拿到這(zhe)張(zhang) COo實時(shi)系統是這(zhe)樣工(gong)作(zuo)的(de)(de)。如(ru)果你(ni)預訂一(yi)張(zhang) CD ，售價約(yue)為(wei)20美元，可 以(yi)獲(huo)得(de)并佩戴一(yi)塊特制的(de)(de)腕帶。在演(yan)(yan)唱(chang)會(hui)進行的(de)(de)同時(shi)，錄制組(zu)工(gong)作(zuo)人(ren)員要 燒制一(yi)系列主片式 CD ，當(dang)最后一(yi)個音(yin)符(fu)演(yan)(yan)奏完畢.最后一(yi)張(zhang) CD 也隨之完 成。然后在歌迷陸續出(chu)場時(shi).錄制組(zu)工(gong)作(zuo)人(ren)員飛(fei)快地(di)復制和包(bao)裝好三片式CD。接下來.客戶排隊憑(ping)腕帶領取 CO。這(zhe)就(jiu)是實時(shi)的(de)(de)實現過程。
最近在馬薩(sa)諸塞州伍斯特(te)(te)市的(de)(de)(de)(de)音樂(le)會(hui)(hui)上，坐在我旁邊的(de)(de)(de)(de)那個伙計告訴 我，他(ta)買了一套 CD ，因為他(ta)開車(che)回佛蒙特(te)(te)州需要三四個小(xiao)時，期間剛好 再昕一次(ci)表(biao)演(yan)(yan)。我很喜歡這(zhe)種高質量的(de)(de)(de)(de)錄音和(he)混音，這(zhe)與我在網上找到的(de)(de)(de)(de)自制錄音相比，簡直有天壤之別。在 Dead 樂(le)隊 2009 年(nian)度巡問演(yan)(yan)出的(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)一站(zhan)，都可(ke)以(yi)買到長(chang)期為 Grateful Dead 樂(le)隊工作的(de)(de)(de)(de)攝影(ying)(ying)師簡·布萊斯伯格(ge)所攝制的(de)(de)(de)(de)特(te)(te)色(se)影(ying)(ying)集(ji).極(ji)具收(shou)藏(zang)價(jia)值(zhi)。每(mei)(mei)本精裝版收(shou)藏(zang)影(ying)(ying)集(ji)是(shi)獨一無(wu)二的(de)(de)(de)(de)，反映了不同演(yan)(yan)唱會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)場(chang)面。歌迷 可(ke)以(yi)在 ßlurb. com 上訂(ding)購(gou)他(ta)們觀(guan)看(kan)過(guo)的(de)(de)(de)(de)演(yan)(yan)唱會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)影(ying)(ying)集(ji)，幾天后就可(ke)以(yi)在郵箱(xiang)中收(shou)到影(ying)(ying)集(ji)。
對于許多歌(ge)迷(mi)(mi)來說，他們(men)(men)(men)對這種(zhong)影(ying)(ying)集(ji)(ji)比(bi)一(yi)(yi)般的(de)(de)(de)產品更感(gan)興 趣，因為其中包含(han)的(de)(de)(de)特(te)色照片(pian)反映了(le)他們(men)(men)(men)真正參(can)加過(guo)的(de)(de)(de)演(yan)(yan)唱會。"出(chu)版特(te)色影(ying)(ying)集(ji)(ji)的(de)(de)(de)想法來自(zi)于 Dead 管理(li)層的(de)(de)(de)一(yi)(yi)次(ci)談話，尤(you)其是與吉 爾(er)·拉什的(de)(de)(de)談話，她(ta)是菲爾(er)的(de)(de)(de)夫人(ren)兼(jian)經紀人(ren)，"布萊斯(si)伯(bo)格告訴(su)我，"她(ta)這 個人(ren)很有(you)(you)(you)遠見，她(ta)想要一(yi)(yi)種(zhong)類似相冊的(de)(de)(de)商品，而不只(zhi)是一(yi)(yi)本(ben)巡回演(yan)(yan)出(chu)冊。制(zhi)作(zuo)巡回演(yan)(yan)出(chu)冊的(de)(de)(de)花費(fei)十分昂貴(gui)，因為它必須包含(han)足夠豐富的(de)(de)(de)內容。我們(men)(men)(men) 想為每場(chang)(chang)演(yan)(yan)出(chu)打(da)造一(yi)(yi)本(ben)包含(han)特(te)色照片(pian)的(de)(de)(de)影(ying)(ying)集(ji)(ji)。"布萊斯(si)伯(bo)格經常(chang)隨樂隊(dui)一(yi)(yi)起巡回演(yan)(yan)出(chu)，為影(ying)(ying)集(ji)(ji)拍(pai)(pai)攝照片(pian)的(de)(de)(de)工作(zuo)非他莫(mo) 屬。"我拍(pai)(pai)攝這些家伙在(zai)臺前臺后的(de)(de)(de)親密時(shi)刻...他說，"我有(you)(you)(you)機(ji)會選擇在(zai) 房間里只(zhi)有(you)(you)(you)樂隊(dui)成員在(zai)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)時(shi)刻拍(pai)(pai)攝。樂隊(dui)允許我將這些照片(pian)制(zhi)作(zuo)成文(wen)檔 井和歌(ge)迷(mi)(mi)們(men)(men)(men)分享(xiang)，這種(zhong)感(gan)受非常(chang)獨特(te)，因為大(da)多數人(ren)沒有(you)(you)(you)機(ji)會到后臺去。 你拿到了(le)自(zi)己觀看過(guo)的(de)(de)(de)那場(chang)(chang)演(yan)(yan)出(chu)的(de)(de)(de) CD ，又有(you)(you)(you)了(le)那場(chang)(chang)演(yan)(yan)出(chu)的(de)(de)(de)影(ying)(ying)集(ji)(ji)，這將是多么美好的(de)(de)(de)回憶啊(a)1"為了(le)讓歌(ge)迷(mi)(mi)知道有(you)(you)(you)實時(shi) CD 和瞬時(shi)影(ying)(ying)集(ji)(ji)出(chu)售(shou)，樂隊(dui)會向歌(ge)迷(mi)(mi)們(men)(men)(men)發放明(ming) 信片(pian)。"
每(mei)(mei)場演(yan)(yan)出(chu)嚕我們(men)都(dou)會(hui)在停車(che)場的(de)(de)(de)(de)(de)汽車(che)上放上幾千張(zhang)明(ming)信片。所有(you)(you) 商品專(zhuan)(zhuan)柜(ju)中和(he)演(yan)(yan)出(chu)現場的(de)(de)(de)(de)(de)預訂(ding)座位上都(dou)放有(you)(you)這(zhe)些明(ming)信片，"布(bu)萊(lai)(lai)斯伯格說(shuo)(shuo)，"經(jing)過 20 場演(yan)(yan)出(chu)后(hou)(hou)(hou)，就會(hui)有(you)(you)大(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)明(ming)信片提醒(xing)人們(men)可以買到影集(ji)和(he) CD。"因為要實時(shi)(shi)地制作 CD 和(he)影集(ji)，你可以想象(xiang)后(hou)(hou)(hou)臺(tai)工作的(de)(de)(de)(de)(de)緊張(zhang)程度。布(bu) 萊(lai)(lai)斯伯格說(shuo)(shuo)，這(zhe)對兩(liang)(liang)個團隊都(dou)是很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰，需要共用(yong)現場的(de)(de)(de)(de)(de)設備。"演(yan)(yan) 出(chu)結束(shu)后(hou)(hou)(hou)，我們(men)要將照片-_t 傳到 Dead 網站(zhan)和(he)其他有(you)(you)興趣報道(dao)巡(xun)回演(yan)(yan)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de) 網站(zhan)上，"他說(shuo)(shuo)，"之后(hou)(hou)(hou)我要編(bian)輯影集(ji)，為每(mei)(mei)一站(zhan)巡(xun)演(yan)(yan)選(xuan)擇照片，并從中選(xuan)取一張(zhang)封面照。"制作演(yan)(yan)唱會(hui)專(zhuan)(zhuan)用(yong)影集(ji)需要極快的(de)(de)(de)(de)(de)速(su)(su)度，制作 CD 的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間更短。"演(yan)(yan)唱會(hui)結束(shu)時(shi)(shi)，他們(men)已經(jing)做好(hao)兩(liang)(liang)張(zhang)唱片，并需要盡快做好(hao)第三張(zhang)，"布(bu)萊(lai)(lai)斯伯格說(shuo)(shuo)，"他們(men)有(you)(you)成(cheng)堆的(de)(de)(de)(de)(de)空(kong)白 CD ，打(da)開這(zhe)些錄(lu)制設備，將空(kong)白 CD 全部放人， 按錄(lu)制鍵，錄(lu)制設備就開始(shi)工作了。接著CD完(wan)成(cheng)后(hou)(hou)(hou)，他們(men)將其快速(su)(su)放入(ru)唱片套，然后(hou)(hou)(hou)趕(gan)緊送(song)到商品專(zhuan)(zhuan)柜(ju)，每(mei)(mei)次送(song)100張(zhang) CD。排在隊伍前100位的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)就可以拿到了。
工作人(ren)員(yuan)又連忙跑(pao)回去(qu)，取來下 100 張(zhang)準(zhun)備(bei)好的(de)CD。如此往復(fu)，直到(dao)每個人(ren)都拿到(dao) CD 為(wei)止，整個過程約(yue)持續 30 分(fen)鐘。"樂(le)隊(dui)也發(fa)布(bu)了一(yi)個 iPhone 應用，叫做 Dead Tour 2009一(yi)一(yi)ALL ACCESS， 其中包含巡演(yan)所有演(yan)出的(de)流式(shi)音頻、流式(shi)視(shi)頻、博客和布(bu)萊斯伯格拍攝 照片。有趣的(de)是(shi)，每場演(yan)出的(de)同時(shi)，布(bu)萊斯伯格會(hui)在(zai)(zai) Twitter 上(shang)公(gong)布(bu)節目列表，讓無法去(qu)現場的(de)人(ren)們(men)能夠實時(shi)了解(jie)樂(le)隊(dui)正在(zai)(zai)演(yan)奏哪些(xie)歌曲(來自樂(le)隊(dui)為(wei)這(zhe)(zhe)次巡演(yan)而(er)排練的(de)大約(yue) 150 首(shou)歌曲)我的(de) Twìtter 消(xiao)息能直接連接到(dao) iPhone 應用，所以在(zai)(zai)幾秒內，你就能知道他們(men)正在(zai)(zai)唱什么，"他說，"菲 爾(er)·拉什平(ping)日鮑勃·威爾(er)都很(hen)了解(jie)技術，都熱衷于 iPhone ，所以他們(men)確實很(hen) 喜歡(huan)這(zhe)(zhe)個 iPhone 應用。"Dead Tour 這(zhe)(zhe)個 iPhone 應用在(zai)(zai)媒(mei)體中很(hen)有號召力(li)，特別是(shi)在(zai)(zai)技術博客上(shang)。
這(zhe)再次驗(yan)證了(le)本書(shu)的(de)(de)(de)一(yi)個重要(yao)思想:有趣(qu)的(de)(de)(de)實(shi)時(shi)應用(yong)容(rong)易引(yin)起關注(zhu)。 "我(wo)們(men)(men)在(zai)上面投入(ru)了(le)大量精力，事(shi)實(shi)證明這(zhe)是(shi)值得的(de)(de)(de)，"布萊(lai)斯伯格說道(dao)"也(ye)許正(zheng)是(shi)因為(wei)有了(le)它，樂(le)隊(dui)巡演(yan)(yan)(yan)多銷售了(le)5000 張門票。"按每張票 45 美 元計算(suan)，那就是(shi) 25 萬(wan)美元的(de)(de)(de)額(e)外收入(ru)，遠(yuan)遠(yuan)超過(guo)了(le)開發一(yi)個 iPhone 應用(yong) 的(de)(de)(de)花費。Grateful Dead樂(le)隊(dui)始終(zhong)堅持通過(guo)創新(xin)方式使(shi)用(yong)技術手段，而(er)(er)且他們(men)(men)的(de)(de)(de) 市場(chang)營(ying)銷文(wen)化一(yi)直注(zhu)重開放性和可(ke)用(yong)性。所以(yi)現(xian)在(zai)樂(le)隊(dui)試(shi)驗(yan)實(shi)時(shi)產品(pin)也(ye)不(bu) 足(zu)為(wei)奇。"在(zai)長達45年的(de)(de)(de)職業(ye)生涯之(zhi)后，他們(men)(men)仍然(ran)處在(zai)潮流(liu)前沿。"布萊(lai) 斯伯格說道(dao)，"像 íPhone 應用(yong)這(zhe)樣的(de)(de)(de)新(xin)事(shi)物能讓(rang) Dead 樂(le)隊(dui)始終(zhong)處在(zai)技術的(de)(de)(de) 最前線。但是(shi)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)閃電式營(ying)銷方式也(ye)讓(rang)人們(men)(men)愿意看我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)演(yan)(yan)(yan)唱會(hui)。"作為(wei)史(shi)上最受(shou)歡迎的(de)(de)(de)巡演(yan)(yan)(yan)樂(le)隊(dui)之(zhi)一(yi)，Grateful Dead 樂(le)隊(dui)的(de)(de)(de)健在(zai)成(cheng)員(yuan)依 然(ran)以(yi)有趣(qu)(實(shi)時(shi))的(de)(de)(de)方式與歌(ge)迷互動，繼(ji)續吸引(yin)新(xin)的(de)(de)(de)歌(ge)迷，同時(shi)多年的(de)(de)(de)忠 實(shi)歌(ge)迷也(ye)沒有流(liu)失(shi).從而(er)(er)保證如今的(de)(de)(de)巡演(yan)(yan)(yan)門票也(ye)經常賣到脫銷。
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