我要退(tui)(tui)貨，抱歉啊，沒有辦法退(tui)(tui)，您(nin)當初不(bu)是挺喜歡的(de)嗎？這(zhe)是您(nin)自己當初選的(de)，不(bu)是質量問題，我們(men)不(bu)能(neng)退(tui)(tui)貨的(de)。你(ni)怎(zen)么(me)(me)能(neng)這(zhe)么(me)(me)說(shuo)呢(ni)？所顧客(ke)說(shuo)，我要退(tui)(tui)貨，沒有經過(guo)專業(ye)訓練的(de)銷售可能(neng)會(hui)很(hen)簡單(dan)的(de)說(shuo)上一句很(hen)抱歉，不(bu)能(neng)退(tui)(tui)，這(zhe)樣直接的(de)拒絕推卸責任的(de)說(shuo)法，會(hui)讓客(ke)戶更加的(de)反感(gan)，從而招致更多的(de)糾(jiu)紛和爭吵(chao)。那我們(men)該如何正確的(de)回應呢(ni)？要記住客(ke)戶要退(tui)(tui)貨，最好的(de)處理方(fang)式和結果就(jiu)是靠售后(hou)來解決，其次才是退(tui)(tui)換貨，最其次是爭吵(chao)。并(bing)且一旦發(fa)生爭吵(chao)，那你(ni)的(de)損失啊就(jiu)不(bu)是一單(dan)業(ye)績那么(me)(me)簡單(dan)了。
所(suo)以我(wo)(wo)們(men)在(zai)回(hui)應的(de)(de)時(shi)候，應該站到(dao)客戶(hu)的(de)(de)角(jiao)度(du)，帶著(zhu)一(yi)顆(ke)同理(li)心和認真負責的(de)(de)態度(du)來(lai)去回(hui)應。你(ni)(ni)要是在(zai)意客戶(hu)所(suo)在(zai)意的(de)(de)，客戶(hu)又(you)何必跟(gen)你(ni)(ni)過(guo)不(bu)去呢？對(dui)不(bu)對(dui)？姐啊確實買完(wan)產品(pin)這(zhe)么短的(de)(de)時(shi)間就(jiu)發現(xian)有不(bu)合適(shi)的(de)(de)狀況，這(zhe)個(ge)事攤到(dao)誰身(shen)上(shang)都覺得煩，我(wo)(wo)特(te)別理(li)解您(nin)此(ci)刻的(de)(de)感受。雖(sui)然咱們(men)都知道(dao)新(xin)產品(pin)它都有一(yi)個(ge)磨合期，但既然今天您(nin)都已經來(lai)了，我(wo)(wo)還是讓我(wo)(wo)們(men)專業的(de)(de)售(shou)后(hou)幫您(nin)看(kan)一(yi)看(kan)。如(ru)果一(yi)旦是我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)問題(ti)呢，我(wo)(wo)們(men)就(jiu)馬上(shang)給(gei)您(nin)換新(xin)的(de)(de)，這(zhe)事就(jiu)包在(zai)我(wo)(wo)身(shen)上(shang)，您(nin)就(jiu)放心吧(ba)。那好吧(ba)，那明(ming)天我(wo)(wo)帶東西到(dao)你(ni)(ni)那兒讓售(shou)后(hou)看(kan)看(kan)。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/124161.html
