品(pin)牌(pai)和客戶(hu)因為各種各樣的(de)原因走到了(le)(le)一(yi)起。但品(pin)牌(pai)和客戶(hu)之間(jian)的(de)關系就像是潮(chao)汐，始終在(zai)變化。譬如品(pin)牌(pai)成(cheng)長的(de)速(su)度超過了(le)(le)客戶(hu)對品(pin)牌(pai)或(huo)(huo)產(chan)品(pin)的(de)需求速(su)度，或(huo)(huo)者企(qi)業的(de)心思或(huo)(huo)重(zhong)點轉變了(le)(le)，就像我們(men)不會總(zong)待在(zai)同(tong)一(yi)個地方、不會一(yi)直做同(tong)樣的(de)事(shi)情(qing)一(yi)樣，或(huo)(huo)許有些企(qi)業是時(shi)候(hou)該考慮如何對自己的(de)產(chan)品(pin)進(jin)行(xing)升級，或(huo)(huo)更新(xin)換代。
許多品(pin)牌都在*何(he)贏得(de)新(xin)客(ke)戶，似乎很(hen)少關心是否(fou)應該和一(yi)些(xie)老客(ke)戶說再見(jian)。事實上，這(zhe)一(yi)點就(jiu)像一(yi)開始熱(re)烈歡迎客(ke)戶一(yi)樣重要。
其中的(de)關鍵在(zai)于，要(yao)堅持忠(zhong)于自己的(de)立場(chang)，謹記自己象征著什么，同時保(bao)持開放的(de)思維，持續改進自己。因此，主要(yao)問題是：為什么要(yao)讓客戶離開，作(zuo)為品(pin)牌應從中學(xue)到什么？
如(ru)果(guo)(guo)你(ni)(ni)(ni)因為(wei)價格而失去業務，那可能(neng)意(yi)(yi)味著你(ni)(ni)(ni)的(de)價值等(deng)式不(bu)(bu)夠(gou)清晰或不(bu)(bu)夠(gou)強大有力。不(bu)(bu)要試圖通過重新定價改變談判結果(guo)(guo)。這(zhe)種做法只會讓(rang)你(ni)(ni)(ni)的(de)價值結構看上去很隨(sui)意(yi)(yi)，不(bu)(bu)值得信賴(lai)。如(ru)果(guo)(guo)你(ni)(ni)(ni)無法把自(zi)己的(de)價格降低到客戶(hu)愿意(yi)(yi)支付的(de)價位(wei)，那就(jiu)不(bu)(bu)要做。你(ni)(ni)(ni)要解釋清楚自(zi)己為(wei)什(shen)么不(bu)(bu)能(neng)接受這(zhe)種做法，然后禮貌地走開。
如果客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)離開是(shi)因(yin)為了解(jie)到品牌的(de)一(yi)些錯(cuo)誤做法(fa)或(huo)產(chan)品的(de)缺(que)陷(xian)，那么(me)可能意味著你(ni)(ni)(ni)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)管理(li)或(huo)者價格(ge)變動(dong)流(liu)程有問題。向(xiang)他們(men)承認他們(men)有這(zhe)種(zhong)想法(fa)是(shi)可以理(li)解(jie)的(de)，并且告訴他們(men)你(ni)(ni)(ni)正在(zai)努力解(jie)決(jue)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)發現(xian)的(de)問題。最后，至少要(yao)詢問客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)在(zai)你(ni)(ni)(ni)找(zhao)到答案時(shi)(shi)是(shi)否可以聯系(xi)他們(men)。這(zhe)能夠(gou)讓你(ni)(ni)(ni)與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)保持關(guan)系(xi)，同時(shi)(shi)向(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)表(biao)示你(ni)(ni)(ni)正在(zai)想辦法(fa)調整現(xian)在(zai)的(de)狀況
如果(guo)他(ta)們(men)離開是因(yin)為他(ta)們(men)認(ren)(ren)為你的(de)(de)(de)競(jing)爭對手(shou)的(de)(de)(de)產品(pin)或(huo)服務更(geng)好,那么你要(yao)么已經喪(sang)失了(le)自己的(de)(de)(de)鮮明(ming)特色，要(yao)么就是你無法夠(gou)保持之前能夠(gou)滿足客戶(hu)需求的(de)(de)(de)品(pin)牌價(jia)值。要(yao)試圖找(zhao)出他(ta)們(men)認(ren)(ren)為你的(de)(de)(de)競(jing)爭對手(shou)擁有而你缺(que)乏的(de)(de)(de)要(yao)素。要(yao)找(zhao)到答案，可以通過(guo)調查或(huo)者訪談。這種從現有客戶(hu)中獲得的(de)(de)(de)洞見非常能夠(gou)暴露問題。
如果他(ta)們不接受(shou)你(ni)*的報價，或者他(ta)們轉向別的地方尋求(qiu)低價，那么(me)(me)你(ni)要(yao)么(me)(me)就是沒有提供一個足夠好的理由讓他(ta)們改(gai)變主意，要(yao)么(me)(me)就是你(ni)的品牌已經在市場上失寵，或者你(ni)之前(qian)對(dui)客(ke)戶(hu)有太多的要(yao)求(qiu)，再仔細看(kan)看(kan)你(ni)的競爭對(dui)手是如何做的。
客(ke)戶(hu)終(zhong)生(sheng)價值幾乎是(shi)不存在的(de)(de)，品牌必須心里有底，許多客(ke)戶(hu)的(de)(de)忠誠度是(shi)有時(shi)間限(xian)制的(de)(de)。你不能(neng)（通常(chang)是(shi)不可(ke)以）不惜一切(qie)代價保(bao)(bao)持業務增長，但是(shi)你必須始終(zhong)保(bao)(bao)持企業的(de)(de)好名聲，因為(wei)在某些時(shi)候，那(nei)些離開你的(de)(de)客(ke)戶(hu)有可(ke)能(neng)回來。
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