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中國企業培訓講師

從電話溝通看業績:202X年的銷售培訓實踐

2025-04-01 04:59:18
 
講師:xixiao 瀏覽次數:94
 一、電話銷售工作經歷與簡歷概覽 個人簡歷是進入公司的敲門磚,優秀的簡歷能為我們帶來理想的工作職位。下面我為大家帶來一份電話銷售的簡歷樣本,希望能為大家提供參考。 應聘職位:行政/人事類、客戶服務類、市場銷售/營銷類。 公司名稱:武漢昌

一(yi)、電(dian)話銷售工作經歷與簡歷概覽

個人簡歷是進入(ru)公司的(de)敲門磚(zhuan),優秀(xiu)的(de)簡歷能為(wei)我(wo)們帶來理想的(de)工(gong)作職位(wei)。下面我(wo)為(wei)大(da)(da)家(jia)帶來一份電話銷(xiao)售的(de)簡歷樣本,希望能為(wei)大(da)(da)家(jia)提(ti)供參(can)考。

應聘職位:行政/人事(shi)類(lei)、客戶服務類(lei)、市場銷售/營銷類(lei)。

公(gong)司(si)名稱:武漢昌瑞世紀商貿有限公(gong)司(si)。

工(gong)作描述:通過(guo)電話溝通尋(xun)找目標客(ke)戶,并(bing)維護(hu)良好的客(ke)戶關(guan)系。通過(guo)參與促(cu)銷活(huo)動,提升與人溝通的能力,并(bing)深刻(ke)理解了(le)團隊合(he)作的重要性。在此過(guo)程中(zhong),培養了(le)良好的服務意識。

所(suo)學專(zhuan)業:電子商務。

教育經歷(li):XX年(nian)至XX年(nian)在武漢商業服(fu)務學院學習電子商務,獲得大專學歷(li)。

個人優勢:

1. 具備一定(ding)的組(zu)織(zhi)和協調能力,樂(le)于(yu)與人溝通,有良好的適(shi)應(ying)能力。

2. 熟練(lian)操作OFFICE系統(tong)及電子商務相關流程。

3. 做(zuo)事有(you)恒(heng)心,有(you)毅力(li),全力(li)以赴(fu)是我對生活的承諾。

實習經歷:

1. 在湖南信息科學職業學院(yuan)實(shi)習半(ban)年,熟悉(xi)辦(ban)公室相關工作,大(da)幅提高溝通(tong)與管理能力。擔任招生專(zhuan)員,對電話營(ying)銷領域有了(le)更深層次(ci)的了(le)解(jie)。

2. 在機械制造、機電設備、重工業(ye)行業(ye)的(de)公司擔任業(ye)務跟單員,提高心(xin)理承受(shou)能(neng)力,深刻認(ren)識社會的(de)殘酷與競爭性。

工作經歷:

1. 在長沙(sha)凱勝文化傳播有限(xian)公(gong)司任職,負(fu)責與(yu)中(zhong)國人(ren)壽保(bao)險股(gu)份有限(xian)公(gong)司的(de)禮品征訂經理進行電(dian)話溝通,通過顧(gu)問式推(tui)薦(jian)促成(cheng)簽單(dan)。

自(zi)我評價:個性開朗,踏實上進,辦事仔(zi)細,適應(ying)、應(ying)變能力強,吃(chi)苦耐勞,勤思好學。

發(fa)展方向:尋(xun)求(qiu)一個(ge)能(neng)展示自我才(cai)華的(de)平臺,通過不斷努力和學習,盡快勝(sheng)任工作,提升綜合(he)素質,為企業(ye)創(chuang)造價(jia)值(zhi)。雖(sui)無(wu)法(fa)即刻展現全部(bu)才(cai)能(neng),但保證未來工作中會展現出一個(ge)勤奮努力的(de)熱血(xue)青年形(xing)象(xiang)。

二(er)、電話銷(xiao)售個人(ren)年度工(gong)作總(zong)結(jie)

作為電話銷(xiao)售(shou)人員(yuan),一年的工作讓我(wo)感慨(kai)良(liang)多。雖然(ran)完成了領導(dao)布置的業績任務,但背后付出(chu)的努(nu)力同樣艱辛。在此,我(wo)就(jiu)個人的銷(xiao)售(shou)工作做一次總結。

服(fu)務(wu)態度(du)是電話(hua)銷(xiao)售(shou)(shou)的(de)(de)至關重要的(de)(de)一環。作(zuo)為銷(xiao)售(shou)(shou)人員(yuan),雖然不用承擔(dan)售(shou)(shou)后客服(fu)的(de)(de)職責,但仍需(xu)保(bao)持友(you)(you)善的(de)(de)語(yu)氣(qi)和態度(du)。在與客戶溝通時,要考慮(lv)客戶的(de)(de)想法和態度(du),運用電話(hua)銷(xiao)售(shou)(shou)技巧引發客戶對產品(pin)興趣。通過通話(hua)中(zhong)的(de)(de)語(yu)氣(qi)和態度(du),讓(rang)客戶感受到友(you)(you)好(hao)與誠意。

在工作中,會遇到形形的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)。有(you)(you)些(xie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)一聽到是銷售就直接掛(gua)斷電話,也有(you)(you)些(xie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)在通話過程中會因各種原因中斷。這(zhe)就需要我們具備良(liang)好的(de)心態(tai)去面(mian)對,不受前一個客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)影響(xiang),保(bao)持熱情繼續撥打下去,完成銷售目標。

工作(zuo)中遇到的(de)困難都是暫時(shi)的(de),只要保持良好(hao)(hao)的(de)心態和抗壓(ya)能(neng)力,電(dian)話銷售這(zhe)份工作(zuo)就會(hui)變得不那么(me)艱難。我們還(huan)需(xu)要不斷學(xue)習和掌(zhang)握更(geng)多銷售技巧,才能(neng)做(zuo)得更(geng)好(hao)(hao)。

一、電話銷售個人成長回顧與(yu)未來展(zhan)望(wang)

在電話銷售崗位上的一(yi)年(nian)中,我逐(zhu)漸意識(shi)到,我們容易陷入固(gu)定(ding)的方(fang)式和(he)方(fang)法,需要不斷嘗(chang)試(shi)新的策(ce)略(lve)來提升業績。盡管我完(wan)成了業績目(mu)標,但我發(fa)現(xian)我并未超(chao)出(chu)預期,也(ye)未取得更大的進步。我意識(shi)到我必須走出(chu)舒適(shi)區,嘗(chang)試(shi)不同的技巧和(he)方(fang)法,以提高我的銷售能力。

在未來的工(gong)作(zuo)中,我將繼續努(nu)力學(xue)習(xi),做好(hao)電話銷售的工(gong)作(zuo),并努(nu)力提(ti)(ti)高自己的自信心,以做出(chu)更好(hao)的業績(ji)。我計劃通過學(xue)習(xi)和實(shi)踐,不斷(duan)提(ti)(ti)高自己的銷售技巧,使自己更具競(jing)爭力。

二、電(dian)話銷(xiao)售(shou)工作(zuo)總(zong)結與反(fan)思

這(zhe)個月(yue)的(de)(de)(de)工(gong)作已經(jing)接近尾聲,我對這(zhe)個月(yue)的(de)(de)(de)工(gong)作進(jin)行(xing)了(le)深(shen)入的(de)(de)(de)分(fen)析和總結。我給自(zi)己制定(ding)了(le)每天需(xu)要完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)目標,這(zhe)使(shi)我更(geng)加明確自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作效率和成(cheng)果。通過制定(ding)目標,我更(geng)加專注于工(gong)作,努力達(da)成(cheng)自(zi)己的(de)(de)(de)目標。

在(zai)電話(hua)銷(xiao)售中(zhong),我們每天(tian)都(dou)會(hui)面(mian)對大量的電話(hua),如果不進行總結,就會(hui)重復同樣的錯誤。我每天(tian)都(dou)會(hui)總結遇到的客(ke)戶類型以及與之溝通的方(fang)式。這樣可以幫助我避免彎路,提高我的工作效率和(he)客(ke)戶轉化率。

我也(ye)意識到溝通(tong)的(de)重要性。掌握(wo)有(you)效的(de)溝通(tong)技巧是抓住(zhu)客(ke)戶(hu)需求(qiu)、引起(qi)客(ke)戶(hu)興趣的(de)關鍵。我了解到,第(di)一(yi)通(tong)電(dian)(dian)話的(de)技巧至關重要,需要引起(qi)客(ke)戶(hu)的(de)興趣并讓他們愿意繼續聽下去。我也(ye)意識到溝通(tong)時需要注(zhu)意時間的(de)選擇(ze),確保(bao)客(ke)戶(hu)在合適的(de)時間接電(dian)(dian)話。

三、個人電(dian)話(hua)銷(xiao)售(shou)經驗的反思(si)與提升

我在電(dian)話銷售領域工作時間不長(chang),經驗有所不足。我認(ren)識到自己在處理問(wen)題和(he)(he)與客戶(hu)溝通方面(mian)存在很多(duo)問(wen)題。例如(ru),我經常過于直接,導致客戶(hu)失去興趣。我還(huan)需要改進(jin)(jin)我的(de)溝通技巧和(he)(he)話術。我將努力(li)改進(jin)(jin)這些(xie)問(wen)題,提高自己的(de)能力(li)。

四、網點轉型中(zhong)的個人理(li)財業務回顧與(yu)展(zhan)望

在我(wo)行進行網點(dian)轉型的過(guo)程中,個(ge)人理財(cai)(cai)業務(wu)得到(dao)了初步(bu)的發展。我(wo)從(cong)低柜調整到(dao)了理財(cai)(cai)室從(cong)事個(ge)人理財(cai)(cai)業務(wu)。雖然(ran)遇(yu)到(dao)了一些困難(nan)和問題,但(dan)我(wo)取(qu)得了一些成(cheng)績(ji)。

在客(ke)(ke)戶維(wei)系、挖掘、管理以及個(ge)人產品銷(xiao)售(shou)方面,我(wo)重(zhong)點發展VIP客(ke)(ke)戶,運用(yong)xx系統,努(nu)力挖掘理財客(ke)(ke)戶群(qun)。未來,我(wo)將繼續做好(hao)基礎工作,制(zhi)定銷(xiao)售(shou)計劃,進一步提高(gao)我(wo)的銷(xiao)售(shou)技巧(qiao)和(he)能力。

一、重(zhong)視基礎工作。精(jing)心(xin)制定銷售計劃和(he)理財客戶(hu)(hu)群的開發策略。利(li)用前臺柜(ju)臺渠道和(he)XX系統(tong),特別關注VIP客戶(hu)(hu)的發展(zhan),積極爭取(qu)新增貴賓(bin)客戶(hu)(hu)。

二(er)、進一步收集并(bing)優化(hua)資(zi)料。通過(guo)XX系統融合(he)(he)客(ke)戶(hu)(hu)關系管(guan)理(li)、資(zi)金管(guan)理(li)和(he)投(tou)資(zi)組合(he)(he)管(guan)理(li),建立(li)了部分(fen)檔案。在了解客(ke)戶(hu)(hu)基本信息(xi)的(de)同時進行(xing)分(fen)類維護,積極開展各類產(chan)品銷售,取得了顯著的(de)營銷成果(guo)。

三、加強宣傳攻勢。通過報紙、短信、展板、LED等(deng)多種方式傳遞信息,取得了良好的宣傳效果。

四、緊密關注(zhu)市(shi)場客戶需求,推(tui)進新理財(cai)產品的上(shang)市(shi)。如周末理財(cai)、安(an)穩回(hui)報系列以及進取搏弈理財(cai)等,并加強貴金屬的銷售工(gong)作。

五、在省分(fen)行的(de)高度(du)重(zhong)視下,經過選拔和內部考(kao)核,本人(ren)有幸脫產參加AFP資(zi)格(ge)正規(gui)課(ke)程培訓。通過自身的(de)努力學(xue)習和全(quan)國(guo)組織的(de)XX資(zi)格(ge)認證(zheng)考(kao)試,獲得(de)了資(zi)格(ge)證(zheng)書(shu)。通過XX系(xi)統(tong)的(de)規(gui)范培訓,個人(ren)的(de)素質得(de)到了提升。

六、在工作(zuo)中,作(zuo)為銀行職員(yuan),我(wo)注重根據客戶的需求制定個(ge)性化的投資理財方(fang)案,并適(shi)當配置各種金融產品。我(wo)始終將為客戶創(chuang)造(zao)投資回(hui)報作(zuo)為工作(zuo)目標,并將所(suo)學知識轉(zhuan)化為服(fu)務客戶的能(neng)力。結合我(wo)行實際情況(kuang),我(wo)積(ji)極參與(yu)IT藍圖培訓(xun),不斷提(ti)升自己(ji)的業務能(neng)力。

七、盡管我行的(de)理(li)財(cai)業(ye)務已得到初步(bu)發展,但由于起(qi)步(bu)較晚、起(qi)點較低,仍(reng)存在規(gui)模較小、與同業(ye)相(xiang)比存在較大(da)差距等(deng)問(wen)(wen)題。人員不(bu)(bu)足、素(su)質不(bu)(bu)高、管理(li)未配(pei)套等(deng)問(wen)(wen)題也亟待解決。為(wei)擴大(da)中(zhong)間業(ye)務收入(ru),除(chu)了發展代(dai)理(li)保險和(he)基(ji)金(jin)代(dai)銷業(ye)務外,還需要豐富產品種類,拓(tuo)展理(li)財(cai)渠道。目前,我行的(de)特色產品尚未完全推廣開來,缺乏專(zhuan)業(ye)性的(de)理(li)財(cai)服務。

八、針對現有(you)問題,我們(men)需要加(jia)強(qiang)基礎理財(cai)(cai)客戶(hu)群的建(jian)設,尤(you)其(qi)是中高(gao)端客戶(hu)。我們(men)需要完善資料,加(jia)強(qiang)客戶(hu)維護(hu)。還需要加(jia)強(qiang)團隊協作,加(jia)大營(ying)銷(xiao)力度,充分發(fa)揮(hui)個人(ren)能力。業務(wu)流程(cheng)也(ye)需要梳(shu)理整合(he),優化服務(wu)以提高(gao)服務(wu)質量,從前臺向(xiang)理財(cai)(cai)室(shi)輸送更多。

九、在未來(lai)的(de)工(gong)作中,我(wo)(wo)(wo)們將繼續鞏固已取(qu)得的(de)成績,了解掌握(wo)個(ge)人理(li)財業(ye)務市場,應對同業(ye)競爭(zheng),快速發展我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)的(de)理(li)財業(ye)務。我(wo)(wo)(wo)們還將不斷加(jia)強(qiang)素質培(pei)養,通過自學和參(can)加(jia)培(pei)訓進一步(bu)提(ti)高業(ye)務水平。我(wo)(wo)(wo)們將加(jia)大營銷力度,推進各項目標(biao)工(gong)作,并重點關注(zhu)客戶量的(de)增長(chang)。結合我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)工(gong)作實(shi)際加(jia)強(qiang)學習(xi),做好新系統上線工(gong)作,并制定個(ge)人工(gong)作計劃(hua)。

十、關(guan)于(yu)電(dian)話(hua)(hua)(hua)銷售工作總(zong)結(jie)。進入公司(si)已(yi)有半年時間,這(zhe)期間的(de)(de)學習過(guo)(guo)程對(dui)我至關(guan)重要。在這(zhe)半年里,我學到(dao)了(le)很多新的(de)(de)東西,如業務(wu)談(tan)判技巧、產品知識的(de)(de)實際運用以及新環(huan)境下與(yu)同(tong)事的(de)(de)和諧(xie)相處等。截至目(mu)前,我已(yi)完(wan)成(cheng)了(le)初步的(de)(de)任務(wu)目(mu)標,出(chu)了(le)六單的(de)(de)成(cheng)績,其中(zhong)要感(gan)謝XX和XX的(de)(de)幫忙。經過(guo)(guo)半年的(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)(hua)銷售經驗,我也總(zong)結(jie)了(le)一(yi)些心得:通過(guo)(guo)電(dian)話(hua)(hua)(hua)交流了(le)解(jie)客(ke)戶需求,針對(dui)不同(tong)客(ke)戶制定(ding)不同(tong)的(de)(de)銷售策略,并保持耐(nai)心和熱情的(de)(de)服務(wu)態度。電(dian)話(hua)(hua)(hua)銷售策略與(yu)執行:深(shen)入洞悉與(yu)精準溝通

我們(men)(men)要(yao)(yao)確立(li)產品(pin)的(de)(de)(de)適用目標。在(zai)與(yu)客戶溝(gou)通之前,充分了解客戶的(de)(de)(de)需求與(yu)背景顯(xian)得尤為重(zhong)要(yao)(yao)。不(bu)可為打電話(hua)(hua)而打電話(hua)(hua),而應明確,每一次通話(hua)(hua)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是為了促(cu)成交易。對(dui)(dui)于不(bu)同的(de)(de)(de)客戶,我們(men)(men)應調整溝(gou)通內容,例(li)如,對(dui)(dui)于自(zi)視甚高(gao)、虛榮心較強的(de)(de)(de)客戶,我們(men)(men)需注意(yi)他(ta)(ta)們(men)(men)可能對(dui)(dui)某些產品(pin)抱有排斥(chi)態度或認為自(zi)己不(bu)需要(yao)(yao),因此(ci)要(yao)(yao)適時從他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)利益角度出發,通過情感(gan)共鳴(ming)的(de)(de)(de)方(fang)式吸引他(ta)(ta)們(men)(men)。

尋找真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)決(jue)策者是(shi)電話銷售(shou)的(de)(de)(de)關鍵一步。在(zai)不確定(ding)接電話的(de)(de)(de)人是(shi)否(fou)具有決(jue)策權時,我(wo)(wo)們(men)不應輕易(yi)透露(lu)自己(ji)的(de)(de)(de)身份,而是(shi)通(tong)過旁敲側擊的(de)(de)(de)方(fang)式了解哪(na)些人具有決(jue)策權。在(zai)交(jiao)流(liu)(liu)中,我(wo)(wo)們(men)需(xu)要靈活應對(dui)。如果對(dui)方(fang)在(zai)閑暇時表(biao)(biao)現出熱情(qing),我(wo)(wo)們(men)可以(yi)多加交(jiao)流(liu)(liu);若(ruo)對(dui)方(fang)正(zheng)忙于工(gong)作(zuo),我(wo)(wo)們(men)則(ze)應簡明(ming)扼(e)要地表(biao)(biao)達目的(de)(de)(de)并表(biao)(biao)示感謝后迅速掛斷電話。這(zhe)需(xu)要我(wo)(wo)們(men)有高超(chao)的(de)(de)(de)說話藝(yi)術。

保(bao)持積極的(de)心態(tai)和恰當的(de)話術是電話銷售的(de)必備素質。即使面對質疑和侮辱,我們也必須學會承受(shou)壓力、調節情(qing)緒,以(yi)熱情(qing)的(de)態(tai)度去影響對方。熱情(qing)的(de)態(tai)度往往能打動人(ren)心,幫助我們更(geng)好地(di)與客戶建立聯系。

對于意向客戶(hu)(hu),我們要及時并堅持不懈地跟蹤(zong)。在我目(mu)前的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)中,有(you)30位我感(gan)覺是(shi)有(you)意向的(de)(de)(de)。我目(mu)前的(de)(de)(de)工作重點就是(shi)深入(ru)了解(jie)他們的(de)(de)(de)需求(qiu)和疑慮,從根本入(ru)手,爭取一次解(jie)決并拿下他們。

長(chang)期的(de)(de)銷售(shou)經驗告(gao)訴我(wo)(wo),取舍之(zhi)道是至關(guan)(guan)重要(yao)(yao)的(de)(de)。對于那些難以(yi)攻克的(de)(de)客戶,有時(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)需要(yao)(yao)學會放棄。也許一個(ge)人的(de)(de)時(shi)(shi)間可以(yi)換來兩(liang)個(ge)客戶的(de)(de)收獲(huo)。但我(wo)(wo)們(men)也不能氣(qi)餒。賣不出產品并不意味著永遠都賣不出去。關(guan)(guan)鍵在于我(wo)(wo)們(men)如何調整(zheng)策略和心態。

接下來談談我(wo)的(de)(de)(de)電話(hua)銷(xiao)售(shou)展(zhan)臺設計(ji)工(gong)作(zuo)。這(zhe)段(duan)(duan)時間的(de)(de)(de)努(nu)力讓我(wo)收(shou)獲頗(po)豐。我(wo)負責電話(hua)銷(xiao)售(shou)展(zhan)臺的(de)(de)(de)設計(ji)工(gong)作(zuo)已經一個多星期(qi)了。在這(zhe)段(duan)(duan)時間里,我(wo)學(xue)到了很(hen)多關于電話(hua)銷(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)方法和經驗(yan)。

首先在(zai)與總臺(tai)工(gong)作人(ren)(ren)員交(jiao)流時(shi),我(wo)們(men)要(yao)(yao)(yao)清楚地介(jie)紹自己公司的(de)名稱和主要(yao)(yao)(yao)業務(wu)。通常在(zai)這(zhe)(zhe)種情況(kuang)下(xia),電話一般不會(hui)直接轉接給主要(yao)(yao)(yao)負責(ze)人(ren)(ren)。面對這(zhe)(zhe)樣的(de)情況(kuang),我(wo)們(men)需要(yao)(yao)(yao)靈活應(ying)(ying)對。常見的(de)反應(ying)(ying)包括:被告知(zhi)(zhi)不需要(yao)(yao)(yao)我(wo)們(men)這(zhe)(zhe)類公司或被告知(zhi)(zhi)目(mu)前不參加(jia)會(hui)展(zhan)。有(you)時(shi)會(hui)遇到負責(ze)人(ren)(ren)員暫(zan)時(shi)不在(zai)或出差的(de)情況(kuang),此時(shi)他們(men)可能不太(tai)方(fang)便(bian)透露(lu)更(geng)多信(xin)息。

對于前兩種(zhong)情(qing)況,作為(wei)電話銷售人員(yuan),我們有時會(hui)(hui)感到不舒服。重要的(de)是要學會(hui)(hui)控制自(zi)己的(de)情(qing)緒并繼續(xu)努力。盡管客(ke)人可能不會(hui)(hui)說(shuo)再見或表現出其他不友好的(de)行為(wei),但我們不能因此而氣餒(nei)或放棄。我們要知道這只(zhi)是暫時的(de)困難(nan)而已。而對于后兩種(zhong)情(qing)況雖然(ran)看起來充滿希望但實際(ji)上卻難(nan)以(yi)轉化為(wei)實際(ji)業務因為(wei)當會(hui)(hui)展結束后再發送郵(you)件或傳真給這些潛在客(ke)戶(hu)時它們很可能被當作垃圾處(chu)理(li)掉

在(zai)面對(dui)這些挑戰(zhan)時(shi)我(wo)發(fa)現了幾(ji)個(ge)比較有效的(de)(de)(de)應(ying)對(dui)方(fang)法當遇到(dao)第一(yi)種(zhong)(zhong)問題時(shi)我(wo)們可(ke)以嘗試不去直接(jie)說明自己單位的(de)(de)(de)身(shen)份而(er)是直接(jie)詢問展(zhan)臺負責人這樣(yang)可(ke)以先(xian)建立起一(yi)個(ge)初步的(de)(de)(de)溝通橋梁在(zai)交(jiao)流中(zhong)逐漸深入(ru)了解對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)需和意圖而(er)對(dui)于后幾(ji)種(zhong)(zhong)情況(kuang)我(wo)們需要更加詳(xiang)細地(di)了解客(ke)戶的(de)(de)(de)會(hui)展(zhan)參與情況(kuang)和展(zhan)臺安排情況(kuang)在(zai)適當的(de)(de)(de)時(shi)候提出一(yi)些建設(she)性的(de)(de)(de)問題或建議這樣(yang)可(ke)以增(zeng)加我(wo)們與潛在(zai)客(ke)戶之間的(de)(de)(de)互動和信任度從(cong)而(er)提高交(jiao)易成功(gong)的(de)(de)(de)可(ke)能(neng)性。

在(zai)面對總臺(tai)時(shi),經(jing)常遇到一些(xie)常見的(de)問題(ti)。針對這(zhe)些(xie)問題(ti),我有(you)幾(ji)個(ge)有(you)效的(de)應對策略。不要(yao)立(li)刻自(zi)報單位(wei)名(ming)稱(cheng),可(ke)以先直接與展(zhan)(zhan)臺(tai)負責人(ren)溝(gou)(gou)通,同時(shi)了(le)解客戶近期的(de)參展(zhan)(zhan)經(jing)歷和(he)對客戶單位(wei)的(de)好消息(xi)等(deng)細節(jie)。作為總臺(tai),必須清楚自(zi)己公司的(de)身份(fen),可(ke)以聲稱(cheng)是主辦方(fang),并詢問展(zhan)(zhan)臺(tai)落實情(qing)況(kuang),交流重(zhong)要(yao)事項。在(zai)電話(hua)溝(gou)(gou)通時(shi),可(ke)以聊聊客戶對去年展(zhan)(zhan)會的(de)滿意度,今(jin)年參展(zhan)(zhan)的(de)情(qing)況(kuang)以及展(zhan)(zhan)臺(tai)規模,這(zhe)樣有(you)助于我們更深入地了(le)解客戶。如果前臺(tai)將電話(hua)轉接,一定要(yao)問清楚會展(zhan)(zhan)負責人(ren)的(de)名(ming)字和(he)部門,這(zhe)個(ge)信(xin)息(xi)非常重(zhong)要(yao)。

當客(ke)戶電話(hua)的(de)準確性不(bu)(bu)(bu)高時,如(ru)果(guo)連續超(chao)過五(wu)個(ge)電話(hua)都是(shi)如(ru)此(ci),可以(yi)(yi)暫時放下(xia)電話(hua),調整(zheng)五(wu)分鐘,回顧資料或稍作(zuo)休息(xi)。在此(ci)期間(jian),可以(yi)(yi)與同事交(jiao)流,了解(jie)他(ta)們(men)是(shi)否參(can)加展(zhan)會(hui),借鑒他(ta)們(men)的(de)經(jing)驗。面對(dui)客(ke)戶拒絕參(can)加展(zhan)會(hui)的(de)情況(kuang),不(bu)(bu)(bu)要立刻掛斷(duan)電話(hua),可以(yi)(yi)嘗(chang)試多問(wen)幾個(ge)問(wen)題,了解(jie)他(ta)們(men)去年(nian)的(de)參(can)展(zhan)經(jing)歷(li),今年(nian)的(de)參(can)展(zhan)計劃(hua),以(yi)(yi)及明年(nian)的(de)展(zhan)會(hui)信(xin)息(xi)。如(ru)果(guo)交(jiao)談的(de)對(dui)象(xiang)不(bu)(bu)(bu)是(shi)主要負責人,簡潔溝通后禮貌掛斷(duan)。對(dui)于大客(ke)戶,可以(yi)(yi)通過其他(ta)渠道找到主要負責人進行溝通。

第三類總臺(tai)的(de)問題比較(jiao)棘手,他們不(bu)拒絕你但也不(bu)給你明確的(de)答(da)復。許(xu)多電(dian)話銷(xiao)售在一個月后再次打(da)電(dian)話時,可能會(hui)得到(dao)諸如“經理(li)出門了,不(bu)知(zhi)何時回來”的(de)答(da)復。面對這種情況,許(xu)多電(dian)話銷(xiao)售會(hui)感到(dao)很沮喪。但是每一個電(dian)話都是一個希望,需要(yao)我們用自己的(de)經驗(yan)和智慧去處(chu)理(li)不(bu)同(tong)的(de)問題。

接下來(lai)分享我的(de)(de)一(yi)個親身經歷的(de)(de)電話(hua)銷售全過程。你好(hao),我是(shi)度小滿(man)金(jin)融的(de)(de)客戶經理……在(zai)電話(hua)銷售中(zhong),可(ke)(ke)能(neng)會(hui)遇到(dao)很(hen)多(duo)困難和挑戰,但只要(yao)我們堅(jian)持(chi)下去并不斷學習和提升自己,就有可(ke)(ke)能(neng)取得成功。進(jin)入一(yi)家(jia)(jia)(jia)公司后,首先是(shi)面試環節。我進(jin)入的(de)(de)這家(jia)(jia)(jia)公司發展迅速(su),合作方(fang)包括*上市互聯網公司。在(zai)電話(hua)銷售公司中(zhong),人員流(liu)動性確實(shi)較大,但只要(yao)你堅(jian)持(chi)下來(lai),成功的(de)(de)概率是(shi)很(hen)大的(de)(de)。在(zai)這家(jia)(jia)(jia)公司,我還(huan)遇到(dao)了學姐(jie),她(ta)給了我很(hen)多(duo)中(zhong)肯的(de)(de)建議(yi)。

公司(si)(si)的(de)(de)培(pei)訓過程(cheng)非常(chang)完(wan)備,包(bao)括(kuo)理(li)論和(he)實(shi)操(cao)兩個環(huan)節(jie)。在(zai)實(shi)操(cao)環(huan)節(jie),我了解到如(ru)(ru)何打(da)電(dian)話(hua)給(gei)客(ke)戶(hu)、如(ru)(ru)何分析客(ke)戶(hu)和(he)產品(pin)(pin)、如(ru)(ru)何進行競品(pin)(pin)分析等(deng)(deng)等(deng)(deng)。還要(yao)(yao)學(xue)會如(ru)(ru)何調整自(zi)己的(de)(de)情緒(xu)和(he)心態,保(bao)(bao)持積(ji)極(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)狀態。在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中要(yao)(yao)時刻關(guan)注部門(men)的(de)(de)重要(yao)(yao)性并確(que)保(bao)(bao)自(zi)己的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)符合要(yao)(yao)求。信(xin)用產品(pin)(pin)的(de)(de)利潤是(shi)(shi)(shi)利息這是(shi)(shi)(shi)非常(chang)重要(yao)(yao)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個道(dao)理(li)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中逐漸領悟的(de)(de)。長期保(bao)(bao)持銷冠的(de)(de)人(ren)一(yi)(yi)(yi)般都有一(yi)(yi)(yi)些(xie)共同點我們可(ke)(ke)以學(xue)習他(ta)們的(de)(de)經驗(yan)并總(zong)結(jie)分析最(zui)(zui)終成為銷冠在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中要(yao)(yao)專注于(yu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)(bu)要(yao)(yao)被手機等(deng)(deng)其他(ta)事(shi)物干擾另外(wai)要(yao)(yao)保(bao)(bao)護好(hao)不(bu)(bu)要(yao)(yao)因為一(yi)(yi)(yi)些(xie)小失誤(wu)而失去(qu)(qu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)信(xin)任最(zui)(zui)后要(yao)(yao)注意厚臉皮是(shi)(shi)(shi)電(dian)話(hua)銷售(shou)的(de)(de)重要(yao)(yao)素(su)質之一(yi)(yi)(yi)要(yao)(yao)認可(ke)(ke)產品(pin)(pin)即使不(bu)(bu)認可(ke)(ke)也不(bu)(bu)要(yao)(yao)抱怨(yuan)任勞任怨(yuan)努力提(ti)升自(zi)己的(de)(de)銷售(shou)技巧和(he)公司(si)(si)一(yi)(yi)(yi)同成長蛻變(bian)迎(ying)接未來的(de)(de)挑(tiao)戰最(zui)(zui)后不(bu)(bu)要(yao)(yao)忘記(ji)下班打(da)卡吃(chi)飯唱歌釋放(fang)壓力好(hao)好(hao)睡覺迎(ying)接新的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)天的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)先生(sheng)您(nin)不(bu)(bu)要(yao)(yao)誤(wu)會給(gei)您(nin)來電(dian)是(shi)(shi)(shi)關(guan)于(yu)您(nin)提(ti)額的(de)(de)事(shi)宜巴(ba)拉巴(ba)拉等(deng)(deng)等(deng)(deng)價值觀方面褪去(qu)(qu)學(xue)校的(de)(de)純潔開始(shi)適應叢林(lin)法則(ze)等(deng)(deng)等(deng)(deng)這些(xie)都是(shi)(shi)(shi)電(dian)話(hua)銷售(shou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中需要(yao)(yao)注意的(de)(de)方面也是(shi)(shi)(shi)我們不(bu)(bu)斷(duan)學(xue)習和(he)成長的(de)(de)過程(cheng)中的(de)(de)必經之路。




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