有(you)一戶人(ren)家住在河(he)的(de)一邊，他每天(tian)都在想(xiang)(xiang)，河(he)對(dui)(dui)(dui)面是(shi)怎樣的(de)一個世界，住著什么人(ren)，是(shi)否鳥語花香，春風滿(man)地？因為(wei)好(hao)奇(qi)，想(xiang)(xiang)到(dao)(dao)河(he)對(dui)(dui)(dui)岸(an)的(de)愿望愈加強烈，他好(hao)想(xiang)(xiang)立刻就能到(dao)(dao)對(dui)(dui)(dui)岸(an)，和(he)對(dui)(dui)(dui)面的(de)人(ren)家交朋友，也和(he)他分享(xiang)自己的(de)生活(huo)。終于有(you)一天(tian)，他幡然醒(xing)悟：如(ru)果(guo)能有(you)一座橋搭在河(he)上面，問題不就解決了嗎？第(di)二(er)天(tian)他便為(wei)自己找(zhao)到(dao)(dao)了一根扁平的(de)木頭當(dang)做橋讓自己成功的(de)到(dao)(dao)達河(he)對(dui)(dui)(dui)岸(an)，看到(dao)(dao)了他一直渴(ke)望的(de)世界，和(he)對(dui)(dui)(dui)岸(an)的(de)人(ren)成為(wei)朋友。河(he)兩邊的(de)人(ren)因為(wei)那座木橋，之間的(de)來(lai)往變得頻繁(fan)，感情也日漸深刻，大家都成為(wei)了好(hao)朋友。
一座(zuo)橋可(ke)以拉近人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)之間(jian)的(de)(de)(de)距離，而在(zai)二十一世紀這(zhe)(zhe)(zhe)個信息(xi)時代，凡事(shi)(shi)(shi)追(zhui)求效率優(you)先，彼此(ci)溝通的(de)(de)(de)工(gong)具(ju)(ju)也(ye)(ye)不(bu)斷變得先進，即使相隔萬里(li)，飛(fei)機(ji)、汽(qi)車甚至一根網線就可(ke)以讓雙方的(de)(de)(de)交(jiao)流暢通無阻，這(zhe)(zhe)(zhe)就是人(ren)(ren)類(lei)(lei)的(de)(de)(de)進步。人(ren)(ren)類(lei)(lei)最原始的(de)(de)(de)交(jiao)通工(gong)具(ju)(ju)是人(ren)(ren)的(de)(de)(de)雙腳，為(wei)(wei)了提高辦(ban)事(shi)(shi)(shi)效率，人(ren)(ren)類(lei)(lei)馴服一些(xie)動物如馬(ma)、驢子等作為(wei)(wei)乘坐工(gong)具(ju)(ju)，轎子和以風作為(wei)(wei)動力的(de)(de)(de)帆(fan)船也(ye)(ye)作為(wei)(wei)一種交(jiao)通工(gong)具(ju)(ju)與(yu)蓄力交(jiao)通工(gong)具(ju)(ju)長期并存，隨(sui)著科技時代的(de)(de)(de)發(fa)展，交(jiao)通工(gong)具(ju)(ju)經歷(li)了蒸汽(qi)階段(duan)、內燃階段(duan)、電氣(qi)階段(duan)、自動化階段(duan)。這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)交(jiao)通工(gong)具(ju)(ju)見證了人(ren)(ren)類(lei)(lei)的(de)(de)(de)發(fa)展和社會的(de)(de)(de)進步，也(ye)(ye)為(wei)(wei)人(ren)(ren)們辦(ban)事(shi)(shi)(shi)效率的(de)(de)(de)提高做出不(bu)可(ke)磨滅(mie)的(de)(de)(de)貢獻。
一個人(ren)(ren)的(de)認(ren)識是(shi)(shi)收(shou)外部環境和內心感受同時(shi)支配，人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間的(de)相互了解也是(shi)(shi)一樣，交通工(gong)具代替(ti)步行，為人(ren)(ren)們溝(gou)通節省時(shi)間。但要(yao)讓人(ren)(ren)們真正溝(gou)而能通，是(shi)(shi)需要(yao)說話(hua)(hua)的(de)智慧的(de)，就(jiu)如“一語驚醒(xing)夢中(zhong)人(ren)(ren)”。如果再用一句(ju)話(hua)(hua)來(lai)表(biao)達就(jiu)是(shi)(shi)——有效溝(gou)通，是(shi)(shi)指通過聽、說、讀、寫(xie)等思(si)維的(de)載(zai)體，通過演講、會見、對話(hua)(hua)、討論、信(xin)件(jian)等方式準(zhun)確、恰當地表(biao)達出來(lai)，以促(cu)使對方接受。
有(you)效溝(gou)通(tong)是(shi)(shi)企業內部交流通(tong)暢的基礎，是(shi)(shi)提高辦事效率的催化劑，它可(ke)以(yi)是(shi)(shi)一座橋，為(wei)河兩邊的人們(men)互通(tong)有(you)無。既(ji)然有(you)效溝(gou)通(tong)如此(ci)神通(tong)廣(guang)大，那要如何才能做到呢？下面就讓我們(men)從這篇(pian)文章開始學習。
有效溝通
在(zai)2011年10月(yue)11號，中國殘(can)運(yun)會開幕了，殘(can)運(yun)會有(you)一(yi)(yi)個(ge)讓(rang)我(wo)(wo)們(men)印象非常深刻的(de)(de)事情，那就是它的(de)(de)主(zhu)題曲，曲目叫做《我(wo)(wo)們(men)都(dou)(dou)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)》。所以我(wo)(wo)想，今天坐在(zai)這(zhe)里(li)所有(you)的(de)(de)伙伴，我(wo)(wo)們(men)其實(shi)都(dou)(dou)有(you)一(yi)(yi)個(ge)共同的(de)(de)心愿，我(wo)(wo)們(men)都(dou)(dou)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)，我(wo)(wo)們(men)都(dou)(dou)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)渴望(wang)被(bei)(bei)別(bie)(bie)(bie)人(ren)認同，渴望(wang)被(bei)(bei)別(bie)(bie)(bie)人(ren)贊美，渴望(wang)得到別(bie)(bie)(bie)人(ren)的(de)(de)尊重，當然(ran)我(wo)(wo)們(men)也都(dou)(dou)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)不(bu)喜歡被(bei)(bei)別(bie)(bie)(bie)人(ren)忽視，不(bu)喜歡我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)人(ren)生充滿灰暗，我(wo)(wo)想這(zhe)是因為我(wo)(wo)們(men)都(dou)(dou)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)，擁有(you)著同樣(yang)(yang)一(yi)(yi)個(ge)夢(meng)想，此時此刻，我(wo)(wo)們(men)也都(dou)(dou)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)，正在(zai)走(zou)向一(yi)(yi)個(ge)美好的(de)(de)明天，我(wo)(wo)們(men)正在(zai)路上。
一、溝(gou)通的含義
今天和(he)大(da)家分享的主題是：有(you)效溝通(tong)。
說到有(you)(you)效(xiao)溝通(tong)，讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)通(tong)過一(yi)(yi)首(shou)詩進(jin)入到溝通(tong)的(de)(de)境界中，在座各位當中有(you)(you)廣(guang)西(xi)的(de)(de)朋友就會知道(dao)，有(you)(you)一(yi)(yi)首(shou)詩這(zhe)(zhe)(zhe)樣寫道(dao)：“一(yi)(yi)騎(qi)絕塵(chen)妃子(zi)笑，無人知是(shi)(shi)荔枝(zhi)來。”溝通(tong)最終(zhong)起到一(yi)(yi)個(ge)(ge)什么(me)結果(guo)(guo)呢？當這(zhe)(zhe)(zhe)騎(qi)快馬在關(guan)道(dao)上奔馳的(de)(de)時候，別人不(bu)知道(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)匹(pi)馬上放的(de)(de)是(shi)(shi)什么(me)東西(xi)，但是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)最終(zhong)的(de)(de)目(mu)(mu)標，她卻能(neng)夠會意一(yi)(yi)笑。所以(yi)溝通(tong)的(de)(de)最終(zhong)目(mu)(mu)的(de)(de)，是(shi)(shi)能(neng)夠讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)溝通(tong)目(mu)(mu)標真正達到這(zhe)(zhe)(zhe)種會意一(yi)(yi)笑的(de)(de)結果(guo)(guo)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)今天也(ye)許僅(jin)僅(jin)只說一(yi)(yi)句話(hua)，這(zhe)(zhe)(zhe)句話(hua)非常平淡，但是(shi)(shi)卻能(neng)撥動我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)溝通(tong)目(mu)(mu)標的(de)(de)心(xin)弦，他(ta)和你產生共鳴(ming)，由(you)此我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)得到了(le)他(ta)的(de)(de)認可。一(yi)(yi)個(ge)(ge)微不(bu)足道(dao)的(de)(de)動作(zuo)，甚至是(shi)(shi)通(tong)過一(yi)(yi)根(gen)網線，一(yi)(yi)個(ge)(ge)微小的(de)(de)動作(zuo)，卻能(neng)同樣俘虜了(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)溝通(tong)目(mu)(mu)標的(de)(de)心(xin)。
今天和大(da)(da)(da)家(jia)交(jiao)流的(de)主(zhu)題就(jiu)是(shi)(shi)溝通(tong)的(de)有效性，一(yi)(yi)說(shuo)到(dao)溝通(tong)，我們首先要和大(da)(da)(da)家(jia)介紹一(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)，這個(ge)(ge)人(ren)姓(xing)王(wang)(wang)名蟬，為(wei)(wei)什么叫王(wang)(wang)蟬呢？因為(wei)(wei)這個(ge)(ge)小孩出生(sheng)的(de)時候(hou)，恰逢知了(le)(le)叫個(ge)(ge)不停，所以(yi)取名為(wei)(wei)蟬。王(wang)(wang)蟬這個(ge)(ge)人(ren)，可(ke)能大(da)(da)(da)家(jia)不是(shi)(shi)特別的(de)了(le)(le)解，他(ta)(ta)還(huan)有一(yi)(yi)個(ge)(ge)外號，我想大(da)(da)(da)家(jia)一(yi)(yi)定都知道，叫做(zuo)鬼(gui)(gui)谷(gu)子(zi)。這個(ge)(ge)鬼(gui)(gui)谷(gu)子(zi)本(ben)人(ren)，一(yi)(yi)生(sheng)有兩(liang)件成就(jiu)而讓(rang)他(ta)(ta)聞名于世，一(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)寫了(le)(le)一(yi)(yi)本(ben)書(shu)，叫做(zuo)《鬼(gui)(gui)谷(gu)子(zi)十三篇(pian)》，當(dang)然還(huan)有一(yi)(yi)本(ben)書(shu)我們不去(qu)累述它。第二個(ge)(ge)成績是(shi)(shi)，他(ta)(ta)大(da)(da)(da)概在(zai)春秋戰國(guo)時期，培(pei)養了(le)(le)一(yi)(yi)大(da)(da)(da)批比較(jiao)優秀的(de)學生(sheng)，其(qi)中有幾個(ge)(ge)學生(sheng)大(da)(da)(da)家(jia)應該也比較(jiao)熟悉，有傳(chuan)說(shuo)中的(de)龐涓和孫臏，當(dang)然還(huan)有兩(liang)個(ge)(ge)學生(sheng)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)蘇秦，一(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)張儀。他(ta)(ta)們在(zai)中國(guo)的(de)歷(li)史上(shang)是(shi)(shi)發揮了(le)(le)很大(da)(da)(da)作用的(de)。《鬼(gui)(gui)谷(gu)子(zi)十三篇(pian)》通(tong)篇(pian)所講到(dao)的(de)，就(jiu)是(shi)(shi)如何去(qu)與人(ren)進行交(jiao)流、溝通(tong)，最終后(hou)世對鬼(gui)(gui)谷(gu)子(zi)的(de)評價(jia)是(shi)(shi)很高(gao)的(de)，他(ta)(ta)是(shi)(shi)中國(guo)歷(li)史上(shang)最有名的(de)縱橫(heng)家(jia)、捭闔家(jia)、溝通(tong)之鼻(bi)祖。
對溝通鬼谷(gu)子下了個定(ding)義，說：“溝通有(you)三：一(yi)曰(yue)身，二曰(yue)言，三曰(yue)行，此三者有(you)成，小可(ke)治家(jia)，中可(ke)治企，大可(ke)治國。”
第一，身。
“身(shen)”就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)所講的(de)(de)(de)肢體(ti)動作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)應該經常(chang)(chang)有(you)(you)(you)這(zhe)樣的(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)，一(yi)個(ge)(ge)人(ren)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)根本(ben)就(jiu)不(bu)(bu)認識，從來(lai)沒見(jian)過，可是(shi)(shi)，你莫名其妙(miao)的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)非常(chang)(chang)的(de)(de)(de)喜歡(huan)。在座的(de)(de)(de)應該有(you)(you)(you)很多年輕的(de)(de)(de)朋友，特別是(shi)(shi)還沒有(you)(you)(you)找到(dao)(dao)女朋友的(de)(de)(de)男(nan)生們(men)(men)(men)(men)，應該偶(ou)爾會有(you)(you)(you)那種一(yi)見(jian)鐘(zhong)情的(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)，當然我(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)知(zhi)道，今(jin)天坐在這(zhe)里的(de)(de)(de)那些已婚人(ren)士(shi)，你們(men)(men)(men)(men)當年有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)經歷(li)過一(yi)見(jian)鐘(zhong)情的(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)。可是(shi)(shi)這(zhe)個(ge)(ge)人(ren)又沒有(you)(you)(you)說(shuo)話(hua)，又不(bu)(bu)了解，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)為什么(me)(me)會喜歡(huan)他呢(ni)？同(tong)樣的(de)(de)(de)，也(ye)有(you)(you)(you)一(yi)些人(ren)，你只要(yao)(yao)(yao)見(jian)了他，你就(jiu)覺(jue)得莫名其妙(miao)的(de)(de)(de)討厭，為什么(me)(me)呢(ni)？這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)說(shuo)的(de)(de)(de)“身(shen)”——肢體(ti)動作(zuo)，以(yi)(yi)及我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)外表所展現出(chu)來(lai)的(de)(de)(de)，這(zhe)是(shi)(shi)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)第一(yi)個(ge)(ge)非常(chang)(chang)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)關(guan)鍵點。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)經常(chang)(chang)講，這(zhe)個(ge)(ge)人(ren)穿的(de)(de)(de)怎么(me)(me)樣，譬如說(shuo)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)經常(chang)(chang)看到(dao)(dao)有(you)(you)(you)很多的(de)(de)(de)同(tong)事，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)本(ben)來(lai)可以(yi)(yi)算是(shi)(shi)職(zhi)(zhi)業人(ren)士(shi)，在職(zhi)(zhi)場上，如果今(jin)天穿著(zhu)一(yi)件褲(ku)衩，穿著(zhu)一(yi)雙拖鞋(xie)去辦公室，那肯定是(shi)(shi)不(bu)(bu)合適(shi)的(de)(de)(de)。所以(yi)(yi)，讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)外在展現出(chu)做什么(me)(me)就(jiu)要(yao)(yao)(yao)像(xiang)什么(me)(me)的(de)(de)(de)那種人(ren)。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)身(shen)體(ti)上的(de)(de)(de)這(zhe)種溝(gou)通(tong)，大家要(yao)(yao)(yao)去注意，很多時候都是(shi)(shi)無聲勝有(you)(you)(you)聲。
第二，言。
“言”就是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們所說(shuo)的(de)(de)(de)說(shuo)話，它是(shi)(shi)(shi)(shi)溝通(tong)的(de)(de)(de)核(he)心，也許很多人會(hui)講(jiang)，說(shuo)話每(mei)一個人都(dou)(dou)會(hui)，特別是(shi)(shi)(shi)(shi)建(jian)華的(de)(de)(de)中高(gao)層領(ling)導人，各部門長(chang)(chang)，開(kai)部門經理的(de)(de)(de)例會(hui)，會(hui)議時間一般都(dou)(dou)會(hui)拖長(chang)(chang)一點點。我(wo)們都(dou)(dou)很能講(jiang)，那(nei)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)每(mei)一次(ci)所講(jiang)出來的(de)(de)(de)內容，大家(jia)就一定會(hui)聽，每(mei)一次(ci)我(wo)們是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)把我(wo)們的(de)(de)(de)會(hui)議在那(nei)么短的(de)(de)(de)時間內就開(kai)的(de)(de)(de)有效(xiao)果了呢(ni)，我(wo)們要變能講(jiang)為會(hui)講(jiang)。哪怕我(wo)們的(de)(de)(de)語(yu)言非(fei)常精煉，非(fei)常的(de)(de)(de)樸素(su)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)能進入人心，也是(shi)(shi)(shi)(shi)可以的(de)(de)(de)。
第三，行。
“行(xing)”是行(xing)動，是行(xing)為(wei)。我(wo)們(men)(men)始終認(ren)為(wei)溝(gou)(gou)通就(jiu)是說(shuo)(shuo)話，其實，鬼谷子(zi)在(zai)(zai)兩千多(duo)年前就(jiu)告訴我(wo)們(men)(men)了，溝(gou)(gou)通可不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)只是說(shuo)(shuo)話，溝(gou)(gou)通還在(zai)(zai)于你(ni)(ni)(ni)說(shuo)(shuo)過之后，能不(bu)(bu)能去踐行(xing)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)言語，你(ni)(ni)(ni)所(suo)說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)(de)話能不(bu)(bu)能夠(gou)兌(dui)現，這很重要。我(wo)們(men)(men)總是認(ren)為(wei)自己是溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)(de)高手(shou)，總是想去說(shuo)(shuo)服身邊所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)人，但是我(wo)們(men)(men)也發(fa)現這樣的(de)(de)(de)(de)人在(zai)(zai)開(kai)始的(de)(de)(de)(de)時候很不(bu)(bu)錯，他跟我(wo)們(men)(men)講的(de)(de)(de)(de)合(he)情合(he)理，講的(de)(de)(de)(de)時候也是頗有(you)感情，我(wo)們(men)(men)也覺得(de)備受尊(zun)重。但是回(hui)過頭來，我(wo)們(men)(men)去看他的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)卻(que)不(bu)(bu)是那(nei)樣。當(dang)我(wo)們(men)(men)光有(you)言論上(shang)這種專業(ye)，在(zai)(zai)行(xing)為(wei)上(shang)卻(que)不(bu)(bu)能夠(gou)去做到的(de)(de)(de)(de)話，溝(gou)(gou)通效果顯而(er)易見也是會大(da)打折扣的(de)(de)(de)(de)。
那(nei)今天我們(men)就重點來講(jiang)溝通，講(jiang)“言”。至(zhi)于說我們(men)講(jiang)的(de)(de)“身”、“行”，那(nei)是我們(men)下(xia)一(yi)階段要講(jiang)的(de)(de)課題。那(nei)么在開始(shi)的(de)(de)時(shi)候，我們(men)要和大(da)家探討(tao)的(de)(de)是，溝通的(de)(de)幾個(ge)(ge)目的(de)(de)。在開始(shi)講(jiang)溝通目的(de)(de)之(zhi)前，要和大(da)家分享的(de)(de)是一(yi)個(ge)(ge)小故事：
有兩個(ge)信(xin)徒在(zai)教(jiao)(jiao)(jiao)堂里面，這兩個(ge)信(xin)徒雖然(ran)(ran)信(xin)主(zhu)(zhu)(zhu),但都是煙(yan)(yan)貨，喜歡抽(chou)(chou)(chou)煙(yan)(yan)。我們抽(chou)(chou)(chou)煙(yan)(yan)的(de)(de)同事(shi)就(jiu)知道，要讓我們憋(bie)上兩三天不抽(chou)(chou)(chou)煙(yan)(yan)是很(hen)痛苦的(de)(de)一件事(shi)情。于是，這兩個(ge)信(xin)徒就(jiu)去問(wen)(wen)主(zhu)(zhu)(zhu)教(jiao)(jiao)(jiao)，看能(neng)(neng)不能(neng)(neng)在(zai)教(jiao)(jiao)(jiao)堂祈(qi)禱(dao)的(de)(de)時(shi)候抽(chou)(chou)(chou)煙(yan)(yan)，其中有一個(ge)人就(jiu)去問(wen)(wen)，說：“主(zhu)(zhu)(zhu)教(jiao)(jiao)(jiao)大(da)人，我想在(zai)祈(qi)禱(dao)的(de)(de)時(shi)候抽(chou)(chou)(chou)煙(yan)(yan)，您覺(jue)得可(ke)(ke)以嗎(ma)？”，主(zhu)(zhu)(zhu)教(jiao)(jiao)(jiao)大(da)人勃然(ran)(ran)大(da)怒，說：“你既(ji)然(ran)(ran)信(xin)主(zhu)(zhu)(zhu)，就(jiu)要虔誠，你怎么(me)能(neng)(neng)夠在(zai)祈(qi)禱(dao)的(de)(de)時(shi)候抽(chou)(chou)(chou)煙(yan)(yan)來褻瀆主(zhu)(zhu)(zhu)呢(ni)？”。另外一個(ge)人也去問(wen)(wen)主(zhu)(zhu)(zhu)教(jiao)(jiao)(jiao)，說：“主(zhu)(zhu)(zhu)教(jiao)(jiao)(jiao)大(da)人，我想在(zai)抽(chou)(chou)(chou)煙(yan)(yan)的(de)(de)時(shi)候祈(qi)禱(dao)，可(ke)(ke)以嗎(ma)？”，主(zhu)(zhu)(zhu)教(jiao)(jiao)(jiao)大(da)人很(hen)高(gao)興，說：“當然(ran)(ran)沒問(wen)(wen)題，主(zhu)(zhu)(zhu)是最有胸懷的(de)(de)，任(ren)何時(shi)候都可(ke)(ke)以祈(qi)禱(dao)”。
從這則小(xiao)故事中(zhong)(zhong)可以看出(chu)(chu)(chu)，同樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)目的(de)(de)(de)(de)，用不(bu)同的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通方式(shi)，結果卻(que)截(jie)然不(bu)同。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們每天都(dou)是在(zai)做(zuo)(zuo)同樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)事情，有(you)個(ge)(ge)別(bie)的(de)(de)(de)(de)人會(hui)說(shuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)累，每天都(dou)在(zai)跑(pao)，壓力特(te)別(bie)大，領導特(te)別(bie)不(bu)理解。其(qi)實(shi)大家都(dou)有(you)同感(gan)，但(dan)是做(zuo)(zuo)同樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)事，結果卻(que)不(bu)一樣(yang)(yang)呢，那就(jiu)(jiu)要(yao)去思考，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們應該(gai)改(gai)(gai)變(bian)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們說(shuo)話的(de)(de)(de)(de)方式(shi)，要(yao)改(gai)(gai)變(bian)一下(xia)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)職業(ye)形(xing)象，要(yao)改(gai)(gai)變(bian)一下(xia)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們處世的(de)(de)(de)(de)態度。所(suo)以，不(bu)一樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通方式(shi)，會(hui)得(de)出(chu)(chu)(chu)不(bu)一樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)結果，和(he)本質無關。今天我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們已經處在(zai)一個(ge)(ge)同質的(de)(de)(de)(de)時代，任(ren)何一個(ge)(ge)人都(dou)不(bu)能站出(chu)(chu)(chu)來說(shuo)：我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是天下(xia)第一，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)覺得(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)這個(ge)(ge)團(tuan)隊(dui)中(zhong)(zhong)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是最(zui)棒(bang)的(de)(de)(de)(de)。千萬不(bu)要(yao)說(shuo)，說(shuo)出(chu)(chu)(chu)來，磚頭(tou)都(dou)能把你拍(pai)死。中(zhong)(zhong)國(guo)人講究(jiu)拋磚引玉，要(yao)謙虛(xu)，所(suo)以今天唯一讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們發生(sheng)改(gai)(gai)變(bian)的(de)(de)(de)(de)，其(qi)實(shi)就(jiu)(jiu)是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們身(shen)、言(yan)、行，就(jiu)(jiu)是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)核(he)心。
二、溝通的(de)目的(de)
我(wo)(wo)(wo)(wo)最近到很多(duo)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)就(jiu)發現，成熟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)，那些部門(men)長都(dou)很舒服，經常(chang)看他(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)都(dou)是(shi)到隔壁(bi)辦公(gong)(gong)室去(qu)(qu)喝(he)(he)個(ge)(ge)茶(cha)(cha)，工(gong)(gong)作(zuo)就(jiu)解(jie)決(jue)了(le)(le)。我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)去(qu)(qu)問：“你(ni)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)喝(he)(he)茶(cha)(cha)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)，一(yi)(yi)(yi)般都(dou)在(zai)(zai)(zai)做什么？是(shi)不是(shi)喝(he)(he)茶(cha)(cha)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)也談(tan)工(gong)(gong)作(zuo)？”他(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)都(dou)用那種驚訝的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼(yan)神(shen)看著(zhu)我(wo)(wo)(wo)(wo)，說(shuo)：“尹老(lao)師，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)你(ni)想得(de)那么偉大，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)喝(he)(he)茶(cha)(cha)就(jiu)是(shi)喝(he)(he)茶(cha)(cha)，但在(zai)(zai)(zai)喝(he)(he)茶(cha)(cha)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程中，雖然我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)談(tan)工(gong)(gong)作(zuo)，但是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)需要旁部門(men)同事協調的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)通過(guo)喝(he)(he)茶(cha)(cha)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這種方式(shi)所(suo)產生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)茶(cha)(cha)后情節，就(jiu)能讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)事半(ban)功倍。”我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)也去(qu)(qu)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)些公(gong)(gong)司(si)，譬如說(shuo)比較(jiao)有(you)(you)(you)代(dai)表性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，像xx公(gong)(gong)司(si)，我(wo)(wo)(wo)(wo)去(qu)(qu)了(le)(le)以后，第一(yi)(yi)(yi)天(tian)我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)說(shuo)，你(ni)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內部交(jiao)流(liu)應該(gai)不是(shi)很通暢(chang)，他(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)也很奇(qi)怪，說(shuo)為什么呢？那個(ge)(ge)時(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)是(shi)夏天(tian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)看到他(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)每一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)辦公(gong)(gong)室都(dou)關(guan)著(zhu)門(men)，在(zai)(zai)(zai)白(bai)天(tian)上(shang)(shang)班的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)，門(men)竟然都(dou)是(shi)關(guan)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，很奇(qi)怪！關(guan)著(zhu)門(men)也就(jiu)算了(le)(le)，因為他(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)本身都(dou)有(you)(you)(you)簾子(zi)，同時(shi)(shi)關(guan)門(men)，進(jin)(jin)去(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)要用很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)勁(jing)，你(ni)敲門(men)里面要有(you)(you)(you)人(ren)說(shuo)話你(ni)才能進(jin)(jin)去(qu)(qu)，否則很唐突啊(a)。但這一(yi)(yi)(yi)道門(men)關(guan)起來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)，其(qi)實更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)把我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)關(guan)上(shang)(shang)，所(suo)以我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)內部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)通自(zi)然而然就(jiu)會(hui)少(shao)，所(suo)以你(ni)一(yi)(yi)(yi)進(jin)(jin)去(qu)(qu)，別(bie)人(ren)肯定知道你(ni)是(shi)用問題來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，特別(bie)是(shi)如果(guo)財務(wu)部跑到我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)人(ren)力資源部去(qu)(qu)，有(you)(you)(you)問題！平時(shi)(shi)都(dou)不來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，一(yi)(yi)(yi)來肯定有(you)(you)(you)問題，人(ren)家警覺(jue)心(xin)馬上(shang)(shang)提高，所(suo)以在(zai)(zai)(zai)這過(guo)程中，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)缺(que)乏了(le)(le)平時(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)流(liu)，非常(chang)痛苦！
溝通有四個目的。第一(yi)，達(da)成共(gong)識；第二，解決問題；第三(san)，得(de)到(dao)認同；第四，獲得(de)尊重(zhong)。我們一(yi)個一(yi)個往下看。
第一，達成共識(shi)。
我們經常和大(da)(da)家分(fen)享的是(shi)這樣(yang)一個(ge)案例(li)，這是(shi)在(zai)(zai)營銷團(tuan)隊中講到的一個(ge)經典案例(li)，是(shi)關于《黑(hei)白石頭(tou)》的故事。事實上，在(zai)(zai)這個(ge)過程中，大(da)(da)家會(hui)看到，如果(guo)我們一直(zhi)在(zai)(zai)用我們自(zi)己的頻(pin)率去跟(gen)(gen)別人交流溝通(tong)，跟(gen)(gen)別人是(shi)無法達成共(gong)識的。不同(tong)的溝通(tong)方式，結果(guo)是(shi)不一樣(yang)的：
小王是(shi)(shi)(shi)一(yi)家石(shi)(shi)(shi)(shi)料公司的(de)(de)(de)(de)業務員，最(zui)近一(yi)段時間，公司新(xin)(xin)上(shang)了一(yi)批石(shi)(shi)(shi)(shi)材是(shi)(shi)(shi)白(bai)(bai)色的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)批石(shi)(shi)(shi)(shi)材非常不(bu)(bu)(bu)錯，他就想向自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)老客戶推薦(jian)一(yi)下(xia)(xia)，新(xin)(xin)品上(shang)市嘛，于是(shi)(shi)(shi)，他就找(zhao)到了這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)李(li)總(zong)，李(li)總(zong)今天心情(qing)不(bu)(bu)(bu)好，為什(shen)么呢(ni)？昨(zuo)天晚(wan)上(shang)后院起火，家里的(de)(de)(de)(de)葡萄架倒了，而(er)(er)且(qie)倒了時候，自(zi)己(ji)不(bu)(bu)(bu)小心受了傷(shang)，也就是(shi)(shi)(shi)說(shuo)(shuo)在(zai)家庭戰爭中(zhong)沒有(you)取得勝(sheng)利。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)時候小王去和(he)李(li)總(zong)介紹，說(shuo)(shuo)：“李(li)總(zong)，我(wo)們(men)公司新(xin)(xin)上(shang)了一(yi)批石(shi)(shi)(shi)(shi)頭，是(shi)(shi)(shi)一(yi)批白(bai)(bai)石(shi)(shi)(shi)(shi)頭，質量(liang)非常不(bu)(bu)(bu)錯，不(bu)(bu)(bu)知您這(zhe)(zhe)邊是(shi)(shi)(shi)否有(you)需求”，李(li)總(zong)似乎沒有(you)聽(ting)清(qing)楚小王的(de)(de)(de)(de)介紹，但是(shi)(shi)(shi)他知道這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)好東西，肯定是(shi)(shi)(shi)可(ke)以用(yong)的(de)(de)(de)(de)，為了要壓(ya)它的(de)(de)(de)(de)價格(ge)，就會慣用(yong)一(yi)些(xie)伎倆，挑它的(de)(de)(de)(de)毛病(bing)，李(li)總(zong)問(wen)：“你(ni)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)黑(hei)石(shi)(shi)(shi)(shi)頭不(bu)(bu)(bu)錯，就是(shi)(shi)(shi)小了一(yi)點(dian)，你(ni)看這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)價格(ge)能不(bu)(bu)(bu)能放一(yi)點(dian)。”接下(xia)(xia)來，小王出現了兩種戲劇性的(de)(de)(de)(de)變(bian)(bian)化。第一(yi)種變(bian)(bian)化，小王反應非常敏捷靈(ling)力，直(zhi)接給(gei)李(li)總(zong)指(zhi)出來，說(shuo)(shuo)：“李(li)總(zong)，不(bu)(bu)(bu)對！今天我(wo)給(gei)您推薦(jian)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)白(bai)(bai)石(shi)(shi)(shi)(shi)頭，不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)黑(hei)石(shi)(shi)(shi)(shi)頭。”李(li)總(zong)聽(ting)了之(zhi)后，昨(zuo)天晚(wan)上(shang)的(de)(de)(de)(de)那道火正(zheng)好無(wu)處(chu)發(fa)泄，勃然(ran)大怒(nu)。我(wo)都(dou)活了四十(shi)幾年了，連黑(hei)白(bai)(bai)都(dou)分不(bu)(bu)(bu)清(qing)楚嗎？第二(er)種處(chu)理(li)的(de)(de)(de)(de)方法(fa)是(shi)(shi)(shi)，小王依然(ran)還是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)去介紹，當李(li)總(zong)說(shuo)(shuo)你(ni)們(men)的(de)(de)(de)(de)黑(hei)石(shi)(shi)(shi)(shi)頭材料比較小的(de)(de)(de)(de)時候，小王回答說(shuo)(shuo)：“對，李(li)總(zong)，是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)白(bai)(bai)石(shi)(shi)(shi)(shi)頭之(zhi)所(suo)以這(zhe)(zhe)么小，就是(shi)(shi)(shi)為了美觀而(er)(er)且(qie)有(you)作用(yong)”。請各位注意(yi)，在(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)過程中(zhong)，小王用(yong)了另外一(yi)個(ge)(ge)說(shuo)(shuo)法(fa)，他并沒有(you)去直(zhi)接否定，在(zai)溝通目標它所(suo)出現的(de)(de)(de)(de)在(zai)語言(yan)過程中(zhong)的(de)(de)(de)(de)誤差，而(er)(er)是(shi)(shi)(shi)認可(ke)。
溝(gou)(gou)(gou)(gou)通過程中(zhong)，最重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)幾(ji)句話，第一(yi)(yi)個就是(shi)(shi)(shi)“是(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)”、“對(dui)”，去(qu)(qu)(qu)認可(ke)對(dui)方(fang)。有(you)很對(dui)人因(yin)為(wei)自己(ji)(ji)有(you)淵博的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識，因(yin)為(wei)自己(ji)(ji)有(you)非常睿智的(de)(de)(de)(de)眼光，反(fan)應也(ye)非常靈敏(min)，當和對(dui)方(fang)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通的(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)們莫名其妙的(de)(de)(de)(de)發(fa)現(xian)(xian)，由人和人發(fa)生的(de)(de)(de)(de)爭執、爭吵，最終升級為(wei)兩人相見(jian)不相逢，形同(tong)陌路的(de)(de)(de)(de)結果(guo)。之所(suo)(suo)以(yi)(yi)出(chu)現(xian)(xian)這個結果(guo)，往往是(shi)(shi)(shi)在(zai)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通過程中(zhong)的(de)(de)(de)(de)旁枝末節(jie)，讓他們的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通失去(qu)(qu)(qu)了方(fang)向，而(er)走到(dao)一(yi)(yi)個別(bie)的(de)(de)(de)(de)方(fang)向，所(suo)(suo)以(yi)(yi)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通的(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)個主要(yao)目的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)要(yao)達成(cheng)共識。如果(guo)我(wo)(wo)們要(yao)去(qu)(qu)(qu)和我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)領導、同(tong)事、客(ke)戶溝(gou)(gou)(gou)(gou)通，先清(qing)楚的(de)(de)(de)(de)想一(yi)(yi)想，我(wo)(wo)們到(dao)底希(xi)望(wang)雙(shuang)方(fang)達成(cheng)一(yi)(yi)個怎樣(yang)的(de)(de)(de)(de)共識，在(zai)這過程中(zhong)，出(chu)現(xian)(xian)了一(yi)(yi)些小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通的(de)(de)(de)(de)異議，是(shi)(shi)(shi)可(ke)以(yi)(yi)放過去(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)，不要(yao)去(qu)(qu)(qu)糾結。
在(zai)(zai)溝(gou)通中，我(wo)們(men)(men)認可(ke)對(dui)方的(de)(de)(de)(de)(de)同時，也(ye)要堅持原則，當李總說黑石(shi)頭的(de)(de)(de)(de)(de)時候，小王是(shi)認可(ke)他的(de)(de)(de)(de)(de)，回答“是(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)”，回過(guo)頭來，小王依然說為(wei)白石(shi)頭，在(zai)(zai)溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程中，一(yi)味的(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)達(da)成(cheng)(cheng)共(gong)(gong)識而(er)放(fang)棄原則，也(ye)會讓(rang)我(wo)們(men)(men)犯(fan)很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)錯誤。我(wo)們(men)(men)沒(mei)辦法在(zai)(zai)溝(gou)通中取得平和(he)，譬如說在(zai)(zai)現實工(gong)作中，每一(yi)個崗位(wei)、每一(yi)個部門(men)，都有(you)自己的(de)(de)(de)(de)(de)底線，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作職(zhi)責(ze)讓(rang)我(wo)們(men)(men)必須(xu)去遵(zun)守(shou)崗位(wei)底線，各位(wei)，我(wo)們(men)(men)每一(yi)個崗位(wei)上的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作人(ren)員有(you)沒(mei)有(you)把(ba)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作底線找到呢(ni)？在(zai)(zai)和(he)領導、同事溝(gou)通過(guo)程中，他沒(mei)有(you)真正(zheng)意義(yi)上違背我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)崗位(wei)底線，我(wo)們(men)(men)是(shi)可(ke)以去妥(tuo)(tuo)協的(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)時候妥(tuo)(tuo)協也(ye)是(shi)一(yi)種(zhong)智慧(hui)，但是(shi)這(zhe)種(zhong)妥(tuo)(tuo)協卻不是(shi)一(yi)味的(de)(de)(de)(de)(de)、沒(mei)有(you)原則的(de)(de)(de)(de)(de)妥(tuo)(tuo)協，這(zhe)才是(shi)我(wo)們(men)(men)達(da)成(cheng)(cheng)共(gong)(gong)識的(de)(de)(de)(de)(de)核心步驟。
我(wo)們(men)(men)今天的(de)(de)(de)定(ding)(ding)位(wei)主(zhu)要(yao)(yao)有兩個(ge)(ge)角色，部門經(jing)理是(shi)(shi)(shi)(shi)司(si)機(ji)，我(wo)們(men)(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)司(si)機(ji)旁邊保護司(si)機(ji)的(de)(de)(de)教練，可以隨(sui)時(shi)(shi)踩剎(cha)車的(de)(de)(de)那(nei)個(ge)(ge)教練。因為(wei)(wei)我(wo)們(men)(men)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)，我(wo)們(men)(men)作(zuo)為(wei)(wei)副駕駛，不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)主(zhu)導，不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)開車的(de)(de)(de)司(si)機(ji)。比如(ru)在(zai)高速(su)(su)(su)(su)上，最高限速(su)(su)(su)(su)120，最低(di)限速(su)(su)(su)(su)80，這樣一(yi)個(ge)(ge)要(yao)(yao)求就(jiu)(jiu)如(ru)同一(yi)個(ge)(ge)標準，高速(su)(su)(su)(su)是(shi)(shi)(shi)(shi)集團定(ding)(ding)的(de)(de)(de)，低(di)速(su)(su)(su)(su)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)集團定(ding)(ding)的(de)(de)(de)，這是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)風險(xian)控制的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求。司(si)機(ji)習慣在(zai)高速(su)(su)(su)(su)公路(lu)上狂飆(biao)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)走進了城(cheng)區，就(jiu)(jiu)會有很多阻力，或(huo)許會有違規的(de)(de)(de)現象，這是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)作(zuo)為(wei)(wei)教練就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)隨(sui)時(shi)(shi)提醒他，并在(zai)關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)時(shi)(shi)刻踩剎(cha)車。得到營銷經(jing)理的(de)(de)(de)充分(fen)認(ren)可，成為(wei)(wei)專(zhuan)(zhuan)家，在(zai)危險(xian)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)踩住那(nei)關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)一(yi)腳，而(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)無關(guan)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)去踩剎(cha)車，讓別人煩(fan)你，我(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)在(zai)關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)時(shi)(shi)刻，讓團隊(dui)配合你，這樣我(wo)們(men)(men)才是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)，卓(zhuo)越(yue)。我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)原則要(yao)(yao)把握(wo)好，很關(guan)鍵(jian)(jian)(jian)。
當我(wo)們(men)(men)認可對(dui)方，堅持原則(ze)，一(yi)定(ding)會(hui)得(de)到對(dui)方的尊重，大家(jia)會(hui)支(zhi)持你(ni)(ni)。特(te)別是新同事，思考(kao)在我(wo)們(men)(men)公司，我(wo)們(men)(men)有沒有成(cheng)為專(zhuan)家(jia)，有沒有得(de)到大家(jia)的認可。大家(jia)都知道(dao)，打仗時武器裝(zhuang)備(bei)的更新是一(yi)件大事，必(bi)須(xu)要換(huan)(huan)好(hao)的裝(zhuang)備(bei)，才能(neng)(neng)把敵(di)人(ren)干掉，如果(guo)有好(hao)的裝(zhuang)備(bei)換(huan)(huan)，我(wo)們(men)(men)一(yi)定(ding)會(hui)動(dong)心。但是動(dong)心以前，要測(ce)試一(yi)下(xia)，新的裝(zhuang)備(bei)好(hao)不好(hao)用(yong)(yong)，能(neng)(neng)不能(neng)(neng)用(yong)(yong)，怎么(me)用(yong)(yong)。先要見識一(yi)下(xia)性能(neng)(neng)之后，才一(yi)定(ding)會(hui)讓你(ni)(ni)去展示。
第二，解決問題。
達(da)成共識，只是(shi)溝通(tong)(tong)(tong)過(guo)程(cheng)中完成的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)步(bu)，溝通(tong)(tong)(tong)真正(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)為解決(jue)問題，我(wo)們(men)絕對不會毫無(wu)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)和某些人(ren)溝通(tong)(tong)(tong)，真正(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)任何人(ren)交(jiao)際過(guo)程(cheng)中，我(wo)們(men)所有(you)人(ren)溝通(tong)(tong)(tong)都應該(gai)是(shi)有(you)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)和意(yi)義。譬如說，家里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)太太、老(lao)太爺，沒事(shi)做(zuo)時出去(qu)遛遛，到(dao)公園找(zhao)人(ren)聊天(tian)，在(zai)這個溝通(tong)(tong)(tong)中有(you)沒有(you)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)呢？其實，他也(ye)是(shi)有(you)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)，他們(men)想緩解自己的(de)(de)(de)(de)(de)寂寞(mo)，同理，在(zai)座的(de)(de)(de)(de)(de)各位老(lao)要去(qu)和領導、同事(shi)交(jiao)流和溝通(tong)(tong)(tong)，一(yi)定也(ye)是(shi)帶著(zhu)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)。那你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)希望通(tong)(tong)(tong)過(guo)交(jiao)流和溝通(tong)(tong)(tong)去(qu)解決(jue)問題，但我(wo)們(men)往(wang)往(wang)在(zai)交(jiao)流過(guo)程(cheng)中忽略溝通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵點。
接下(xia)來和大(da)(da)家講，解決問題大(da)(da)概(gai)有(you)兩個(ge)(ge)故事，非常經典。一個(ge)(ge)是成功的案例，一個(ge)(ge)是失(shi)敗的案例。
大家都知道，松下(xia)公司是(shi)(shi)(shi)一家成功的(de)企業，它的(de)成功可能不(bu)僅僅是(shi)(shi)(shi)它的(de)品質，更重要的(de)是(shi)(shi)(shi)松下(xia)的(de)服(fu)(fu)務(wu)。曾經(jing)有一名英(ying)國的(de)記(ji)者，到(dao)(dao)(dao)松下(xia)的(de)商場，買了(le)(le)一款放(fang)錄(lu)機(ji)(ji)，那時(shi)(shi)的(de)放(fang)錄(lu)機(ji)(ji)都是(shi)(shi)(shi)無(wu)芯(xin)的(de)，當時(shi)(shi)商場的(de)導(dao)購員在展示的(de)時(shi)(shi)候(hou)要把芯(xin)片取出。一時(shi)(shi)無(wu)心，導(dao)購員將無(wu)芯(xin)的(de)放(fang)錄(lu)機(ji)(ji)賣給了(le)(le)記(ji)者，機(ji)(ji)器賣出后(hou)，導(dao)購員在清查時(shi)(shi)發現了(le)(le)賣出無(wu)芯(xin)放(fang)錄(lu)機(ji)(ji)的(de)這(zhe)個(ge)問題，她迅速向經(jing)理(li)反(fan)(fan)映，可是(shi)(shi)(shi)這(zhe)個(ge)英(ying)國記(ji)者作(zuo)為客戶，她所(suo)留(liu)存的(de)信息是(shi)(shi)(shi)非(fei)常少的(de)，一時(shi)(shi)之間找不(bu)到(dao)(dao)(dao)她，于是(shi)(shi)(shi)就回想這(zhe)個(ge)人應該(gai)是(shi)(shi)(shi)怎樣的(de)一個(ge)狀(zhuang)況，最后(hou)想她應該(gai)是(shi)(shi)(shi)一個(ge)外國人。這(zhe)個(ge)問題從經(jing)理(li)又反(fan)(fan)映到(dao)(dao)(dao)總(zong)(zong)部，總(zong)(zong)部的(de)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)中心開始去(qu)調(diao)查這(zhe)個(ge)人，去(qu)查英(ying)國到(dao)(dao)(dao)日本出入境的(de)相關資(zi)料，前后(hou)打了(le)(le)58通電話，終于找到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)這(zhe)位英(ying)國記(ji)者。
此時此刻，這個(ge)英國記者(zhe)正在(zai)(zai)(zai)做(zuo)什么呢(ni)？當她(ta)回(hui)到(dao)(dao)(dao)家(jia)里(li)，打(da)開放錄(lu)機的(de)(de)時候(hou)，他發現這個(ge)機器竟然是(shi)無芯的(de)(de)，他認為(wei)上(shang)(shang)當受(shou)騙了(le)，他覺得(de)松(song)(song)(song)下(xia)(xia)這樣的(de)(de)大企(qi)業做(zuo)這樣的(de)(de)事情(qing)是(shi)不可理喻的(de)(de)，于(yu)是(shi)他寫了(le)一(yi)篇(pian)文章(zhang)準(zhun)備(bei)在(zai)(zai)(zai)第二天(tian)的(de)(de)報紙上(shang)(shang)披露松(song)(song)(song)下(xia)(xia)公(gong)司的(de)(de)黑暗和(he)詐騙的(de)(de)手段。正當他將這篇(pian)文章(zhang)準(zhun)備(bei)好要投的(de)(de)時候(hou)，他接(jie)到(dao)(dao)(dao)了(le)一(yi)個(ge)電(dian)話，是(shi)松(song)(song)(song)下(xia)(xia)總部打(da)過來的(de)(de)，非常親切的(de)(de)聲音(yin)給記者(zhe)真誠的(de)(de)道(dao)歉，并且(qie)愿意為(wei)記者(zhe)相關(guan)的(de)(de)損失進行補(bu)償。這名記者(zhe)后來一(yi)打(da)聽才發現，為(wei)了(le)找到(dao)(dao)(dao)她(ta)，松(song)(song)(song)下(xia)(xia)公(gong)司輾轉了(le)很(hen)多地方(fang)，甚至最(zui)后打(da)到(dao)(dao)(dao)她(ta)的(de)(de)家(jia)里(li)，才找到(dao)(dao)(dao)現在(zai)(zai)(zai)這個(ge)電(dian)話，她(ta)覺得(de)非常不可思議，于(yu)是(shi)接(jie)下(xia)(xia)來，她(ta)又寫了(le)一(yi)篇(pian)文章(zhang)，在(zai)(zai)(zai)第二天(tian)早(zao)上(shang)(shang)發布，這就是(shi)《松(song)(song)(song)下(xia)(xia)的(de)(de)58通(tong)電(dian)話》，它(ta)也成就了(le)松(song)(song)(song)下(xia)(xia)在(zai)(zai)(zai)世界上(shang)(shang)服務品質的(de)(de)地位。
還有(you)一(yi)家企(qi)業，大家應該也(ye)知道，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)中(zhong)(zhong)國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)三(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)。三(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)企(qi)業和紅桃K，在(zai)當(dang)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)上是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)曾經席卷全國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，那時候，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)發一(yi)張宣(xuan)傳單都可以(yi)(yi)令市場(chang)瘋狂(kuang)，三(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)也(ye)恰逢(feng)其會。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)三(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展，三(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)倒閉是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因為什(shen)么呢——也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)通電(dian)(dian)話，三(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)當(dang)時做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)(hen)好，三(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)液(ye)本身(shen)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)一(yi)些作用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，當(dang)時，農村一(yi)個(ge)(ge)72歲左(zuo)右的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)(lao)漢，也(ye)購買(mai)(mai)了(le)(le)(le)三(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)液(ye)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)剛服(fu)完三(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)液(ye)一(yi)個(ge)(ge)療程(cheng)以(yi)(yi)后(hou)就(jiu)(jiu)死了(le)(le)(le)，72歲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)(lao)人過(guo)世(shi)應該說是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)正常死亡，他(ta)們(men)(men)(men)(men)家里(li)人也(ye)沒有(you)想(xiang)(xiang)過(guo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)三(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)液(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，老(lao)(lao)人死以(yi)(yi)后(hou)，后(hou)事(shi)辦完，開始(shi)清(qing)理(li)遺物時，發現還有(you)兩個(ge)(ge)療程(cheng)合折人民幣幾千塊錢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)服(fu)液(ye)沒喝，于是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)們(men)(men)(men)(men)打電(dian)(dian)話給(gei)當(dang)地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)三(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)售(shou)后(hou)服(fu)務中(zhong)(zhong)心，說把剩(sheng)余的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)服(fu)液(ye)退(tui)了(le)(le)(le)。這(zhe)(zhe)通電(dian)(dian)話被基層的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客服(fu)接到(dao)以(yi)(yi)后(hou)沒有(you)上報，而且在(zai)雙方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交流過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)，三(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)客服(fu)首先提(ti)出(chu)(chu)，說“這(zhe)(zhe)產品你(ni)們(men)(men)(men)(men)買(mai)(mai)回去，肯定(ding)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沒有(you)副作用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)能退(tui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。”當(dang)時很(hen)(hen)多其他(ta)企(qi)業對三(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)企(qi)業是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)看不(bu)(bu)過(guo)眼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)消(xiao)息在(zai)第二天(tian)就(jiu)(jiu)被競爭(zheng)對手獲悉，而這(zhe)(zhe)競爭(zheng)對手做了(le)(le)(le)一(yi)件事(shi)情：當(dang)天(tian)就(jiu)(jiu)帶著媒(mei)體(ti)到(dao)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)村里(li)，找到(dao)這(zhe)(zhe)位(wei)過(guo)世(shi)老(lao)(lao)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兒子(zi)，跟他(ta)承諾(nuo)說：“你(ni)只要將(jiang)真相(xiang)說出(chu)(chu)，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)費用(yong)我(wo)們(men)(men)(men)(men)會給(gei)你(ni)，同時，為了(le)(le)(le)補償你(ni)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)有(you)責任感，有(you)正義感的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公民，我(wo)們(men)(men)(men)(men)要獎勵你(ni)三(san)萬塊錢”。老(lao)(lao)頭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兒子(zi)想(xiang)(xiang)，一(yi)下子(zi)就(jiu)(jiu)變(bian)成正義的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)化身(shen)，他(ta)就(jiu)(jiu)在(zai)媒(mei)體(ti)面前講：“我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)父親身(shen)體(ti)一(yi)直很(hen)(hen)健康，自(zi)從(cong)喝了(le)(le)(le)三(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)液(ye)，身(shen)體(ti)每況愈下，喝完一(yi)個(ge)(ge)療程(cheng)就(jiu)(jiu)死了(le)(le)(le)”，第三(san)天(tian)報紙登出(chu)(chu)來——三(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)液(ye)，一(yi)喝就(jiu)(jiu)死。
這(zhe)件(jian)事(shi)情發生(sheng)以后(hou)(hou)，三(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務依(yi)然(ran)沒(mei)有啟動應急(ji)措施，于是(shi)(shi)質(zhi)監(jian)局(ju)(ju)接到了這(zhe)個(ge)(ge)(ge)投訴，看(kan)到了這(zhe)個(ge)(ge)(ge)報道后(hou)(hou)，省級質(zhi)監(jian)局(ju)(ju)叫停三(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)清場(chang)，說產(chan)品先下架，不要(yao)再銷售了。然(ran)后(hou)(hou)，國家(jia)質(zhi)監(jian)局(ju)(ju)開(kai)始對三(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)進(jin)行(xing)質(zhi)檢，結(jie)果是(shi)(shi)什么，大(da)家(jia)肯定也知道，國家(jia)質(zhi)監(jian)局(ju)(ju)通過(guo)對三(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)檢查(cha)，三(san)(san)個(ge)(ge)(ge)月以后(hou)(hou)檢查(cha)結(jie)果出來了，沒(mei)有一(yi)點問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，三(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)是(shi)(shi)不會產(chan)生(sheng)副作(zuo)(zuo)用的(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)且確實是(shi)(shi)個(ge)(ge)(ge)好產(chan)品。但(dan)是(shi)(shi)三(san)(san)個(ge)(ge)(ge)月以后(hou)(hou)結(jie)果依(yi)然(ran)很殘酷，當(dang)這(zhe)件(jian)事(shi)情發生(sheng)大(da)概一(yi)個(ge)(ge)(ge)月零十三(san)(san)天時(shi)，三(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)倒閉了。即(ji)使(shi)三(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)人一(yi)直覺得(de)很冤(yuan)枉，我們(men)企業(ye)(ye)本來沒(mei)有問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，是(shi)(shi)被(bei)惡意(yi)競(jing)爭搞垮的(de)(de)(de)(de)(de)。但(dan)是(shi)(shi)我們(men)卻可以看(kan)到，在(zai)(zai)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)間，三(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)其實有很多的(de)(de)(de)(de)(de)機會去緩解(jie)(jie)這(zhe)些(xie)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。時(shi)至今日，還(huan)有很多的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)、管理者，把(ba)我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)、同事(shi)、員工當(dang)成(cheng)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，我們(men)要(yao)和大(da)家(jia)分享的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)，幫助他(ta)們(men)解(jie)(jie)決的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，他(ta)們(men)才不是(shi)(shi)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，在(zai)(zai)座的(de)(de)(de)(de)(de)各位(wei)一(yi)定有很多問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，有發展的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，有快不快樂，高不高心的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，有工作(zuo)(zuo)氛(fen)圍的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，同時(shi)還(huan)有很多隱性的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，比(bi)如在(zai)(zai)座的(de)(de)(de)(de)(de)很多年輕小伙子，現在(zai)(zai)還(huan)沒(mei)有女朋友的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，這(zhe)些(xie)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)糾(jiu)結(jie)在(zai)(zai)一(yi)起，最終就(jiu)會變(bian)成(cheng)大(da)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，作(zuo)(zuo)為(wei)領導團隊我們(men)是(shi)(shi)否發現了這(zhe)些(xie)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)并去解(jie)(jie)決它。一(yi)個(ge)(ge)(ge)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)強大(da)和成(cheng)長，一(yi)定和有一(yi)個(ge)(ge)(ge)超(chao)一(yi)流的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)領導是(shi)(shi)分不開(kai)的(de)(de)(de)(de)(de)。
所以(yi)我們講(jiang)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)第(di)二個(ge)目的(de)(de)是解(jie)決問(wen)題(ti)，如果(guo)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)目的(de)(de)不是為(wei)了解(jie)決問(wen)題(ti)，那(nei)么(me)這溝(gou)(gou)通(tong)可能(neng)作用(yong)不大。有時，一個(ge)溝(gou)(gou)通(tong)問(wen)題(ti)沒有處理好，是要讓我們的(de)(de)人際關系(xi)受(shou)到傷(shang)害(hai)的(de)(de)。
第三，得到(dao)認同。
最近(jin)，我(wo)們(men)(men)(men)給新(xin)入職(zhi)管(guan)理人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)，會讓(rang)大(da)家看(kan)(kan)兩部(bu)(bu)片子(zi)(zi)(zi)，一部(bu)(bu)是(shi)(shi)《首席執行官》，講的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)海(hai)爾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)故事，海(hai)爾有(you)很多(duo)地(di)方和(he)(he)我(wo)們(men)(men)(men)建華(hua)有(you)驚人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)相似之(zhi)處，去年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)我(wo)們(men)(men)(men)向(xiang)海(hai)爾學習(xi)，參觀海(hai)爾，海(hai)爾是(shi)(shi)成(cheng)立十(shi)七年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)開始(shi)向(xiang)海(hai)外擴(kuo)(kuo)張(zhang)，正好去年我(wo)們(men)(men)(men)也(ye)(ye)考試向(xiang)海(hai)外擴(kuo)(kuo)張(zhang)；第二部(bu)(bu)叫《永(yong)不(bu)放棄(qi)》，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)部(bu)(bu)片子(zi)(zi)(zi)在(zai)開始(shi)時(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)給營銷(xiao)(xiao)團隊、業務員(yuan)(yuan)(yuan)進公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)看(kan)(kan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，片中(zhong)主人(ren)公(gong)是(shi)(shi)得(de)帕金森綜合癥者，從出(chu)生(sheng)時(shi)(shi)(shi)起生(sheng)活就不(bu)能自理，而(er)且家庭環境也(ye)(ye)不(bu)好，他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)父(fu)親(qin)在(zai)他(ta)(ta)很小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)就死了(le)(le)，就是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)小伙子(zi)(zi)(zi)，卻憑借自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)毅力，和(he)(he)真誠，不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)得(de)到客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)可，他(ta)(ta)當時(shi)(shi)(shi)銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一款日(ri)用(yong)(yong)品(pin)，每天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)是(shi)(shi)挨(ai)家挨(ai)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)敲門(men)推銷(xiao)(xiao)。在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)片子(zi)(zi)(zi)最后(hou)，一個(ge)(ge)非常(chang)感(gan)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)畫面出(chu)現了(le)(le)，他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)客(ke)戶去世了(le)(le)，客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)孩(hai)子(zi)(zi)(zi)們(men)(men)(men)打掃房間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)，發現其中(zhong)有(you)一個(ge)(ge)房間專門(men)用(yong)(yong)來儲(chu)存(cun)一個(ge)(ge)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)用(yong)(yong)品(pin)，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)孩(hai)子(zi)(zi)(zi)就找到了(le)(le)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)家日(ri)用(yong)(yong)品(pin)公(gong)司(si)，找到了(le)(le)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)推銷(xiao)(xiao)員(yuan)(yuan)(yuan)，想把他(ta)(ta)叫過(guo)去看(kan)(kan)一下(xia)，而(er)且這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)老人(ren)臨(lin)死之(zhi)前(qian)特別強調說，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)產品(pin)買(mai)了(le)(le)之(zhi)后(hou)不(bu)允許退。他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)孩(hai)子(zi)(zi)(zi)為(wei)(wei)什么(me)叫他(ta)(ta)過(guo)去呢？就是(shi)(shi)要(yao)(yao)讓(rang)他(ta)(ta)看(kan)(kan)一下(xia)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些產品(pin)她都沒用(yong)(yong)，但是(shi)(shi)就是(shi)(shi)因為(wei)(wei)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)老太太對這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)業務員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)可，而(er)持(chi)續不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)向(xiang)他(ta)(ta)購買(mai)，所以在(zai)溝通中(zhong)得(de)到認(ren)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)(yong)是(shi)(shi)相當大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。最后(hou)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)名業務員(yuan)(yuan)(yuan)成(cheng)為(wei)(wei)了(le)(le)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)家公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)金牌(pai)業務員(yuan)(yuan)(yuan)，從中(zhong)我(wo)們(men)(men)(men)也(ye)(ye)可以發現，在(zai)溝通過(guo)程中(zhong)需要(yao)(yao)得(de)到認(ren)同，但是(shi)(shi)想要(yao)(yao)被認(ren)同，是(shi)(shi)要(yao)(yao)付出(chu)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
今(jin)天(tian)，我們(men)在和(he)對方(fang)進行溝(gou)(gou)通時(shi)，我們(men)的(de)(de)肢體像不像我們(men)從事的(de)(de)崗位上表現的(de)(de)，我們(men)說的(de)(de)話符(fu)不符(fu)合崗位要求，在溝(gou)(gou)通時(shi)有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)從骨子里去尊重我們(men)的(de)(de)溝(gou)(gou)通目標，很多時(shi)候就是(shi)因為我們(men)的(de)(de)忽略和(he)在不經意間(jian)流露(lu)出來的(de)(de)狂(kuang)妄，才導致溝(gou)(gou)通的(de)(de)失敗(bai)，才導致我們(men)無(wu)法和(he)對方(fang)產生真(zhen)正(zheng)的(de)(de)認同。
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