首先,我(wo)們必須明白為什(shen)么要做(zuo)培訓需求分析?
有句話叫,“對(dui)癥下(xia)藥,藥到(dao)病除”,我一(yi)直認為,開(kai)展培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)是(shi)(shi)(shi)一(yi)定是(shi)(shi)(shi)針對(dui)問題(ti)(ti)而來(lai),不(bu)(bu)管是(shi)(shi)(shi)補缺(que),還是(shi)(shi)(shi)提升(sheng),都是(shi)(shi)(shi)問題(ti)(ti)。培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)需求(qiu)分析(xi)就是(shi)(shi)(shi)把問題(ti)(ti)點(dian)找出來(lai),然后(hou)分析(xi)哪些(xie)(xie)是(shi)(shi)(shi)可以通(tong)過(guo)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)能(neng)解決(jue)(jue)(jue)的(de)(de)(de),哪些(xie)(xie)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)能(neng)通(tong)過(guo)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)解決(jue)(jue)(jue);可以通(tong)過(guo)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)解決(jue)(jue)(jue)的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)哪些(xie)(xie)是(shi)(shi)(shi)重點(dian)緊(jin)急(ji)(ji)要解決(jue)(jue)(jue)的(de)(de)(de),哪些(xie)(xie)是(shi)(shi)(shi)次要不(bu)(bu)緊(jin)急(ji)(ji)的(de)(de)(de);如(ru)果是(shi)(shi)(shi)重點(dian)緊(jin)急(ji)(ji)的(de)(de)(de)問題(ti)(ti),我們應該設置什么樣的(de)(de)(de)課(ke)程來(lai)解決(jue)(jue)(jue)。 我們經(jing)常也說這樣一(yi)句話,培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)經(jing)理(li)的(de)(de)(de)功能(neng)之一(yi)在于(yu)教會(hui)各部門(men)經(jing)理(li)使用(yong)一(yi)套實(shi)用(yong)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)需求(qiu)技術。如(ru)果部門(men)經(jing)理(li)不(bu)(bu)知道如(ru)何提培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)需求(qiu),一(yi)定是(shi)(shi)(shi)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)經(jing)理(li)的(de)(de)(de)責(ze)任。
其次,我們在做(zuo)需(xu)求(qiu)分析(xi)過程中應有動態和(he)層次思維(wei)。
所謂的動(dong)態思(si)(si)維(wei)是(shi)指我們的思(si)(si)維(wei)要(yao)隨著企業的業務(wu)需求變化(hua)而變化(hua)。 有這樣(yang)一個現實(shi):
1、很多企業的培訓,幾年下來,開展的培訓課程相差無(wu)已,制 作的課件內容(rong)幾年不變(bian);
2、一個年度的(de)培(pei)訓計劃實施下來,完成率(lv)偏低(di),而且計劃外的(de) 課(ke)程數量占整個培(pei)訓計劃50%;
3、培(pei)訓(xun)(xun)計劃死板(ban),不能(neng)滿足實際業務(wu)需(xu)(xu)求(qiu),老板(ban)和(he)經理們(men)認為公司要開(kai)的的課(ke)(ke)程沒(mei)開(kai),不該開(kai)的課(ke)(ke)程卻開(kai),加(jia)之(zhi)效(xiao)果(guo)不太(tai)好,抱(bao)怨比(bi)(bi)較大; 針對以(yi)(yi)上事實,可以(yi)(yi)從以(yi)(yi)下方面來掌握培(pei)訓(xun)(xun)計劃的“動”與“靜(jing)”: 1、動態培(pei)訓(xun)(xun)比(bi)(bi)例不超過全年(nian)(nian)計劃總數的20%; 2、動態培(pei)訓(xun)(xun)必須體現在(zai)技能(neng)提(ti)升層面,而(er)非補缺層面; 3、培(pei)訓(xun)(xun)應(ying)該與業務(wu)需(xu)(xu)求(qiu)的變化對接(jie),需(xu)(xu)求(qiu)收集與分析不僅(jin)僅(jin)是年(nian)(nian)初或年(nian)(nian)末(mo)做的,而(er)應(ying)該納入日常的培(pei)訓(xun)(xun)管理工(gong)作范疇;
4、對培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)課程進(jin)行(xing)整合,實現(xian)固化與優(you)化有(you)(you)效結(jie)合。 我(wo)們都知道,培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)靜態需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)是(shi)針對現(xian)有(you)(you)基礎崗位、現(xian)有(you)(you)經(jing)營政策和環(huan)境固化下(xia)來的(de)(de)(de)(de)(de)。而動態需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)主(zhu)要(yao)來源(yuan)于:新崗位的(de)(de)(de)(de)(de)增(zeng)設(she),員工的(de)(de)(de)(de)(de)晉升,公司新的(de)(de)(de)(de)(de)戰略目標(biao),市場環(huan)境突變。 其(qi)次(ci),需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)分析(xi)要(yao)有(you)(you)層(ceng)次(ci)思維。我(wo)們都知道,很多公司開展培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)分析(xi)必須要(yao)進(jin)行(xing)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)調(diao)查,發(fa)一(yi)張需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)調(diao)查表,找幾個(ge)人訪談就可以(yi),其(qi)實這是(shi)一(yi)種(zhong)極不(bu)(bu)專業的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為。 我(wo)們都清(qing)楚,不(bu)(bu)同(tong)層(ceng)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)員工,他們的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)是(shi)不(bu)(bu)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de),高層(ceng)有(you)(you)戰略的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu),中(zhong)層(ceng)有(you)(you)管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu),基層(ceng)有(you)(you)業務的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。 所以(yi),用同(tong)一(yi)種(zhong)方法去做不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)事情,效果甚微。只有(you)(you)用不(bu)(bu)同(tong)鑰匙開不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)門(men),這樣的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)才具針對性。以(yi)下(xia)主(zhu)要(yao)結(jie)合我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)管理(li)實操經(jing)驗,如何分析(xi)公司級培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些心得體會:
第一把金(jin)鑰匙:整(zheng)合歷年(nian)培訓(xun)計劃
我(wo)們(men)發現,每年(nian)(nian)(nian)都開(kai)(kai)展(zhan)培訓(xun),很多培訓(xun)項目(mu)是(shi)重復的(de)(de)。同時,我(wo)們(men)也有這(zhe)種觀念,每年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)培訓(xun)都差不多,有必要做需求調查(cha)嗎?其(qi)實不然,同樣的(de)(de)課程(cheng),盡管歷年(nian)(nian)(nian)和今(jin)年(nian)(nian)(nian)都開(kai)(kai)展(zhan),但(dan)其(qi)內容和要求已(yi)發生(sheng)改(gai)變(bian),如(ru)《有效溝通技巧》去年(nian)(nian)(nian)受訓(xun)對象是(shi)在(zai)職員工,而(er)今(jin)年(nian)(nian)(nian)可能是(shi)新進(jin)大學(xue)生(sheng)。 如(ru)何整合呢?我(wo)們(men)可以把(ba)歷年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)培訓(xun)項目(mu)把(ba)它列成(cheng)四(si)個序列:淘汰項,維(wei)持項,改(gai)善項和提高(gao)項,針對改(gai)善項和提高(gao)項的(de)(de)培訓(xun)課程(cheng)是(shi)今(jin)年(nian)(nian)(nian)考慮的(de)(de)重點。
第二把金鑰匙:參(can)加(jia)各級會議
沒(mei)有調查就沒(mei)有發(fa)(fa)(fa)言權,如果你不(bu)對公(gong)司的(de)(de)戰(zhan)略、部(bu)門(men)的(de)(de)業(ye)務(wu)和(he)員工的(de)(de)績效狀(zhuang)況(kuang)不(bu)了解,那你無(wu)法分析(xi)公(gong)司與部(bu)門(men)級(ji)的(de)(de)培(pei)訓(xun)需求(qiu)。 所以,我(wo)在(zai)(zai)(zai)從事培(pei)訓(xun)管(guan)理期間,與各(ge)部(bu)門(men)經理約定并排好日(ri)程(cheng),定期去各(ge)個部(bu)門(men)參加例會(hui),公(gong)司級(ji)的(de)(de)會(hui)議只要有機會(hui)就參加。 在(zai)(zai)(zai)例會(hui)上,你會(hui)發(fa)(fa)(fa)現(xian)在(zai)(zai)(zai)業(ye)務(wu)領域內出現(xian)的(de)(de)各(ge)種問題,包括與其(qi)它系(xi)統和(he)部(bu)門(men)的(de)(de)溝通協調問題。 只有發(fa)(fa)(fa)現(xian)問題,才能發(fa)(fa)(fa)現(xian)需求(qiu)。
第三把金鑰匙:分析動態績效曲線
我們 經常(chang)說(shuo),做培(pei)訓管理(li)必(bi)須要(yao)了解公司員(yuan)工(gong)(gong)整體(ti)的(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)狀況。因為我要(yao)分(fen)析(xi)在(zai)每個業務模塊(kuai)內績(ji)效(xiao)(xiao)好的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)和績(ji)效(xiao)(xiao)差(cha)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)真正(zheng)差(cha)異(yi)在(zai)哪,并(bing)隨(sui)時(shi)(shi)跟蹤(zong)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)水平(ping)的(de)(de)變化情況,把(ba)異(yi)常(chang)現象隨(sui)時(shi)(shi)反(fan)饋至各(ge)部門(men)。 這(zhe)里,有一個工(gong)(gong)具要(yao)介紹(shao)一下(xia),就是把(ba)公司各(ge)部門(men)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)分(fen)數(shu)做成(cheng)(cheng)曲線形式,以(yi)便對(dui)他的(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)變化進行分(fen)析(xi)和比較。 同(tong)(tong)時(shi)(shi),針對(dui)績(ji)優(you)與績(ji)差(cha)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)要(yao)進行訪談,同(tong)(tong)時(shi)(shi)征詢部門(men)經理(li)對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)評(ping)價,梳理(li)出紀要(yao),并(bing)整合(he)成(cheng)(cheng)經驗庫。 一方面可(ke)以(yi)輔助部門(men)經理(li)進行績(ji)效(xiao)(xiao)輔導(dao),另一方面綜合(he)公司整體(ti)缺口分(fen)析(xi),分(fen)析(xi)出各(ge)類培(pei)訓需求。
第(di)四把金(jin)鑰匙:實施結構化的培訓(xun)需求(qiu)調查
我(wo)們(men)不反對(dui)進行(xing)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需求分(fen)(fen)析調(diao)(diao)(diao)查(cha)(cha),但(dan)在前面(mian)講過,培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需求也(ye)是(shi)分(fen)(fen)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)次的(de)(de),所以(yi)(yi)實施(shi)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需求調(diao)(diao)(diao)查(cha)(cha)應(ying)該結(jie)構化(hua)(hua)。 所謂的(de)(de)結(jie)構化(hua)(hua),主(zhu)要有(you)兩種(zhong)(zhong)方(fang)式:第一種(zhong)(zhong)是(shi)設計(ji)針對(dui)不同層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)面(mian)的(de)(de)調(diao)(diao)(diao)查(cha)(cha)問卷(juan),高層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)、中層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)和基(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)三種(zhong)(zhong)問卷(juan),而且針對(dui)基(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)員工(gong),應(ying)該考慮核心(xin)重點員工(gong)。 第二種(zhong)(zhong)方(fang)式是(shi)調(diao)(diao)(diao)查(cha)(cha)方(fang)式的(de)(de)多(duo)元化(hua)(hua),培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需求的(de)(de)源主(zhu)要來自(zi)高層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng),因為高層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)站的(de)(de)角度(du)是(shi)在公(gong)(gong)司(si)(si)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)面(mian),所有(you)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)資源應(ying)向(xiang)公(gong)(gong)司(si)(si)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)面(mian)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)傾斜,培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)核心(xin)功能(neng)體現在是(shi)推(tui)動公(gong)(gong)司(si)(si)戰略實現。 所以(yi)(yi),針對(dui)高層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)最(zui)好(hao)除采用問卷(juan)調(diao)(diao)(diao)查(cha)(cha)的(de)(de)方(fang)式之外,最(zui)好(hao)與之面(mian)對(dui)面(mian)交流,要求其提建(jian)議(yi),這也(ye)是(shi)獲得高層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)對(dui)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)支持的(de)(de)有(you)力措施(shi);針對(dui)中層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)和基(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)員工(gong)則采取問卷(juan)調(diao)(diao)(diao)查(cha)(cha)方(fang)式即可。
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