很(hen)多人對售后服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)理(li)解就是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)如(ru)何(he)出現了(le)(le)質量問(wen)題之(zhi)后，我來(lai)(lai)處(chu)理(li)，對于售后服(fu)(fu)務(wu)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)一種認識，只要客(ke)戶(hu)(hu)使用產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，沒有出現任(ren)何(he)問(wen)題，他(ta)就感(gan)覺無事可做，其實，如(ru)果產(chan)品(pin)(pin)真的(de)(de)(de)(de)出了(le)(le)問(wen)題，你來(lai)(lai)處(chu)理(li)這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)事，這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)工作不能稱之(zhi)為服(fu)(fu)務(wu)，而是(shi)(shi)你的(de)(de)(de)(de)義(yi)務(wu)，出了(le)(le)問(wen)題，你就應(ying)該來(lai)(lai)處(chu)理(li)，推(tui)卸不了(le)(le)責任(ren)，對于客(ke)戶(hu)(hu)來(lai)(lai)講(jiang)，他(ta)的(de)(de)(de)(de)損失更大，甚至因為你的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)原因導致自己被投訴、停工、甚至破產(chan)。
我(wo)(wo)們(men)來看(kan)(kan)看(kan)(kan)什么(me)叫售后服務？客戶(hu)希(xi)望的(de)(de)(de)(de)(de)服務是(shi)什么(me)樣子的(de)(de)(de)(de)(de)？世(shi)界上沒有(you)(you)(you)幾個(ge)客戶(hu)希(xi)望看(kan)(kan)到問(wen)題(ti)，有(you)(you)(you)很多(duo)業(ye)務員說出了(le)問(wen)題(ti)隨時(shi)可以(yi)打我(wo)(wo)電(dian)話(hua)，對客戶(hu)來講(jiang)，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)，既喜又(you)憂(you)，喜的(de)(de)(de)(de)(de)事，這(zhe)人(ren)(ren)(ren)很有(you)(you)(you)責(ze)任心，憂(you)的(de)(de)(de)(de)(de)事，如果這(zhe)東西真出問(wen)題(ti)，那(nei)(nei)(nei)可煩死人(ren)(ren)(ren)，在(zai)(zai)古(gu)代，大(da)戶(hu)人(ren)(ren)(ren)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)通常都(dou)(dou)會(hui)(hui)(hui)有(you)(you)(you)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)私人(ren)(ren)(ren)醫(yi)(yi)生，俗(su)稱郎(lang)(lang)中(zhong)(zhong)，大(da)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)想(xiang)一想(xiang)，這(zhe)個(ge)郎(lang)(lang)中(zhong)(zhong)什么(me)時(shi)候(hou)拿(na)得(de)錢是(shi)最多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)？有(you)(you)(you)很多(duo)人(ren)(ren)(ren)說，應該(gai)是(shi)給大(da)戶(hu)人(ren)(ren)(ren)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)治好重病(bing)(bing)(bing)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，古(gu)人(ren)(ren)(ren)不(bu)會(hui)(hui)(hui)傻，如果郎(lang)(lang)中(zhong)(zhong)只有(you)(you)(you)在(zai)(zai)治好重病(bing)(bing)(bing)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)拿(na)錢最多(duo)，那(nei)(nei)(nei)么(me)郎(lang)(lang)中(zhong)(zhong)一定會(hui)(hui)(hui)天(tian)(tian)(tian)天(tian)(tian)(tian)期盼著這(zhe)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)人(ren)(ren)(ren)天(tian)(tian)(tian)天(tian)(tian)(tian)有(you)(you)(you)病(bing)(bing)(bing)，因為(wei)沒錢就(jiu)拿(na)不(bu)到錢，接(jie)下來，郎(lang)(lang)中(zhong)(zhong)會(hui)(hui)(hui)把(ba)沒病(bing)(bing)(bing)的(de)(de)(de)(de)(de)，搞成有(you)(you)(you)病(bing)(bing)(bing)的(de)(de)(de)(de)(de)，把(ba)小病(bing)(bing)(bing)搞成大(da)病(bing)(bing)(bing)，大(da)病(bing)(bing)(bing)搞殘，讓你天(tian)(tian)(tian)天(tian)(tian)(tian)找我(wo)(wo)看(kan)(kan)病(bing)(bing)(bing)，哈(ha)(ha)哈(ha)(ha)……像不(bu)像今(jin)天(tian)(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)院？醫(yi)(yi)生的(de)(de)(de)(de)(de)收益(yi)來自(zi)(zi)給病(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)開的(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)方，以(yi)藥(yao)養(yang)醫(yi)(yi)，而且醫(yi)(yi)生是(shi)不(bu)承擔責(ze)任的(de)(de)(de)(de)(de)，因為(wei)他(ta)不(bu)會(hui)(hui)(hui)有(you)(you)(you)錯。所以(yi)古(gu)人(ren)(ren)(ren)不(bu)像今(jin)天(tian)(tian)(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)那(nei)(nei)(nei)么(me)傻，大(da)戶(hu)人(ren)(ren)(ren)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)知道郎(lang)(lang)中(zhong)(zhong)會(hui)(hui)(hui)怎么(me)想(xiang)，那(nei)(nei)(nei)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)做法是(shi)，只有(you)(you)(you)在(zai)(zai)我(wo)(wo)今(jin)年一年，全家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)老小都(dou)(dou)沒有(you)(you)(you)生病(bing)(bing)(bing)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，郎(lang)(lang)中(zhong)(zhong)賺的(de)(de)(de)(de)(de)錢最多(duo)，這(zhe)就(jiu)要(yao)求，郎(lang)(lang)中(zhong)(zhong)經常監控大(da)戶(hu)人(ren)(ren)(ren)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)一家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)老小的(de)(de)(de)(de)(de)身體(ti)健(jian)康，千萬(wan)不(bu)能(neng)讓他(ta)們(men)生病(bing)(bing)(bing)，因為(wei)生了(le)病(bing)(bing)(bing)，比如吃(chi)了(le)不(bu)應該(gai)吃(chi)的(de)(de)(de)(de)(de)東西，那(nei)(nei)(nei)郎(lang)(lang)中(zhong)(zhong)要(yao)負責(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)，扣資金。所以(yi)郎(lang)(lang)中(zhong)(zhong)天(tian)(tian)(tian)天(tian)(tian)(tian)都(dou)(dou)在(zai)(zai)想(xiang)如何讓這(zhe)大(da)戶(hu)人(ren)(ren)(ren)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)全家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)都(dou)(dou)身體(ti)健(jian)康。
對于(yu)客戶(hu)來講(jiang)，很不愿意看到的就(jiu)是產品(pin)出(chu)問題，那么，售后服(fu)(fu)務(wu)的工(gong)作(zuo)(zuo)，應該確(que)保客戶(hu)在(zai)使用的過程中不出(chu)問題，預防問題的發生(sheng)，這個(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)量就(jiu)比較大，需要我(wo)們定期(qi)給客戶(hu)做一(yi)些檢(jian)查，幫助客戶(hu)做好維(wei)護(hu)保養的工(gong)作(zuo)(zuo)，提醒客戶(hu)的使用習慣，這才叫(jiao)售后服(fu)(fu)務(wu)
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