在人(ren)才高度競爭的(de)背景下，留住優秀人(ren)才，并使(shi)其在企業中發揮*效能(neng)，成為(wei)人(ren)力資源管理(li)面臨的(de)重(zhong)要(yao)挑戰(zhan)，這就需(xu)要(yao)企業與員工建立一種和諧雙贏的(de)員工關(guan)系。
現代(dai)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)關系強(qiang)調(diao)以“員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)”為中心(xin)，員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)關系管理是(shi)構建在人(ren)(ren)力(li)資源管理的整體機制之(zhi)下，通(tong)過(guo)績(ji)效(xiao)管理、薪酬管理等各種制度發揮作用，合力(li)營造(zao)組織(zhi)(zhi)內部(bu)(bu)良好的員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)關系，維系組織(zhi)(zhi)與員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)之(zhi)間正面的心(xin)理契約，為組織(zhi)(zhi)的健康成長(chang)以及績(ji)效(xiao)的持續(xu)提升提供有力(li)保障。隨著社會的發展、人(ren)(ren)們對人(ren)(ren)性本(ben)質(zhi)認(ren)識的不斷進步以及國(guo)家勞動(dong)法律(lv)體系的完善(shan)，企業(ye)越(yue)來(lai)越(yue)注(zhu)重改(gai)善(shan)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)關系，加強(qiang)內部(bu)(bu)溝通(tong)，協調(diao)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)關系。
我國企(qi)業(ye)員工關系管理存在(zai)五大問題
目(mu)前，在(zai)我國企業的員工關系管理中，主要存在(zai)五大(da)問題：
第(di)一，缺乏(fa)共(gong)(gong)同(tong)的愿(yuan)景，導致員(yuan)工關系管理(li)的起(qi)點不(bu)(bu)清楚。企(qi)(qi)業(ye)的共(gong)(gong)同(tong)愿(yuan)景首先必須是(shi)企(qi)(qi)業(ye)利(li)益相(xiang)關者的共(gong)(gong)同(tong)追求，由此，員(yuan)工關系管理(li)的起(qi)點是(shi)讓員(yuan)工認同(tong)企(qi)(qi)業(ye)的愿(yuan)景。沒(mei)有共(gong)(gong)同(tong)的愿(yuan)景，缺乏(fa)共(gong)(gong)同(tong)的信念，就(jiu)沒(mei)有利(li)益相(xiang)關的前(qian)提(ti)。據估計(ji)，中(zhong)國年(nian)度營業(ye)收入規模在(zai)2億以(yi)上(shang)的企(qi)(qi)業(ye)存在(zai)清晰戰略愿(yuan)景的不(bu)(bu)到20%.很多企(qi)(qi)業(ye)也(ye)提(ti)出了遠大的目(mu)標(biao)，但(dan)是(shi)目(mu)標(biao)的制定缺乏(fa)員(yuan)工的參與，目(mu)標(biao)的宣貫遠遠不(bu)(bu)夠(gou)，對于愿(yuan)景的不(bu)(bu)認同(tong)也(ye)就(jiu)在(zai)所難免(mian)。
第二，對短期利益(yi)(yi)的(de)(de)(de)過度(du)追(zhui)逐，沖淡了企(qi)(qi)業內部員(yuan)(yuan)工(gong)關系管理(li)的(de)(de)(de)是(shi)非(fei)(fei)標準(zhun)(zhun)。企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)價值(zhi)觀規定(ding)(ding)了人們(men)的(de)(de)(de)基(ji)本思(si)維模(mo)式(shi)和(he)行為(wei)模(mo)式(shi)，是(shi)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)倫理(li)基(ji)準(zhun)(zhun)，是(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)對事物(wu)共同的(de)(de)(de)判定(ding)(ding)標準(zhun)(zhun)和(he)行為(wei)準(zhun)(zhun)則，企(qi)(qi)業核(he)心理(li)念的(de)(de)(de)深根(gen)必須通過制(zhi)度(du)去體現，價值(zhi)觀只有(you)反復強化才會得到員(yuan)(yuan)工(gong)認(ren)同。中國很多行業的(de)(de)(de)集中度(du)都(dou)不(bu)高，企(qi)(qi)業面臨激烈的(de)(de)(de)競爭，如(ru)海爾這樣的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業，亦是(shi)如(ru)此(ci)。他們(men)經常(chang)在短期利益(yi)(yi)和(he)長期利益(yi)(yi)之間(jian)搖(yao)擺不(bu)定(ding)(ding)，例如(ru)，誠(cheng)信固然重要(yao)，但(dan)不(bu)誠(cheng)信但(dan)卻(que)能帶來業績的(de)(de)(de)行為(wei)往往得到褒獎，導致評判員(yuan)(yuan)工(gong)關系管理(li)的(de)(de)(de)是(shi)非(fei)(fei)標準(zhun)(zhun)模(mo)糊不(bu)清。
第三，缺乏完(wan)善的(de)(de)(de)激勵(li)約束機制(zhi)，導致員(yuan)(yuan)工關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)根(gen)本的(de)(de)(de)缺失。員(yuan)(yuan)工關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)根(gen)本是內(nei)部公(gong)平，調查顯示，員(yuan)(yuan)工離(li)職(zhi)的(de)(de)(de)第一原因不是薪酬(chou)水平低，而是員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)內(nei)部不公(gong)平感。內(nei)部不公(gong)平體現在(zai)激勵(li)、職(zhi)業發(fa)展、授(shou)權等方(fang)面。從(cong)程序看，過程的(de)(de)(de)不公(gong)平比結果的(de)(de)(de)不公(gong)平更加突出(chu)。如何完(wan)善激勵(li)約束機制(zhi)，建(jian)立科學合理(li)的(de)(de)(de)薪酬(chou)制(zhi)度(du)和晉升機制(zhi)成為員(yuan)(yuan)工關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)根(gen)本。
第四，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)的(de)主(zhu)體不清晰，直線(xian)經理(li)(li)作為(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)的(de)首要責(ze)任人(ren)的(de)理(li)(li)念沒(mei)有(you)得到(dao)廣(guang)泛確(que)認(ren)。在(zai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)系(xi)統中(zhong)，職(zhi)能部(bu)門負責(ze)人(ren)和人(ren)力(li)(li)資(zi)源部(bu)門處(chu)于聯結(jie)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)中(zhong)心環(huan)節。人(ren)力(li)(li)資(zi)源部(bu)為(wei)公司員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)的(de)組織(zhi)部(bu)門，廣(guang)大的(de)直線(xian)經理(li)(li)是(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)的(de)首要負責(ze)人(ren)，他(ta)們相互(hu)支持(chi)和配合，從而保證企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)目標的(de)實現。企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)內(nei)部(bu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關(guan)(guan)系(xi)或者人(ren)力(li)(li)資(zi)源管(guan)理(li)(li)*責(ze)任者是(shi)董事長或者總經理(li)(li)，但(dan)是(shi)這一觀點在(zai)很多企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)得不到(dao)確(que)認(ren)，導致(zhi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關(guan)(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)水(shui)平和效果(guo)得不到(dao)有(you)效的(de)體現。
第(di)五，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)實(shi)現(xian)程(cheng)度(du)不(bu)高，作為員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關系管理(li)(li)(li)核心(xin)的(de)(de)(de)心(xin)理(li)(li)(li)契(qi)約總體失效。上個世紀(ji)七十年代，美國心(xin)理(li)(li)(li)學家施恩提(ti)出(chu)了心(xin)理(li)(li)(li)契(qi)約的(de)(de)(de)概念。雖然心(xin)理(li)(li)(li)契(qi)約不(bu)是有(you)形的(de)(de)(de)，但卻發(fa)揮著有(you)形契(qi)約的(de)(de)(de)作用(yong)。目前企(qi)業(ye)對(dui)于合同、協(xie)議等契(qi)約比較重視，但對(dui)心(xin)理(li)(li)(li)契(qi)約普遍忽(hu)視，企(qi)業(ye)沒有(you)清楚(chu)地(di)了解(jie)每個員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)和發(fa)展愿望，并盡(jin)量(liang)予以(yi)滿(man)足，也沒有(you)對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)進(jin)行適當(dang)的(de)(de)(de)引導(dao)(dao)，導(dao)(dao)致員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)需(xu)求(qiu)期望的(de)(de)(de)實(shi)現(xian)程(cheng)度(du)不(bu)高，老(lao)板和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)心(xin)理(li)(li)(li)定位(wei)差距較大，雙方的(de)(de)(de)滿(man)意度(du)都較低。
新勞動法下(xia)員工關(guan)系(xi)管(guan)理新挑戰
當(dang)前(qian)形勢(shi)下，員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)系管理(li)(li)面臨很多挑戰，特別是(shi)《中(zhong)華(hua)人民(min)共(gong)和國勞動合同法》的實施(shi)，進一步提(ti)高(gao)了對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)的保護力(li)度，提(ti)升了人力(li)資源管理(li)(li)成本，對(dui)企業(ye)員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)系管理(li)(li)帶來了全方位(wei)的深遠影響。
首先，員(yuan)工(gong)(gong)參與決策(ce)的民主(zhu)程(cheng)序(xu)必須得到尊重。《勞(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)合同法(fa)(fa)(fa)》第(di)四(si)條第(di)二(er)款(kuan)規定(ding)“用人(ren)單(dan)(dan)位(wei)在(zai)制(zhi)(zhi)定(ding)、修(xiu)改或(huo)決定(ding)有(you)關勞(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)報酬(chou)、工(gong)(gong)作時間、休(xiu)(xiu)息休(xiu)(xiu)假、勞(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)安全(quan)衛生(sheng)、保險福利、職(zhi)工(gong)(gong)培(pei)訓、勞(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)紀律以及(ji)勞(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)定(ding)額(e)管理等(deng)直接涉(she)及(ji)勞(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)切(qie)身(shen)利益的規章制(zhi)(zhi)度(du)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)重大事項時，應當經職(zhi)工(gong)(gong)代表(biao)大會(hui)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)全(quan)體職(zhi)工(gong)(gong)討論(lun)，提(ti)出方(fang)案和(he)(he)意見，與工(gong)(gong)會(hui)或(huo)職(zhi)工(gong)(gong)代表(biao)平(ping)等(deng)協(xie)商(shang)確定(ding)。”而以前(qian)有(you)關法(fa)(fa)(fa)律規定(ding)中的民主(zhu)程(cheng)序(xu)主(zhu)要是“聽取意見”。《勞(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)合同法(fa)(fa)(fa)》規定(ding)將“聽取意見”改成(cheng)“討論(lun)”、“平(ping)等(deng)協(xie)商(shang)”，加大了工(gong)(gong)會(hui)、職(zhi)工(gong)(gong)代表(biao)大會(hui)以及(ji)勞(lao)(lao)(lao)(lao)動(dong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)用人(ren)單(dan)(dan)位(wei)規章制(zhi)(zhi)度(du)制(zhi)(zhi)定(ding)過(guo)程(cheng)中的權利，嚴格了用人(ren)單(dan)(dan)位(wei)制(zhi)(zhi)定(ding)和(he)(he)修(xiu)改規章制(zhi)(zhi)度(du)的法(fa)(fa)(fa)律程(cheng)序(xu)。
其二，關于試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)員工(gong)關系(xi)管理(li)的(de)(de)(de)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)。針對實踐(jian)中一(yi)些用(yong)(yong)(yong)人單位濫(lan)用(yong)(yong)(yong)試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)的(de)(de)(de)問題，如試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)過(guo)長(chang)、過(guo)分壓低勞(lao)(lao)(lao)動(dong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)(zai)(zai)試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)內(nei)的(de)(de)(de)工(gong)資(zi)(zi)(zi)、在(zai)(zai)(zai)試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)內(nei)隨(sui)意解除(chu)勞(lao)(lao)(lao)動(dong)合(he)(he)同(tong)(tong)等，《勞(lao)(lao)(lao)動(dong)合(he)(he)同(tong)(tong)法(fa)》在(zai)(zai)(zai)一(yi)些地方(fang)有不(bu)同(tong)(tong)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)：1.試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)的(de)(de)(de)期(qi)(qi)限明確規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)為1個月、2個月和6個月；2.勞(lao)(lao)(lao)動(dong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)(zai)(zai)試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)的(de)(de)(de)工(gong)資(zi)(zi)(zi)不(bu)得低于本單位同(tong)(tong)崗位*檔工(gong)資(zi)(zi)(zi)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)勞(lao)(lao)(lao)動(dong)合(he)(he)同(tong)(tong)約定(ding)(ding)(ding)工(gong)資(zi)(zi)(zi)之(zhi)比例兩(liang)種基準；3.在(zai)(zai)(zai)試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)中，用(yong)(yong)(yong)人單位解除(chu)勞(lao)(lao)(lao)動(dong)合(he)(he)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)，應(ying)當向勞(lao)(lao)(lao)動(dong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)說明理(li)由；4.明確了同(tong)(tong)一(yi)用(yong)(yong)(yong)人單位與同(tong)(tong)一(yi)勞(lao)(lao)(lao)動(dong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)只能約定(ding)(ding)(ding)一(yi)次試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)；5.違法(fa)約定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)已(yi)經履行的(de)(de)(de)，按已(yi)經履行的(de)(de)(de)超過(guo)法(fa)定(ding)(ding)(ding)試(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)期(qi)(qi)的(de)(de)(de)期(qi)(qi)間向勞(lao)(lao)(lao)動(dong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)支(zhi)付相當于每(mei)月滿月工(gong)資(zi)(zi)(zi)的(de)(de)(de)賠償金(jin)。
其(qi)三，關(guan)于(yu)無固定(ding)(ding)(ding)期(qi)限(xian)(xian)勞(lao)動(dong)合(he)同(tong)(tong)的規定(ding)(ding)(ding)。《勞(lao)動(dong)合(he)同(tong)(tong)法》第十四條規定(ding)(ding)(ding)有(you)下列情形之一，勞(lao)動(dong)者(zhe)提(ti)出或(huo)者(zhe)同(tong)(tong)意續(xu)訂(ding)(ding)、訂(ding)(ding)立(li)勞(lao)動(dong)合(he)同(tong)(tong)的，除勞(lao)動(dong)者(zhe)提(ti)出訂(ding)(ding)立(li)固定(ding)(ding)(ding)期(qi)限(xian)(xian)勞(lao)動(dong)合(he)同(tong)(tong)外(wai)，應當(dang)訂(ding)(ding)立(li)無固定(ding)(ding)(ding)期(qi)限(xian)(xian)勞(lao)動(dong)合(he)同(tong)(tong)。
1.勞(lao)(lao)(lao)動(dong)者在(zai)(zai)該用(yong)人(ren)(ren)單位(wei)(wei)連續(xu)工(gong)作(zuo)滿(man)十年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)；2.用(yong)人(ren)(ren)單位(wei)(wei)初(chu)次實行勞(lao)(lao)(lao)動(dong)合同制度或者國(guo)有企業改制重新訂立勞(lao)(lao)(lao)動(dong)合同時(shi)，勞(lao)(lao)(lao)動(dong)者在(zai)(zai)該用(yong)人(ren)(ren)單位(wei)(wei)連續(xu)工(gong)作(zuo)滿(man)十年(nian)(nian)(nian)且(qie)距(ju)法(fa)定(ding)(ding)退(tui)休(xiu)年(nian)(nian)(nian)齡不(bu)足十年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)；3.連續(xu)訂立二次固定(ding)(ding)期限勞(lao)(lao)(lao)動(dong)合同，且(qie)勞(lao)(lao)(lao)動(dong)者沒有本法(fa)第(di)三(san)十九(jiu)條(tiao)(tiao)和第(di)四十條(tiao)(tiao)第(di)一項(xiang)、第(di)二項(xiang)規定(ding)(ding)的(de)(de)情形(xing)，續(xu)訂勞(lao)(lao)(lao)動(dong)合同的(de)(de)；4.用(yong)人(ren)(ren)單位(wei)(wei)自用(yong)工(gong)之日起滿(man)一年(nian)(nian)(nian)不(bu)與勞(lao)(lao)(lao)動(dong)者訂立書(shu)面勞(lao)(lao)(lao)動(dong)合同的(de)(de)，視(shi)為用(yong)人(ren)(ren)單位(wei)(wei)與勞(lao)(lao)(lao)動(dong)者已(yi)訂立無固定(ding)(ding)期限勞(lao)(lao)(lao)動(dong)合同。
其四，競(jing)業(ye)限(xian)(xian)制(zhi)與保密(mi)條(tiao)(tiao)款(kuan)得(de)到進一步(bu)明(ming)確。保密(mi)條(tiao)(tiao)款(kuan)和競(jing)業(ye)限(xian)(xian)制(zhi)條(tiao)(tiao)款(kuan)是(shi)用人單位用來保護(hu)商業(ye)秘密(mi)的重要手(shou)段(duan)。與以前規定(ding)相比，該條(tiao)(tiao)的主要變化在于(yu)：1.競(jing)業(ye)限(xian)(xian)制(zhi)的最長期限(xian)(xian)由三(san)年變為(wei)了兩年；2.明(ming)確了競(jing)業(ye)限(xian)(xian)制(zhi)經濟補償金的給付時間應(ying)當在解除或終止勞動合同后，并且(qie)須在競(jing)業(ye)限(xian)(xian)制(zhi)期限(xian)(xian)內按月(yue)支(zhi)付；3.明(ming)確了競(jing)業(ye)限(xian)(xian)制(zhi)經濟補償金及違約金的標準均(jun)按雙方約定(ding)執行。
最后，違(wei)(wei)(wei)(wei)約(yue)(yue)金(jin)(jin)適用范圍的(de)(de)(de)嚴格限(xian)制要求(qiu)員工關系管(guan)理(li)(li)中必須(xu)賦(fu)予更多(duo)(duo)正面管(guan)理(li)(li)和(he)溝通的(de)(de)(de)要求(qiu)。為(wei)防止用人(ren)單(dan)(dan)位濫用違(wei)(wei)(wei)(wei)約(yue)(yue)金(jin)(jin)條(tiao)款，保(bao)護勞動者(zhe)的(de)(de)(de)自主擇業(ye)權(quan)，《勞動合同(tong)法》規定(ding)，只有(you)在競業(ye)限(xian)制和(he)出資培訓兩種(zhong)情(qing)形下，用人(ren)單(dan)(dan)位可以約(yue)(yue)定(ding)由(you)勞動者(zhe)承擔違(wei)(wei)(wei)(wei)約(yue)(yue)金(jin)(jin)。這就意(yi)味著一(yi)(yi)般情(qing)況下用人(ren)單(dan)(dan)位無法約(yue)(yue)定(ding)由(you)勞動者(zhe)承擔的(de)(de)(de)違(wei)(wei)(wei)(wei)約(yue)(yue)金(jin)(jin)。為(wei)此，對(dui)于用人(ren)單(dan)(dan)位來(lai)說，一(yi)(yi)方(fang)面需要通過(guo)對(dui)員工違(wei)(wei)(wei)(wei)約(yue)(yue)行為(wei)所(suo)給單(dan)(dan)位造成實(shi)際損(sun)失的(de)(de)(de)舉證，來(lai)合法有(you)效地維護單(dan)(dan)位的(de)(de)(de)合法權(quan)益；更為(wei)重要的(de)(de)(de)是，企業(ye)必須(xu)加強(qiang)正向(xiang)激(ji)勵(li)，必須(xu)賦(fu)予員工關系中更多(duo)(duo)管(guan)理(li)(li)和(he)溝通的(de)(de)(de)要求(qiu)。
上述五點分析了《勞動合同(tong)法》對(dui)于員(yuan)工關系管(guan)(guan)(guan)理的(de)一些影響。員(yuan)工關系的(de)管(guan)(guan)(guan)理不(bu)僅僅是(shi)應(ying)對(dui)法律，員(yuan)工關系管(guan)(guan)(guan)理是(shi)以(yi)員(yuan)工為基本(ben)內容的(de)，最終的(de)目(mu)的(de)應(ying)該是(shi)促進(jin)員(yuan)工和企(qi)業(ye)的(de)共同(tong)、健(jian)康、和諧成長(chang)，實現企(qi)業(ye)和員(yuan)工雙方(fang)的(de)共贏。
如何加強員工關系管理
員(yuan)工(gong)關(guan)系(xi)管理，正被越來(lai)越多的企業所(suo)關(guan)注(zhu)，越來(lai)越多的企業更加注(zhu)重和諧。企業應該怎么做呢？從短期看，企業應該完善機制，建立健(jian)全維持良好員(yuan)工(gong)關(guan)系(xi)的手段，表現在(zai)：
第一(yi)(yi)，建立有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)信息渠(qu)(qu)道(dao)。及時準確的(de)(de)(de)信息是企(qi)業決策的(de)(de)(de)基礎，很多企(qi)業管(guan)(guan)理(li)者(zhe)決策所依賴的(de)(de)(de)信息準確度低(di)，不能(neng)在決策的(de)(de)(de)過程中對(dui)員(yuan)工關系(xi)現(xian)狀和未(wei)來(lai)的(de)(de)(de)發展趨勢做(zuo)出(chu)準確判斷。為此(ci)企(qi)業必須建立有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)信息渠(qu)(qu)道(dao)，這種(zhong)渠(qu)(qu)道(dao)表(biao)現(xian)在兩個(ge)方面：一(yi)(yi)是正式(shi)的(de)(de)(de)報(bao)表(biao)系(xi)統，企(qi)業要(yao)(yao)建立有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)報(bao)表(biao)系(xi)統對(dui)各業務(wu)(wu)領域進行(xing)監控，報(bao)表(biao)系(xi)統要(yao)(yao)做(zuo)到財務(wu)(wu)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)和非(fei)財務(wu)(wu)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)并重，過程指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)和結果指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)并舉；二(er)是非(fei)正式(shi)渠(qu)(qu)道(dao)，大凡有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)都(dou)非(fei)常關注“小道(dao)消(xiao)息”，特別是那些企(qi)業內部非(fei)正式(shi)組織的(de)(de)(de)領頭人的(de)(de)(de)動態，可以和他(ta)們進行(xing)定期的(de)(de)(de)溝通。
第二，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)參(can)與(yu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)。無(wu)論是(shi)國有企(qi)(qi)業(ye)還是(shi)民營企(qi)(qi)業(ye)，無(wu)論是(shi)大企(qi)(qi)業(ye)還是(shi)小企(qi)(qi)業(ye)，無(wu)論是(shi)上市(shi)公(gong)司還是(shi)非上市(shi)公(gong)司，都必須重視(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)參(can)與(yu)。員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)參(can)與(yu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)首先需(xu)要組織保(bao)障，要從公(gong)司治理(li)(li)(li)和(he)*決(jue)策的(de)(de)(de)角度確保(bao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)意(yi)見表(biao)達(da)(da)，比如監事會、決(jue)策委(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)會中員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)代表(biao)的(de)(de)(de)確保(bao)；其(qi)次，優化和(he)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)個體(ti)利益切(qie)實相關(guan)的(de)(de)(de)流程(cheng)和(he)制(zhi)度，從事前意(yi)見征詢、事中管(guan)(guan)理(li)(li)(li)研討、事后決(jue)策表(biao)決(jue)三個角度確保(bao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對管(guan)(guan)理(li)(li)(li)舉措的(de)(de)(de)理(li)(li)(li)解和(he)決(jue)策參(can)與(yu)。員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)參(can)與(yu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)一方(fang)面是(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)代表(biao)表(biao)達(da)(da)意(yi)見的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)，同時(shi)也是(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)理(li)(li)(li)解接(jie)受管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)案的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)，參(can)與(yu)不(bu)是(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)一切(qie)說了算，不(bu)是(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)盲目抵制(zhi)，是(shi)“我們”兼(jian)顧(gu)各(ge)方(fang)利益共同決(jue)策的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)。
第(di)三，優(you)化人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)機(ji)制(zhi)。傳統的人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)機(ji)制(zhi)包括(kuo)招(zhao)聘制(zhi)度(du)、培訓制(zhi)度(du)、薪酬激勵(li)制(zhi)度(du)、績效管(guan)理(li)制(zhi)度(du)、職業(ye)(ye)生(sheng)涯規劃制(zhi)度(du)，它是一個(ge)企(qi)業(ye)(ye)的人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)理(li)念(nian)的體現(xian)。人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)機(ji)制(zhi)是企(qi)業(ye)(ye)員(yuan)工關系的最直接的表現(xian)，這些具體制(zhi)度(du)反映了企(qi)業(ye)(ye)的人(ren)(ren)(ren)(ren)才觀，即(ji)對于人(ren)(ren)(ren)(ren)才，企(qi)業(ye)(ye)支持什么，反對什么。首(shou)先，我們希望這種觀念(nian)是清晰明確并且強(qiang)有(you)力(li)的，而不是含混不清并且自相矛盾的；其次(ci)，人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)機(ji)制(zhi)必須能把員(yuan)工個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)利(li)益統一到(dao)企(qi)業(ye)(ye)整體利(li)益中去(qu)，這就是把企(qi)業(ye)(ye)人(ren)(ren)(ren)(ren)格(ge)化，這種人(ren)(ren)(ren)(ren)格(ge)特征(zheng)體現(xian)了股東、客戶(hu)、社會(hui)、管(guan)理(li)層、普通(tong)員(yuan)工等(deng)諸(zhu)多利(li)益群體的集合。
第四，慎重(zhong)處理裁員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)時(shi)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工關(guan)系(xi)管(guan)理。當金融危機來臨的(de)(de)(de)時(shi)候，裁員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)或者變相(xiang)裁員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)成為(wei)很多企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)應(ying)對之策。然而，在企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展(zhan)好的(de)(de)(de)時(shi)候提倡要(yao)(yao)同舟共濟，一(yi)旦(dan)遇到風浪就把員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工從(cong)船上往水里推，這樣的(de)(de)(de)裁員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)只會讓(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工徹底(di)看清企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)無(wu)情(qing)。這就是(shi)(shi)(shi)典型的(de)(de)(de)失敗的(de)(de)(de)裁員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)時(shi)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工關(guan)系(xi)管(guan)理。裁員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)不(bu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)定不(bu)行，但一(yi)定要(yao)(yao)慎重(zhong)使用，因(yin)為(wei)它(ta)對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文化的(de)(de)(de)傷害(hai)是(shi)(shi)(shi)巨(ju)大的(de)(de)(de)。在中國傳統文化里面，經常強調一(yi)個組織就是(shi)(shi)(shi)一(yi)個家，大家都是(shi)(shi)(shi)兄弟姐妹，不(bu)能讓(rang)一(yi)個人(ren)(ren)落下，這才有(you)人(ren)(ren)情(qing)味(wei)。正確(que)的(de)(de)(de)做法是(shi)(shi)(shi)什(shen)么呢(ni)？把人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)冗(rong)余(yu)和企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展(zhan)相(xiang)結合，變廢為(wei)寶，這其(qi)中的(de)(de)(de)關(guan)鍵是(shi)(shi)(shi)建立(li)和企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展(zhan)戰略相(xiang)一(yi)致的(de)(de)(de)人(ren)(ren)力資(zi)源規(gui)劃體(ti)系(xi)，特別是(shi)(shi)(shi)基于(yu)核(he)心(xin)競爭力要(yao)(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)培訓體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)建設，把人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)冗(rong)余(yu)和培訓結合，促(cu)進人(ren)(ren)力資(zi)源的(de)(de)(de)轉型；如果(guo)一(yi)定要(yao)(yao)裁員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，要(yao)(yao)把它(ta)和績(ji)效考(kao)核(he)結合，確(que)保裁員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)公(gong)平(ping)合理性(xing)，其(qi)中關(guan)鍵是(shi)(shi)(shi)績(ji)效考(kao)核(he)的(de)(de)(de)公(gong)平(ping)合理性(xing)。
第(di)五，建立(li)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)援助(zhu)(zhu)計(ji)劃(hua)。在(zai)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)最需(xu)要(yao)幫(bang)助(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)時候，企(qi)(qi)業(ye)(ye)伸出援手，會讓所(suo)有的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)感覺(jue)到(dao)溫暖。在(zai)建立(li)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)援助(zhu)(zhu)計(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)，要(yao)堅持(chi)以下幾點：一是建立(li)援助(zhu)(zhu)基(ji)金(jin)，援助(zhu)(zhu)基(ji)金(jin)不僅來自于(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)利潤，更需(xu)要(yao)來自于(yu)每一個(ge)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)捐獻，即使額度很小，也能體現員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)之間的(de)(de)(de)關(guan)愛；二是明確援助(zhu)(zhu)計(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)組織保(bao)(bao)障，這樣(yang)的(de)(de)(de)組織通常是工(gong)(gong)(gong)會或者人力資源部(bu)，這樣(yang)的(de)(de)(de)援助(zhu)(zhu)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)職(zhi)責的(de)(de)(de)一部(bu)分；三是確立(li)援助(zhu)(zhu)標(biao)準，什(shen)么(me)事(shi)項、什(shen)么(me)人有資格享受(shou)什(shen)么(me)水平的(de)(de)(de)援助(zhu)(zhu)；四是確保(bao)(bao)援助(zhu)(zhu)計(ji)劃(hua)實施(shi)過(guo)程的(de)(de)(de)公開(kai)透明，讓更多(duo)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)了解企(qi)(qi)業(ye)(ye)對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)關(guan)愛，保(bao)(bao)證(zheng)援助(zhu)(zhu)計(ji)劃(hua)實施(shi)過(guo)程的(de)(de)(de)公平合理，真正起到(dao)凝聚員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)激(ji)勵員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。
從長期看，企(qi)業應完善企(qi)業文(wen)化，形(xing)成上(shang)下共同(tong)的愿景和(he)夢想，為此，要做到：
第(di)一(yi)，加強(qiang)(qiang)企(qi)(qi)業(ye)家(jia)自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)修(xiu)煉。中國(guo)許(xu)多企(qi)(qi)業(ye)家(jia)的(de)(de)(de)“家(jia)齡”不(bu)過區區十幾年乃至于更短，屬(shu)于在“野蠻”環(huan)境下(xia)成(cheng)長起來(lai)的(de)(de)(de)一(yi)批人(ren)，他(ta)們有(you)(you)(you)許(xu)多優異(yi)的(de)(de)(de)品質(zhi)如勤奮、敏銳等，但(dan)也有(you)(you)(you)致命(ming)弱點，常見的(de)(de)(de)有(you)(you)(you)機會主(zhu)義、過度的(de)(de)(de)市場導(dao)向、嚴重的(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)路徑依賴。真的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)家(jia)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個領袖，具有(you)(you)(you)領袖的(de)(de)(de)風采(cai)和極強(qiang)(qiang)的(de)(de)(de)人(ren)格魅力，善于搭(da)建團隊(dui)并領導(dao)這個團隊(dui)去(qu)管理企(qi)(qi)業(ye)，他(ta)的(de)(de)(de)首(shou)要任務是(shi)(shi)(shi)搭(da)建平(ping)臺而不(bu)是(shi)(shi)(shi)事必躬(gong)親親力親為。從企(qi)(qi)業(ye)主(zhu)成(cheng)長為企(qi)(qi)業(ye)家(jia)，需要他(ta)們加強(qiang)(qiang)自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)修(xiu)煉，首(shou)先是(shi)(shi)(shi)培養自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)家(jia)精(jing)神，有(you)(you)(you)夢(meng)想才有(you)(you)(you)未(wei)來(lai)，做(zuo)企(qi)(qi)業(ye)不(bu)僅是(shi)(shi)(shi)為了賺(zhuan)錢(qian)，其次應開放(fang)胸懷，讓心靈走出去(qu)，到(dao)各類專家(jia)群體(ti)中，到(dao)企(qi)(qi)業(ye)家(jia)群體(ti)中去(qu)，到(dao)競(jing)爭對手中去(qu)。
第二，完(wan)善對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人性(xing)(xing)假(jia)(jia)(jia)設(she)。人性(xing)(xing)假(jia)(jia)(jia)設(she)已經具備了成熟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)論(lun)(lun)體(ti)系(xi)，即x理(li)論(lun)(lun)與(yu)y理(li)論(lun)(lun)。x理(li)論(lun)(lun)認為(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)天(tian)生懶惰、工(gong)(gong)作是(shi)(shi)(shi)為(wei)了生活，回避責任、沒有(you)(you)(you)抱(bao)負等；y理(li)論(lun)(lun)認為(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)天(tian)生勤奮，能(neng)(neng)夠自我約束(shu)，勇于承擔(dan)責任，具有(you)(you)(you)創(chuang)造(zao)(zao)能(neng)(neng)力，有(you)(you)(you)高層次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)。所(suo)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業家在(zai)管(guan)理(li)過程中，有(you)(you)(you)意(yi)無(wu)意(yi)地都有(you)(you)(you)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人性(xing)(xing)假(jia)(jia)(jia)設(she)，在(zai)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)假(jia)(jia)(jia)設(she)下，他們(men)可(ke)(ke)能(neng)(neng)會(hui)是(shi)(shi)(shi)“嚴(yan)厲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)”、“強(qiang)(qiang)硬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)”、會(hui)強(qiang)(qiang)調強(qiang)(qiang)迫、威脅、嚴(yan)密監視，嚴(yan)加控制，也可(ke)(ke)能(neng)(neng)是(shi)(shi)(shi)把重點(dian)放在(zai)創(chuang)造(zao)(zao)機會(hui)，發掘潛力，消(xiao)除障(zhang)礙，鼓勵成長，提供指(zhi)導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程等方面。人是(shi)(shi)(shi)復雜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、多面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，不同層次、不同類型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)應該(gai)有(you)(you)(you)針對性(xing)(xing)地選擇(ze)不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)方式(shi)，通常高層次人才內(nei)在(zai)驅動會(hui)更(geng)強(qiang)(qiang)一些，他們(men)更(geng)希望得(de)到尊重和授權。完(wan)善對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人性(xing)(xing)假(jia)(jia)(jia)設(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最終目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)從人性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度(du)確定(ding)對不同員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)方式(shi)。
第(di)三(san)，強化(hua)(hua)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)建(jian)設。用(yong)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)去導(dao)向員工、協調(diao)員工、激勵員工、約束員工、凝聚(ju)員工。企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)建(jian)設必(bi)須基于三(san)位一體的(de)(de)基本方向，對既有(you)(you)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)繼承(cheng)，如何挖掘、發(fa)(fa)揚光大現有(you)(you)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)資源優勢，構建(jian)有(you)(you)自身特(te)色的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)；適應企(qi)(qi)業(ye)未來(lai)發(fa)(fa)展，如何發(fa)(fa)現現有(you)(you)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)中與公(gong)司(si)戰(zhan)略(lve)相悖的(de)(de)成(cheng)分，加(jia)以剔除；以市(shi)場為導(dao)向，如何適應未來(lai)競爭的(de)(de)要求，確立市(shi)場導(dao)向的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)。
企(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)建設的(de)(de)(de)(de)結(jie)果要實現“三(san)化(hua)(hua)”：一是權力智(zhi)(zhi)慧(hui)化(hua)(hua)，將(jiang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)家的(de)(de)(de)(de)意志、直覺、創新精神和敏(min)銳的(de)(de)(de)(de)思想轉(zhuan)化(hua)(hua)為(wei)(wei)成文的(de)(de)(de)(de)公司價(jia)值觀(guan)和政策，使(shi)之明確化(hua)(hua)、系(xi)(xi)統化(hua)(hua)地傳遞給管(guan)理(li)層(ceng)(ceng)，由管(guan)理(li)層(ceng)(ceng)將(jiang)其規(gui)(gui)范化(hua)(hua)，這是一個“權力智(zhi)(zhi)慧(hui)化(hua)(hua)”的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)。二是理(li)念(nian)政策化(hua)(hua)，闡(chan)明企(qi)業(ye)(ye)(ye)處(chu)理(li)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)基(ji)本(ben)矛盾(dun)和企(qi)業(ye)(ye)(ye)內(nei)外重(zhong)大關系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)原則(ze)和優(you)先次序，建立調整企(qi)業(ye)(ye)(ye)內(nei)部關系(xi)(xi)和矛盾(dun)關系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)心理(li)契(qi)約，這是一個“理(li)念(nian)政策化(hua)(hua)”的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)。即(ji)在處(chu)理(li)各種問題時，處(chu)理(li)內(nei)外關系(xi)(xi)時，應遵循什么規(gui)(gui)則(ze)。三(san)是行(xing)為(wei)(wei)規(gui)(gui)范化(hua)(hua)，指(zhi)導(dao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)組織建設、業(ye)(ye)(ye)務(wu)流程(cheng)建設和管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)制度化(hua)(hua)建設，推動管(guan)理(li)提升，這是一個企(qi)業(ye)(ye)(ye)行(xing)為(wei)(wei)規(gui)(gui)范化(hua)(hua)與員工行(xing)為(wei)(wei)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)。
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