如果不(bu)(bu)是(shi)優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)者，就(jiu)根(gen)本不(bu)(bu)可能成(cheng)為偉大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導者。希望你(ni)注意(yi)到了(le)前(qian)面(mian)一句并不(bu)(bu)是(shi)在(zai)(zai)(zai)說優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)空談家區別(bie)大了(le)。成(cheng)為拿手的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)點(dian)很(hen)少在(zai)(zai)(zai)學(xue)術界的(de)(de)(de)(de)(de)(de)教授(shou)內(nei)容之(zhi)中(zhong)(zhong)出現。從一開始進入課(ke)堂(tang)，我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訓(xun)練重(zhong)點(dian)就(jiu)放在(zai)(zai)(zai)發音、詞匯、時態、講話時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聲(sheng)調和(he)(he)(he)姿態、語法、句法和(he)(he)(he)類似的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西。換(huan)言之(zhi)，我們被教導將(jiang)注意(yi)力(li)放在(zai)(zai)(zai)自(zi)己身上(shang)。雖(sui)然我并不(bu)(bu)想(xiang)貶抑這(zhe)些東西，因(yin)為學(xue)習(xi)它們很(hen)重(zhong)要(yao)(yao)；但是(shi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)中(zhong)(zhong)一些更微妙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)元素，即(ji)專注于他人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)素，很(hen)少在(zai)(zai)(zai)課(ke)堂(tang)中(zhong)(zhong)出現；而這(zhe)是(shi)領(ling)導者迫切需(xu)要(yao)(yao)學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西。開發敏銳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外(wai)部意(yi)識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)，是(shi)真正優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)者和(he)(he)(he)含混應(ying)付與他人互動(dong)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)區別(bie)之(zhi)所在(zai)(zai)(zai)。在(zai)(zai)(zai)今天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專欄中(zhong)(zhong)，我將(jiang)分享一些溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)特(te)質，如果堅持使用，將(jiang)助(zhu)你(ni)實現更好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)結果。
大(da)多(duo)(duo)數領導者每天絕大(da)多(duo)(duo)數時間都處(chu)于(yu)某種類型的的人(ren)際狀況中，我(wo)不(bu)(bu)(bu)認為這有什么稀奇。同樣，大(da)量組織(zhi)問題是(shi)(shi)(shi)溝(gou)通(tong)不(bu)(bu)(bu)暢的結果，我(wo)也不(bu)(bu)(bu)認為這是(shi)(shi)(shi)多(duo)(duo)震驚的事。正是(shi)(shi)(shi)這種矛盾，突顯了(le)對領導者專(zhuan)注于(yu)成(cheng)為優秀溝(gou)通(tong)者的需(xu)要。有效溝(gou)通(tong)是(shi)(shi)(shi)職業(ye)成(cheng)功必不(bu)(bu)(bu)可(ke)少的組成(cheng)部(bu)分(fen)，無論(lun)是(shi)(shi)(shi)在人(ren)與人(ren)之間、團(tuan)體之間、團(tuan)體內部(bu)、組織(zhi)內部(bu)、或外部(bu)層(ceng)面。雖(sui)然發展出對優秀溝(gou)通(tong)技能(neng)的理(li)解比想象中更(geng)簡單，但是(shi)(shi)(shi)在重(zhong)要關頭能(neng)夠適當(dang)運用下述技能(neng)，并不(bu)(bu)(bu)總是(shi)(shi)(shi)如人(ren)們所(suo)希望的那樣容易(yi)。
獲得的(de)(de)(de)(de)技能和（或(huo)）知識(shi)，只有(you)在(zai)需要時能夠進行實際應(ying)用才有(you)價值。優(you)秀(xiu)(xiu)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)首要共同特點就(jiu)是，他們(men)都具備良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)情境(jing)(jing)和語境(jing)(jing)意識(shi)。最(zui)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)者(zhe)是優(you)秀(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)聽眾，并敏于(yu)觀察。優(you)秀(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)者(zhe)擅長通(tong)過感知對方(fang)的(de)(de)(de)(de)情緒、動態、態度、價值觀和關注點，解讀與自己(ji)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)人或(huo)團體。他們(men)不(bu)僅(jin)能很好(hao)(hao)地(di)解讀環境(jing)(jing)，還擁有(you)異乎(hu)尋(xun)常的(de)(de)(de)(de)能力，根據環境(jing)(jing)調(diao)整自己(ji)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)而又不(bu)失任何細節。信(xin)息(xi)不(bu)在(zai)于(yu)信(xin)息(xi)傳遞者(zhe)，它與信(xin)息(xi)傳遞者(zhe)毫無(wu)關系，但(dan)卻(que)100%在(zai)于(yu)滿(man)足溝(gou)(gou)(gou)通(tong)對象(xiang)的(de)(de)(de)(de)需求和期望。
那么，如何(he)能(neng)夠知(zhi)道自己的技能(neng)已(yi)經(jing)成熟到(dao)可以(yi)(yi)成為一個優(you)秀的溝通者呢(ni)？答案(an)是，當你與別人互動(dong)時堅持使用以(yi)(yi)下十項原則，你就達到(dao)了這(zhe)種水平：
1、別(bie)說謊：大多數(shu)情況下，人(ren)們(men)(men)不(bu)會同自己(ji)不(bu)信(xin)(xin)任(ren)的人(ren)無拘束地說話(hua)。人(ren)們(men)(men)覺得(de)領(ling)導者值得(de)信(xin)(xin)任(ren)時(shi)，投入時(shi)間并(bing)承(cheng)擔風險的那種(zhong)樣(yang)子，在(zai)領(ling)導者擁有(you)缺乏誠(cheng)信(xin)(xin)的名聲時(shi)不(bu)存(cun)在(zai)。雖然你(ni)可以嘗試要求別(bie)人(ren)信(xin)(xin)任(ren)自己(ji)，但(dan)這很(hen)少(shao)奏(zou)效。正確的行事(shi)、思(si)考和決策(ce)，是建立信(xin)(xin)任(ren)的*方式(shi)。請記住，存(cun)在(zai)信(xin)(xin)任(ren)時(shi)，人(ren)們(men)(men)會原諒(liang)許(xu)多事(shi)情；而沒有(you)信(xin)(xin)任(ren)時(shi)，人(ren)們(men)(men)很(hen)少(shao)原諒(liang)什么(me)。
2、與(yu)(yu)人(ren)(ren)(ren)親近：“人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)不關心你(ni)知道(dao)(dao)多(duo)(duo)少，除非他們(men)(men)知道(dao)(dao)你(ni)有多(duo)(duo)在(zai)乎。”這句格言講述了一(yi)個偉(wei)大(da)的(de)真(zhen)理(li)。經典商業理(li)論告訴領(ling)導者與(yu)(yu)人(ren)(ren)(ren)保持距離。我則認為，如(ru)果(guo)你(ni)想(xiang)繼續(xu)留在(zai)黑(hei)暗(an)角(jiao)落只(zhi)接收(shou)高度凈化(hua)版的(de)事(shi)實，那么就與(yu)(yu)人(ren)(ren)(ren)保持距離吧。如(ru)果(guo)不與(yu)(yu)人(ren)(ren)(ren)發(fa)展出有意義的(de)關系，那么你(ni)永遠不會(hui)知道(dao)(dao)他們(men)(men)真(zhen)正在(zai)想(xiang)什么，直到為時已(yi)晚、無力回(hui)天之時。
3、明(ming)確具體(ti)：明(ming)確具體(ti)比(bi)模棱兩(liang)可(ke)好得多(duo)：學(xue)著清(qing)晰地進行溝通。簡(jian)潔(jie)明(ming)了總是(shi)比(bi)撲朔迷離(li)要好。時間這一商品在(zai)當(dang)今(jin)市場中比(bi)任(ren)何其他時候都更(geng)珍貴。如何切入(ru)正題并集中要點(dian)，以及(ji)期望別人(ren)也做(zuo)到這些，這是(shi)非常關鍵的。如果不理解簡(jian)潔(jie)和清(qing)晰的價(jia)值，那么你(ni)可(ke)能永遠沒(mei)有機(ji)會(hui)(hui)進入(ru)更(geng)細(xi)化的層面，因為(wei)人(ren)們會(hui)(hui)在(zai)你(ni)遠未細(xi)化說明(ming)之前就無視你(ni)。你(ni)的目標是(shi)去除多(duo)余東西，讓自(zi)己的話有價(jia)值。
4、注(zhu)(zhu)重(zhong)自(zi)己(ji)(ji)留下了(le)什么(me)，而非獲得(de)了(le)什么(me)：最好的溝通(tong)者(zhe)能夠獲得(de)自(zi)己(ji)(ji)所需(xu)的信(xin)息，同(tong)時讓對方覺(jue)得(de)自(zi)己(ji)(ji)從(cong)談(tan)話中獲得(de)的比你更(geng)多。雖然這一點(dian)可(ke)以通(tong)過表現出誠(cheng)意來達到，但是(shi)這并(bing)非目標。當(dang)你真正(zheng)地更(geng)為關注(zhu)(zhu)自(zi)己(ji)(ji)的貢獻而非所得(de)之時，你就完成了(le)目標。即使這似乎(hu)是(shi)違(wei)反直覺(jue)，但通(tong)過強烈(lie)關注(zhu)(zhu)對方的需(xu)要(yao)、需(xu)求(qiu)和欲(yu)望，會(hui)比專注(zhu)(zhu)于(yu)自(zi)己(ji)(ji)的議程，能遠遠讓你了(le)解(jie)更(geng)多。
5、擁(yong)有(you)開(kai)放的(de)(de)(de)心(xin)態(tai)(tai)：我常(chang)說，封閉心(xin)態(tai)(tai)的(de)(de)(de)僵化刻(ke)板(ban)，是新機遇(yu)*的(de)(de)(de)限制因素。一旦領導者(zhe)愿(yuan)意(yi)尋找那些持有(you)異(yi)議(yi)或反對(dui)立場的(de)(de)(de)人，并(bing)(bing)且(qie)不是為了(le)(le)說服他們改變主意(yi)，而(er)是為了(le)(le)了(le)(le)解他們的(de)(de)(de)想法，那么這個(ge)領導者(zhe)就將自己的(de)(de)(de)事業帶上(shang)了(le)(le)一個(ge)全新的(de)(de)(de)水平。我常(chang)常(chang)驚嘆于有(you)那么多(duo)人真心(xin)害怕反對(dui)意(yi)見(jian)，而(er)他們那時應該做的(de)(de)(de)是真正產生好奇和興趣。與那些對(dui)抗你、挑戰(zhan)你、拓展你和發展你的(de)(de)(de)人進行開(kai)放對(dui)話。記住(zhu)，重要的(de)(de)(de)并(bing)(bing)非他人的(de)(de)(de)看法，而(er)是愿(yuan)意(yi)以開(kai)放的(de)(de)(de)心(xin)態(tai)(tai)和學習的(de)(de)(de)意(yi)愿(yuan)談論它。
6、閉嘴傾聽(ting)：優秀(xiu)的領導者知(zhi)道何(he)時開(kai)口(kou)(kou)、何(he)時少(shao)言(yan)，以及(ji)何(he)時閉口(kou)(kou)不言(yan)（大(da)多是(shi)少(shao)言(yan)和閉口(kou)(kou)不言(yan)）。僅(jin)僅(jin)傳(chuan)達(da)自(zi)己(ji)令人作嘔的信息，達(da)不到進行(xing)有意(yi)義談(tan)(tan)話(hua)的結果，但(dan)這(zhe)個(ge)前提是(shi)，你知(zhi)道最好(hao)的演說方(fang)式(shi)產(chan)生于談(tan)(tan)話(hua)中，而不是(shi)演講(jiang)或獨白(bai)。當你在(zai)人生中突然理解這(zhe)個(ge)道理時，你會開(kai)始懂得，知(zhi)識并非通過自(zi)己(ji)說話(hua)獲得，而是(shi)來自(zi)洗耳恭聽(ting)，這(zhe)時你已經邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。
7、用換(huan)位(wei)思考取代自(zi)我(wo)(wo)(wo)：我(wo)(wo)(wo)一直建議(yi)領導者(zhe)不(bu)要讓其自(zi)我(wo)(wo)(wo)做(zuo)出(chu)其才華無法兌現的(de)事情。當(dang)坦誠與換(huan)位(wei)思考及關(guan)懷(huai)交匯(hui)聯通，而非出(chu)現在(zai)過(guo)度(du)膨脹的(de)自(zi)我(wo)(wo)(wo)的(de)傲慢氣焰(yan)之(zhi)上(shang)，那(nei)么好(hao)事就會開始出(chu)現。富有(you)(you)同理(li)心的(de)溝通者(zhe)展現出(chu)的(de)真實和透明(ming)度(du)水平，是一些人(ren)所沒有(you)(you)的(de)他們(men)非常脆弱的(de)自(zi)我(wo)(wo)(wo)支撐著精心制作(zuo)的(de)外表(biao)，而自(zi)己選擇躲在(zai)這個外表(biao)后(hou)面(mian)與人(ren)溝通。了解這一溝通原則(ze)，有(you)(you)助于(yu)將憤(fen)怒轉變(bian)為尊(zun)重，將懷(huai)疑轉變(bian)為信任。
8、體(ti)會(hui)言外之意(yi)：花點時間，回想任何出現(xian)在(zai)腦海(hai)中的(de)(de)(de)優(you)秀領導者……你會(hui)發(fa)現(xian)，他們非常善于體(ti)會(hui)言外之意(yi)。他們擁有(you)不(bu)(bu)可思(si)議的(de)(de)(de)能力，可以理解未言說、未目睹和未聽到的(de)(de)(de)意(yi)思(si)。領導者的(de)(de)(de)身(shen)份(fen)并不(bu)(bu)應該(gai)被視作有(you)權增加修辭(ci)。相反，精明的(de)(de)(de)領導者知道，比起(qi)掠(lve)奪話語權，坐下(xia)來(lai)傾聽遠能獲得更多(duo)。在(zai)這個即時通(tong)訊的(de)(de)(de)年(nian)代，每個人都似乎急于交流自(zi)己(ji)(ji)腦中所想，而沒有(you)意(yi)識到從別人腦中獲得一切(qie)。讓自(zi)己(ji)(ji)密(mi)切(qie)觀察，留心傾聽，閉口不(bu)(bu)言，你就會(hui)驚(jing)嘆于自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)水平或(huo)組織意(yi)識有(you)了多(duo)大的(de)(de)(de)提升。
9、說(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)時(shi)知道自己在(zai)說(shuo)(shuo)(shuo)什么：掌握一種控制自己所說(shuo)(shuo)(shuo)的(de)(de)主(zhu)題技能。如果你(ni)不(bu)具(ju)備控制主(zhu)題的(de)(de)專業技能，那么極少人(ren)(ren)會花(hua)時(shi)間聽(ting)你(ni)說(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)。大多數成(cheng)功(gong)人(ren)(ren)士幾(ji)(ji)乎沒興趣傾聽(ting)那些無法為(wei)某個(ge)情況或話(hua)題增加價值的(de)(de)人(ren)(ren)，而(er)(er)(er)迫使自己進入談話(hua)只是為(wei)了(le)聽(ting)到自己說(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)。在(zai)做到之前要假裝自己已經做到的(de)(de)時(shi)日早已過去(qu)，而(er)(er)(er)對于我(wo)認(ren)識(shi)的(de)(de)大多數人(ren)(ren)來說(shuo)(shuo)(shuo)，快速(su)和(he)圓(yuan)滑等于不(bu)可信。大家都(dou)聽(ting)說(shuo)(shuo)(shuo)過這(zhe)句俗語，“重(zhong)要的(de)(de)不(bu)是你(ni)說(shuo)(shuo)(shuo)什么，而(er)(er)(er)是如何表達”；雖然這(zhe)句話(hua)中肯定有幾(ji)(ji)分真理，但(dan)我(wo)在(zai)這(zhe)里(li)要告訴各位(wei)，說(shuo)(shuo)(shuo)的(de)(de)內容非常(chang)重(zhong)要。好的(de)(de)溝通者能解決信息傳播中的(de)(de)“什么”和(he)“如何”，從而(er)(er)(er)不(bu)會淪為(wei)口(kou)吐蓮花(hua)的(de)(de)人(ren)(ren)，給人(ren)(ren)留(liu)下形式(shi)大于內容的(de)(de)印象。
10、與(yu)團體(ti)(ti)說(shuo)話(hua)就像同個(ge)(ge)體(ti)(ti)說(shuo)話(hua)一樣：領導者并不總能奢侈地在溫馨親(qin)密的(de)環境中(zhong)與(yu)個(ge)(ge)體(ti)(ti)談話(hua)。優秀的(de)溝(gou)通(tong)者能夠修改調(diao)整信息，從而在會(hui)議(yi)上面(mian)對10人(ren)或在禮堂里面(mian)對10,000人(ren)時，能夠讓聽者感(gan)到領導者在同他(ta)們(men)每一個(ge)(ge)個(ge)(ge)體(ti)(ti)直(zhi)接對話(hua)。知道如何(he)搞定一屋子的(de)人(ren)并建立信譽、信任和融洽(qia)關(guan)系(xi)，是成(cheng)功互動(dong)的(de)關(guan)鍵(jian)。
額外(wai)奉送一(yi)(yi)條如(ru)(ru)(ru)果(guo)需(xu)(xu)要(yao)，隨(sui)時(shi)準備改變信息：另(ling)一(yi)(yi)個很少討論的(de)(de)溝(gou)通(tong)策略(lve)組成部分就(jiu)是，如(ru)(ru)(ru)何防止信息在(zai)溝(gou)通(tong)過程中變質，如(ru)(ru)(ru)果(guo)信息變質了該做(zuo)什么。這就(jiu)是隨(sui)時(shi)準備，并制定應(ying)急計劃。此外(wai)你(ni)必(bi)須記住，要(yao)產(chan)生成功的(de)(de)互動，你(ni)的(de)(de)目(mu)標必(bi)須與溝(gou)通(tong)對象保持(chi)一(yi)(yi)致。如(ru)(ru)(ru)果(guo)的(de)(de)你(ni)的(de)(de)專業(ye)知(zhi)識、換位思(si)考、清晰(xi)闡述等(deng)等(deng)達不到(dao)預期的(de)(de)效果(guo)這種情況非常少見，那(nei)么你(ni)就(jiu)需(xu)(xu)要(yao)在(zai)匆忙中做(zuo)出改變以產(chan)生影(ying)響。運用(yong)好的(de)(de)問題、幽(you)默、故事、類比、相關數(shu)據，以及在(zai)需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)地方做(zuo)出大膽(dan)發言，來幫助連通(tong)和形成人們想(xiang)要(yao)參(can)與所需(xu)(xu)的(de)(de)信心和信任。雖(sui)然(ran)有(you)時(shi)必(bi)須要(yao)使用(yong)“震懾戰(zhan)略(lve)”（Shockand Awe），但這一(yi)(yi)策略(lve)應(ying)保留(liu)作為最后(hou)的(de)(de)手(shou)段。
不(bu)(bu)要(yao)因(yin)為(wei)自(zi)(zi)己準備好(hao)(hao)與(yu)人(ren)(ren)交(jiao)談，就以(yi)(yi)為(wei)別(bie)(bie)人(ren)(ren)也(ye)準備好(hao)(hao)與(yu)你(ni)進行特定(ding)的(de)(de)(de)談話(hua)。比(bi)起像諺語中公牛(niu)闖進瓷器(qi)店一樣毛(mao)手毛(mao)腳地表現(xian)(xian)，花時間為(wei)富(fu)有(you)成效(xiao)的(de)(de)(de)談話(hua)進行鋪墊能(neng)(neng)取(qu)得更好(hao)(hao)的(de)(de)(de)效(xiao)果。此外(wai)，如果你(ni)沒有(you)告(gao)訴(su)別(bie)(bie)人(ren)(ren)自(zi)(zi)己是(shi)什么想法(fa)，也(ye)就不(bu)(bu)能(neng)(neng)以(yi)(yi)為(wei)別(bie)(bie)人(ren)(ren)了解(jie)你(ni)的(de)(de)(de)觀點。我一直(zhi)都(dou)驚訝于有(you)那么多人(ren)(ren)都(dou)以(yi)(yi)為(wei)大家知道他們想要(yao)做什么，而從未覺得有(you)必要(yao)交(jiao)流(liu)溝(gou)通一下(xia)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)目標。如果你(ni)不(bu)(bu)能(neng)(neng)用知識(shi)、商業(ye)邏輯、理由、換位(wei)思考等等，來佐(zuo)證自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)信息，那么你(ni)會發(fa)現(xian)(xian)，說出(chu)口的(de)(de)(de)信息可能(neng)(neng)未被(bei)聽取(qu)，而之后需要(yao)進行強(qiang)化或澄清。
總結這里的(de)(de)(de)領導力教訓是，無論(lun)何時傳播(bo)溝(gou)通(tong)信息（無論(lun)是直接還是間接通(tong)過第三方(fang)），都(dou)要(yao)確(que)(que)保所(suo)說的(de)(de)(de)信息真實(shi)而正(zheng)確(que)(que)，十分合理，并(bing)(bing)且按照(zhao)可靠的(de)(de)(de)商業邏輯明確(que)(que)具(ju)體、連貫一(yi)致、清晰準確(que)(que)。在(zai)(zai)信息傳遞曲線的(de)(de)(de)前(qian)(qian)期花點(dian)(dian)額外時間，可能會(hui)讓你(ni)(ni)(ni)在(zai)(zai)后期免受重(zhong)(zhong)大的(de)(de)(de)困(kun)擾(rao)和(he)傷腦筋的(de)(de)(de)情(qing)(qing)況。最重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)是，記(ji)住溝(gou)通(tong)并(bing)(bing)非在(zai)(zai)于(yu)你(ni)(ni)(ni)自己(ji)、你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)觀點(dian)(dian)、你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)立場和(he)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)況。溝(gou)通(tong)在(zai)(zai)于(yu)通(tong)過滿(man)足別人的(de)(de)(de)需求、了解他們的(de)(de)(de)關注點(dian)(dian)，并(bing)(bing)為(wei)他們的(de)(de)(de)世界增添(tian)價值，從而幫(bang)助他們。這些做法會(hui)大幅減(jian)少你(ni)(ni)(ni)前(qian)(qian)進時所(suo)遇到的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)問題(ti)。
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