企(qi)業在發(fa)展過程中總會(hui)遇到(dao)瓶頸，覺得運(yun)營(ying)成本高(gao)漲，卻又難(nan)以找到(dao)成本的(de)所在，我們稱(cheng)之為(wei)(wei)“隱形成本”。這(zhe)如同生命體暗藏的(de)疾病(bing)，久治不(bu)愈(yu)，揮之不(bu)去(qu)，讓經營(ying)者頗為(wei)(wei)頭(tou)疼。
如(ru)果能(neng)找到這些“隱形成本”，無疑如(ru)同找到“病原體”，那么下(xia)一步的“對癥下(xia)藥”一定就(jiu)是再次騰(teng)飛之時了。如(ru)果能(neng)總(zong)結出企業常常存在的多種(zhong)“隱形成本”，企業可(ke)以由此(ci)而(er)進行比照自檢。十二種(zhong)“隱形成本”總(zong)結如(ru)下(xia)：
一、會(hui)議成本
會議是企業(ye)解決(jue)問題(ti)和發布指令的(de)集體活(huo)動，但是也是一個高成本(ben)的(de)經營(ying)活(huo)動。因為這個活(huo)動往往是很多領導者(zhe)參與的(de)集體活(huo)動，每過一分鐘，意味(wei)著與會人(ren)(ren)員(yuan)總數的(de)分鐘數，而很多企業(ye)的(de)管理人(ren)(ren)員(yuan)并未(wei)掌(zhang)握(wo)開會的(de)技巧，都存在(zai)“會前無(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)準備，會中無(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)主題(ti)，會后無(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)執行，與會無(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)必要，時間無(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)控制(zhi)，發言無(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)邊際”的(de)六無(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)現象。
當每個(ge)月發(fa)放薪水和總結收入(ru)時，財務報表的數字(zi)總是成(cheng)為經營者奇(qi)效(xiao)的“失眠藥”，殊(shu)不知這顆“藥”的很大一部分成(cheng)分就(jiu)是會(hui)議。
二、采(cai)購成本
采(cai)購在不(bu)同(tong)公司有不(bu)同(tong)的(de)方式，但這是影(ying)響企業經營的(de)重要成本。我(wo)們常常只會將此成本關注(zhu)在采(cai)購的(de)價格和數量上，而難以(yi)看到除此之外的(de)其他因(yin)素。
曾(ceng)經有一(yi)(yi)家企業(ye)，在做一(yi)(yi)個新(xin)項(xiang)目時(shi)，項(xiang)目組每天的運營成本(ben)為8萬元，可是其在產品上市前夕，采購部門(men)為了采購10萬余元的包裝(zhuang)，竟然耗費了一(yi)(yi)周(zhou)時(shi)間，理(li)由是要找價格低(di)廉的供應(ying)商以(yi)節約(yue)采購成本(ben)。整個營銷團隊因此多等待一(yi)(yi)周(zhou)時(shi)間無法和客(ke)戶簽約(yue)。
而(er)這種現象其實在很(hen)多企(qi)業里(li)均存(cun)在。一味的(de)追求降低采購的(de)直接成(cheng)本(ben)而(er)忽(hu)略了(le)同時并存(cun)的(de)“隱(yin)形成(cheng)本(ben)”。當然(ran)，降低采購直接成(cheng)本(ben)與本(ben)文并無沖(chong)突，在這里(li)，我(wo)們要說(shuo)的(de)是企(qi)業的(de)采購部門，要站在整體(ti)經營(ying)的(de)角度綜合權衡的(de)各項指標，才能真正控制采購的(de)成(cheng)本(ben)支出。
三(san)、溝(gou)通成本
溝通(tong)，是(shi)企業運營的重(zhong)要環節，很多(duo)企業在做眾多(duo)的制度培(pei)訓(xun)，精神層面的培(pei)訓(xun)，可是(shi)大多(duo)沒(mei)有“溝通(tong)能力”培(pei)訓(xun)。
在(zai)大多(duo)數企(qi)業(ye)，你會(hui)發(fa)現(xian)，在(zai)同事之間的溝通過(guo)程中，會(hui)出現(xian)嚴(yan)重失(shi)真的現(xian)象，或詞不達(da)意，或答非所問(wen)，或百(bai)人(ren)百(bai)解(jie)……這種現(xian)象，說小了，讓很(hen)多(duo)工(gong)序成為無效工(gong)序，或失(shi)去很(hen)多(duo)重要機會(hui)。說大了，有可能因此給企(qi)業(ye)帶來隱患(huan)。
四、加班成本(ben)
很多老板(ban)總認(ren)為(wei)，員工在下(xia)班后“廢寢忘食(shi)”的“加班”是(shi)一種敬(jing)業現(xian)象。殊不知，這可能隱含著很高的成本。理由有三：
第一(yi)，加(jia)(jia)班的原因并不一(yi)定是因為工(gong)作任務(wu)太重(zhong)，而是員工(gong)的工(gong)作效率低(di)下造(zao)成的，加(jia)(jia)班意味著低(di)效率。
第二，加班耗費(fei)更(geng)多的(de)員(yuan)工(gong)精(jing)力和(he)體力，嚴重(zhong)透支員(yuan)工(gong)的(de)健康，長(chang)期(qi)下去，會讓一些重(zhong)要員(yuan)工(gong)不(bu)能長(chang)期(qi)發揮其效能，并且(qie)有為公司帶來(lai)負擔的(de)隱患，比如有的(de)機(ji)械操作員(yuan)工(gong)因為長(chang)時間加班而導致疲(pi)累，造成事故(gu)，而企(qi)業要為此付出(chu)沉重(zhong)代價。
第三，加班(ban)員工并不一(yi)定“務正業”，有些員工在(zai)下(xia)班(ban)之余，名(ming)為加班(ban)，利用公(gong)(gong)司(si)的資(zi)源，從事其個人事情，同時還領(ling)取公(gong)(gong)司(si)的加班(ban)費(fei)，很(hen)多企(qi)業的重要損(sun)失、數(shu)據丟失等(deng)都發生在(zai)下(xia)班(ban)時間，而加班(ban)成為企(qi)業“藏污納垢”的死角(jiao)。
五、人才流動成本(ben)
有很(hen)多(duo)企業在人力資源管理上都是(shi)(shi)(shi)很(hen)欠(qian)缺的(de)(de)(de)，他們認為人才是(shi)(shi)(shi)無限的(de)(de)(de)，成(cheng)(cheng)為“鐵(tie)打的(de)(de)(de)營盤”，員(yuan)工(gong)(gong)自然也就成(cheng)(cheng)為了(le)(le)那“流(liu)水的(de)(de)(de)兵”了(le)(le)。不(bu)能(neng)不(bu)說，一個員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)離開對公司(si)都是(shi)(shi)(shi)一筆(bi)成(cheng)(cheng)本，因為公司(si)要(yao)承擔對這個員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)培(pei)訓費等前期(qi)投入(ru)，還(huan)(huan)要(yao)承擔新(xin)招聘該崗位員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)前期(qi)成(cheng)(cheng)本，還(huan)(huan)要(yao)承擔新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)是(shi)(shi)(shi)否(fou)適合崗位的(de)(de)(de)風險，而老(lao)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)離職(zhi)也會因為職(zhi)業素養的(de)(de)(de)關系，可(ke)能(neng)會流(liu)失重要(yao)的(de)(de)(de)內部資料或信息，而其離職(zhi)后，很(hen)可(ke)能(neng)會進入(ru)自己(ji)的(de)(de)(de)競(jing)爭對手的(de)(de)(de)企業。
所以，員(yuan)工特(te)別是老員(yuan)工的(de)(de)流失無疑會給企業(ye)帶來高出其收入幾倍的(de)(de)支(zhi)出。很多小(xiao)企業(ye)在(zai)經(jing)營多年后，你發現他們(men)一(yi)直(zhi)是那么小(xiao)的(de)(de)團隊(dui)，而除了老板之外，沒有一(yi)個員(yuan)工是從企業(ye)成立當初留下來的(de)(de)。
六、崗位錯位成(cheng)本(ben)
人(ren)力資(zi)源管(guan)理中有句名言“將(jiang)正確的人(ren)放到(dao)正確的位(wei)置(zhi)”。可惜，真能做到(dao)這點的企業(ye)的真的不多。
曾經在一(yi)家人才(cai)市場招(zhao)聘，聽到其員(yuan)工之(zhi)間的談話，說每次招(zhao)聘會都(dou)(dou)要他們全體職(zhi)員(yuan)去(qu)搬桌子(zi)和(he)椅(yi)子(zi)，因(yin)為(wei)(wei)是租借的體育(yu)館作為(wei)(wei)招(zhao)聘場地(di)。上到職(zhi)業(ye)經理人，下到普通職(zhi)員(yuan)，都(dou)(dou)成為(wei)(wei)了“搬運工”，我(wo)不(bu)禁嘆息，這(zhe)家企業(ye)從事(shi)的是人才(cai)招(zhao)聘與管理，怎么會花那么高工資(zi)請來(lai)并不(bu)專業(ye)的搬運工。
其實(shi)這體現(xian)了老板們一個(ge)非常清晰的(de)(de)心理(li)，他們認為(wei)這些(xie)員工招聘回來就(jiu)是(shi)要用(yong)的(de)(de)，只要自己有人手能做的(de)(de)，就(jiu)不用(yong)再(zai)花更多的(de)(de)錢(qian)去(qu)做。但是(shi)我們發(fa)現(xian)他們因此付出的(de)(de)代價很高(gao)(gao)。該企業的(de)(de)員工一直(zhi)抱怨(yuan)不停，因為(wei)相當多的(de)(de)都是(shi)女職員，根本(ben)沒有力氣(qi)搬運桌椅，那些(xie)高(gao)(gao)官們也從來沒有經受過這等“禮遇(yu)”，有些(xie)紛紛離職。我們也從此不在(zai)該招聘會招聘，因為(wei)我不相信這樣的(de)(de)團(tuan)隊(dui)能給我提(ti)供很好的(de)(de)服務。
七(qi)、流程成(cheng)本
企業(ye)(ye)的(de)(de)亂(luan)(luan)，有(you)(you)太(tai)多(duo)都是因為流程，這(zhe)在企業(ye)(ye)管理(li)中是一個通(tong)病，凡是發展(zhan)緩(huan)慢的(de)(de)企業(ye)(ye)，其流程一定是混亂(luan)(luan)或不合理(li)。他們為此承(cheng)擔著很(hen)(hen)高的(de)(de)成本，然而一直卻(que)視而不見。流程，是企業(ye)(ye)運營的(de)(de)產業(ye)(ye)鏈(lian)，如同流水線一樣，沒有(you)(you)科學(xue)合理(li)的(de)(de)流程，也就(jiu)失(shi)去對各項工(gong)作系(xi)統性的(de)(de)控制(zhi)，很(hen)(hen)多(duo)工(gong)作半途而廢，還有(you)(you)很(hen)(hen)多(duo)工(gong)作需(xu)要返工(gong)，無奇不有(you)(you)。這(zhe)會成為裹住(zhu)企業(ye)(ye)前進(jin)雙腳的(de)(de)亂(luan)(luan)麻。
八、停滯資源成本
停(ting)滯的(de)(de)資源在企(qi)業(ye)(ye)里可以(yi)說是最廣泛(fan)的(de)(de)“隱(yin)形成(cheng)本(ben)”，例如閑置的(de)(de)設(she)備(bei)，積壓的(de)(de)庫存，低利用率(lv)的(de)(de)崗位(wei)職業(ye)(ye)，閑置的(de)(de)資金、擱置的(de)(de)業(ye)(ye)務等(deng)，他們雖(sui)然不一定會(hui)繼續消(xiao)耗企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)投入，但是他們卻(que)是企(qi)業(ye)(ye)資產的(de)(de)一部(bu)分，企(qi)業(ye)(ye)會(hui)為此承(cheng)擔(dan)著利息等(deng)隱(yin)形成(cheng)本(ben)。所以(yi)說，一個(ge)企(qi)業(ye)(ye)里，停(ting)滯資源的(de)(de)多少，體現著企(qi)業(ye)(ye)資源利用率(lv)的(de)(de)高(gao)低。
九、企業文(wen)化成本
有人說企(qi)業文化如同一個企(qi)業的(de)(de)魂(hun)，會在(zai)其(qi)每一個成員的(de)(de)精神面貌中得以體(ti)現(xian)。這種文化在(zai)企(qi)業成立的(de)(de)初期階段就(jiu)(jiu)開始建立，他受(shou)企(qi)業的(de)(de)創始人的(de)(de)文化、習(xi)慣、技(ji)能(neng)、職業、好惡等影響，因此(ci)有人說，企(qi)業文化就(jiu)(jiu)是老板文化。
但是說企業(ye)(ye)(ye)文化(hua)會成為成本(ben)，或許(xu)很(hen)多人不以為然，但事實如此。我(wo)們會發現一些企業(ye)(ye)(ye)的員(yuan)工精神萎靡，做事效率極其低(di)下，無(wu)論多么(me)(me)優秀的員(yuan)工只(zhi)要(yao)(yao)進入(ru)，不久(jiu)要(yao)(yao)么(me)(me)離開，要(yao)(yao)么(me)(me)也會變成那樣，我(wo)們不能不說，這(zhe)是“環境”問題。而這(zhe)個“環境”正是這(zhe)個企業(ye)(ye)(ye)的企業(ye)(ye)(ye)文化(hua)。
企業文(wen)化(hua)如同企業的生命，會伴隨企業的一生，只能調整，無法(fa)重造(zao)。
十、信(xin)用成本
這是一個牽扯到遠期(qi)回(hui)報的成本，誠信經營如同誠信做人(ren)。我們發現，很多企業，習慣(guan)拖欠(qian)(qian)(qian)供應(ying)商貨款，習慣(guan)拖欠(qian)(qian)(qian)員(yuan)工薪資，習慣(guan)克扣他人(ren)，習慣(guan)拖欠(qian)(qian)(qian)銀行貸款等等，認為這樣可以減(jian)輕企業流動(dong)資金壓力。
但是從(cong)長遠來看，這(zhe)會(hui)成(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)(ye)經營的(de)(de)嚴(yan)重(zhong)(zhong)隱形成(cheng)本，首先，供應(ying)商一定會(hui)將時間成(cheng)本算在其(qi)報價中(zhong)，這(zhe)類企(qi)業(ye)(ye)無法(fa)(fa)采購到(dao)*價格的(de)(de)原料或服務(wu)。其(qi)次，員工薪資(zi)拖欠(qian)，違背勞動法(fa)(fa)規，有(you)被(bei)懲罰(fa)的(de)(de)危險。而拖欠(qian)銀(yin)行貸款，克扣他人，會(hui)給其(qi)信用度大打折扣，在企(qi)業(ye)(ye)某一天遇(yu)到(dao)困難時，會(hui)四面楚歌的(de)(de)。無疑，企(qi)業(ye)(ye)為(wei)此要(yao)付出慘(can)重(zhong)(zhong)的(de)(de)代價，而其(qi)實其(qi)并沒有(you)因此獲(huo)得任何益處。
十一(yi)、風險成本
將(jiang)企業(ye)推向快車道(dao)是(shi)每個(ge)企業(ye)家的(de)夢想。但是(shi)風(feng)險(xian)系數(shu)也因此而同(tong)步增加。特(te)別(bie)是(shi)大(da)中型(xing)企業(ye)，他們雖然發展迅(xun)猛(meng)，收入豐厚，但是(shi)一旦出現危機，將(jiang)是(shi)災難(nan)性的(de)。多個(ge)案(an)例證明，企業(ye)的(de)風(feng)險(xian)很多都是(shi)因為預料(liao)不(bu)足或管(guan)理(li)不(bu)善造成的(de)，在風(feng)險(xian)發生前，都早以埋下隱患。而很多大(da)型(xing)企業(ye)或者知名企業(ye)因為一次風(feng)險(xian)而消亡。
可見(jian)，風險是舉足輕重的隱形成本。而這種現象并非(fei)顯而易見(jian)，實在是“不鳴則已，一(yi)鳴驚人”。
十二、企業家(jia)成本
“企(qi)(qi)業(ye)(ye)家(jia)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)”是(shi)指的(de)(de)(de)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)老板(ban)本(ben)(ben)身給企(qi)(qi)業(ye)(ye)帶來的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)。有一(yi)句話(hua)的(de)(de)(de)好，兵熊(xiong)熊(xiong)一(yi)個，將熊(xiong)熊(xiong)一(yi)窩。企(qi)(qi)業(ye)(ye)家(jia)如同(tong)一(yi)支軍隊(dui)的(de)(de)(de)首領，其本(ben)(ben)身是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)支付(fu)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)最高的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)。很(hen)多民(min)營企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)老板(ban)把自己變成(cheng)(cheng)(cheng)了(le)(le)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)“皇帝”，一(yi)切自己說了(le)(le)算(suan)，全(quan)體員(yuan)工(gong)變成(cheng)(cheng)(cheng)了(le)(le)執行的(de)(de)(de)機器。但(dan)是(shi)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)家(jia)個人因素(su)的(de)(de)(de)缺陷(xian)，將會為企(qi)(qi)業(ye)(ye)增加沉重的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)負(fu)擔。
這(zhe)種(zhong)現象(xiang)主要體現在小型(xing)企業，但在大型(xing)企業里也存(cun)在著這(zhe)樣的現象(xiang)，我(wo)們也可(ke)以將這(zhe)種(zhong)成(cheng)本(ben)延伸到企業的每一(yi)(yi)個部門甚(shen)至是每一(yi)(yi)個職員。因為(wei)每個人(ren)都要為(wei)自(zi)己的工作負責，我(wo)們常(chang)常(chang)強調，在你(ni)(ni)的范(fan)圍，你(ni)(ni)就是領導，你(ni)(ni)有(you)權(quan)決策。而很多領導者一(yi)(yi)直以自(zi)己為(wei)中心，這(zhe)將大大降低了團隊的作戰(zhan)能力，增加了高額的隱形成(cheng)本(ben)。記得曾經(jing)對一(yi)(yi)個抱(bao)怨(yuan)公司(si)缺(que)乏人(ren)才(cai)的老板說過一(yi)(yi)句話：“你(ni)(ni)們公司(si)缺(que)乏的不(bu)是人(ren)才(cai)，而是發現和善(shan)用人(ren)才(cai)的智慧”。
由上(shang)可(ke)見，企業在(zai)經(jing)營管(guan)理中(zhong)，常(chang)常(chang)要(yao)背負(fu)(fu)著(zhu)很多負(fu)(fu)擔，而隱形(xing)成(cheng)本正是其中(zhong)最重(zhong)的(de)一擔。發現并有效降低以上(shang)隱形(xing)成(cheng)本，是企業進步的(de)有力舉措。
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