職(zhi)場中(zhong)有這(zhe)么一句話：只(zhi)有腦子有問題(ti)的人，才(cai)不重視與上級(ji)領(ling)導的溝通！
與上(shang)(shang)級(ji)(ji)溝通是(shi)否順暢，直接影響著下級(ji)(ji)的工資、績效、工作舒適度、工作晉升，所以在某種程(cheng)度上(shang)(shang)，甚至可以說，與上(shang)(shang)級(ji)(ji)的溝通決定了下級(ji)(ji)職業的命運。
善(shan)于與(yu)領導溝通的人，在工作中(zhong)將更(geng)加高效，更(geng)加容(rong)易獲(huo)取(qu)相匹(pi)配(pei)的資源(yuan)，并獲(huo)得(de)更(geng)多的推薦機會。而反之，不(bu)善(shan)于與(yu)領導溝通的人則有可能南轅北轍(che)、事倍(bei)功半。
但是在我(wo)所接觸(chu)的職場人中，卻發現很多人與上級溝通(tong)存在障礙，這具體表現在兩個(ge)方面。
1、沒有溝通意愿。不(bu)喜歡、不(bu)愿意與領導(dao)溝通。典(dian)型表現是：領導(dao)不(bu)問，我*不(bu)說，領導(dao)問起，愛說不(bu)說；對向上溝通有恐(kong)懼感，看見領導(dao)就像(xiang)老鼠看到(dao)貓，繞道走，能(neng)(neng)不(bu)溝通盡量不(bu)溝通；開會(hui)坐(zuo)在離領導(dao)最遠的地(di)方，能(neng)(neng)不(bu)發言就不(bu)發言。
2、沒有溝通(tong)技(ji)巧。不(bu)善于與領(ling)導(dao)(dao)溝通(tong)。不(bu)能溝通(tong)及時、準(zhun)確、全面向領(ling)導(dao)(dao)提(ti)供相關(guan)的信息，欠缺(que)必備的溝通(tong)技(ji)巧，導(dao)(dao)致領(ling)導(dao)(dao)不(bu)滿(man)，進而(er)影響整體的溝通(tong)技(ji)巧。
李世民是(shi)古來最優胸懷的(de)君主(zhu)，但(dan)是(shi)遇到魏征(zheng)這樣“愣頭(tou)青(qing)”的(de)不懂(dong)溝(gou)通(tong)技巧的(de)下屬，也會氣的(de)暴跳如雷。所(suo)以，無論領導(dao)多么開明(ming)，溝(gou)通(tong)技巧都是(shi)必備(bei)的(de)。
因此，改(gai)善與領導的(de)溝通，首先不把(ba)加強(qiang)與領導的(de)溝通當做(zuo)(zuo)“拍馬(ma)屁”，而是將其做(zuo)(zuo)好本職工作(zuo)的(de)重要保障。
其次就是要掌握一些必備的與領導溝通的技巧(qiao)。
本(ben)文是胡(hu)既(ji)白老師多年研究上(shang)下級(ji)(ji)溝通技(ji)巧的(de)呈現，將從如(ru)何(he)(he)接(jie)受上(shang)級(ji)(ji)的(de)指(zhi)令、如(ru)何(he)(he)向(xiang)上(shang)級(ji)(ji)匯報(bao)、如(ru)何(he)(he)向(xiang)上(shang)級(ji)(ji)請(qing)示、如(ru)何(he)(he)向(xiang)上(shang)級(ji)(ji)領導請(qing)示、如(ru)何(he)(he)回應上(shang)級(ji)(ji)領導的(de)請(qing)教、如(ru)何(he)(he)對待上(shang)級(ji)(ji)的(de)批評(ping)5個方面介紹(shao)，學完5招，讓你搞定你的(de)領導。
1、如何接(jie)受上級的(de)指令
上級對于下級發布一個完整的指令，一般會包含3個基本要素，分別是做什么、如何做、何時完成。
第一、做什么。
很多下級(ji)在接(jie)到(dao)上級(ji)的(de)指令(ling)以后(hou)，馬上“聽(ting)話、照做(zuo)”，二(er)話不(bu)說(shuo)，捋起袖子就開干，好像很有(you)執行力的(de)樣(yang)子，這樣(yang)對(dui)么？
這樣做(zuo)存在極(ji)大的風險，因為領(ling)導(dao)(dao)下(xia)達的任(ren)務(wu)(wu)不(bu)一定的是個完整的命令，或者說(shuo)領(ling)導(dao)(dao)關于任(ren)務(wu)(wu)的理解(jie)跟我們的理解(jie)可能不(bu)完全(quan)一致(zhi)。如果(guo)在“做(zuo)什(shen)么”上(shang)面產生了誤(wu)(wu)解(jie)，那么就極(ji)有可能導(dao)(dao)致(zhi)錯誤(wu)(wu)的執行，并最終(zhong)導(dao)(dao)致(zhi)進度的拖延和資(zi)源的浪費。
我(wo)(wo)在做董秘的(de)(de)時候(hou)，和我(wo)(wo)的(de)(de)董事(shi)長(chang)(chang)有(you)一(yi)(yi)個很好的(de)(de)默(mo)契(qi)。那就是每(mei)次(ci)董事(shi)長(chang)(chang)向我(wo)(wo)分派重大或者復(fu)雜的(de)(de)指令(ling)之(zhi)后。我(wo)(wo)都(dou)會按照我(wo)(wo)的(de)(de)理(li)解(jie)，盡快的(de)(de)從頭到(dao)尾跟(gen)董事(shi)長(chang)(chang)復(fu)述(shu)(shu)一(yi)(yi)遍。因(yin)為，只(zhi)有(you)復(fu)述(shu)(shu)之(zhi)后，我(wo)(wo)才能(neng)檢查我(wo)(wo)的(de)(de)理(li)解(jie)與董事(shi)長(chang)(chang)的(de)(de)理(li)解(jie)是一(yi)(yi)致(zhi)的(de)(de)。而作為董事(shi)長(chang)(chang)，如果(guo)發現(xian)我(wo)(wo)理(li)解(jie)偏差，他也正(zheng)好立馬糾(jiu)正(zheng)，或者進行命(ming)令(ling)的(de)(de)二次(ci)發布。這種雙向反(fan)饋式的(de)(de)溝(gou)通，可以*限(xian)度(du)減少指令(ling)理(li)解(jie)的(de)(de)偏差。
第二、如何做。
一般上(shang)級再跟下(xia)級下(xia)達(da)命令(ling)時(shi)，“做(zuo)什(shen)么、何(he)時(shi)完成”都(dou)是(shi)比較(jiao)清(qing)晰(xi)的(de)，但是(shi)“如何(he)做(zuo)”一般是(shi)不清(qing)晰(xi)的(de)，因為“如何(he)做(zuo)”正是(shi)體現下(xia)級價值的(de)地方。
作為一名優秀(xiu)的(de)下級，應(ying)該盡可能(neng)開啟(qi)智慧、發揮主觀能(neng)動性把事情(qing)做到(dao)位。而不應(ying)在(zai)“如(ru)何做”這個階段頻繁(fan)的(de)征求上級的(de)意見(jian)。
必須明白，優秀的下級(ji)應(ying)該是一個“問題解決者”，而不(bu)是“麻煩的制造(zao)者”。
只有孩子才一直問“十(shi)萬個為什么”，職場人，必須是解題高(gao)(gao)手(shou)，而(er)不是出(chu)題高(gao)(gao)手(shou)。常(chang)問問題的(de)“木偶人”，會讓領導(dao)心里想：“要你做什么”？
第三，何時完成。
在指令“三(san)要素”之中，應該說，上級最為關心的是“何時(shi)完(wan)成”，那么這里面就會(hui)遇(yu)到一個大家有可(ke)能遇(yu)到的問題(ti)-----領導(dao)交辦(ban)的任務，沒(mei)有按時(shi)完(wan)成，該怎(zen)么回復領導(dao)呢？
有人會解(jie)釋原因，有人會找(zhao)借(jie)口，對么(me)？都不對！
如果領導指令交(jiao)代的任務(wu)沒(mei)有達成(cheng)，作(zuo)為下屬應該(gai)匯報以下三件事(shi)情。
第一，導致沒有完成(cheng)的(de)因素(su)是(shi)什么？
第二，我將采取什么補救或整改的(de)措施(shi)以期盡(jin)快達成？
第三，最(zui)終(zhong)承(cheng)諾的(de)完(wan)成時間是什么？
“本次交貨期延(yan)誤是因為XX號(hao)機器出現故(gu)障導致的(de)，我們已(yi)經調集了(le)內部(bu)和外部(bu)的(de)技(ji)術(shu)專家正在(zai)緊(jin)急搶(qiang)修(xiu)，保證在(zai)本月(yue)8號(hao)可以完(wan)成(cheng)所有積(ji)存的(de)訂單”
須知(zhi)(zhi)，以上三者是缺一不可(ke)的(de)，因為(wei)它本(ben)身(shen)是一個嚴(yan)密的(de)邏輯關(guan)系。只(zhi)有知(zhi)(zhi)道了(le)原因，才(cai)能想到針對性對策(ce)，只(zhi)有有了(le)對策(ce)，最后的(de)達成期限才(cai)有了(le)保障。
2、如(ru)何(he)向上級(ji)領導匯報？
匯報又稱復(fu)(fu)命，一個合格的下(xia)級(ji)(ji)，上(shang)級(ji)(ji)有(you)指令(ling)，下(xia)級(ji)(ji)必(bi)有(you)匯報復(fu)(fu)命！請記住：不匯報，不復(fu)(fu)命等(deng)于(yu)沒工作！
那么向領導匯(hui)報工作，有什么要求呢？
第一，一定要(yao)(yao)及時的匯(hui)報。嚴格意義上，領導交代當(dang)天完(wan)成的工(gong)作(zuo)，必須當(dang)天匯(hui)報，領導交代的一天以上完(wan)成的工(gong)作(zuo)，每天要(yao)(yao)匯(hui)報工(gong)作(zuo)進度(du)。而且報告盡量(liang)要(yao)(yao)通過(guo)書面文字的形(xing)式，報告要(yao)(yao)簡潔，能用(yong)圖表(biao)就用(yong)圖表(biao)。
萬達公司有一個很好的匯報傳(chuan)統，給董事會匯報工(gong)作，不能超過3頁PPT。簡介(jie)、明了，那(nei)么細節怎么呈現？全部做成(cheng)備(bei)注，放在PPT后(hou)面，如果領導需要了解某個細節，可以根據(ju)備(bei)注直接查閱對應項。
第(di)二，匯報上(shang)司(si)想知(zhi)道。那么問(wen)題(ti)是，一個指令下達后，領(ling)導到底想知(zhi)道什么呢？答案是：結(jie)果(guo)。
我(wo)們看到(dao)(dao)有些下屬在跟領導(dao)匯報(bao)時(shi)，一次匯報(bao)花了(le)1個小時(shi)，前面55分鐘全部都是講(jiang)過(guo)程、經(jing)過(guo)，最后(hou)才(cai)講(jiang)到(dao)(dao)結果，這叫做本(ben)末倒置(zhi)。領導(dao)都快被(bei)你急死(si)了(le)！
第三(san)，不(bu)能報喜不(bu)報憂。由于害怕(pa)挨板子、受批評，因此表功(gong)藏過(guo)，掩蓋問(wen)題，應該說，這是領導(dao)(dao)最不(bu)愿意(yi)見到的。因為(wei)，領導(dao)(dao)最害怕(pa)信(xin)息“黑洞”帶來未(wei)知的風險。暫時的掩蓋很有可能導(dao)(dao)致“千里之堤毀于蟻穴”。
第四(si)，不要只(zhi)匯報功績。對于(yu)自己做(zuo)工作的努力和付出(chu)夸夸其談，這也極(ji)易引起領(ling)導的方案。須知(zhi)，中國(guo)有句(ju)古話：會叫的騾(luo)子當驢賣！
表(biao)功的(de)(de)(de)員工，在夸夸其(qi)談的(de)(de)(de)時候，其(qi)實是(shi)這(zhe)么(me)個邏輯：領導是(shi)笨(ben)(ben)蛋(dan)(dan)，笨(ben)(ben)蛋(dan)(dan)不知道我(wo)做這(zhe)件事情多么(me)艱難，我(wo)必(bi)須向笨(ben)(ben)蛋(dan)(dan)講(jiang)清楚我(wo)的(de)(de)(de)努力。各位須知，另外(wai)有一句(ju)處事名(ming)言：把別人當笨(ben)(ben)蛋(dan)(dan)的(de)(de)(de)，才(cai)是(shi)*的(de)(de)(de)笨(ben)(ben)蛋(dan)(dan)！
3、如(ru)何向(xiang)上級領導請示？
在上下(xia)級(ji)(ji)溝通(tong)中，難免會出(chu)現超出(chu)下(xia)級(ji)(ji)能力決(jue)策范(fan)圍(wei)或者權利決(jue)策范(fan)圍(wei)的時候(hou)，這個時候(hou)，就(jiu)需要(yao)向上級(ji)(ji)領導請示工(gong)作。請示工(gong)作要(yao)注意以下(xia)3個策略。
第一，要(yao)選擇題(ti)，不要(yao)問答題(ti)。一個下屬，如果喋喋不休的(de)一直在問問答題(ti)，上(shang)級心里會方案：要(yao)你有何用？！
因此，請這樣問領導問題。
“領導，請問是(shi)(shi)選在今天下班前(qian)開(kai)會(hui)(hui)，還是(shi)(shi)明(ming)天早晨開(kai)會(hui)(hui)？”
“領導，我設計了三種方案(an)，您看一下，哪(na)一種更合適”
運(yun)用選擇題，表明下屬在匯報前有主動(dong)性的(de)思(si)考和(he)針對性的(de)設計，已經剪除冗余的(de)不合(he)格(ge)選項，大(da)大(da)節省了(le)領導的(de)決策時間。
第二，匯報時(shi)，不光要(yao)給出備選方(fang)案，而且要(yao)有方(fang)案的優劣對比(bi)。
“領導，有兩套方(fang)案，一是(shi)激進方(fang)案，優點(dian)是(shi)什(shen)(shen)(shen)么，缺點(dian)是(shi)什(shen)(shen)(shen)么，二是(shi)保守方(fang)案，優點(dian)是(shi)什(shen)(shen)(shen)么，缺點(dian)是(shi)什(shen)(shen)(shen)么”
有了(le)優劣(lie)對(dui)比，領(ling)導就有了(le)決(jue)策依據。
第三，匯報時，不(bu)光要(yao)有不(bu)同方(fang)案(an)的(de)優劣(lie)對比，還要(yao)說明自己的(de)傾向性方(fang)案(an)。
“領導，ABC三套方(fang)案各有利弊，根據我司目前的情況，我個人認為C方(fang)案，更適合我們(men)目前的實情”
表明自己的觀(guan)點，為(wei)領(ling)導決(jue)策(ce)提供參考(kao)。
第(di)四，匯報(bao)的(de)場所(suo)不一定(ding)選在辦(ban)公(gong)室。越是辦(ban)公(gong)室這種嚴肅的(de)辦(ban)公(gong)場所(suo)，其實溝(gou)通效果(guo)越低，下級可(ke)以(yi)根據匯報(bao)的(de)議題，選擇適(shi)合的(de)地方進行匯報(bao)。
我做下屬(shu)的(de)(de)時候，嘗試過載電梯口(kou)、停車場、食堂、羽毛球場等不(bu)同(tong)的(de)(de)場所給領導匯(hui)報工作，發現在輕松的(de)(de)環(huan)境(jing)下，匯(hui)報獲(huo)得認可的(de)(de)可能性更高(gao)。
4、如何回應上級的請教？
作(zuo)為(wei)上級領(ling)導(dao)，有時會就一些問題(ti)，征詢下級的(de)意見和看法。在此時，下級應該注意什(shen)么呢？
第(di)一，盡量選在私人的場(chang)合(he)進行表述，以方便完整、全面的表達個人的想法。同時不要出(chu)門宣(xuan)揚。
第二，領導沒有(you)采納(na)你的意見，不要表示不滿(man)。
作為上下級之間，建議是(shi)本分，但是(shi)如果領(ling)導不同(tong)意，那(nei)么也應該(gai)按(an)照領(ling)導的去做(zuo)。劉備被曹操追趕，執意要帶著(zhu)百姓逃難，諸(zhu)葛亮(liang)(liang)拼死諫阻(zu)，但是(shi)劉備執意如此，諸(zhu)葛亮(liang)(liang)也只(zhi)能依(yi)言而行。因為諸(zhu)葛亮(liang)(liang)知道一條鐵律：建議權在下級，決策權在上級。
第(di)三，領(ling)導做錯了，不要在背后(hou)說風涼話(hua)。
“你看，我就(jiu)說這(zhe)樣(yang)行不通，這(zhe)不出錯了吧，活該”，我相(xiang)信(xin)沒有任何一(yi)個(ge)領導能對(dui)這(zhe)樣(yang)的嘲(chao)諷(feng)無動于衷(zhong)。無人能未(wei)卜先知(zhi)，沒必(bi)要事(shi)后冷嘲(chao)熱諷(feng)。
第四，領(ling)導如果向你詢問(wen)其他部門的意見，一定要慎重、客觀，如果功(gong)過是(shi)一九開，盡量多講功(gong)勞，職場上最怕搬(ban)弄(nong)是(shi)非(fei)之人。
5、如何回應(ying)上級的請教？
在職場中(zhong)，下級難免有上級不(bu)滿意的地方，那么該如何面對上級的批評(ping)呢？
第一，一定要認真(zhen)對待(dai)上(shang)級的批評(ping)，上(shang)級提出(chu)批評(ping)，不管正確與否(fou)，作(zuo)為(wei)下級都要認真(zhen)對待(dai)和(he)分析(xi)。
第(di)二，切忌當(dang)面頂(ding)撞(zhuang)。職場中，上下級之間的正面交鋒(feng)，必(bi)定是(shi)“殺敵(di)一千(qian)，自(zi)傷八百”，是(shi)最愚蠢的處理方式。
2006年(nian)，盛(sheng)傳網絡的(de)“最牛女秘書”一事，盡管(guan)有80%的(de)讀(du)者支持(chi)女秘書，但是與上(shang)司的(de)頂撞(zhuang)，直接導致這位(wei)職(zhi)場(chang)精(jing)英徹底(di)斷送自己的(de)職(zhi)業生涯(ya)。
第(di)三(san)(san)，不(bu)要受了(le)批評(ping)一蹶不(bu)振，職場最忌諱(hui)的(de)(de)是玻璃心。如(ru)果受了(le)點批評(ping)，就郁郁寡(gua)歡(huan)，則(ze)必(bi)定給領導以此(ci)人(ren)不(bu)可重要的(de)(de)感覺。小平同志“三(san)(san)起(qi)三(san)(san)落(luo)”，受了(le)多大(da)的(de)(de)打擊，但是即使在(zai)被全國(guo)上級寫“大(da)字報”的(de)(de)時候，也沒有忘記(ji)給毛澤(ze)東寫信，正(zheng)是這種直面批評(ping)，笑對人(ren)生的(de)(de)溝通(tong)方式，讓他在(zai)人(ren)生的(de)(de)后半段又有了(le)大(da)展拳腳的(de)(de)舞臺。
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