*10百度早期如何打動用戶？
案例描述：當年(nian)百(bai)度(du)的(de)市場份額能獲(huo)得(de)這么多，真的(de)是(shi)(shi)搜(sou)(sou)索(suo)技術(shu)比(bi)谷歌(ge)做得(de)好？不是(shi)(shi)，是(shi)(shi)因為百(bai)度(du)有(you)MP3搜(sou)(sou)索(suo)。民工兄弟們(men)交流(liu)的(de)時候肯(ken)定不會說(shuo)：我(wo)在用(yong)一(yi)個(ge)搜(sou)(sou)索(suo)引擎(qing)，使用(yong)了(le)(le)高級(ji)的(de)搜(sou)(sou)索(suo)技術(shu)。他們(men)會說(shuo)：有(you)一(yi)個(ge)網站(zhan)，上面可(ke)以免費(fei)聽歌(ge)，可(ke)以免費(fei)下歌(ge)，你也可(ke)以試(shi)(shi)試(shi)(shi)。正是(shi)(shi)這樣一(yi)個(ge)簡(jian)單的(de)點(dian)，打動(dong)了(le)(le)越(yue)來越(yue)多的(de)小白用(yong)戶(hu)，才有(you)了(le)(le)今(jin)天(tian)的(de)百(bai)度(du)。
*9 QQ如何在免費基礎上賺錢？
案例描述：互聯網的(de)增(zeng)值服(fu)(fu)務模(mo)式(shi)，外國給它(ta)起(qi)了(le)個(ge)(ge)名(ming)字(zi)，叫(jiao)freemium，其實把free（免除）和(he)premium（費用(yong)）兩個(ge)(ge)詞結合起(qi)來(lai)。初看(kan)起(qi)來(lai)，大家可能(neng)覺得(de)freemium高深莫測，完全是一副高大上(shang)的(de)樣子。其實這種模(mo)式(shi)很簡單(dan)，我們在(zai)日常(chang)上(shang)網的(de)時候經常(chang)見(jian)。而且，在(zai)中國，這個(ge)(ge)模(mo)式(shi)的(de)發明者*不是我，這個(ge)(ge)模(mo)式(shi)真正(zheng)的(de)探索者，真正(zheng)做(zuo)得(de)最成功(gong)的(de)，實際(ji)上(shang)是騰(teng)(teng)訊。QQ的(de)廣告(gao)模(mo)式(shi)被(bei)否(fou)認后，變相(xiang)地逼(bi)著騰(teng)(teng)訊管(guan)理(li)層去探索，最后探索出了(le)增(zeng)值服(fu)(fu)務這種模(mo)式(shi)。
現在(zai)的(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)國人(ren)，幾乎人(ren)人(ren)都有(you)一(yi)個(ge)QQ號，有(you)的(de)(de)(de)(de)人(ren)甚至(zhi)有(you)好(hao)多(duo)個(ge)。大多(duo)數人(ren)用(yong)(yong)QQ聊(liao)天，是(shi)(shi)(shi)免費的(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)(shi)不花錢的(de)(de)(de)(de)。即使你在(zai)現實(shi)生(sheng)活(huo)中(zhong)(zhong)是(shi)(shi)(shi)高(gao)富(fu)帥，你在(zai)QQ里(li)面(mian)也可以一(yi)毛(mao)不拔，不被誘惑(huo)，不輕易花錢，就穿個(ge)小褲衩在(zai)上面(mian)聊(liao)天，也無所(suo)謂，那(nei)你就是(shi)(shi)(shi)屌(diao)絲級(ji)別的(de)(de)(de)(de)QQ用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，是(shi)(shi)(shi)騰(teng)訊體(ti)系里(li)的(de)(de)(de)(de)*等(deng)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)。但現實(shi)生(sheng)活(huo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)很多(duo)屌(diao)絲，比如(ru)十幾歲的(de)(de)(de)(de)初中(zhong)(zhong)生(sheng)，他(ta)每個(ge)月給騰(teng)訊交10塊錢，成為這個(ge)鉆、那(nei)個(ge)鉆的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，那(nei)么在(zai)騰(teng)訊體(ti)系里(li)，他(ta)就是(shi)(shi)(shi)高(gao)級(ji)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，是(shi)(shi)(shi)增(zeng)值服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)。雖(sui)然大量免費用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)在(zai)聊(liao)天，但有(you)了這些增(zeng)值服務(wu)(wu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，騰(teng)訊的(de)(de)(de)(de)商業模式就建立起來了。
有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個笑話，說中國有(you)10億(yi)人(ren)，如(ru)果(guo)(guo)每(mei)個人(ren)給我1塊(kuai)錢(qian)(qian)，那我就發(fa)大財(cai)了。問題是(shi)，大家憑(ping)什么(me)給你1塊(kuai)錢(qian)(qian)？就算大家下決心(xin)每(mei)人(ren)給你1塊(kuai)錢(qian)(qian)，你為了拿到這(zhe)(zhe)1塊(kuai)錢(qian)(qian)，估計得付出(chu)兩塊(kuai)錢(qian)(qian)的成(cheng)本，這(zhe)(zhe)樣算下來(lai)還虧了。但是(shi)，在(zai)互(hu)聯(lian)網上(shang)這(zhe)(zhe)確實能(neng)做(zuo)到。如(ru)果(guo)(guo)你有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)款非常好的產品，通過互(hu)聯(lian)網可以接觸到幾億(yi)用戶，那么(me)，在(zai)這(zhe)(zhe)幾億(yi)用戶當中，你推(tui)出(chu)一(yi)(yi)(yi)(yi)項增值服務，即使只有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)小部(bu)分人(ren)愿意下單付錢(qian)(qian)，那么(me)全加(jia)起來(lai)也能(neng)形成(cheng)規模經(jing)濟。QQ有(you)6億(yi)用戶，如(ru)果(guo)(guo)騰(teng)訊(xun)又推(tui)出(chu)一(yi)(yi)(yi)(yi)個黑鉆(zhan)，即使只有(you)0.1%的用戶愿意每(mei)個月花10元(yuan)錢(qian)(qian)購(gou)買，那么(me)騰(teng)訊(xun)每(mei)個月也能(neng)有(you)6 000萬的收入。
騰訊QQ的增值(zhi)服(fu)(fu)務(wu)有很多種(zhong)，比如(ru)藍鉆(zhan)、綠鉆(zhan)、QQ秀(xiu)，還(huan)有游戲(xi)。對(dui)QQ用(yong)戶來說(shuo)，游戲(xi)也是一(yi)種(zhong)基礎服(fu)(fu)務(wu)，可以免費(fei)玩(wan)，但是你要想(xiang)玩(wan)得很爽，很痛快(kuai)，玩(wan)得超越別人(ren)，那你就要在(zai)里面買QQ的道具。
*8小米如何顛覆傳統手機廠商？
案例描述：雷軍的(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)米手(shou)(shou)機(ji)為什么(me)對傳統的(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)機(ji)廠商(shang)形成這么(me)大(da)的(de)(de)(de)(de)沖(chong)擊(ji)？我是(shi)很早就(jiu)(jiu)認(ren)識到(dao)小(xiao)(xiao)米手(shou)(shou)機(ji)的(de)(de)(de)(de)毀滅(mie)性(xing)的(de)(de)(de)(de)人。小(xiao)(xiao)米的(de)(de)(de)(de)模式(shi)其實特(te)別簡單，就(jiu)(jiu)是(shi)經常講的(de)(de)(de)(de)互聯網硬(ying)(ying)件(jian)免費的(de)(de)(de)(de)概念(nian)。也就(jiu)(jiu)是(shi)說，它的(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)機(ji)會賣(mai)得很便(bian)宜，性(xing)價(jia)比會很高，因為它不再把(ba)賣(mai)硬(ying)(ying)件(jian)看(kan)成一個孤立的(de)(de)(de)(de)生(sheng)意。大(da)家用(yong)手(shou)(shou)機(ji)看(kan)大(da)片(pian)、玩兒游戲，看(kan)大(da)片(pian)會產生(sheng)廣告收入，玩兒游戲可能會付費。所(suo)以，小(xiao)(xiao)米手(shou)(shou)機(ji)一出來(lai)，就(jiu)(jiu)認(ren)為會對中華(hua)酷聯靠賣(mai)硬(ying)(ying)件(jian)賺利(li)潤的(de)(de)(de)(de)模式(shi)產生(sheng)很大(da)的(de)(de)(de)(de)沖(chong)擊(ji)。
當時給這(zhe)(zhe)些手機(ji)廠商講了互(hu)聯(lian)(lian)網的很多道(dao)理，現在來(lai)看(kan)其實就是什么(me)是互(hu)聯(lian)(lian)網思維。但(dan)(dan)很可(ke)(ke)惜，沒有人(ren)能理解，覺得(de)這(zhe)(zhe)是危言聳聽。所(suo)有的人(ren)都(dou)看(kan)不起小米，都(dou)覺得(de)老(lao)周在開(kai)玩笑。但(dan)(dan)互(hu)聯(lian)(lian)網的發展速度比(bi)他們想象(xiang)的要快得(de)多。今天，幾乎(hu)所(suo)有的手機(ji)廠商都(dou)建(jian)立了獨立的互(hu)聯(lian)(lian)網手機(ji)品牌(pai)，也試(shi)圖(tu)模仿小米玩兒饑餓營銷、粉絲文化。但(dan)(dan)我可(ke)(ke)以(yi)說，這(zhe)(zhe)些都(dou)是皮(pi)毛，是表象(xiang)。
*7微信如何打敗傳統運營商？
案例描述：微(wei)信雖然免費，而且騰(teng)訊(xun)也(ye)要(yao)往里投很多錢，但這(zhe)對騰(teng)訊(xun)來(lai)(lai)說是小意思(si)，因為微(wei)信為騰(teng)訊(xun)凝聚了幾億(yi)用戶(hu)。有這(zhe)樣(yang)一個龐(pang)大的用戶(hu)群，微(wei)信將(jiang)來(lai)(lai)在上面嫁接O2O（online to of.ine，在線離線商務模式）可以(yi)(yi)賺(zhuan)(zhuan)錢，嫁接電商可以(yi)(yi)賺(zhuan)(zhuan)錢，網上發(fa)一款游戲還導致(zhi)全民都(dou)打飛機，也(ye)可以(yi)(yi)賺(zhuan)(zhuan)錢。所以(yi)(yi)，騰(teng)訊(xun)將(jiang)來(lai)(lai)通過微(wei)信用戶(hu)群，一年何止賺(zhuan)(zhuan)幾百個億(yi)，這(zhe)比靠(kao)通信收費賺(zhuan)(zhuan)錢要(yao)容易(yi)得多。但最要(yao)命的是什么(me)？很多運營商當初不承認微(wei)信有多大威脅，認為：你們(men)是互(hu)聯網公司，沒有我們(men)運營商搭路哪(na)有你們(men)跑的車？
此話不假，但(dan)(dan)(dan)運(yun)營(ying)商(shang)沒(mei)有(you)(you)發現，用(yong)(yong)(yong)戶不再用(yong)(yong)(yong)你(ni)的(de)(de)(de)(de)短(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)了(le)，不再用(yong)(yong)(yong)你(ni)的(de)(de)(de)(de)彩信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)了(le)，不再用(yong)(yong)(yong)你(ni)的(de)(de)(de)(de)語音了(le)，他們(men)使用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)都是(shi)微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)，他們(men)從運(yun)營(ying)商(shang)的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶，轉變(bian)成了(le)微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶。用(yong)(yong)(yong)戶才不關心路是(shi)誰修的(de)(de)(de)(de)。你(ni)作為修路的(de)(de)(de)(de)固(gu)然還會存在，但(dan)(dan)(dan)你(ni)沒(mei)有(you)(you)了(le)用(yong)(yong)(yong)戶，或者用(yong)(yong)(yong)戶無法感(gan)知到你(ni)的(de)(de)(de)(de)存在，那你(ni)的(de)(de)(de)(de)商(shang)業價值已經非(fei)常有(you)(you)限了(le)。還有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)運(yun)營(ying)商(shang)振振有(you)(you)詞地對我(wo)(wo)說(shuo)：我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)短(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)收(shou)入(ru)沒(mei)受影響。我(wo)(wo)心想(xiang)：大哥(ge)你(ni)得(de)看趨勢啊。這就(jiu)跟賣手機(ji)的(de)(de)(de)(de)一樣，網上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)量可(ke)能還比不上(shang)(shang)實體店，但(dan)(dan)(dan)它是(shi)爆發式增長啊。有(you)(you)一個省的(de)(de)(de)(de)運(yun)營(ying)商(shang)還跟微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)合作了(le)一把，因為騰訊(xun)勸說(shuo)他們(men)出一個微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)流量包(bao)月(yue)套(tao)餐(can)，雖然微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)可(ke)能減少了(le)運(yun)營(ying)商(shang)的(de)(de)(de)(de)短(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)收(shou)入(ru)，但(dan)(dan)(dan)微(wei)(wei)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)戶還要(yao)耗流量，所以運(yun)營(ying)商(shang)可(ke)以在流量上(shang)(shang)賺很(hen)多(duo)錢。
*6 360安全衛士為何會成功？
案例描述：2006年，360開始(shi)做(zuo)(zuo)360安全衛士的時候，沒(mei)(mei)有(you)商業動機，沒(mei)(mei)有(you)想到(dao)(dao)怎樣掙錢(qian)，更沒(mei)(mei)有(you)想到(dao)(dao)未來(lai)要做(zuo)(zuo)免費殺毒，也沒(mei)(mei)有(you)想到(dao)(dao)要做(zuo)(zuo)瀏覽器(qi)，做(zuo)(zuo)搜索。做(zuo)(zuo)360的目的很單純，就(jiu)是要直接把那些(xie)流(liu)氓(mang)軟件都干掉，不管它的干爹是誰，七大姑八大姨(yi)來(lai)說情也不行。
那個年代(dai)，除了網(wang)易，幾乎(hu)所有的互聯網(wang)公司都做插件，不經用戶同(tong)意，強制性地向電腦里面安裝，然(ran)后劫持流(liu)量，亂彈廣告。老百姓把這種(zhong)插件叫流(liu)氓軟(ruan)件。
那(nei)個(ge)時(shi)候(hou)，流(liu)(liu)氓(mang)軟(ruan)件(jian)肆虐(nve)，用(yong)戶叫苦不(bu)迭。如何解(jie)(jie)決流(liu)(liu)氓(mang)軟(ruan)件(jian)問(wen)(wen)題，對(dui)此基本上(shang)分為(wei)幾(ji)派。一(yi)派是法(fa)律派，認為(wei)流(liu)(liu)氓(mang)軟(ruan)件(jian)的問(wen)(wen)題必(bi)須通(tong)過(guo)法(fa)律來(lai)解(jie)(jie)決。但是，互聯(lian)網(wang)發展的速度飛快，而且在互聯(lian)網(wang)上(shang)取(qu)證(zheng)非常困難，先不(bu)說能(neng)不(bu)能(neng)立案(an)，即使能(neng)立案(an)，官司完整地打下來(lai)，也(ye)需要(yao)(yao)好幾(ji)年。一(yi)派是政(zheng)府(fu)(fu)派，認為(wei)要(yao)(yao)通(tong)過(guo)政(zheng)府(fu)(fu)部門來(lai)解(jie)(jie)決問(wen)(wen)題。潛臺詞是老百姓(xing)永遠(yuan)是草民(min)，碰(peng)見問(wen)(wen)題需要(yao)(yao)政(zheng)府(fu)(fu)給(gei)自(zi)己(ji)當家(jia)做主。但是，有那(nei)么多困難問(wen)(wen)題、食(shi)品安全(quan)問(wen)(wen)題政(zheng)府(fu)(fu)都沒(mei)時(shi)間解(jie)(jie)決，流(liu)(liu)氓(mang)軟(ruan)件(jian)又不(bu)死人，政(zheng)府(fu)(fu)哪有功夫解(jie)(jie)決？后(hou)來(lai)，有關部門組織了大的互聯(lian)網(wang)公(gong)司一(yi)起參與制定流(liu)(liu)氓(mang)軟(ruan)件(jian)的標準(zhun)。我一(yi)看，這(zhe)些公(gong)司全(quan)是做流(liu)(liu)氓(mang)軟(ruan)件(jian)的。最(zui)后(hou)，這(zhe)個(ge)會(hui)議(yi)給(gei)我印象最(zui)深(shen)的一(yi)句(ju)話(hua)，就(jiu)是大家(jia)要(yao)(yao)求(qiu)在查(cha)殺流(liu)(liu)氓(mang)軟(ruan)件(jian)的時(shi)候(hou)，一(yi)定要(yao)(yao)慎(shen)重。
360主張第三條道路(lu)，以暴制暴派，就(jiu)(jiu)(jiu)是把武器發給用(yong)戶(hu)(hu)，讓(rang)用(yong)戶(hu)(hu)來解決問題。用(yong)戶(hu)(hu)被流(liu)氓(mang)軟(ruan)件欺(qi)負，就(jiu)(jiu)(jiu)是因為不懂技術(shu)。360給用(yong)戶(hu)(hu)一(yi)個(ge)免費的工具，能把流(liu)氓(mang)軟(ruan)件都干掉。這(zhe)樣的話，電腦就(jiu)(jiu)(jiu)太(tai)平(ping)了。
早(zao)期的(de)360安(an)全(quan)衛(wei)士(shi)技術(shu)含(han)量并不(bu)(bu)高。查殺(sha)流(liu)氓軟(ruan)件(jian)，像金(jin)山、瑞星這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)公司(si)*是(shi)有技術(shu)能力做(zuo)的(de)。但(dan)他們都(dou)不(bu)(bu)愿(yuan)意(yi)(yi)干這(zhe)(zhe)事，也不(bu)(bu)敢(gan)做(zuo)這(zhe)(zhe)件(jian)事。他們不(bu)(bu)愿(yuan)意(yi)(yi)做(zuo)，是(shi)因為不(bu)(bu)掙(zheng)錢，他們賣(mai)殺(sha)毒(du)軟(ruan)件(jian)，賣(mai)一套就好幾百。做(zuo)一個免(mian)費的(de)東(dong)西，雖然用戶歡迎，但(dan)不(bu)(bu)掙(zheng)錢的(de)話，有什么用？他們不(bu)(bu)敢(gan)做(zuo)，是(shi)因為不(bu)(bu)愿(yuan)意(yi)(yi)得罪人。大(da)家抬頭(tou)不(bu)(bu)見(jian)低(di)頭(tou)見(jian)的(de)，都(dou)在(zai)行業里混，你(ni)把這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)中國知名(ming)互聯網(wang)公司(si)的(de)流(liu)氓軟(ruan)件(jian)殺(sha)了，得不(bu)(bu)償失，壓力是(shi)很大(da)的(de)。
難道周鴻祎(yi)壓力不(bu)大嗎？當(dang)然大，但(dan)沒辦法。查(cha)殺流(liu)氓(mang)軟件(jian)，我是為(wei)了(le)摘(zhai)掉給我扣上的(de)大帽子，是出(chu)于(yu)利己(ji)的(de)動機，因此內(nei)心特別(bie)強大。如果是為(wei)了(le)一個高尚的(de)目(mu)標，我可能堅持不(bu)下(xia)去了(le)。所以，我們做出(chu)360安全(quan)衛士(shi)，相當(dang)于(yu)為(wei)用戶提供了(le)一個免費的(de)武器，專門查(cha)殺各(ge)種流(liu)氓(mang)軟件(jian)。
從現在(zai)的(de)(de)(de)角度來(lai)看，360的(de)(de)(de)無意(yi)中成功，是(shi)(shi)因為(wei)(wei)當時中國(guo)互聯網的(de)(de)(de)網民在(zai)飽(bao)受流氓軟件的(de)(de)(de)危害(hai)，又沒有(you)人愿意(yi)出來(lai)解決這個(ge)問題。所以，我們(men)出來(lai)解決這個(ge)問題，實際上就迎合(he)了廣大用戶的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求。這給我們(men)以后的(de)(de)(de)啟示是(shi)(shi)，360不僅要免(mian)費，而且必(bi)須以用戶需(xu)(xu)求為(wei)(wei)核心。
*5淘寶怎樣顛覆ebay？
案例描述：馬云最(zui)早搞(gao)電子商(shang)務，宣布淘(tao)寶(bao)(bao)免費(fei)(fei)開(kai)(kai)店(dian)，而他(ta)的(de)(de)競爭(zheng)對手eBay是要收開(kai)(kai)店(dian)費(fei)(fei)的(de)(de)。既然(ran)淘(tao)寶(bao)(bao)免費(fei)(fei)開(kai)(kai)店(dian)，在eBay上的(de)(de)賣家都覺得(de)不開(kai)(kai)白不開(kai)(kai)，不管淘(tao)寶(bao)(bao)有沒有流量(liang)，也(ye)愿(yuan)意把店(dian)在淘(tao)寶(bao)(bao)上復(fu)制一家。最(zui)后，淘(tao)寶(bao)(bao)通過(guo)免費(fei)(fei)匯聚(ju)了大量(liang)的(de)(de)賣家，有了賣家就有了買(mai)家。
最初宣布免(mian)(mian)(mian)費的時候，我(wo)想(xiang)馬云未必想(xiang)清楚了怎么靠免(mian)(mian)(mian)費來賺錢(qian)。本來他(ta)想(xiang)收(shou)(shou)費，但(dan)騰訊的拍拍網虎(hu)視(shi)眈眈地準備搶(qiang)淘(tao)寶(bao)(bao)的賣家，所以他(ta)三年免(mian)(mian)(mian)費之后，不(bu)得(de)不(bu)說繼續(xu)免(mian)(mian)(mian)費，永遠免(mian)(mian)(mian)費。最后，當中(zhong)(zhong)國(guo)幾(ji)乎所有的商家都(dou)(dou)到(dao)淘(tao)寶(bao)(bao)上開店(dian)的時候，會(hui)出現什(shen)么現象？你(ni)搜一(yi)種衛生紙，都(dou)(dou)會(hui)出來1萬個結(jie)果(guo)。你(ni)免(mian)(mian)(mian)費開店(dian)沒問題，但(dan)你(ni)如(ru)果(guo)在(zai)搜索結(jie)果(guo)里要排在(zai)前(qian)面(mian)，那就要交增值服(fu)務費。淘(tao)寶(bao)(bao)今天也成為中(zhong)(zhong)國(guo)最掙錢(qian)的互聯網公司之一(yi)，實際上通過免(mian)(mian)(mian)費的模(mo)式創造了一(yi)種新(xin)的收(shou)(shou)入模(mo)式。如(ru)果(guo)淘(tao)寶(bao)(bao)不(bu)免(mian)(mian)(mian)費，我(wo)相信(xin)它既無法戰勝eBay，也發展不(bu)出這(zhe)樣(yang)的收(shou)(shou)入模(mo)式。
因(yin)為eBay是(shi)收(shou)交(jiao)易費(fei)的(de)(de)，因(yin)此(ci)特別擔心買家(jia)和賣家(jia)共謀，嚴格規定賣家(jia)不許留自己的(de)(de)手機，不許留信箱(xiang)地(di)址(zhi)。而(er)中國人的(de)(de)購物習慣(guan)是(shi)不直接交(jiao)流(liu)就沒有安全感，但直接交(jiao)流(liu)的(de)(de)話淘(tao)(tao)寶(bao)收(shou)不到交(jiao)易費(fei)，于是(shi)淘(tao)(tao)寶(bao)就把(ba)交(jiao)易費(fei)也免了，買家(jia)賣家(jia)聯系越多越好(hao)，還做了一個淘(tao)(tao)寶(bao)旺(wang)旺(wang)的(de)(de)聊天工具來撮(cuo)合交(jiao)易。這樣，淘(tao)(tao)寶(bao)又有了一個即時通信工具。
既然(ran)全(quan)都(dou)免費了(le)，那就(jiu)好事做(zuo)到底。淘寶(bao)(bao)提供(gong)了(le)一個方便交易的(de)(de)支(zhi)付(fu)手段(duan)，為了(le)解(jie)決信(xin)用的(de)(de)問(wen)題(ti)，支(zhi)付(fu)寶(bao)(bao)又創造性提出(chu)，比如(ru)可(ke)以買家拿到貨(huo)再(zai)通(tong)知付(fu)款，所以回過頭支(zhi)付(fu)寶(bao)(bao)又促(cu)進了(le)淘寶(bao)(bao)的(de)(de)交易。以馬后炮的(de)(de)角度來(lai)看，淘寶(bao)(bao)又高瞻遠矚(zhu)，成功布局(ju)了(le)互聯網金融。
*4個人電腦如何顛覆IBM
案例描述：個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)電腦一出(chu)(chu)(chu)世(shi)，渾身(shen)都(dou)是缺點，長得(de)也不(bu)好看，甚至看不(bu)出(chu)(chu)(chu)來能解決什(shen)(shen)么(me)(me)問題，看不(bu)出(chu)(chu)(chu)來有(you)什(shen)(shen)么(me)(me)商業價值。個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)電腦在1975年剛出(chu)(chu)(chu)來的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，就是一個(ge)(ge)(ge)玩(wan)(wan)具，計算能力非常差，連(lian)外殼都(dou)沒有(you)，也沒有(you)今天的(de)(de)(de)(de)顯示(shi)屏，跟當(dang)時(shi)的(de)(de)(de)(de)大型(xing)主(zhu)(zhu)機(ji)(ji)根本不(bu)能比。當(dang)時(shi)幾(ji)家(jia)做(zuo)大型(xing)主(zhu)(zhu)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)公司都(dou)得(de)出(chu)(chu)(chu)結論(lun)：個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)電腦這玩(wan)(wan)意(yi)兒不(bu)可能成氣(qi)候。所以(yi)，當(dang)工(gong)(gong)程師向(xiang)DEC公司的(de)(de)(de)(de)創始人(ren)(ren)(ren)肯–奧爾森展示(shi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)電腦的(de)(de)(de)(de)初期(qi)設計時(shi)，奧爾森問道：“人(ren)(ren)(ren)們(men)為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)需要擁有(you)自己的(de)(de)(de)(de)電腦呢？”等到(dao)他同(tong)意(yi)開發個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)電腦的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，他和另一位工(gong)(gong)程師曾拆開個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)電腦一窺究竟，結果他對(dui)其(qi)內部結構冷嘲(chao)熱(re)諷。
但是(shi)，個(ge)(ge)(ge)人(ren)電腦(nao)為(wei)什么成氣候了？從用(yong)(yong)(yong)(yong)戶體驗角度出發(fa)，在個(ge)(ge)(ge)人(ren)電腦(nao)出來之前(qian)，每(mei)個(ge)(ge)(ge)人(ren)去上(shang)機(ji)，都(dou)必須穿上(shang)白大褂(gua)，換上(shang)拖鞋，到一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)守衛(wei)森嚴的(de)機(ji)房(fang)里面(mian)。但個(ge)(ge)(ge)人(ren)電腦(nao)第一(yi)(yi)(yi)次(ci)給(gei)了所有的(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)沖擊：只(zhi)要(yao)花1 000美(mei)元，就可以(yi)在家(jia)里有一(yi)(yi)(yi)臺自己的(de)電腦(nao)，想(xiang)怎么折騰(teng)就怎么折騰(teng)。它在人(ren)性上(shang)打(da)動(dong)了消(xiao)費(fei)者，它不(bu)需(xu)要(yao)做十大功能(neng)，不(bu)需(xu)要(yao)每(mei)個(ge)(ge)(ge)功能(neng)都(dou)吸引消(xiao)費(fei)者。只(zhi)要(yao)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)功能(neng)打(da)動(dong)人(ren)心，就會有消(xiao)費(fei)者用(yong)(yong)(yong)(yong)你(ni)的(de)產(chan)品，你(ni)就贏得了市場，就會有不(bu)斷(duan)改善產(chan)品的(de)機(ji)會。個(ge)(ge)(ge)人(ren)電腦(nao)經(jing)過幾(ji)十年不(bu)斷(duan)改進，今(jin)天已經(jing)成功地顛覆了傳統的(de)大型主機(ji)。今(jin)天個(ge)(ge)(ge)人(ren)電腦(nao)的(de)計算能(neng)力和(he)應用(yong)(yong)(yong)(yong)豐富(fu)度，已經(jing)遠(yuan)遠(yuan)超過30年前(qian)的(de)大型主機(ji)，這就是(shi)我說的(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)屌絲(si)實(shi)現了對高(gao)富(fu)帥的(de)逆襲。
*3亞馬遜通過好的客戶體驗取得成功
案例描(miao)述：從1994年(nian)在(zai)網(wang)上(shang)賣書開始，亞馬(ma)遜率(lv)先利用互(hu)聯網(wang)的(de)技術優(you)勢，進行各種(zhong)創新，創造了很好的(de)客戶體驗。例如鼓勵讀者寫(xie)書評，利用讀者購買(mai)的(de)圖書來推薦其他(ta)相關產品，等等。這些(xie)是傳統(tong)書店沒辦法做到(dao)的(de)。這些(xie)創新被迅速(su)模仿后，亞馬(ma)遜在(zai)物(wu)流體系(xi)上(shang)投入巨資，提高(gao)庫存周轉，加快(kuai)(kuai)貨物(wu)遞送速(su)度；顧客不僅能更快(kuai)(kuai)地拿到(dao)貨，還能在(zai)線查詢訂(ding)單處(chu)理(li)情況。
*的(de)案例應該算是下面這(zhe)個(ge)。《華(hua)爾(er)街日(ri)報(bao)》剛刊出一(yi)篇文(wen)章《亞(ya)馬(ma)遜(xun)最厲害的(de)武器貝佐斯的(de)偏執(zhi)》，這(zhe)篇文(wen)章的(de)作者提(ti)到(dao)，他(ta)在亞(ya)馬(ma)遜(xun)網站購買了一(yi)條(tiao)(tiao)價格13美元的(de)運動(dong)(dong)褲，到(dao)貨后因為發現(xian)褲子太大想退(tui)掉。結果他(ta)收(shou)到(dao)亞(ya)馬(ma)遜(xun)的(de)一(yi)條(tiao)(tiao)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)消息：他(ta)作為一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)(yao)顧客，無須退(tui)回這(zhe)條(tiao)(tiao)運動(dong)(dong)褲就可(ke)以拿(na)到(dao)退(tui)款。換句話說(shuo)，在評估(gu)顧客的(de)重(zhong)要(yao)(yao)程度，以及評估(gu)退(tui)貨產生的(de)費(fei)用可(ke)能會(hui)超(chao)過這(zhe)條(tiao)(tiao)運動(dong)(dong)褲的(de)價值(zhi)后，亞(ya)馬(ma)遜(xun)決定(ding)讓(rang)這(zhe)名顧客白拿(na)一(yi)條(tiao)(tiao)運動(dong)(dong)褲。
貝(bei)佐(zuo)斯(si)一直強調的(de)“客戶體驗”，在亞馬遜到底有多重要？
《彭博商業周刊》記者布拉(la)德斯(si)通(tong)所(suo)著《一(yi)(yi)(yi)網打盡》提到這樣(yang)一(yi)(yi)(yi)個細(xi)節：貝(bei)(bei)佐斯(si)有(you)一(yi)(yi)(yi)個公開(kai)的電(dian)子(zi)郵件(jian)，他會閱讀大量的顧(gu)客(ke)投訴(su)，在(zai)郵件(jian)中加上一(yi)(yi)(yi)個“？”，然(ran)(ran)后，把電(dian)子(zi)郵件(jian)轉發(fa)給相(xiang)關(guan)的亞馬遜員(yuan)工(gong)，雖然(ran)(ran)電(dian)子(zi)郵件(jian)營(ying)銷(xiao)為亞馬遜掙(zheng)了(le)很多錢(qian)，但是因為顧(gu)客(ke)強烈投訴(su)，一(yi)(yi)(yi)些生(sheng)殖健康類產品(pin)最終在(zai)貝(bei)(bei)佐斯(si)的要求(qiu)下停止了(le)郵件(jian)營(ying)銷(xiao)。
為什么亞馬遜會把客戶體驗放到這么重要的位置？
我的理解是(shi)(shi)，零(ling)售(shou)(shou)業作(zuo)為服(fu)務行業，是(shi)(shi)體(ti)驗式經(jing)濟的前沿陣地。傳統的經(jing)濟模式是(shi)(shi)，制造電視的企(qi)(qi)(qi)業把電視賣給(gei)顧(gu)客(ke)(ke)，就(jiu)(jiu)完(wan)成了銷(xiao)售(shou)(shou)任(ren)務。電視是(shi)(shi)耐用(yong)消費品，企(qi)(qi)(qi)業巴不得(de)顧(gu)客(ke)(ke)從此再也(ye)不來(lai)麻煩自(zi)己，這(zhe)樣(yang)它可以用(yong)廣告和其他手段吸(xi)引新顧(gu)客(ke)(ke)。但(dan)是(shi)(shi)，零(ling)售(shou)(shou)業本來(lai)利潤率(lv)就(jiu)(jiu)低，它必須依(yi)靠(kao)顧(gu)客(ke)(ke)持續購(gou)(gou)買才能產(chan)(chan)生規(gui)模收入。這(zhe)就(jiu)(jiu)意味著像沃爾(er)瑪、亞馬遜這(zhe)樣(yang)的零(ling)售(shou)(shou)企(qi)(qi)(qi)業必須得(de)產(chan)(chan)生好(hao)的客(ke)(ke)戶體(ti)驗，顧(gu)客(ke)(ke)在購(gou)(gou)物(wu)過(guo)程(cheng)中感(gan)覺舒服(fu)，才能以后再來(lai)購(gou)(gou)物(wu)。這(zhe)如同我一(yi)直強調的那樣(yang)，任(ren)何企(qi)(qi)(qi)業都(dou)應該像零(ling)售(shou)(shou)企(qi)(qi)(qi)業一(yi)樣(yang)。用(yong)戶使用(yong)產(chan)(chan)品的過(guo)程(cheng)，是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業與(yu)用(yong)戶對(dui)話的過(guo)程(cheng)。用(yong)戶買到產(chan)(chan)品，并(bing)不意味著銷(xiao)售(shou)(shou)任(ren)務結束，而是(shi)(shi)體(ti)驗之(zhi)旅(lv)才剛剛開始。
先(xian)創(chuang)造(zao)用(yong)戶價(jia)值，然后(hou)再產生商業價(jia)值，這是(shi)我一(yi)(yi)直(zhi)強調(diao)的(de)(de)(de)。從亞馬遜的(de)(de)(de)股(gu)價(jia)來(lai)看，在2009年之(zhi)前，它一(yi)(yi)直(zhi)低(di)于50美元。從1994年創(chuang)立開始(shi)，投(tou)資者就對(dui)這家公司爭(zheng)論不休，因為(wei)它總是(shi)不按照華爾(er)街的(de)(de)(de)章法來(lai)做事，華爾(er)街也(ye)不知道它到底(di)會長成什(shen)么(me)樣(yang)。在長達十(shi)多年的(de)(de)(de)時(shi)間里，貝佐(zuo)斯不講如何為(wei)股(gu)東(dong)創(chuang)造(zao)*的(de)(de)(de)價(jia)值，反(fan)而大(da)講如何創(chuang)造(zao)*的(de)(de)(de)用(yong)戶體驗(yan)。他(ta)四處出擊(ji)花巨資購建了大(da)量用(yong)不完的(de)(de)(de)基礎設施。這讓(rang)亞馬遜的(de)(de)(de)投(tou)資回報(bao)率一(yi)(yi)直(zhi)無法提高(gao)，然而它的(de)(de)(de)客戶群體卻一(yi)(yi)直(zhi)保(bao)持增長，且忠誠度高(gao)，幫助亞馬遜一(yi)(yi)路打敗了眾多競爭(zheng)對(dui)手。這讓(rang)華爾(er)街又愛又恨。
我認為，能讓華爾街又(you)愛(ai)又(you)恨的(de)企業(ye)(ye)，才有(you)可(ke)能發展成為一個偉(wei)大的(de)企業(ye)(ye)。判斷一個公(gong)司(si)是否(fou)偉(wei)大，不(bu)是在于(yu)它創(chuang)造(zao)了多(duo)少市值，產生了多(duo)少千(qian)萬(wan)(wan)富翁、億萬(wan)(wan)富翁，而(er)是給顧客(ke)創(chuang)造(zao)了多(duo)大的(de)價值。在國內，有(you)些(xie)企業(ye)(ye)是靠給用戶(hu)制(zhi)造(zao)問題，而(er)不(bu)是通過解(jie)決問題來(lai)賺(zhuan)錢。比(bi)如在一些(xie)城市，你一坐上(shang)出租車(che)，后排座位上(shang)掛著的(de)液(ye)晶屏就(jiu)開(kai)始播放(fang)刺(ci)眼(yan)、刺(ci)耳(er)的(de)廣告，而(er)且還關不(bu)掉。8年(nian)前(qian)，絕大多(duo)數(shu)SP通過給客(ke)戶(hu)設計陷阱亂扣費(fei)來(lai)賺(zhuan)錢，有(you)的(de)竟(jing)然還上(shang)市了。但事實(shi)證明(ming)，不(bu)為用戶(hu)創(chuang)造(zao)價值的(de)企業(ye)(ye)，即使能獲得(de)商業(ye)(ye)價值，那也是短暫的(de)。
亞馬遜在對于客(ke)戶體(ti)驗(yan)的創(chuang)新方(fang)面，一直被模仿(fang)，但從未被超越。
*2 360如何通過免費打敗傳統殺毒廠商
案例描(miao)述：360一不小心進入了安(an)全行業(ye)，從(cong)現在來看(kan)，正好趕上(shang)了中國(guo)互(hu)聯(lian)網(wang)的(de)大爆發。上(shang)網(wang)的(de)人增(zeng)(zeng)長(chang)很快，各種軟件、商業(ye)模式發展很快，當然網(wang)上(shang)的(de)小偷也(ye)突然暴(bao)增(zeng)(zeng)。
在(zai)360出來(lai)之前，2005年中國網(wang)民(min)(min)(min)是(shi)(shi)1億，互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)普及率(lv)才8%，到(dao)了(le)2013年，中國網(wang)民(min)(min)(min)超過(guo)了(le)6億，手(shou)機網(wang)民(min)(min)(min)比電腦網(wang)民(min)(min)(min)還要多。所以，在(zai)360做安全(quan)之前，殺(sha)(sha)毒(du)還是(shi)(shi)按照傳(chuan)統的(de)(de)商業(ye)模式(shi)，是(shi)(shi)賣(mai)軟件(jian)的(de)(de)，沒有(you)(you)人認為(wei)是(shi)(shi)普遍服務(wu)，沒有(you)(you)人認為(wei)殺(sha)(sha)毒(du)應該(gai)是(shi)(shi)免費的(de)(de)。但是(shi)(shi)，我(wo)當時有(you)(you)一個直覺，隨著(zhu)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)的(de)(de)發展(zhan)，互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)的(de)(de)安全(quan)會(hui)變(bian)成每個人都要面臨的(de)(de)問(wen)題。那個時候，不(bu)僅(jin)流(liu)氓軟件(jian)泛濫，而且(qie)出現了(le)各種(zhong)木馬(ma)，QQ號、游戲裝備會(hui)被盜，大家(jia)到(dao)網(wang)上下(xia)載軟件(jian)都會(hui)下(xia)載下(xia)一堆廣告插件(jian)。我(wo)相信(xin)，法律是(shi)(shi)解決(jue)不(bu)了(le)這些問(wen)題的(de)(de)，就(jiu)像(xiang)法律解決(jue)不(bu)了(le)流(liu)氓軟件(jian)泛濫的(de)(de)問(wen)題。殺(sha)(sha)毒(du)只是(shi)(shi)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)安全(quan)的(de)(de)一小部分。而且(qie)，我(wo)認為(wei)，包括殺(sha)(sha)毒(du)在(zai)內，互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)安全(quan)一定會(hui)成為(wei)一種(zhong)基礎(chu)服務(wu)，如果安全(quan)變(bian)成每個人都用的(de)(de)基礎(chu)服務(wu)，它就(jiu)一定是(shi)(shi)免費的(de)(de)。
360對免(mian)費的(de)(de)(de)(de)認識很樸素，只要是(shi)(shi)人(ren)人(ren)都需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)(de)，就應該是(shi)(shi)免(mian)費的(de)(de)(de)(de)。所以，我們在用(yong)免(mian)費結束了(le)流氓軟件(jian)(jian)泛濫，把木馬黑客趕到地下后，就想(xiang)到這樣一個(ge)問題：殺(sha)(sha)毒(du)(du)軟件(jian)(jian)是(shi)(shi)人(ren)人(ren)都需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)(de)，那么殺(sha)(sha)毒(du)(du)軟件(jian)(jian)也應該免(mian)費。我們中國人(ren)不(bu)喜歡(huan)買(mai)軟件(jian)(jian)，連微軟的(de)(de)(de)(de)視(shi)窗操作系統(tong)都不(bu)愛買(mai)，更別說殺(sha)(sha)毒(du)(du)軟件(jian)(jian)了(le)。那個(ge)時候(hou)，每年(nian)花(hua)兩(liang)百塊錢(qian)買(mai)正版(ban)殺(sha)(sha)毒(du)(du)軟件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)人(ren)非常少，2008年(nian)大(da)約有(you)兩(liang)億上(shang)網用(yong)戶，買(mai)正版(ban)殺(sha)(sha)毒(du)(du)軟件(jian)(jian)和(he)裝(zhuang)盜(dao)版(ban)殺(sha)(sha)毒(du)(du)軟件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶總計不(bu)到1000萬，絕大(da)多數人(ren)的(de)(de)(de)(de)電腦都在裸奔(ben)。
我(wo)(wo)(wo)們(men)要做360免(mian)費殺毒，就(jiu)徹底免(mian)費，就(jiu)終身免(mian)費。事(shi)實證(zheng)明，用戶需求(qiu)太強烈了(le)，三(san)個(ge)月(yue)的時間，360免(mian)費殺毒的用戶就(jiu)過億(yi)了(le)。我(wo)(wo)(wo)們(men)連自己都沒(mei)有意識(shi)到，我(wo)(wo)(wo)們(men)無意中(zhong)做對了(le)一件事(shi)，這就(jiu)是(shi)用免(mian)費的商業(ye)模(mo)式(shi)顛覆(fu)了(le)瑞星、金山付(fu)費的商業(ye)模(mo)式(shi)。
但360做(zuo)免(mian)費(fei)(fei)(fei)殺(sha)(sha)(sha)毒(du)，鼓吹免(mian)費(fei)(fei)(fei)安(an)全，也付出了(le)很大(da)的(de)(de)代價。首先(xian)是我(wo)(wo)(wo)們(men)內部的(de)(de)。在做(zuo)免(mian)費(fei)(fei)(fei)殺(sha)(sha)(sha)毒(du)之前，360在網上給其他品牌的(de)(de)殺(sha)(sha)(sha)毒(du)軟(ruan)件做(zuo)代理銷售(shou)，每(mei)年(nian)也有將近(jin)兩(liang)億的(de)(de)收(shou)入(ru)(ru)。一旦做(zuo)免(mian)費(fei)(fei)(fei)殺(sha)(sha)(sha)毒(du)，就(jiu)(jiu)意味著360跟所(suo)有的(de)(de)殺(sha)(sha)(sha)毒(du)公(gong)司成了(le)敵(di)人(ren)，這每(mei)年(nian)兩(liang)億的(de)(de)收(shou)入(ru)(ru)也就(jiu)(jiu)泡湯了(le)。當時(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)投資(zi)人(ren)很生(sheng)氣，在董事(shi)會上跟我(wo)(wo)(wo)吵(chao)架，激烈地(di)反對我(wo)(wo)(wo)做(zuo)免(mian)費(fei)(fei)(fei)殺(sha)(sha)(sha)毒(du)，認為這是自(zi)絕后路。有的(de)(de)投資(zi)人(ren)對我(wo)(wo)(wo)說：老(lao)周，你(ni)能不(bu)能先(xian)把公(gong)司搞上市(shi)再推免(mian)費(fei)(fei)(fei)殺(sha)(sha)(sha)毒(du)？公(gong)司上市(shi)了(le)，我(wo)(wo)(wo)們(men)這些投資(zi)人(ren)安(an)全地(di)把資(zi)金撤出來了(le)，你(ni)愛怎(zen)么折騰就(jiu)(jiu)怎(zen)么折騰。
那一年有(you)(you)(you)部電影特(te)別火(huo)，叫作《建國大(da)業》，我(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)帶投資人(ren)去(qu)看這部電影。我(wo)軍撤出(chu)延安的(de)時候，很(hen)多人(ren)都(dou)(dou)不理解，說(shuo)革命根據地(di)(di)(di)不能說(shuo)丟(diu)就(jiu)(jiu)(jiu)丟(diu)啊。毛澤東跟大(da)家說(shuo)了十六(liu)個(ge)字(zi)：地(di)(di)(di)在(zai)人(ren)失(shi)，人(ren)地(di)(di)(di)皆失(shi)；地(di)(di)(di)失(shi)人(ren)在(zai)，人(ren)地(di)(di)(di)皆得。按照(zhao)互聯(lian)(lian)網的(de)思維(wei)來(lai)說(shuo)，地(di)(di)(di)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)業務(wu)，是(shi)收(shou)入(ru)，人(ren)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)用戶(hu)。用戶(hu)是(shi)互聯(lian)(lian)網所有(you)(you)(you)業務(wu)收(shou)入(ru)的(de)基礎。你(ni)可以(yi)暫時放棄收(shou)入(ru)，只要用戶(hu)還在(zai)，就(jiu)(jiu)(jiu)可以(yi)把收(shou)入(ru)再掙回來(lai)。但如果為了收(shou)入(ru)和業務(wu)，你(ni)損害了用戶(hu)的(de)價(jia)值，用戶(hu)跑(pao)掉(diao)了，你(ni)有(you)(you)(you)再多的(de)收(shou)入(ru)都(dou)(dou)會崩(beng)潰(kui)。
除(chu)了(le)(le)內部(bu)反(fan)對意見(jian)，外(wai)部(bu)也有(you)很大的(de)壓力。我(wo)們(men)宣(xuan)布推出(chu)免費(fei)(fei)殺毒(du)(du)，網上出(chu)現了(le)(le)大量(liang)的(de)攻擊文章。有(you)的(de)說免費(fei)(fei)沒好(hao)貨(huo)，360免費(fei)(fei)殺毒(du)(du)不專業，殺不了(le)(le)病毒(du)(du)，是花(hua)架(jia)子。有(you)的(de)說360推免費(fei)(fei)殺毒(du)(du)，背后有(you)不可告(gao)人的(de)目的(de)。360肯(ken)定(ding)是暗地里偷用戶的(de)資料來(lai)賣，否則沒有(you)收(shou)入(ru)，怎(zen)么(me)能養活這(zhe)么(me)多人？甚至有(you)一家殺毒(du)(du)公司設立專題，在它好(hao)幾千萬(wan)的(de)殺毒(du)(du)軟件上寫著“360安全(quan)衛士有(you)后門，偷竊(qie)用戶隱私信息”的(de)大字報。后來(lai)，我(wo)們(men)把這(zhe)家公司告(gao)上了(le)(le)法庭(ting)，這(zhe)家公司最(zui)后輸(shu)官司賠款道歉(qian)。
但我相信(xin)，當時他(ta)們(men)是真的(de)認(ren)為(wei)360在(zai)偷用戶資料，因為(wei)他(ta)們(men)對免(mian)費(fei)(fei)是真的(de)不(bu)理解：天(tian)底下哪(na)有這樣的(de)傻瓜，上億的(de)收(shou)入(ru)不(bu)要，說免(mian)費(fei)(fei)就免(mian)費(fei)(fei)了(le)？所(suo)以(yi)，這些殺(sha)毒(du)軟件(jian)公司在(zai)網上雇大量的(de)寫手罵我，他(ta)們(men)一致相信(xin)免(mian)費(fei)(fei)殺(sha)毒(du)這事干(gan)不(bu)成(cheng)。他(ta)們(men)賣(mai)了(le)20多(duo)年殺(sha)毒(du)軟件(jian)，周鴻祎怎么可(ke)能免(mian)費(fei)(fei)干(gan)得(de)下去？那還不(bu)把(ba)周鴻祎賠死了(le)！