最(zui)近講了不少溝通(tong)(tong)課，結合之前看到的一本書“說話也是(shi)生產(chan)力(li)”，關于(yu)如(ru)(ru)何(he)提(ti)升溝通(tong)(tong)能力(li)以(yi)及(ji)如(ru)(ru)何(he)盡快掌握(wo)溝通(tong)(tong)技(ji)巧，有三點需(xu)(xu)要(yao)(yao)注意，首先需(xu)(xu)要(yao)(yao)態(tai)度，一定要(yao)(yao)敢于(yu)溝通(tong)(tong)；其次(ci)要(yao)(yao)有方法(fa)，善于(yu)溝通(tong)(tong)；再次(ci)要(yao)(yao)大量訓練，隨時溝通(tong)(tong)。下面提(ti)到的溝通(tong)(tong)八部曲，主要(yao)(yao)是(shi)在方法(fa)上加以(yi)整(zheng)合以(yi)及(ji)探討。
一(yi)(yi)、講(jiang)(jiang)述(shu)：提高說(shuo)話的(de)(de)條(tiao)理性(xing)。是(shi)溝通中最基礎的(de)(de)內(nei)容，對已知事(shi)物的(de)(de)一(yi)(yi)種講(jiang)(jiang)解(jie)。很多大(da)學(xue)畢業生(sheng)，在求職的(de)(de)時(shi)候介紹(shao)自己(ji)往(wang)往(wang)由于(yu)緊(jin)張或(huo)者(zhe)條(tiao)理不清(qing)，總(zong)(zong)是(shi)很難把自己(ji)介紹(shao)的(de)(de)清(qing)楚(chu)，更(geng)難以把自己(ji)的(de)(de)特(te)(te)長(chang)、優(you)勢等講(jiang)(jiang)述(shu)清(qing)楚(chu)。再比(bi)如(ru)(ru)現(xian)在讓你(ni)介紹(shao)你(ni)的(de)(de)母校，你(ni)能(neng)(neng)用一(yi)(yi)分(fen)鐘時(shi)間(jian)講(jiang)(jiang)述(shu)的(de)(de)讓別(bie)人能(neng)(neng)很快(kuai)了解(jie)你(ni)學(xue)校的(de)(de)幾(ji)個(ge)(ge)(ge)亮點(dian)嗎？你(ni)能(neng)(neng)用二十秒(miao)鐘把你(ni)熟悉的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人清(qing)楚(chu)介紹(shao)給另外(wai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人嗎？如(ru)(ru)何提高講(jiang)(jiang)述(shu)能(neng)(neng)力，一(yi)(yi)般要注意四個(ge)(ge)(ge)方面，首先，時(shi)間(jian)限制(zhi)，比(bi)如(ru)(ru)一(yi)(yi)分(fen)鐘之(zhi)內(nei)把一(yi)(yi)件事(shi)情和某個(ge)(ge)(ge)事(shi)物講(jiang)(jiang)述(shu)清(qing)楚(chu)；其(qi)次(ci)，次(ci)序清(qing)楚(chu)，比(bi)如(ru)(ru)時(shi)間(jian)、地(di)點(dian)、空間(jian)等次(ci)序；再次(ci)，注重細節，打動(dong)人心的(de)(de)永遠靠(kao)細節，比(bi)如(ru)(ru)你(ni)說(shuo)你(ni)豪(hao)放，體現(xian)在什么(me)地(di)方，和朋友吃飯總(zong)(zong)是(shi)買(mai)單就是(shi)個(ge)(ge)(ge)細節體現(xian)；最后，重點(dian)要明確，比(bi)如(ru)(ru)你(ni)介紹(shao)自己(ji)要突出自己(ji)身上的(de)(de)哪(na)些(xie)特(te)(te)點(dian)，要圍繞這(zhe)些(xie)特(te)(te)點(dian)來說(shuo)，或(huo)者(zhe)你(ni)所(suo)說(shuo)的(de)(de)能(neng)(neng)夠驗證(zheng)這(zhe)些(xie)特(te)(te)點(dian)。
二(er)、敘(xu)述(shu)(shu)：增強你(ni)的(de)(de)說(shuo)(shuo)(shuo)服力(li)。敘(xu)述(shu)(shu)等于講(jiang)(jiang)述(shu)(shu)加(jia)上觀(guan)(guan)點，講(jiang)(jiang)述(shu)(shu)重事(shi)(shi)實(shi)，敘(xu)述(shu)(shu)要(yao)對(dui)(dui)事(shi)(shi)實(shi)進行篩選，從(cong)而更加(jia)突出(chu)你(ni)的(de)(de)觀(guan)(guan)點。比(bi)如(ru)你(ni)要(yao)介紹(shao)你(ni)的(de)(de)學校是寧靜(jing)和美麗(li)的(de)(de)，那么你(ni)就要(yao)挑選能(neng)(neng)(neng)夠說(shuo)(shuo)(shuo)明寧靜(jing)和美麗(li)的(de)(de)事(shi)(shi)實(shi)，而不(bu)是過多(duo)的(de)(de)用(yong)多(duo)么寧靜(jing)和美麗(li)來形容。提(ti)高敘(xu)述(shu)(shu)能(neng)(neng)(neng)力(li)首先要(yao)能(neng)(neng)(neng)構(gou)建一個完整的(de)(de)故事(shi)(shi)，故事(shi)(shi)往往能(neng)(neng)(neng)更加(jia)吸引(yin)人(ren)，比(bi)如(ru)你(ni)說(shuo)(shuo)(shuo)某人(ren)有愛心，你(ni)可以說(shuo)(shuo)(shuo)個小(xiao)故事(shi)(shi)；其次要(yao)篩選事(shi)(shi)實(shi)，不(bu)能(neng)(neng)(neng)一股(gu)腦子說(shuo)(shuo)(shuo)很(hen)多(duo)，挑選最有針對(dui)(dui)性、代表性的(de)(de)；再次，概括自己的(de)(de)觀(guan)(guan)點，敘(xu)述(shu)(shu)前、敘(xu)述(shu)(shu)中或者敘(xu)述(shu)(shu)后(hou)(hou)要(yao)旗(qi)幟(zhi)鮮明的(de)(de)概括你(ni)的(de)(de)觀(guan)(guan)點；最后(hou)(hou)，盡量讓你(ni)的(de)(de)觀(guan)(guan)點影響別人(ren)，比(bi)如(ru)你(ni)和老婆對(dui)(dui)于周末去哪(na)兒玩(wan)(wan)有分歧，你(ni)說(shuo)(shuo)(shuo)到某公園(yuan)玩(wan)(wan)，能(neng)(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)(neng)有效的(de)(de)影響她(ta)？實(shi)戰練習，為什么選擇這份工(gong)作？用(yong)兩(liang)分鐘敘(xu)述(shu)(shu)清楚(chu)。
三、表(biao)達：提高個人(ren)影響力。表(biao)達等(deng)于(yu)講(jiang)述(shu)加敘(xu)述(shu)在加點(dian)表(biao)演形式。比如(ru)你(ni)(ni)想說明(ming)銷售業績，可以做些(xie)關于(yu)幾個月的(de)數據(ju)走勢圖。比如(ru)你(ni)(ni)向客(ke)戶介(jie)紹方案(an)的(de)時(shi)候(hou)，可以通過(guo)投影儀展現(xian)你(ni)(ni)的(de)資料。表(biao)達尤(you)其(qi)要(yao)(yao)(yao)突(tu)出(chu)你(ni)(ni)的(de)觀點(dian)和看法，如(ru)通過(guo)表(biao)達，讓聽眾認同，你(ni)(ni)所從事的(de)工(gong)作(zuo)有(you)趣(qu)且有(you)吸引力。有(you)效(xiao)的(de)表(biao)達需要(yao)(yao)(yao)注(zhu)意四點(dian)，首(shou)先內容要(yao)(yao)(yao)有(you)框架，總體方向要(yao)(yao)(yao)明(ming)確；其(qi)次，一定要(yao)(yao)(yao)注(zhu)重內容質量，防止詞不達意；再次，加強(qiang)過(guo)程(cheng)管(guan)理(li)，過(guo)程(cheng)好結(jie)果才會好，所以需要(yao)(yao)(yao)做好細節；最后，注(zhu)意時(shi)間節奏，既(ji)要(yao)(yao)(yao)避免時(shi)間過(guo)短，也(ye)要(yao)(yao)(yao)防止無(wu)謂(wei)的(de)消(xiao)耗時(shi)間。
四、討(tao)論(lun)：迅速融入團隊(dui)(dui)。討(tao)論(lun)等(deng)于多(duo)人(ren)的(de)(de)講述、敘述和(he)表達，它的(de)(de)核心(xin)要點在(zai)多(duo)人(ren)上。在(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)經常需要討(tao)論(lun)，比如組(zu)織內部的(de)(de)人(ren)員考核、工作(zuo)(zuo)(zuo)布(bu)(bu)置等(deng)。作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)職場人(ren)士(shi)如果在(zai)團隊(dui)(dui)中(zhong)能有效討(tao)論(lun)，一(yi)方(fang)面(mian)可(ke)以(yi)體現(xian)自(zi)己在(zai)團隊(dui)(dui)中(zhong)的(de)(de)重要性，另一(yi)方(fang)面(mian)也可(ke)以(yi)提(ti)高自(zi)己的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)能力。討(tao)論(lun)的(de)(de)目的(de)(de)一(yi)般有三個(ge)，第一(yi)是(shi)在(zai)團隊(dui)(dui)中(zhong)平等(deng)分享(xiang)信息，第二是(shi)單向(xiang)發布(bu)(bu)信息，第三是(shi)試圖改變他人(ren)的(de)(de)看法。討(tao)論(lun)中(zhong)最關(guan)鍵的(de)(de)是(shi)如何提(ti)問(wen)，這也是(shi)討(tao)論(lun)的(de)(de)核心(xin)技巧(qiao)，提(ti)問(wen)可(ke)以(yi)對方(fang)事實，也可(ke)以(yi)問(wen)事情(qing)的(de)(de)細節，還可(ke)以(yi)問(wen)事情(qing)的(de)(de)次序，亦可(ke)以(yi)問(wen)內在(zai)邏輯。
五、匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)(bao)：實(shi)現(xian)快速晉升。系統性敘述一件事(shi)情，完整表達(da)其邏輯因(yin)果關系， 就是匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)(bao)。如你(ni)(ni)拜(bai)訪(fang)過客(ke)(ke)戶后(hou)，要(yao)向(xiang)領導匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)(bao)拜(bai)訪(fang)情況，良好的匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)(bao)要(yao)注重三點(dian)：首先，匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)(bao)的事(shi)實(shi)，拜(bai)訪(fang)客(ke)(ke)戶用了多(duo)長時(shi)間，客(ke)(ke)戶是什(shen)么(me)態(tai)度(du)，給(gei)客(ke)(ke)戶提供(gong)了什(shen)么(me)資料(liao)等等；第二，匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)(bao)一定要(yao)有觀(guan)點(dian)，通過你(ni)(ni)對(dui)(dui)客(ke)(ke)戶的拜(bai)訪(fang)，你(ni)(ni)現(xian)在要(yao)向(xiang)領導說(shuo)明你(ni)(ni)對(dui)(dui)客(ke)(ke)戶的觀(guan)點(dian)，可(ke)以立(li)馬成交，還是作為潛在客(ke)(ke)戶；第三，匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)(bao)一定要(yao)有建(jian)議，你(ni)(ni)必(bi)須向(xiang)領導建(jian)議對(dui)(dui)這個(ge)客(ke)(ke)戶的后(hou)續處理方(fang)法，是繼續跟蹤，還是暫(zan)時(shi)放棄(qi)。實(shi)戰(zhan)練習：對(dui)(dui)你(ni)(ni)本月的工作情況進行(xing)一次匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)(bao)。 注意：這個(ge)匯(hui)(hui)(hui)報(bao)(bao)(bao)可(ke)能的目(mu)的是什(shen)么(me)？請盡量(liang)提供(gong)例子。
六、陳(chen)述(shu)(shu)：練就出口成章。陳(chen)述(shu)(shu)經常用于總結性(xing)發言或(huo)階段性(xing)總結發言，是語言的(de)(de)(de)文(wen)(wen)字表現形式。比如(ru)半年(nian)總結、項目報告(gao)等(deng)。陳(chen)述(shu)(shu)有(you)兩點要求，1、次(ci)(ci)(ci)序(xu)決定(ding)了系統(tong)化(hua)，有(you)地點次(ci)(ci)(ci)序(xu)、人物次(ci)(ci)(ci)序(xu)，也可(ke)以時(shi)間次(ci)(ci)(ci)序(xu)，次(ci)(ci)(ci)序(xu)必須很(hen)(hen)清(qing)晰。 2、層(ceng)(ceng)次(ci)(ci)(ci)決定(ding)了深度，要有(you)初期的(de)(de)(de)層(ceng)(ceng)次(ci)(ci)(ci)、中(zhong)(zhong)期的(de)(de)(de)層(ceng)(ceng)次(ci)(ci)(ci)和更深的(de)(de)(de)層(ceng)(ceng)次(ci)(ci)(ci)，一級一級鋪墊。 提高陳(chen)述(shu)(shu)能(neng)力一靠(kao)多讀書，當你有(you)了很(hen)(hen)大的(de)(de)(de)積累，才能(neng)做到胸有(you)成竹出口成章，一個中(zhong)(zhong)學(xue)生如(ru)果經常看書，作文(wen)(wen)一般不(bu)會寫(xie)的(de)(de)(de)差(cha)；二靠(kao)練筆，經常寫(xie)點東(dong)西，比如(ru)日(ri)記，日(ri)積月累，自(zi)然會下筆如(ru)有(you)神。實(shi)戰(zhan)練習：對新(xin)員工(gong)介紹如(ru)何在企業(ye)中(zhong)(zhong)成長(chang)的(de)(de)(de)陳(chen)述(shu)(shu)。 時(shi)間：15分鐘 。注意(yi)：次(ci)(ci)(ci)序(xu)、層(ceng)(ceng)次(ci)(ci)(ci)、邏輯
七(qi)、解釋(shi)(shi)：有效避免誤(wu)解。解釋(shi)(shi)等于(yu)討論加表達，這里的(de)(de)表達強調(diao)具體針對(dui)性。比如今(jin)天你(ni)上(shang)班遲(chi)到(dao)(dao)了(le)，領導(dao)問你(ni)為什(shen)么(me)又遲(chi)到(dao)(dao)了(le)？你(ni)怎么(me)解釋(shi)(shi)，堵(du)車？生病？很顯然(ran)這種解釋(shi)(shi)不會(hui)讓(rang)(rang)領導(dao)滿意(yi)。在倫敦(dun)奧運會(hui)上(shang)，有外國記者問葉詩文(wen)，你(ni)有沒(mei)有使用興奮(fen)劑？葉詩文(wen)直接回(hui)答(da)(da)，“沒(mei)有，堅決沒(mei)有”，這并不是個(ge)很好的(de)(de)解釋(shi)(shi)。恰當(dang)的(de)(de)解釋(shi)(shi)有四個(ge)要(yao)點：1、我聽懂對(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)意(yi)思了(le)； 2、讓(rang)(rang)對(dui)方(fang)(fang)知道我聽懂了(le)他的(de)(de)意(yi)思 （重復(fu)對(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)問題，然(ran)后再給予(yu)回(hui)答(da)(da)）； 3、爭(zheng)取(qu)讓(rang)(rang)對(dui)方(fang)(fang)聽懂我 （找(zhao)到(dao)(dao)對(dui)方(fang)(fang)已知內容的(de)(de)基礎(chu)）； 4、確認對(dui)方(fang)(fang)聽懂了(le)。核(he)心內容就是“聽懂”，領導(dao)問你(ni)為什(shen)么(me)遲(chi)到(dao)(dao)了(le)，核(he)心是怪你(ni)不遵守紀律(lv)，外國記者是對(dui)葉詩文(wen)能(neng)力的(de)(de)質疑，所以一定要(yao)確認聽懂，方(fang)(fang)能(neng)有效解釋(shi)(shi)。
八、回(hui)應(ying)(ying)：擊(ji)敗(bai)挑(tiao)釁(xin)觀點。回(hui)應(ying)(ying)等于(yu)聽(ting)對(dui)方的(de)(de)(de)陳述(shu)，然后給予準確的(de)(de)(de)解(jie)釋甚(shen)至(zhi)(zhi)回(hui)擊(ji)。如(ru)(ru)何有(you)效回(hui)應(ying)(ying)？ 首先，要(yao)聽(ting)懂對(dui)方的(de)(de)(de)陳述(shu)，聽(ting)事(shi)實(shi)(shi)，聽(ting)看法，聽(ting)看法里面(mian)的(de)(de)(de)層次(ci)，特別(bie)要(yao)聽(ting)背后的(de)(de)(de)立(li)場； 其次(ci)，聽(ting)懂對(dui)方后，就要(yao)組織自己的(de)(de)(de)話語材料與(yu)事(shi)實(shi)(shi)進行對(dui)比(bi)。 同樣在倫敦(dun)奧運會(hui)(hui)上，也有(you)外國記(ji)者質疑(yi)孫(sun)楊(yang)，問他(ta)有(you)沒(mei)有(you)使用興奮(fen)劑，記(ji)者的(de)(de)(de)立(li)場是什么？很顯然不懷好(hao)意，甚(shen)至(zhi)(zhi)充(chong)滿挑(tiao)釁(xin)。孫(sun)楊(yang)清(qing)楚的(de)(de)(de)聽(ting)懂了對(dui)方的(de)(de)(de)立(li)場，所以他(ta)回(hui)答，如(ru)(ru)果你們(men)國家的(de)(de)(de)運動員取(qu)得好(hao)成績，你會(hui)(hui)如(ru)(ru)此質疑(yi)他(ta)嗎？這個回(hui)答非常巧妙(miao)，既避免了被動的(de)(de)(de)解(jie)釋，又(you)給予了對(dui)方沉重的(de)(de)(de)回(hui)擊(ji)。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/1930.html
