胖東來的經營之道(dao)令人(ren)贊嘆，值得學習與借鑒。盡管(guan)很多人(ren)可(ke)能不太(tai)清楚胖東來是什么，讓我(wo)給你們分享一下我(wo)眼中的胖東來。
胖(pang)東來是(shi)一(yi)家大型超市的(de)(de)名(ming)字(zi)，創始人(ren)是(shi)于(yu)東來先(xian)生，他(ta)是(shi)一(yi)位60后企(qi)業家。他(ta)的(de)(de)超市在當地享有(you)極高的(de)(de)聲(sheng)譽，深受(shou)顧客喜愛(ai)，可(ke)以說是(shi)口(kou)碑載道，無人(ren)不知無人(ren)不曉。
我第一(yi)次聽說胖東(dong)(dong)來(lai)是在2012年的一(yi)本雜志上，當時(shi)(shi)介紹的是超市(shi)的鼎盛時(shi)(shi)期，員工對老板的感恩(en)之(zhi)情(qing)溢于言表(biao)。多年來(lai)，我一(yi)直向往能(neng)去胖東(dong)(dong)來(lai)親自感受(shou)一(yi)下。
七年后，我(wo)(wo)(wo)終于有(you)機會來(lai)到河南(nan)許昌，第一件事就(jiu)是去參觀胖東來(lai)。說實話，第一次去并(bing)沒有(you)特別的感覺，甚至(zhi)有(you)些(xie)小小的失落。我(wo)(wo)(wo)在超市(shi)購物時遇(yu)到了一些(xie)問題，比如(ru)購買1500元的商品后遭遇(yu)結(jie)算小票積分糾紛。盡管發生了爭執，但我(wo)(wo)(wo)對胖東來(lai)的印象(xiang)并(bing)沒有(you)因此變差，反而(er)通過(guo)這件事看到了他們對待顧客的真誠(cheng)態(tai)度(du)和對服務質量的嚴格要求。
當(dang)我(wo)跟(gen)當(dang)地人分享這段(duan)經歷時(shi)，他們卻認為(wei)我(wo)在夸大其詞，說胖東來不(bu)可(ke)能這樣做。但我(wo)堅(jian)信自己(ji)的親身經歷。
只有親自去了(le)其他(ta)超市(shi)后，我才真正意識(shi)到胖東來(lai)的優勢所在。相較于其他(ta)超市(shi)冷漠的服務態度(du)，胖東來(lai)的服務員熱情(qing)周(zhou)到，笑(xiao)容可掬(ju)，讓人(ren)倍(bei)感親切。
在(zai)雨雪天氣，胖東(dong)來的工作人員會為(wei)顧客的電動車車座套上(shang)塑料袋，顧客進(jin)門(men)時還會主(zhu)動幫忙(mang)清理身上(shang)的雪水(shui)。如果(guo)在(zai)超市內發生(sheng)物品摔碎的情(qing)況，服務員會首先關心你(ni)是否受傷，而(er)不需(xu)要(yao)你(ni)承(cheng)擔賠償責任(ren)。這種貼(tie)心的服務讓人倍感溫暖。
除了(le)(le)熱情的服(fu)務，胖東來(lai)還關注顧客的購物體驗。買衣(yi)服(fu)不(bu)(bu)滿意要退貨(huo)不(bu)(bu)方便時，他(ta)們會(hui)提(ti)供上門退貨(huo)服(fu)務；購買的東西多(duo)了(le)(le)不(bu)(bu)方便拿時，他(ta)們會(hui)幫忙提(ti)上車或者(zhe)陪同送回家(jia)。這種關懷(huai)讓顧客感受到真正的家(jia)的溫暖。
盡管胖(pang)東來的商品價格(ge)略高于其(qi)他超(chao)市，但(dan)顧客仍然絡繹不絕(jue)。在實體店(dian)日(ri)益艱難(nan)的今天，胖(pang)東來*是一個(ge)例外。他們(men)的生意興(xing)隆，人們(men)愿意在這里(li)瘋狂消費。
胖(pang)東來的(de)成(cheng)功(gong)與其獨特的(de)管理(li)模(mo)(mo)式(shi)息息相(xiang)關。許多(duo)超(chao)市企業試圖模(mo)(mo)仿(fang)他們的(de)模(mo)(mo)式(shi)，但都(dou)無法達到相(xiang)同的(de)效果(guo)。我的(de)看法是(shi)，胖(pang)東來以人為本，注重人文化(hua)的(de)管理(li)方式(shi)才是(shi)他們成(cheng)功(gong)的(de)關鍵。
許多老板只是(shi)(shi)口頭上(shang)說把員(yuan)工(gong)(gong)當作親人，但(dan)實際(ji)上(shang)卻把他(ta)們(men)當作工(gong)(gong)具(ju)利用。而(er)胖東來的(de)(de)管理層真(zhen)正做(zuo)到(dao)了知人善用，每(mei)一分錢(qian)都(dou)是(shi)(shi)投資在對(dui)的(de)(de)人身上(shang)。他(ta)們(men)重視員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)福利和(he)待遇，比如給員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)資是(shi)(shi)當地平均(jun)水(shui)平的(de)(de)1.5倍(bei)到(dao)3倍(bei)，每(mei)個月都(dou)有豐厚的(de)(de)福利帶回家。女(nv)員(yuan)工(gong)(gong)在特殊時期還(huan)會(hui)收到(dao)紅(hong)糖和(he)衛生(sheng)巾等貼心禮物。
胖(pang)東(dong)來提供的(de)這些福利是一般企業難以(yi)做到的(de)。許多企業可能(neng)無法提供帶(dai)薪休假(jia)、一個月的(de)帶(dai)薪年假(jia)等福利。員工(gong)們對(dui)胖(pang)東(dong)來的(de)感恩之情溢于言表，他們發自內心的(de)笑容是對(dui)這份工(gong)作和(he)對(dui)公司(si)最好(hao)的(de)回饋。
很多人難以模仿的(de)(de)原因在(zai)于(yu)(yu)其(qi)業務虧損嚴重。在(zai)前(qian)期(qi)，這(zhe)種(zhong)模式往往靠(kao)大量的(de)(de)資金投入和(he)對未來的(de)(de)預期(qi)來推動。但(dan)這(zhe)只是一種(zhong)表(biao)面的(de)(de)說法。真正的(de)(de)關鍵在(zai)于(yu)(yu)其(qi)核心(xin)價(jia)值(zhi)觀。你是否真正關心(xin)員(yuan)工，把他(ta)們當作家(jia)人對待？你是出于(yu)(yu)賺錢的(de)(de)目的(de)(de)利用員(yuan)工，還是真心(xin)實(shi)意地關心(xin)他(ta)們？
于東來經常(chang)強調的(de)一點就(jiu)是，把(ba)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)當作真正的(de)家人。只有(you)這(zhe)樣，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)才(cai)會把(ba)顧客(ke)當作家人對(dui)待(dai)。你對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)怎樣，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)就(jiu)會怎樣對(dui)待(dai)顧客(ke)。例如胖東來的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，他們(men)的(de)笑容(rong)真誠、幸福，充(chong)滿感激，這(zhe)就(jiu)是因為公(gong)司對(dui)待(dai)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)態度所(suo)致。
有些老板常(chang)常(chang)抱怨員(yuan)工工作不(bu)積(ji)極，不(bu)出業(ye)績。但兵熊(xiong)(xiong)熊(xiong)(xiong)一個，將熊(xiong)(xiong)熊(xiong)(xiong)一窩。一個優秀的(de)領導者應該(gai)具備激(ji)發員(yuan)工潛力(li)的(de)能(neng)力(li)。很多老板都想要做大做強，但在執行(xing)層面(mian)存在問題(ti)。這是一個復雜的(de)話(hua)題(ti)。
在這(zhe)方面，馬云(yun)是一(yi)(yi)個(ge)*的(de)(de)(de)(de)贏家。他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)團隊能(neng)夠跟隨(sui)他(ta)(ta)多年，即使面對巨(ju)大的(de)(de)(de)(de)困難也(ye)不(bu)離不(bu)棄。這(zhe)是因為(wei)馬云(yun)具備強大的(de)(de)(de)(de)人(ren)格魅(mei)力(li)，能(neng)夠吸引(yin)一(yi)(yi)群與(yu)他(ta)(ta)共同(tong)創業的(de)(de)(de)(de)人(ren)。一(yi)(yi)個(ge)有著高尚(shang)品德和魅(mei)力(li)的(de)(de)(de)(de)領導者，自然會(hui)吸引(yin)到志同(tong)道合的(de)(de)(de)(de)人(ren)來共同(tong)追求(qiu)夢想。
我(wo)的前(qian)老(lao)板(ban)是一個(ge)(ge)代(dai)理賣海景房(fang)的創業(ye)者。他(ta)在別(bie)的城(cheng)市創業(ye)時，前(qian)景一片(pian)大好(hao)，但由于管理高(gao)層的問題，整個(ge)(ge)項目出現了(le)巨(ju)大的虧損。最后無(wu)法維持，卷款潛逃，留下了(le)30個(ge)(ge)員工的工資(zi)問題。這個(ge)(ge)前(qian)老(lao)板(ban)的行為讓(rang)(rang)人無(wu)法評價。在我(wo)剛到聊城(cheng)的時候，他(ta)們(men)比我(wo)早到一個(ge)(ge)月，但我(wo)依靠自己的努力(li)，給(gei)他(ta)們(men)帶來了(le)業(ye)績，卻未能得到應有的報酬。這種經歷讓(rang)(rang)人心寒。
很多人說我(wo)遭遇了倒霉的(de)(de)(de)事，但這也(ye)許是(shi)我(wo)性格、智(zhi)商、情商和眼光的(de)(de)(de)磨練。歷(li)史上許多偉人也(ye)都經歷(li)過(guo)類似的(de)(de)(de)苦難和挫折，這些(xie)經歷(li)使他們增(zeng)長智(zhi)慧，變得更加(jia)強(qiang)大。如果我(wo)擁有資本，我(wo)也(ye)會(hui)像于東(dong)來一(yi)樣(yang)，成(cheng)為一(yi)個有口碑的(de)(de)(de)企業家(jia)，名垂(chui)青史。
胖(pang)東來的企(qi)業文化是(shi)以公(gong)平、自由、快樂(le)、博愛(ai)為核心，堅持以人為本(ben)的原則。他們不僅關注顧客體驗，也(ye)非常重視(shi)員工的幸福感。胖(pang)東來的管理理念旨(zhi)在營(ying)造和(he)諧的企(qi)業氛圍，而不是(shi)單純追求商業效(xiao)率和(he)野心。
胖(pang)東來(lai)的(de)經(jing)營模(mo)式是(shi)“超市+百貨”，采用(yong)自營模(mo)式采購(gou)所有商(shang)品(pin)，并賦予自己較高的(de)定價自主權。對于百貨業務(wu)，胖(pang)東來(lai)通過公開招(zhao)商(shang)獲取商(shang)品(pin)，并傾向于選擇知名(ming)度高、顧客認可(ke)的(de)品(pin)牌。胖(pang)東來(lai)也面(mian)臨(lin)著經(jing)營業績不佳和人力資源問題等挑(tiao)戰。
胖(pang)東(dong)來(lai)的(de)(de)經(jing)營理(li)念(nian)是將(jiang)顧(gu)客(ke)滿意度放在首位，商(shang)場的(de)(de)設計(ji)、員工的(de)(de)培訓都(dou)(dou)是以顧(gu)客(ke)為(wei)中(zhong)心。他(ta)們(men)還(huan)實施(shi)“三三制”銷售策略，注(zhu)重服務品質，提供免(mian)費購物車、休息區、兒童游樂區等(deng)設施(shi)，這些細節都(dou)(dou)體(ti)現了胖(pang)東(dong)來(lai)對顧(gu)客(ke)需(xu)求(qiu)的(de)(de)關注(zhu)。他(ta)們(men)提供多樣化(hua)的(de)(de)商(shang)品，滿足顧(gu)客(ke)的(de)(de)一站式購物需(xu)求(qiu)。這些措施(shi)共(gong)同(tong)助力胖(pang)東(dong)來(lai)贏(ying)得顧(gu)客(ke)的(de)(de)信任(ren)，實現穩健(jian)發(fa)展。
胖(pang)東來通過(guo)堅持(chi)以人(ren)為(wei)(wei)本(ben)的(de)(de)經營理念，結合獨特的(de)(de)銷售策(ce)略(lve)、優質的(de)(de)服務和(he)豐富的(de)(de)商(shang)品種類，贏得(de)了顧(gu)客的(de)(de)信任和(he)忠誠。其(qi)企(qi)(qi)業文化和(he)管理模式為(wei)(wei)其(qi)他零(ling)售企(qi)(qi)業提供了寶(bao)貴的(de)(de)參考(kao)。
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