“面(mian)(mian)對(dui)未來，我們*能確定的(de)(de)是(shi)：未來是(shi)不確定的(de)(de)。”這句話說明企業面(mian)(mian)對(dui)的(de)(de)一(yi)切都(dou)將是(shi)變(bian)化(hua)的(de)(de)。面(mian)(mian)對(dui)變(bian)化(hua)，企業如何進行管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)就是(shi)變(bian)革(ge)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。在以(yi)網絡科技和知識管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)為(wei)特(te)征的(de)(de)新(xin)經濟下，變(bian)革(ge)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)已成為(wei)企業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)中最重(zhong)要的(de)(de)方面(mian)(mian)……
市場經(jing)濟條件下，企(qi)(qi)業經(jing)常要面對(dui)變幻(huan)的市場。市場包括顧客、供應商、技術、投(tou)資者、政府等各方(fang)面的因素。其中任(ren)何一個方(fang)面的變化都可能(neng)轉化為對(dui)企(qi)(qi)業變革(ge)的要求(qiu)。能(neng)否管理好這些變革(ge)，尤其是重大(da)變革(ge)，是企(qi)(qi)業在(zai)市場競(jing)爭中成敗的關鍵。
30年(nian)前，躋(ji)身(shen)于財(cai)富100強的企(qi)(qi)(qi)業(ye)有(you)三分(fen)之一被淘(tao)汰出局(ju)，同(tong)樣(yang)是巨型企(qi)(qi)(qi)業(ye)，為什么有(you)的企(qi)(qi)(qi)業(ye)能(neng)夠(gou)長久不(bu)衰(shuai)，有(you)的企(qi)(qi)(qi)業(ye)卻困(kun)難重(zhong)重(zhong)，一個(ge)很重(zhong)要(yao)的原因就在于變(bian)革，能(neng)夠(gou)根據(ju)市場(chang)的變(bian)化時刻變(bian)革的企(qi)(qi)(qi)業(ye)才是永遠(yuan)的企(qi)(qi)(qi)業(ye)。
“面對未來(lai)(lai)，我們*能確(que)定的(de)(de)是：未來(lai)(lai)是不確(que)定的(de)(de)。”世界*管(guan)(guan)(guan)理(li)顧問公司德勤國(guo)際集團(tuan)首席執行官(guan)JimCopeland這(zhe)句(ju)話說明(ming)企(qi)業面對的(de)(de)一切都將是變(bian)化(hua)的(de)(de)。面對變(bian)化(hua)，企(qi)業如何進行管(guan)(guan)(guan)理(li)就是變(bian)革管(guan)(guan)(guan)理(li)。在(zai)以網絡科技(ji)和知識(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)為(wei)特征(zheng)的(de)(de)新經濟下，變(bian)革管(guan)(guan)(guan)理(li)已(yi)成為(wei)企(qi)業管(guan)(guan)(guan)理(li)中(zhong)最重要的(de)(de)方(fang)面。
根據Kettingert和Grover提(ti)出的(de)組(zu)織模(mo)型如(ru)圖1，可以(yi)看到(dao)組(zu)織變(bian)革(ge)包(bao)含(han)了業(ye)務流程、組(zu)織結構、信息管理系統和員工角色四方面的(de)改革(ge)，這四大(da)因素(su)是相互作用的(de)。
謝(xie)國忠解析到同時我們也可以(yi)看到當(dang)企業由(you)于采用信(xin)息管理系(xi)統(tong)而(er)對(dui)(dui)企業產(chan)生系(xi)統(tong)功(gong)能的(de)提高和(he)改(gai)變(bian)(bian)時，對(dui)(dui)企業來說就已經是一場變(bian)(bian)革了。至少應該是企業組織的(de)變(bian)(bian)化和(he)企業業務(wu)層人員(yuan)工(gong)作方(fang)式的(de)改(gai)變(bian)(bian)，進而(er)是整個企業成員(yuan)通過相關的(de)信(xin)息系(xi)統(tong)而(er)產(chan)生思維方(fang)式的(de)改(gai)變(bian)(bian)。
一般情況，企業采用信息管理(li)(li)系統對(dui)基層(ceng)的(de)(de)影(ying)響是(shi)工作(zuo)方(fang)式的(de)(de)改變，是(shi)效率(lv)的(de)(de)提高(gao)(gao)和(he)人員的(de)(de)減少;對(dui)中(zhong)層(ceng)的(de)(de)影(ying)響是(shi)引起(qi)組織結(jie)構(gou)和(he)權利結(jie)構(gou)的(de)(de)改變，以(yi)及職業的(de)(de)轉移：對(dui)于(yu)高(gao)(gao)層(ceng)的(de)(de)影(ying)響可(ke)能是(shi)管理(li)(li)幅度的(de)(de)擴(kuo)大和(he)決策方(fang)式的(de)(de)改變。
基層(ceng)應用(yong)的(de)(de)(de)是(shi)數據處理系統，用(yong)以提(ti)高(gao)效(xiao)率(lv);中層(ceng)用(yong)的(de)(de)(de)是(shi)信息控(kong)制系統，不(bu)(bu)僅(jin)是(shi)提(ti)高(gao)效(xiao)率(lv)還要(yao)價(jia)值增值;高(gao)層(ceng)應用(yong)的(de)(de)(de)是(shi)決策支持系統，主要(yao)用(yong)于提(ti)高(gao)效(xiao)益和尋找(zhao)機會。推(tui)行管理信息系統對于不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)層(ceng)次將會產生不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)影響，因而也將會有不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)阻(zu)力。
基(ji)層的(de)擔(dan)心(xin)顯然是系統(tong)代替了人的(de)工(gong)作(zuo)，引起作(zuo)為工(gong)作(zuo)人員本身的(de)價(jia)值(zhi)體(ti)現降(jiang)低或(huo)工(gong)作(zuo)負擔(dan)過重。當然，更有不愿(yuan)學習新知識和不愿(yuan)放棄舊的(de)工(gong)作(zuo)方式。
中(zhong)層最擔心的(de)是(shi)組織結構和權(quan)利(li)結構的(de)變(bian)(bian)化，管理方式的(de)改(gai)變(bian)(bian)，以及(ji)自己在這種變(bian)(bian)革中(zhong)將(jiang)受到的(de)影(ying)響。出于(yu)以上的(de)擔心，中(zhong)層將(jiang)可能在思考是(shi)否能跟(gen)上和適應這種改(gai)變(bian)(bian)，或者是(shi)退下來作(zuo)為這種改(gai)變(bian)(bian)的(de)代價(jia)。
對(dui)于高(gao)層來說(shuo)，高(gao)層并不擔心信息技術對(dui)其本身的影響。而(er)(er)高(gao)層在管(guan)理(li)信息系(xi)統(tong)上(shang)主要(yao)是(shi)認識(shi)問題(ti)：如何(he)處(chu)理(li)眼前利(li)益和(he)長遠利(li)益的矛盾(dun);如何(he)認識(shi)通(tong)過管(guan)理(li)信息系(xi)統(tong)而(er)(er)產生的變革(ge)與企業發展的關系(xi);如何(he)克(ke)服自下而(er)(er)上(shang)的阻力(li)等等。
從上面可(ke)以看出，企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)信(xin)息系統(tong)(tong)建設(she)促進(jin)了企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)變革，但是隨(sui)著企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)變革又會在(zai)企(qi)(qi)業(ye)中產生一系列的(de)(de)(de)對(dui)信(xin)息系統(tong)(tong)建設(she)的(de)(de)(de)阻力。信(xin)息化(hua)為組織變革提供了必要的(de)(de)(de)工具支持，可(ke)以幫助企(qi)(qi)業(ye)完(wan)成對(dui)其他三因素的(de)(de)(de)變革，同時(shi)其他三因素的(de)(de)(de)變化(hua)又可(ke)以促使信(xin)息管(guan)理系統(tong)(tong)及其技(ji)術的(de)(de)(de)進(jin)一步完(wan)善(shan)，形成一個互動的(de)(de)(de)良(liang)性循(xun)環過程。
企(qi)業(ye)(ye)信(xin)息(xi)(xi)(xi)化的(de)建設(she)(she)，需要的(de)是(shi)(shi)高度的(de)思想觀念統(tong)一(yi)(yi)、工作(zuo)規(gui)范統(tong)一(yi)(yi)、指揮協調(diao)統(tong)一(yi)(yi)和(he)數據(ju)存取統(tong)一(yi)(yi)。企(qi)業(ye)(ye)信(xin)息(xi)(xi)(xi)化建設(she)(she)實際上是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)企(qi)業(ye)(ye)的(de)規(gui)范化建設(she)(she)。信(xin)息(xi)(xi)(xi)技術革(ge)命就是(shi)(shi)一(yi)(yi)場“關于協調(diao)的(de)變(bian)革(ge)”，信(xin)息(xi)(xi)(xi)技術對于企(qi)業(ye)(ye)管理的(de)核心作(zuo)用在于：通過(guo)改善企(qi)業(ye)(ye)的(de)協調(diao)方式(shi)從而(er)影響企(qi)業(ye)(ye)的(de)運行機制。信(xin)息(xi)(xi)(xi)技術通過(guo)減少信(xin)息(xi)(xi)(xi)處理和(he)交流的(de)時間與(yu)成本影響著(zhu)企(qi)業(ye)(ye)中(zhong)人們完成工作(zuo)的(de)方式(shi)。這種(zhong)減少反過(guo)來對企(qi)業(ye)(ye)的(de)協調(diao)結構產生深遠的(de)影響。
在《變(bian)革之心(xin)(The Heart of Change)》一書中，作(zuo)(zuo)者寫道(dao)，組(zu)織變(bian)革最(zui)(zui)核心(xin)的問(wen)題，“不(bu)是戰略(lve)、不(bu)是系統(tong)、也不(bu)是文化”，“最(zui)(zui)關鍵的問(wen)題無疑(yi)還是行為(wei)如何改變(bian)人們(men)工(gong)作(zuo)(zuo)的內容和(he)方(fang)式”。
由此(ci)可見，信(xin)息化是對業務流(liu)程進行重組(zu)(zu)(zu)(zu)，是對管(guan)(guan)理(li)體制的(de)(de)(de)改造(zao)，必(bi)將(jiang)(jiang)導(dao)致利(li)益沖(chong)突。隨著社會的(de)(de)(de)發展和時代的(de)(de)(de)變遷，傳(chuan)統的(de)(de)(de)組(zu)(zu)(zu)(zu)織結構(gou)已(yi)經不能適應當今時代的(de)(de)(de)發展，信(xin)息化建(jian)設(she)將(jiang)(jiang)導(dao)致企業組(zu)(zu)(zu)(zu)織變革，“扁平化、虛擬化、彈(dan)性(xing)化”的(de)(de)(de)組(zu)(zu)(zu)(zu)織結構(gou)已(yi)成為(wei)大勢所趨(qu)。因此(ci)信(xin)息化將(jiang)(jiang)促進組(zu)(zu)(zu)(zu)織結構(gou)的(de)(de)(de)扁平化，管(guan)(guan)理(li)流(liu)程的(de)(de)(de)重組(zu)(zu)(zu)(zu)優化等，而(er)現(xian)有(you)管(guan)(guan)理(li)機(ji)制又與現(xian)有(you)的(de)(de)(de)既得利(li)益相關，因此(ci)會存在新模式與老(lao)體系的(de)(de)(de)強烈沖(chong)突，機(ji)制的(de)(de)(de)配套改革滯后于系統的(de)(de)(de)建(jian)設(she)。
謝國忠解(jie)析到由于信息系(xi)統的(de)(de)(de)規劃與組(zu)織(zhi)(zhi)變(bian)革密切相關，因此組(zu)織(zhi)(zhi)為(wei)了適應不斷(duan)變(bian)化的(de)(de)(de)環境，尋求新(xin)的(de)(de)(de)發展，引(yin)進(jin)新(xin)產(chan)品新(xin)技術(shu)，或者拓展新(xin)市場等(deng)，都需要(yao)進(jin)行(xing)變(bian)革。目前，業(ye)務流程重組(zu)(業(ye)務再造)作為(wei)一種新(xin)的(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)(zhi)變(bian)革理(li)念，對信息系(xi)統規劃產(chan)生(sheng)非(fei)常重要(yao)的(de)(de)(de)影(ying)響。
業務流程(cheng)重組就是重新設計和(he)(he)安排企業的(de)(de)整(zheng)個(ge)生(sheng)產、服務和(he)(he)經(jing)營過程(cheng)，使之合(he)理(li)化(hua)。通過對(dui)組織原來生(sheng)產經(jing)營過程(cheng)的(de)(de)各個(ge)方(fang)面(mian)(mian)、每個(ge)環(huan)節(jie)進行(xing)全(quan)面(mian)(mian)的(de)(de)調查研究和(he)(he)細致分(fen)析，對(dui)其中(zhong)不合(he)理(li)、不必要的(de)(de)環(huan)節(jie)進行(xing)徹底的(de)(de)變(bian)革(ge)，它屬于企業變(bian)革(ge)的(de)(de)業務流程(cheng)變(bian)革(ge)的(de)(de)一部分(fen)。
在寶鋼(gang)的(de)(de)(de)信息(xi)化實踐中，已經(jing)充(chong)分(fen)的(de)(de)(de)認識到(dao)了信息(xi)技(ji)(ji)術是(shi)一(yi)(yi)種有效的(de)(de)(de)手段，是(shi)一(yi)(yi)種工具，但(dan)它只能起推進和支持(chi)作用，而不是(shi)全部作用。技(ji)(ji)術不是(shi)萬能的(de)(de)(de)，只有通過它來(lai)(lai)改變過程和管理，才能改進生產力，提高(gao)客戶滿意度，增強(qiang)企(qi)業的(de)(de)(de)核心競爭力。因此，不能拋(pao)開(kai)企(qi)業的(de)(de)(de)其他(ta)要素來(lai)(lai)談信息(xi)技(ji)(ji)術。否則，信息(xi)技(ji)(ji)術的(de)(de)(de)投入也只能讓(rang)企(qi)業得(de)(de)到(dao)微小的(de)(de)(de)改進。但(dan)是(shi)也應該(gai)充(chong)分(fen)認識到(dao)，改變人(ren)的(de)(de)(de)行為、改變傳統的(de)(de)(de)習慣相對于購買一(yi)(yi)項新技(ji)(ji)術而言要困難得(de)(de)多。
在方法問題上，必須先由(you)(you)企業的高層領導(dao)從實(shi)際出發(fa)對企業的目(mu)標、功能進行再設(she)計，然后由(you)(you)業務人員進行詳細(xi)設(she)計過程，再由(you)(you)信息(xi)技(ji)術(shu)提供支持平臺;最后，由(you)(you)管(guan)(guan)理(li)部門重組機(ji)構。整個過程可(ke)以全面規劃、分步實(shi)施，可(ke)按工程項(xiang)目(mu)的管(guan)(guan)理(li)方式(shi)推進。實(shi)施中應注(zhu)意(yi)線(xian)性領導(dao)：ERP由(you)(you)管(guan)(guan)理(li)部門起主導(dao)作用;MES由(you)(you)生(sheng)產線(xian)起主導(dao)作用，有些事如信息(xi)技(ji)術(shu)沒(mei)法實(shi)現，應由(you)(you)生(sheng)產線(xian)來實(shi)現。
在(zai)組(zu)(zu)織保證上，信息(xi)技(ji)術對(dui)企業(ye)的影響與(yu)高層(ceng)領(ling)導(dao)(dao)對(dui)它的認識成(cheng)正比。必須領(ling)導(dao)(dao)親自抓，落實業(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)和IT專業(ye)人(ren)員(yuan)。在(zai)業(ye)務(wu)重組(zu)(zu)與(yu)現(xian)有觀(guan)念發生沖突時(shi)(shi)，一(yi)方面要(yao)對(dui)員(yuan)工進行培訓和教育，同時(shi)(shi)領(ling)導(dao)(dao)要(yao)下決心，必要(yao)時(shi)(shi)要(yao)有一(yi)定的強制(zhi)性。
從寶鋼(gang)多年的實(shi)踐來(lai)(lai)看(kan)，完(wan)全依賴現成(cheng)的套裝管理(li)軟(ruan)件來(lai)(lai)改造一個現有(you)的大型企(qi)業(ye)很難取得(de)滿意的效果。即使采用現成(cheng)的套裝軟(ruan)件，也(ye)應該根據企(qi)業(ye)的自身(shen)情況，充分做好本(ben)(ben)土化的工作。沒有(you)買來(lai)(lai)就好用的管理(li)系統(tong)，沒有(you)放之四海而皆準的成(cheng)功(gong)經驗;他山之石，可作借鑒，但一切必須(xu)從本(ben)(ben)企(qi)業(ye)的實(shi)際出發。
以上(shang)分析可(ke)以看(kan)出，企業信息化的(de)發(fa)展必(bi)然會影響到(dao)組(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)(gou)的(de)變革。信息技術(shu)(shu)在管理中的(de)應(ying)用和企業的(de)組(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)(gou)與(yu)(yu)(yu)(yu)運(yun)作方(fang)(fang)式之(zhi)間的(de)關(guan)系(xi)(xi)，一直是(shi)管理學、信息技術(shu)(shu)與(yu)(yu)(yu)(yu)經濟學等學科近年來所研究的(de)問題(ti)。單從技術(shu)(shu)上(shang)來看(kan)，信息化無疑應(ying)該(gai)提(ti)高組(zu)織(zhi)的(de)工作效率(lv)與(yu)(yu)(yu)(yu)效能，但事實(shi)上(shang)過去一段時(shi)間，并未取(qu)得應(ying)有的(de)效果。這是(shi)因為信息化與(yu)(yu)(yu)(yu)組(zu)織(zhi)之(zhi)間的(de)關(guan)系(xi)(xi)比(bi)較復雜，要同時(shi)受到(dao)環境(jing)、組(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)(gou)、工作流程、權力分配、組(zu)織(zhi)文(wen)化等諸多方(fang)(fang)面的(de)制(zhi)約與(yu)(yu)(yu)(yu)影響。
總而言之，信息時代(dai)對(dui)企業的管(guan)理思想、運營方式、組織架構(gou)和資源配置都(dou)提出(chu)了新的挑(tiao)戰，適應環境變(bian)化及時進行管(guan)理變(bian)革(ge)以提升(sheng)企業核(he)心(xin)競爭力已是大勢所趨。
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