前言：
“第一(yi)(yi)(yi)百只猴(hou)子(zi)”的(de)(de)(de)(de)故(gu)事(shi)將激勵我(wo)們在小范(fan)圍內做到與眾不同。它(ta)使我(wo)們看(kan)到一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)只做正確(que)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情會帶來多大的(de)(de)(de)(de)力量它(ta)將會很(hen)快(kuai)傳播開去(qu)(qu)并改變整(zheng)個(ge)團隊的(de)(de)(de)(de)行為(wei)方式與文化。這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)故(gu)事(shi)是(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)，日本的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)海(hai)島(dao)上(shang)有大量的(de)(de)(de)(de)猴(hou)子(zi)，20世紀50年代(dai)，研究人(ren)員在海(hai)島(dao)上(shang)的(de)(de)(de)(de)沙地里為(wei)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)猴(hou)子(zi)留下了一(yi)(yi)(yi)些(xie)甘薯(shu)。一(yi)(yi)(yi)只聰明的(de)(de)(de)(de)小猴(hou)子(zi)發現(xian)，它(ta)可(ke)以用清(qing)澈(che)的(de)(de)(de)(de)泉水洗(xi)凈這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)甘薯(shu)表面的(de)(de)(de)(de)沙子(zi)。于是(shi)它(ta)就教它(ta)的(de)(de)(de)(de)兄(xiong)弟姐妹們也如此(ci)照辦，很(hen)快(kuai)地，這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)常和它(ta)在一(yi)(yi)(yi)起玩耍的(de)(de)(de)(de)猴(hou)子(zi)們也轉而去(qu)(qu)教其他猴(hou)子(zi)用這(zhe)(zhe)(zhe)種方法來洗(xi)甘薯(shu)。
李繪芳老師指出(chu)，這(zhe)不是(shi)一只猴子通過群發電子郵(you)件告訴(su)其他(ta)猴子“要用(yong)泉(quan)水洗甘(gan)薯”那般(ban)簡單。它告訴(su)我們，當行之有效的(de)方法在主要成員那里流(liu)傳開的(de)時候，團(tuan)隊里的(de)所有人都知道(dao)應該如何(he)去做了(le)。用(yong)心(xin)去管理(li)，用(yong)心(xin)去待客(ke)，贏得(de)員工的(de)心(xin)，贏得(de)客(ke)戶的(de)心(xin)，管理(li)提(ti)升，提(ti)高企業效益。
一個不(bu)注重細節(jie)管(guan)理(li)(li)的企(qi)業(ye)因(yin)為(wei)沒(mei)有積(ji)(ji)累(lei)性(xing)，所以，它(ta)不(bu)可能具有成長性(xing)。*中層管(guan)理(li)(li)專家李繪芳老師認為(wei)，首先，沒(mei)有細節(jie)管(guan)理(li)(li)，就(jiu)不(bu)可能有知識的積(ji)(ji)累(lei)和(he)制度的積(ji)(ji)累(lei)。就(jiu)像建筑一樣，不(bu)打好地(di)基(ji)，哪怕已經建到幾十層了，也(ye)會轟然倒塌。這就(jiu)是(shi)許(xu)多(duo)中國(guo)企(qi)業(ye)生命(ming)周期很(hen)短的主要原(yuan)因(yin)，也(ye)是(shi)許(xu)多(duo)中國(guo)明星(xing)企(qi)業(ye)莫(mo)名(ming)其妙很(hen)快(kuai)變成流星(xing)的根本原(yuan)因(yin)。其次，企(qi)業(ye)的成長過程是(shi)時間上(shang)的延續和(he)空(kong)間上(shang)的擴張過程。
細(xi)節(jie)管(guan)理(li)能(neng)避免執行力對人(ren)的(de)(de)(de)智(zhi)商和(he)(he)(he)能(neng)力的(de)(de)(de)依賴(lai)。由于人(ren)的(de)(de)(de)智(zhi)商和(he)(he)(he)經歷不(bu)一樣，各人(ren)的(de)(de)(de)素養和(he)(he)(he)能(neng)力也(ye)(ye)不(bu)一樣，因此，會(hui)(hui)導(dao)致工(gong)作質量和(he)(he)(he)穩定性不(bu)一樣，也(ye)(ye)會(hui)(hui)導(dao)致服務和(he)(he)(he)產品質量以及管(guan)理(li)的(de)(de)(de)成本不(bu)一樣。為(wei)了(le)保持產品質量的(de)(de)(de)穩定和(he)(he)(he)企業運(yun)營的(de)(de)(de)均衡(heng)性，必須在一定程(cheng)度上，通過一定的(de)(de)(de)措施(shi)和(he)(he)(he)方法平(ping)衡(heng)由于人(ren)的(de)(de)(de)能(neng)力、水平(ping)不(bu)同(tong)帶(dai)來的(de)(de)(de)工(gong)作質量的(de)(de)(de)高(gao)低不(bu)同(tong)所造成的(de)(de)(de)市場(chang)影響力的(de)(de)(de)差(cha)異(yi)(yi)，這種差(cha)異(yi)(yi)會(hui)(hui)導(dao)致顧(gu)客滿足(zu)程(cheng)度不(bu)同(tong)，使(shi)顧(gu)客忠誠(cheng)度下降(jiang)。
“項(xiang)目建(jian)設能夠順利進行，離不(bu)開龍(long)海(hai)市(shi)地稅(shui)局角(jiao)美(mei)開發區(qu)分局周到、細致的(de)(de)服務(wu)。”康文華說，福(fu)建(jian)福(fu)欣(xin)特殊鋼有限(xian)公(gong)司是一家臺資企(qi)業，由(you)于(yu)兩岸稅(shui)收政(zheng)策不(bu)盡相(xiang)同，起(qi)初(chu)對(dui)大陸相(xiang)關的(de)(de)稅(shui)收政(zheng)策不(bu)太了解。地稅(shui)角(jiao)美(mei)開發區(qu)分局人員多次深入工地，做好稅(shui)法(fa)解釋和輔導工作，對(dui)企(qi)業的(de)(de)涉(she)稅(shui)服務(wu)開辟綠色(se)通道，保障項(xiang)目建(jian)設進度。
用(yong)心(xin)細節決定成(cheng)敗，而龍(long)湖正是通(tong)過對每(mei)個(ge)細節細致入微的(de)處理贏取了眾多購房(fang)者(zhe)的(de)青睞。7月10日，在龍(long)湖工作人(ren)員的(de)帶領下(xia)，重慶主流媒體一行(xing)人(ren)參觀(guan)龍(long)湖的(de)春森彼岸、江與城、U城以及花(hua)千樹，切身(shen)體驗了龍(long)湖對園區(qu)每(mei)個(ge)細節的(de)精雕細琢，并通(tong)過人(ren)性化的(de)設(she)計，讓整個(ge)園區(qu)很好(hao)地融合成(cheng)一個(ge)整體。龍(long)湖用(yong)心(xin)細節的(de)標(biao)準，正是當前(qian)房(fang)地產(chan)市場的(de)標(biao)桿(gan)。
圣元(yuan)奶(nai)粉(fen)(fen)(fen)(fen)發展十余(yu)年就能扛起民族乳制品(pin)(pin)企(qi)業(ye)(ye)的(de)大旗，離不開圣元(yuan)奶(nai)粉(fen)(fen)(fen)(fen)對加(jia)工過(guo)(guo)程中對于每個(ge)環(huan)節的(de)嚴格(ge)，精細追(zhui)求，為了讓寶(bao)寶(bao)擁(yong)有健康(kang)體(ti)質，圣元(yuan)奶(nai)粉(fen)(fen)(fen)(fen)，嚴格(ge)加(jia)工的(de)同時，還加(jia)入(ru)了入(ru)科(ke)學(xue)獨(du)特的(de)奶(nai)粉(fen)(fen)(fen)(fen)配方(fang)，以保(bao)(bao)證(zheng)寶(bao)寶(bao)的(de)身體(ti)健康(kang)問(wen)(wen)題。通過(guo)(guo)每一(yi)個(ge)細節的(de)努力(li)打(da)動消費(fei)者。由于奶(nai)粉(fen)(fen)(fen)(fen)關系(xi)到嬰(ying)兒的(de)身體(ti)健康(kang)問(wen)(wen)題，國(guo)家(jia)相(xiang)關部門也非常重視，而(er)圣元(yuan)奶(nai)粉(fen)(fen)(fen)(fen)在這方(fang)面做(zuo)的(de)最(zui)好，用(yong)心管(guan)理好每一(yi)個(ge)環(huan)節，確保(bao)(bao)生產(chan)出來(lai)的(de)每一(yi)罐(guan)圣元(yuan)奶(nai)粉(fen)(fen)(fen)(fen)都(dou)符合國(guo)家(jia)相(xiang)關標準。企(qi)業(ye)(ye)加(jia)強自我監管(guan)，認真對待生為高品(pin)(pin)質奶(nai)粉(fen)(fen)(fen)(fen)鑄(zhu)就了強有力(li)的(de)安(an)全保(bao)(bao)障產(chan)制造的(de)每一(yi)環(huan)節是(shi)保(bao)(bao)證(zheng)食品(pin)(pin)安(an)全的(de)必要(yao)途徑。圣元(yuan)全方(fang)位管(guan)控實現了對奶(nai)粉(fen)(fen)(fen)(fen)生產(chan)全過(guo)(guo)程的(de)有力(li)掌控，，成就消費(fei)者放心之選。
“泰山(shan)不拒細壤，故(gu)能成(cheng)其(qi)高(gao)；江(jiang)海不擇細流，故(gu)能就其(qi)深。”所以大禮不辭小讓，細節(jie)決(jue)定(ding)成(cheng)敗。在現代(dai)企(qi)業中想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少(shao)(shao)。我們的企(qi)業不缺(que)(que)少(shao)(shao)雄韜(tao)偉略的戰略家(jia)，缺(que)(que)少(shao)(shao)的是(shi)精(jing)(jing)益求(qiu)精(jing)(jing)的執行者。決(jue)不缺(que)(que)少(shao)(shao)各(ge)類管(guan)理(li)規章制度，缺(que)(que)少(shao)(shao)的是(shi)規章條款不折(zhe)不扣的執行和(he)細節(jie)管(guan)理(li)。
一個(ge)企業(ye)也只有(you)(you)(you)細節管(guan)理(li)，它(ta)的(de)成(cheng)長才是健(jian)康的(de)。如果細節管(guan)理(li)不到位，無論這個(ge)企業(ye)成(cheng)長得(de)多么好，也是扭曲的(de)，不健(jian)康的(de)，它(ta)的(de)衰敗也是轉瞬間可(ke)以看到的(de)。因為(wei)，只有(you)(you)(you)細節管(guan)理(li)能夠打造企業(ye)的(de)強大(da)(da)，而沒有(you)(you)(you)強大(da)(da)作為(wei)基礎(chu)的(de)大(da)(da)是靠不住的(de)。李繪芳老師根據個(ge)人企業(ye)管(guan)理(li)的(de)經驗，特(te)總結提升細節管(guan)理(li)的(de)7大(da)(da)觀點(dian)：
第(di)一職業道(dao)德管(guan)理提高(gao)員(yuan)工忠誠度細(xi)節(jie)，企業文化培訓內容(rong)細(xi)節(jie)，營(ying)造循規(gui)蹈矩的環境細(xi)節(jie)，強化紀律管(guan)理細(xi)節(jie)，注意(yi)自身(shen)道(dao)德品質的修養
第(di)二(er)選拔任用(yong)管(guan)理制定人力資源計劃細節(jie)，員工錄用(yong)考試標準細節(jie)，制作技能清單細節(jie)，內(nei)部晉升(sheng)注意事項細節(jie)，面試內(nei)容與評價要點細節(jie)，面試提問方式(shi)技巧細節(jie)，調查應聘者背景
第三員工(gong)崗(gang)位管理細(xi)節工(gong)作(zuo)崗(gang)位分(fen)析(xi)內容細(xi)節，崗(gang)位分(fen)析(xi)具體流程，崗(gang)位分(fen)析(xi)問(wen)卷法(fa)細(xi)節，崗(gang)位分(fen)析(xi)觀察法(fa)，崗(gang)位分(fen)析(xi)面談法(fa)，編制職位說明書，職務說明書的應用
第(di)四勞動紀律(lv)管理定期現場巡視法
第五(wu)員工教(jiao)育培訓
第(di)六溝(gou)通授權管(guan)理
第(di)七(qi)薪酬(chou)福利管理
總(zong)之(zhi)，李繪芳老師認為，中國的(de)(de)(de)管(guan)理(li)者們必須從理(li)性的(de)(de)(de)角度(du)，充(chong)分理(li)解和(he)注重細(xi)節(jie)管(guan)理(li)，摒棄浮躁心理(li)，采(cai)取務實科學的(de)(de)(de)態度(du)，深刻了(le)解和(he)把握企(qi)業(ye)(ye)發展的(de)(de)(de)規律，結合本企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)實際，下苦功、有耐心、有成(cheng)效地進(jin)行細(xi)節(jie)的(de)(de)(de)積(ji)累(lei)工作。只有做好細(xi)節(jie)管(guan)理(li)，企(qi)業(ye)(ye)才會源源不斷地獲(huo)得(de)利益(yi)，取得(de)成(cheng)功！
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