1、 互聯網思維火了(le)
2013年(nian)10月份(fen)，互聯網思維悄然(ran)興起。到2014年(nian)1月份(fen)，短(duan)(duan)短(duan)(duan)三(san)個(ge)月時間，百度(du)搜索指數增長了近20倍。
彼時，成(cheng)立于(yu)2010年的(de)小米已經(jing)(jing)舉世(shi)矚目，創業的(de)第(di)三個完整年份年銷售額即突破300億元，雷軍先(xian)生(sheng)認為，小米的(de)成(cheng)功(gong)是互聯網(wang)思(si)維(wei)(wei)的(de)勝利。而作為傳(chuan)統(tong)企業典范的(de)海爾(er)，正在以自殺重生(sheng)的(de)勇氣徹底轉(zhuan)型，張(zhang)瑞(rui)敏先(xian)生(sheng)表(biao)示，傳(chuan)統(tong)的(de)思(si)維(wei)(wei)方(fang)式都要改變(bian)(bian)，變(bian)(bian)成(cheng)互聯網(wang)思(si)維(wei)(wei)。一時之間，互聯網(wang)思(si)維(wei)(wei)成(cheng)了各類財經(jing)(jing)媒體(ti)、各大企業論壇、各路企業領袖最(zui)炙手可熱的(de)話題。
這時，也有人(ren)公開表達了(le)不(bu)同的(de)(de)觀點，萬達集(ji)團的(de)(de)王健(jian)林先生就認為，壓根(gen)就不(bu)存在啥(sha)互聯(lian)網(wang)(wang)思維，這是那些(xie)搞互聯(lian)網(wang)(wang)的(de)(de)企業家，為了(le)給自己臉上(shang)貼金造出來的(de)(de)詞。
但是，提倡也好，反(fan)對(dui)也罷，它(ta)已(yi)經成為(wei)企業中人無法繞開的話題。遠東控股的蔣錫(xi)培(pei)先生(sheng)就感慨說，現在跟人吃飯不(bu)談點互聯網思維，都感覺自己不(bu)好意(yi)思出來混了(le)。
借著(zhu)這股東風，雕爺牛腩餐(can)廳、黃太吉煎餅(bing)、馬佳(jia)佳(jia)的情趣(qu)用品店(dian)等創(chuang)業公司，突然之間(jian)小(xiao)麻雀似乎(hu)就變成(cheng)了火鳳凰，成(cheng)為了很多人眼中的明星(xing)。
太(tai)多的熱門(men)話題，在一(yi)夜爆紅之(zhi)(zhi)(zhi)后轉(zhuan)眼(yan)就煙消云(yun)散、歸(gui)于(yu)沉寂。比如韓劇《來(lai)自星星的你(ni)》，連(lian)(lian)王(wang)岐山書記都(dou)推(tui)薦大家去看看，但火了(le)那一(yi)陣子之(zhi)(zhi)(zhi)后，都(dou)教(jiao)授也(ye)好(hao)，啤(pi)酒+炸(zha)雞也(ye)罷，很快就淡出了(le)人們的視(shi)野。但是互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)思(si)維，在2014年1月之(zhi)(zhi)(zhi)后，卻絲毫沒有(you)消停(ting)的跡(ji)象，不僅熱度沒有(you)下(xia)降，反(fan)倒是持(chi)續在穩(wen)步上(shang)升。進入(ru)到(dao)2014年下(xia)半(ban)年，連(lian)(lian)習(xi)大大都(dou)說要“強化互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)思(si)維”了(le)。而性格直(zhi)率的王(wang)健(jian)林先生，由此(ci)前對互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)思(si)維的明(ming)確(que)反(fan)對者(zhe)，變成(cheng)了(le)堅定的擁護者(zhe)，他在公司大會上(shang)強調說，誰(shui)(shui)不掌握(wo)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)思(si)維、誰(shui)(shui)不用(yong)好(hao)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)思(si)維，誰(shui)(shui)就要被淘汰。
從2014年1月(yue)份到2015年1月(yue)份這一年時(shi)間，互聯網(wang)思維(wei)的百度搜索指數(shu)，又增長(chang)了將近一倍。如(ru)果我們將2014年中國企業界的熱門話(hua)題列一個榜單，互聯網(wang)思維(wei)穩居榜首會是件沒多少懸(xuan)念的事(shi)情。
那么(me)(me)，互聯網思維為(wei)什么(me)(me)這么(me)(me)火(huo)？而且火(huo)的這么(me)(me)持久呢(ni)？
2、互聯網企業很牛
談(tan)(tan)互聯(lian)網(wang)思維自然要(yao)談(tan)(tan)到互聯(lian)網(wang)，談(tan)(tan)互聯(lian)網(wang)自然要(yao)談(tan)(tan)互聯(lian)網(wang)企(qi)業(ye)，談(tan)(tan)互聯(lian)網(wang)企(qi)業(ye)我(wo)們(men)先談(tan)(tan)談(tan)(tan)企(qi)業(ye)史(shi)。而中國企(qi)業(ye)史(shi)上(shang)迄今(jin)為止，有三個非常(chang)重要(yao)的年份(fen)。
1984年，是中國現代企業(ye)的元年。聯(lian)想、海爾、萬科在這(zhe)一年開始起航。
1999年，是中國互聯網(wang)企業的元年。騰訊、阿里巴巴、百度在這一年及(ji)前后相繼(ji)成立。
1984年(nian)(nian)到2014年(nian)(nian)，是(shi)30年(nian)(nian)。1999年(nian)(nian)到2014年(nian)(nian)，是(shi)15年(nian)(nian)。從時間來看(kan)，前者(zhe)是(shi)后者(zhe)的兩倍。
但(dan)是(shi)，評價公(gong)司，歷史(shi)的(de)長短(duan)固然重(zhong)(zhong)要，價值的(de)大小才(cai)是(shi)關鍵。而衡量公(gong)司的(de)價值，有兩個角度。一(yi)個是(shi)看(kan)過去(qu)，表現(xian)(xian)出來的(de)就是(shi)公(gong)司現(xian)(xian)在有多少(shao)(shao)資產、多少(shao)(shao)銷售(shou)額、多少(shao)(shao)利(li)潤等等。另一(yi)個是(shi)看(kan)未(wei)來，表現(xian)(xian)出來的(de)就是(shi)投資機構對公(gong)司的(de)估值，如果(guo)是(shi)上市公(gong)司，那就是(shi)公(gong)司的(de)市值。很(hen)顯然，贏得未(wei)來才(cai)是(shi)更加重(zhong)(zhong)要的(de)事(shi)情(qing)。
以市(shi)值(zhi)論，今(jin)天聯(lian)想、海爾、萬(wan)科市(shi)值(zhi)之(zhi)和(he)，大(da)約在600億(yi)美金(jin)。高達600億(yi)美金(jin)的(de)(de)市(shi)值(zhi)，我(wo)(wo)們(men)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)對它(ta)們(men)表示欽佩。但是(shi)，今(jin)天阿里(li)、騰訊、百度的(de)(de)市(shi)值(zhi)之(zhi)和(he)，卻大(da)約在6000億(yi)美金(jin)，是(shi)前(qian)者(zhe)的(de)(de)整整10倍。而用的(de)(de)時(shi)間(jian)，僅(jin)僅(jin)是(shi)前(qian)者(zhe)的(de)(de)二分之(zhi)一。兩者(zhe)一結合，我(wo)(wo)們(men)發現后者(zhe)創造財富的(de)(de)效(xiao)率，是(shi)前(qian)者(zhe)的(de)(de)20倍！習(xi)慣了站在舞(wu)臺*的(de)(de)傳(chuan)統(tong)企業(ye)，突然間(jian)直面和(he)互(hu)聯(lian)網企業(ye)如此瘋狂的(de)(de)差距，互(hu)聯(lian)網焦慮癥(zheng)很(hen)自然的(de)(de)就(jiu)產生了。
產(chan)生(sheng)這樣差距的原因是(shi)什么呢？難(nan)道馬(ma)云(yun)、馬(ma)化騰(teng)、李彥(yan)宏(hong)比(bi)柳傳志、張(zhang)瑞敏、王石厲(li)害(hai)20倍(bei)？直覺告訴我們，不要說厲(li)害(hai)20倍(bei)，就(jiu)算是(shi)厲(li)害(hai)兩(liang)倍(bei)都沒有可(ke)能。
那(nei)這(zhe)個原因到底是什么呢？季琦先(xian)生用他(ta)的(de)成功和遺(yi)憾，為(wei)我們揭示了(le)這(zhe)個問題的(de)答(da)案。季琦先(xian)生堪稱(cheng)傳奇人物，他(ta)先(xian)后創辦了(le)三(san)家(jia)(jia)(jia)公司(si)(si)(si)(si)，攜程、如(ru)家(jia)(jia)(jia)、漢庭(ting)，這(zhe)三(san)家(jia)(jia)(jia)公司(si)(si)(si)(si)無一例外全(quan)部成為(wei)了(le)納(na)斯達克上(shang)市(shi)(shi)公司(si)(si)(si)(si)。作為(wei)一個到今(jin)天還依然正當年的(de)企業(ye)家(jia)(jia)(jia)，他(ta)創辦如(ru)家(jia)(jia)(jia)和漢庭(ting)時的(de)水平(ping)，自然要(yao)高于最(zui)早創辦攜程的(de)時候(hou)。如(ru)果我們將時間(jian)的(de)因素(su)也(ye)考慮進去，那(nei)么，如(ru)家(jia)(jia)(jia)和漢庭(ting)兩家(jia)(jia)(jia)公司(si)(si)(si)(si)的(de)市(shi)(shi)值之和，應該(gai)要(yao)大于攜程才對。但事實上(shang)卻(que)相(xiang)反，攜程市(shi)(shi)值反倒大于如(ru)家(jia)(jia)(jia)和漢庭(ting)之和，從(cong)2014年全(quan)年來(lai)看，不僅(jin)要(yao)大，而(er)且還大兩倍。
為什么(me)水(shui)平更高了(le)的(de)(de)季琦先生，新辦(ban)的(de)(de)公司市(shi)(shi)值卻(que)不(bu)高反低(di)呢？同處旅行(xing)行(xing)業，攜程(cheng)是(shi)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)公司，而(er)如家和漢庭(ting)是(shi)傳統企業。也就是(shi)說，是(shi)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)造成(cheng)(cheng)了(le)這一(yi)反差。而(er)馬(ma)云(yun)在阿(a)里巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)上市(shi)(shi)那天晚宴上的(de)(de)演(yan)講(jiang)，開篇(pian)就說是(shi)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)造就了(le)阿(a)里巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)！當然(ran)，阿(a)里巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)、騰(teng)訊、百度之所以(yi)(yi)成(cheng)(cheng)功，還因為它們(men)是(shi)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)行(xing)業中的(de)(de)聯(lian)(lian)想、海爾、萬科。馬(ma)云(yun)、馬(ma)化騰(teng)、李彥宏之所以(yi)(yi)成(cheng)(cheng)功，還因為他是(shi)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)行(xing)業中的(de)(de)柳傳志、張瑞敏、王石。但是(shi)，是(shi)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)造成(cheng)(cheng)了(le)彼此(ci)20倍的(de)(de)差距。
那(nei)么(me)，互聯網為什么(me)這么(me)厲(li)害(hai)呢？
3、 互聯(lian)網轉型元年
今天整個(ge)的(de)人類文(wen)明(ming)，正在(zai)從工(gong)業(ye)(ye)化(hua)(hua)時代全(quan)面進(jin)入(ru)到互(hu)聯網(wang)時代。當初(chu)，從農業(ye)(ye)化(hua)(hua)時代進(jin)入(ru)到工(gong)業(ye)(ye)化(hua)(hua)時代的(de)轉(zhuan)型期，人們會發現個(ge)體式的(de)小(xiao)作(zuo)坊(fang)根(gen)(gen)本就無(wu)法和現代化(hua)(hua)的(de)大(da)工(gong)廠競(jing)爭(zheng)。現在(zai)，類似(si)的(de)一幕(mu)又開始上(shang)演了，傳統的(de)工(gong)業(ye)(ye)化(hua)(hua)企業(ye)(ye)也(ye)根(gen)(gen)本就競(jing)爭(zheng)不過新生的(de)互(hu)聯網(wang)企業(ye)(ye)。
從1999年(nian)(nian)到2014年(nian)(nian)這15年(nian)(nian)間，互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)企業(ye)(ye)從一(yi)(yi)個(ge)幼(you)小的(de)(de)孩童已(yi)(yi)經(jing)(jing)長成(cheng)了(le)強壯的(de)(de)巨人。觀察胡潤(run)百富榜每年(nian)(nian)的(de)(de)前十大富豪(hao)，從2004年(nian)(nian)至2013年(nian)(nian)十年(nian)(nian)間，有(you)(you)55%是(shi)(shi)來自房(fang)地產(chan)(chan)(chan)行業(ye)(ye)。但是(shi)(shi)到了(le)2014年(nian)(nian)，這一(yi)(yi)局面被徹底(di)改變了(le)，前十大富豪(hao)中有(you)(you)五位(wei)是(shi)(shi)來自于(yu)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)領域(yu)。換句話說，2014年(nian)(nian)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)重(zhong)大的(de)(de)轉折年(nian)(nian)，互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)取代房(fang)地產(chan)(chan)(chan)成(cheng)為(wei)(wei)了(le)中國的(de)(de)第(di)一(yi)(yi)大產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)。而且更(geng)為(wei)(wei)嚴(yan)重(zhong)的(de)(de)是(shi)(shi)，不(bu)知不(bu)覺(jue)間我(wo)們把整個(ge)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)界分(fen)成(cheng)了(le)兩大類：互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)和非互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)。包括房(fang)地產(chan)(chan)(chan)、農牧食品、機械(xie)制造等等所有(you)(you)的(de)(de)非互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)在內，我(wo)們統(tong)統(tong)都(dou)稱(cheng)之(zhi)為(wei)(wei)傳統(tong)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)。換句話說，互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)已(yi)(yi)經(jing)(jing)不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)第(di)一(yi)(yi)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)的(de)(de)概(gai)念了(le)，互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)已(yi)(yi)經(jing)(jing)是(shi)(shi)和其它所有(you)(you)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)的(de)(de)總和相提并論(lun)了(le)。
當(dang)以阿里巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)為(wei)代表(biao)的(de)(de)(de)(de)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網公(gong)司，將業(ye)務范圍全面滲(shen)透到(dao)傳統領域(yu)。當(dang)以海爾為(wei)代表(biao)的(de)(de)(de)(de)傳統公(gong)司，在(zai)(zai)(zai)堅(jian)定(ding)的(de)(de)(de)(de)朝互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網方向轉(zhuan)型。當(dang)以小米(mi)為(wei)代表(biao)的(de)(de)(de)(de)新興公(gong)司，在(zai)(zai)(zai)一開始就將傳統領域(yu)和互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網做堅(jian)決的(de)(de)(de)(de)融(rong)合。很顯然，傳統產(chan)業(ye)和互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網產(chan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)界限正(zheng)在(zai)(zai)(zai)消失，彼此間正(zheng)在(zai)(zai)(zai)快速的(de)(de)(de)(de)融(rong)為(wei)一體。正(zheng)是基于這樣的(de)(de)(de)(de)原因，馬云、馬化騰、李彥(yan)宏等人一致認為(wei)，未來將沒有(you)什么傳統企(qi)(qi)業(ye)和互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)區別，所有(you)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)都(dou)將是互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網企(qi)(qi)業(ye)。換句話說，所有(you)的(de)(de)(de)(de)傳統企(qi)(qi)業(ye)都(dou)必須要解決一個重大問題：如何轉(zhuan)型成為(wei)一家互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網企(qi)(qi)業(ye)？
那(nei)么，傳統企業如何互聯(lian)網(wang)(wang)轉(zhuan)型(xing)呢？事(shi)實(shi)已經證明(ming)，單靠運用(yong)互聯(lian)網(wang)(wang)的(de)技術、工(gong)具和方法是沒有用(yong)的(de)。當(dang)初(chu)人們從(cong)坐(zuo)馬車改(gai)成開汽車，很顯然改(gai)變的(de)遠不只是交通工(gong)具。因為(wei)技術、工(gong)具、方法變了(le)，我們要(yao)相應的(de)改(gai)變我們的(de)行(xing)(xing)為(wei)和習(xi)慣，而要(yao)想改(gai)變行(xing)(xing)為(wei)和習(xi)慣，就需要(yao)同時改(gai)變我們的(de)思維(wei)。而這就是互聯(lian)網(wang)(wang)思維(wei)橫空出(chu)世的(de)深(shen)層(ceng)次原因。
在這樣一個大(da)背景下，我認(ren)為2014年(nian)在中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)史上，是繼1984年(nian)中(zhong)國(guo)現代(dai)企(qi)業(ye)元(yuan)年(nian)、1999年(nian)中(zhong)國(guo)互聯(lian)網企(qi)業(ye)元(yuan)年(nian)之后(hou)，第(di)三(san)個重要的年(nian)份。這個年(nian)份以阿里上市、海(hai)爾(er)轉型、小米崛起為標志，伴隨著互聯(lian)網思維的熱潮(chao)，必將被稱(cheng)之為中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)互聯(lian)網轉型的元(yuan)年(nian)。此(ci)前十(shi)五(wu)年(nian)，互聯(lian)網產(chan)(chan)業(ye)化(hua)如火如荼；此(ci)后(hou)十(shi)五(wu)年(nian)，產(chan)(chan)業(ye)互聯(lian)網化(hua)勢(shi)不可擋。
那么(me)，到底互(hu)聯(lian)網思(si)維是啥(sha)呢？
4、互聯網思維是啥
張瑞敏先(xian)生(sheng)認(ren)(ren)為，互(hu)聯(lian)網(wang)思維是(shi)零(ling)距(ju)離、無邊界、去中心(xin)化、分布式。雷軍(jun)先(xian)生(sheng)則(ze)認(ren)(ren)為互(hu)聯(lian)網(wang)思維是(shi)專(zhuan)注、極致、口碑、快。周鴻祎先(xian)生(sheng)則(ze)認(ren)(ren)為互(hu)聯(lian)網(wang)思維是(shi)用戶至上、體驗為王、免費模式、顛覆創新。還有人認(ren)(ren)為互(hu)聯(lian)網(wang)思維其實就(jiu)是(shi)連接一(yi)切(qie)。當然，給新的(de)(de)概(gai)念(nian)下(xia)一(yi)個晦澀(se)難懂(dong)、不知所云的(de)(de)定義，一(yi)直(zhi)以來是(shi)學界的(de)(de)一(yi)大弊端，而(er)這一(yi)類的(de)(de)互(hu)聯(lian)網(wang)思維顯然也不在(zai)少數。
這(zhe)樣一來混亂(luan)就出(chu)現了。一方(fang)面是(shi)人人都在(zai)談互聯(lian)網思維(wei)(wei)(wei)，另一方(fang)面是(shi)彼此談的互聯(lian)網思維(wei)(wei)(wei)又各不(bu)相同。那么(me)，到底什么(me)是(shi)互聯(lian)網思維(wei)(wei)(wei)呢(ni)？或者說，如何給互聯(lian)網思維(wei)(wei)(wei)下一個(ge)簡單直白又準確深刻的定義呢(ni)？
這需(xu)要我們明(ming)確，互聯(lian)網思維中的“互聯(lian)網”指的是什么？是互聯(lian)網技術？還是互聯(lian)網企業？或者是互聯(lian)網時代？
雷軍先生(sheng)和(he)周鴻(hong)祎(yi)先生(sheng)之所(suo)以(yi)(yi)對互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)(wang)思維定(ding)義有差別(bie)，本質上是(shi)因為(wei)他們是(shi)從(cong)(cong)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)(wang)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)角(jiao)度(du)去(qu)定(ding)義的(de)(de)(de)。因為(wei)小米是(shi)以(yi)(yi)硬件為(wei)基(ji)礎的(de)(de)(de)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)(wang)企(qi)業(ye)，而(er)(er)360則(ze)是(shi)以(yi)(yi)軟件為(wei)基(ji)礎的(de)(de)(de)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)(wang)企(qi)業(ye)，各自的(de)(de)(de)特點(dian)不同，所(suo)以(yi)(yi)對互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)(wang)思維的(de)(de)(de)定(ding)義自然就相去(qu)甚遠了。而(er)(er)張瑞(rui)敏先生(sheng)的(de)(de)(de)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)(wang)思維的(de)(de)(de)定(ding)義，則(ze)更多的(de)(de)(de)是(shi)從(cong)(cong)互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)(wang)(wang)技術的(de)(de)(de)角(jiao)度(du)，所(suo)以(yi)(yi)得出的(de)(de)(de)結(jie)論又不一樣。
到底互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)思維中(zhong)的(de)(de)(de)“互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)”指(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)是什(shen)么(me)呢？很(hen)顯然，今(jin)天的(de)(de)(de)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)不僅僅意味著互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)技(ji)術(shu)和互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)企業，今(jin)天的(de)(de)(de)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)正在(zai)影響著我們生活和工作的(de)(de)(de)方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)。所以，這(zhe)個“互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)”指(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)一定是互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)時代。因此(ci)，到底什(shen)么(me)叫互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)思維？互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)思維就(jiu)是面(mian)向互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)時代的(de)(de)(de)思維方(fang)式(shi)！
那么(me)，互(hu)聯網時(shi)(shi)代(dai)是一個(ge)神馬時(shi)(shi)代(dai)呢(ni)？它(ta)和工業化(hua)時(shi)(shi)代(dai)、農業化(hua)時(shi)(shi)代(dai)有什么(me)本(ben)質的(de)(de)區(qu)別？或者說，互(hu)聯網時(shi)(shi)代(dai)的(de)(de)本(ben)質特質是什么(me)？
互(hu)聯網時代(dai)的本質特征其實(shi)就(jiu)三個(ge)字(zi)：互(hu)、聯、網。具體(ti)怎(zen)么講呢？
5、互聯網時代之互
互(hu)即互(hu)動(dong)(dong)。包括(kuo)人與(yu)信息(xi)的(de)互(hu)動(dong)(dong)，人與(yu)商品(pin)的(de)互(hu)動(dong)(dong)，人與(yu)人的(de)互(hu)動(dong)(dong)，人與(yu)物的(de)互(hu)動(dong)(dong)。
首先是(shi)(shi)人與信息的(de)(de)(de)互動。百度(du)(du)之(zhi)所以(yi)(yi)厲(li)害，是(shi)(shi)因(yin)為它用(yong)搜索引擎的(de)(de)(de)方式解決了(le)人與信息互動的(de)(de)(de)問(wen)題。過去(qu)查(cha)找資(zi)(zi)料，你(ni)得選一個(ge)圖(tu)書(shu)館(guan)開放的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)，專門跑過去(qu)，辦(ban)理好手續(xu)后(hou)(hou)，再進去(qu)查(cha)找資(zi)(zi)料，查(cha)完之(zhi)后(hou)(hou)還得跑回來。這個(ge)流程要走完，通常半(ban)(ban)天時(shi)間(jian)(jian)肯定是(shi)(shi)要花掉的(de)(de)(de)。更讓人悲催的(de)(de)(de)是(shi)(shi)，可(ke)能你(ni)查(cha)了(le)半(ban)(ban)天，結果發現(xian)(xian)你(ni)需要的(de)(de)(de)資(zi)(zi)料圖(tu)書(shu)館(guan)竟然沒有。但是(shi)(shi)現(xian)(xian)在“有問(wen)題百度(du)(du)一下”就可(ke)以(yi)(yi)了(le)，在一秒鐘之(zhi)內就可(ke)以(yi)(yi)為你(ni)呈現(xian)(xian)結果。原(yuan)來半(ban)(ban)天常常還搞(gao)不(bu)(bu)定的(de)(de)(de)事情(qing)，現(xian)(xian)在可(ke)能半(ban)(ban)分鐘就搞(gao)定了(le)。這期間(jian)(jian)對個(ge)人的(de)(de)(de)便利以(yi)(yi)及對社(she)會的(de)(de)(de)價值，不(bu)(bu)可(ke)估量(liang)。
其(qi)次是人(ren)(ren)與商(shang)品的(de)互動(dong)。阿(a)里巴巴之所以厲害(hai)，是因為它用電子商(shang)務的(de)方式(shi)解決了人(ren)(ren)與商(shang)品互動(dong)的(de)問題。人(ren)(ren)們過(guo)去是專門(men)去購(gou)物(wu)，從一雙(shuang)襪子一個牙刷，到(dao)(dao)一部手機一臺電視，都需要(yao)跑到(dao)(dao)外(wai)面去買，既要(yao)貨比三(san)家，還(huan)(huan)可(ke)能無(wu)貨可(ke)買。但現在是隨時在購(gou)物(wu)，通過(guo)阿(a)里巴巴等電子商(shang)務平臺，無(wu)論(lun)是商(shang)品的(de)尋找、比較還(huan)(huan)是購(gou)買，都可(ke)以瞬(shun)間(jian)解決。
再(zai)次是人(ren)與(yu)人(ren)的(de)互動(dong)。騰訊之(zhi)所以(yi)厲害，是因為(wei)它用即(ji)時(shi)通訊的(de)方式解決了人(ren)與(yu)人(ren)互動(dong)的(de)問題(ti)。自從(cong)有了微信(xin)，多(duo)年未(wei)見(jian)的(de)老同學重新(xin)在微信(xin)群中(zhong)相遇(yu)了，沒(mei)時(shi)間嘮嗑的(de)老朋(peng)友(you)可以(yi)在朋(peng)友(you)圈中(zhong)點贊了。人(ren)與(yu)人(ren)互動(dong)的(de)范圍，無論是熟人(ren)還(huan)是陌(mo)生人(ren)，從(cong)深度到廣度都有了前(qian)所未(wei)有的(de)拓展。
最(zui)后是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)與(yu)物(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)動(dong)(dong)。格(ge)(ge)力(li)電器(qi)董(dong)事長(chang)(chang)董(dong)明珠女士(shi)演講(jiang)時(shi)(shi)說(shuo)，她去國外(wai)考察，一(yi)(yi)(yi)位(wei)格(ge)(ge)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用戶對她說(shuo)：“你們格(ge)(ge)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)空(kong)(kong)(kong)調(diao)(diao)(diao)都很好(hao)(hao)，就是(shi)(shi)(shi)有一(yi)(yi)(yi)個(ge)缺點，我們下(xia)(xia)班的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候常(chang)常(chang)忘記關(guan)(guan)空(kong)(kong)(kong)調(diao)(diao)(diao)，因為(wei)太(tai)安靜了(le)。”顧(gu)客說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)缺點，其(qi)實是(shi)(shi)(shi)在夸格(ge)(ge)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)空(kong)(kong)(kong)調(diao)(diao)(diao)噪音低。但是(shi)(shi)(shi)，這句(ju)話(hua)中(zhong)其(qi)實包含著一(yi)(yi)(yi)種隱性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訴求(qiu)：當人(ren)(ren)離開(kai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，空(kong)(kong)(kong)調(diao)(diao)(diao)為(wei)什么不能(neng)自(zi)動(dong)(dong)關(guan)(guan)閉呢？！換句(ju)話(hua)說(shuo)，空(kong)(kong)(kong)調(diao)(diao)(diao)和人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)動(dong)(dong)是(shi)(shi)(shi)有問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。事實上，在2014年(nian)年(nian)初(chu)，谷歌投資(zi)32億美金收購了(le)一(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)主要(yao)做(zuo)空(kong)(kong)(kong)調(diao)(diao)(diao)開(kai)關(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公司(si)，但這家(jia)(jia)公司(si)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)關(guan)(guan)和一(yi)(yi)(yi)般(ban)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不一(yi)(yi)(yi)樣，它做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)智(zhi)能(neng)開(kai)關(guan)(guan)（智(zhi)能(neng)溫(wen)控器(qi)），當人(ren)(ren)進入(ru)房(fang)間時(shi)(shi)，空(kong)(kong)(kong)調(diao)(diao)(diao)會自(zi)動(dong)(dong)開(kai)啟(qi)，并根(gen)據(ju)歷史(shi)數據(ju)將溫(wen)度(du)調(diao)(diao)(diao)到主人(ren)(ren)覺得最(zui)舒適(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溫(wen)度(du)，當晚上人(ren)(ren)睡覺時(shi)(shi)它會自(zi)動(dong)(dong)開(kai)啟(qi)睡眠(mian)模式(shi)，白天(tian)如(ru)果(guo)人(ren)(ren)離開(kai)房(fang)間它又會自(zi)動(dong)(dong)關(guan)(guan)閉。很顯(xian)然，它實現了(le)人(ren)(ren)與(yu)空(kong)(kong)(kong)調(diao)(diao)(diao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)友好(hao)(hao)互(hu)動(dong)(dong)。不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)空(kong)(kong)(kong)調(diao)(diao)(diao)，剛剛興起的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可穿戴式(shi)設備，比(bi)如(ru)智(zhi)能(neng)手環、智(zhi)能(neng)眼鏡(jing)等，均屬(shu)于此(ci)類。最(zui)近(jin)百度(du)和福建(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)鞋(xie)廠(chang)合作生產出一(yi)(yi)(yi)款兒(er)童鞋(xie)，在鞋(xie)底裝(zhuang)了(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)芯片(pian)，在手機中(zhong)下(xia)(xia)載安裝(zhuang)相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)APP后，當小孩離開(kai)家(jia)(jia)長(chang)(chang)只要(yao)超(chao)過10米，手機就會發出警報提醒。接下(xia)(xia)來，人(ren)(ren)與(yu)物(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)動(dong)(dong)將是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)空(kong)(kong)(kong)間無比(bi)巨大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展方(fang)向。
6、互聯網時代之聯
聯即聯接。從(cong)聯接方式(shi)來劃分(fen)(fen)，互聯網分(fen)(fen)三大(da)發展階段：有線互聯網、移動互聯網、無限互聯網。
第(di)一個(ge)階(jie)段(duan)叫(jiao)有(you)線(xian)互聯網(wang)。以桌上的個(ge)人電腦(nao)（PC）為主要(yao)媒介，通過有(you)線(xian)網(wang)絡來(lai)進(jin)行聯接(jie)，這(zhe)叫(jiao)有(you)線(xian)互聯網(wang)。既(ji)然是有(you)線(xian)，也(ye)就是有(you)一根線(xian)牽(qian)著，所(suo)以移動(dong)起(qi)來(lai)不方(fang)便，于(yu)是很快就進(jin)入到了第(di)二個(ge)階(jie)段(duan)。
第二個(ge)階段(duan)叫移(yi)動(dong)(dong)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)。以隨(sui)身的(de)智(zhi)能手機(ji)為(wei)主要(yao)(yao)媒介，通過無(wu)線(xian)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡來進行聯(lian)(lian)(lian)接(jie)，這(zhe)叫移(yi)動(dong)(dong)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)（也叫無(wu)線(xian)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)）。相(xiang)比有線(xian)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)的(de)依賴于桌面(mian)，移(yi)動(dong)(dong)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)變(bian)得無(wu)時(shi)無(wu)刻、隨(sui)時(shi)隨(sui)地都(dou)可(ke)以聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)。只(zhi)要(yao)(yao)一個(ge)手機(ji)在(zai)(zai)手，一切盡在(zai)(zai)掌握。同時(shi)，手機(ji)儼然已經成了(le)人體的(de)一個(ge)器官(guan)，假如哪天出門發(fa)現(xian)手機(ji)沒帶，整個(ge)人都(dou)會(hui)像丟了(le)魂似的(de)，十(shi)有八九會(hui)趕緊跑(pao)回家(jia)去拿。那么，到底是(shi)手機(ji)在(zai)(zai)跟(gen)著人跑(pao)？還(huan)是(shi)人跟(gen)著手機(ji)在(zai)(zai)跑(pao)呢？因為(wei)有這(zhe)樣(yang)的(de)不(bu)便，移(yi)動(dong)(dong)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)也遠不(bu)是(shi)理想化(hua)的(de)狀(zhuang)態。因此，所謂(wei)的(de)移(yi)動(dong)(dong)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)時(shi)代(dai)，絕(jue)不(bu)是(shi)獨立(li)于互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)之外(wai)的(de)，而(er)是(shi)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)這(zhe)個(ge)大時(shi)代(dai)中(zhong)重要(yao)(yao)的(de)小時(shi)代(dai)而(er)已。事(shi)實上，我(wo)們目前已正在(zai)(zai)進入(ru)到互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)發(fa)展(zhan)的(de)第三個(ge)階段(duan)。
第三個階段(duan)叫(jiao)無限互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網。所謂(wei)無限，就是沒(mei)有限制(zhi)、無限聯(lian)(lian)接的(de)(de)意思。當這個階段(duan)發(fa)(fa)展起來之(zhi)后(hou)，如果你出門發(fa)(fa)現手機沒(mei)帶，不用(yong)跑回家(jia)去(qu)拿，在地(di)上撿起一塊板磚，就可以(yi)當手機用(yong)，這叫(jiao)無限互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網。這不是科幻，這是正在發(fa)(fa)生(sheng)的(de)(de)事實。電(dian)(dian)力革命發(fa)(fa)展到現在，遍布我們周(zhou)(zhou)圍的(de)(de)是各種(zhong)各樣的(de)(de)電(dian)(dian)器(qi)。而互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網革命發(fa)(fa)展到無限互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網（也(ye)稱萬物互(hu)(hu)聯(lian)(lian)）階段(duan)，遍布我們周(zhou)(zhou)圍的(de)(de)將是各種(zhong)各樣的(de)(de)網器(qi)（網絡終端）。網器(qi)也(ye)就是所謂(wei)的(de)(de)智能(neng)設備。
那(nei)么，智(zhi)能(neng)設(she)備(bei)智(zhi)能(neng)在(zai)哪(na)里呢？智(zhi)能(neng)設(she)備(bei)主要是(shi)智(zhi)能(neng)在(zai)三(san)個方面：智(zhi)能(neng)監(jian)(jian)測、智(zhi)能(neng)控制、智(zhi)能(neng)升級。以汽車(che)(che)為例(li)，比如汽車(che)(che)輪胎在(zai)爆(bao)之前三(san)個星(xing)期就告(gao)知你(ni)，這叫(jiao)智(zhi)能(neng)監(jian)(jian)測。汽車(che)(che)是(shi)無人駕(jia)駛的(de)，這叫(jiao)智(zhi)能(neng)控制。汽車(che)(che)導航是(shi)可以自(zi)動更(geng)新的(de)，這叫(jiao)智(zhi)能(neng)升級。
今天，我們的網絡終端（即智能(neng)設(she)備）主要是指手(shou)機和電腦，假設(she)15億(yi)人每人一臺(tai)(tai)電腦一部手(shou)機的話，這個市場(chang)(chang)的規模是30億(yi)臺(tai)(tai)，這是一個已經競爭非(fei)常激烈的市場(chang)(chang)，絕大多數企業將無(wu)緣從中分一杯羹。但是考慮到(dao)無(wu)限互聯(lian)網階段(duan)，絕大多數產品都將會實現智能(neng)化，變成網絡終端，換句話說，未來將會有(you)3000萬臺(tai)(tai)甚至(zhi)3億(yi)臺(tai)(tai)的網絡終端。這就(jiu)意味著這個市場(chang)(chang)未來將放大成百上千倍，其中必然(ran)孕育著大量的機會。
7、互聯網時代之網
網(wang)(wang)(wang)(wang)即(ji)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)。電(dian)(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)(wang)是工業化時代*的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)之一。但在第二次(ci)工業革命(ming)（電(dian)(dian)(dian)力(li)革命(ming)）早期，如(ru)(ru)果家(jia)庭需要用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)，得(de)自備發電(dian)(dian)(dian)機；如(ru)(ru)果工廠需要用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)，得(de)自建發電(dian)(dian)(dian)站。早期用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)的(de)(de)大型(xing)企業，會設一個專(zhuan)(zhuan)職的(de)(de)副總裁，帶(dai)領一個專(zhuan)(zhuan)門(men)的(de)(de)團隊來管理發電(dian)(dian)(dian)。后(hou)(hou)來因(yin)為電(dian)(dian)(dian)力(li)高(gao)壓傳(chuan)輸(shu)技術的(de)(de)進步，使得(de)電(dian)(dian)(dian)力(li)傳(chuan)輸(shu)的(de)(de)效率(lv)和(he)成本都得(de)到了(le)顛覆性的(de)(de)改善，再(zai)加上集中發電(dian)(dian)(dian)技術的(de)(de)進步，于是就(jiu)形成了(le)今(jin)天這樣的(de)(de)電(dian)(dian)(dian)力(li)工業格(ge)局：各(ge)個集中的(de)(de)電(dian)(dian)(dian)廠進行發電(dian)(dian)(dian)，然后(hou)(hou)通過遍(bian)布各(ge)地、聯接(jie)各(ge)處的(de)(de)傳(chuan)輸(shu)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)，將電(dian)(dian)(dian)力(li)輸(shu)送到各(ge)個工廠、千家(jia)萬戶，人(ren)們(men)要想(xiang)用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)，只需輕輕的(de)(de)按(an)下開關就(jiu)可以了(le)。
互(hu)聯網時代(dai)的信息(xi)，相當于工(gong)業化(hua)時代(dai)的電力。今天的信息(xi)大多數(shu)是孤立而分散的存(cun)儲(chu)在(zai)(zai)各自的手機、電腦(nao)、移動硬盤，或者服務器中(zhong)。這會帶(dai)來三個問題。首先是不(bu)(bu)方便(bian)，信息(xi)要(yao)在(zai)(zai)不(bu)(bu)同(tong)的設備中(zhong)傳遞。其(qi)次是不(bu)(bu)安(an)全(quan)，信息(xi)會隨(sui)設備一起丟(diu)失。最(zui)后(hou)是成本高，存(cun)儲(chu)空間的利用(yong)率平(ping)均可能還不(bu)(bu)到30%。在(zai)(zai)這樣的背景(jing)下(xia)，云計算應(ying)運(yun)而生。
2015年全球上市的(de)(de)(de)第(di)一家高(gao)科技公(gong)(gong)司(si)A-BOX，做的(de)(de)(de)就是信息的(de)(de)(de)云(yun)(yun)存儲業務。2014年金(jin)山軟件(jian)宣布(bu)(bu)在未來(lai)的(de)(de)(de)3~5年內，投入超過10億(yi)美金(jin)在云(yun)(yun)業務上面(mian)。而阿(a)里巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)為了應對微(wei)信帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)挑戰(zhan)(zhan)，2014年年初將此前(qian)暗中布(bu)(bu)局(ju)的(de)(de)(de)云(yun)(yun)計算業務，公(gong)(gong)開(kai)宣布(bu)(bu)為未來(lai)的(de)(de)(de)主戰(zhan)(zhan)略方向。奇虎(hu)360依(yi)托360安全衛士，推(tui)出的(de)(de)(de)360云(yun)(yun)盤，為用戶(hu)提供(gong)高(gao)達27T的(de)(de)(de)免費存儲空間（注：一個T等于1024G，目前(qian)市面(mian)上*的(de)(de)(de)手機(ji)內存是128G）。
巨頭們之所以紛紛下注云計算，是因(yin)為(wei)未來*的(de)倉庫是存儲信(xin)息(xi)的(de)，未來最(zui)寬的(de)高(gao)速公路是傳送信(xin)息(xi)的(de)，未來最(zui)多(duo)的(de)智力是分析信(xin)息(xi)的(de)，未來*的(de)生意(yi)是買賣信(xin)息(xi)的(de)。因(yin)此這其中一(yi)(yi)定(ding)孕(yun)育著(zhu)無比(bi)巨大(da)的(de)機(ji)(ji)會(hui)和超乎想象的(de)空間。對于新(xin)興的(de)創業公司(si)來說，也(ye)一(yi)(yi)定(ding)能(neng)從中找到(dao)屬于自(zi)己的(de)機(ji)(ji)會(hui)。
信息集中存(cun)(cun)儲(chu)在云(yun)端(duan)(duan)，只要(yao)是聯網(wang)的(de)(de)(de)(de)設備，都可(ke)以進(jin)行信息的(de)(de)(de)(de)調用和存(cun)(cun)儲(chu)等操作。遍布的(de)(de)(de)(de)網(wang)器，發達的(de)(de)(de)(de)網(wang)絡、集中的(de)(de)(de)(de)云(yun)端(duan)(duan)三位(wei)一(yi)(yi)體(ti)，信息的(de)(de)(de)(de)捕(bu)捉、存(cun)(cun)儲(chu)、調用、分析等就(jiu)會變得極(ji)其方(fang)便，這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)來(lai)大數(shu)據就(jiu)產生了。云(yun)計算結合大數(shu)據，還有網(wang)絡、網(wang)器，將構成一(yi)(yi)張張無邊無際的(de)(de)(de)(de)無形的(de)(de)(de)(de)網(wang)絡，這(zhe)些網(wang)絡交織(zhi)在一(yi)(yi)起(qi)，就(jiu)構成了一(yi)(yi)個巨大的(de)(de)(de)(de)網(wang)絡體(ti)。
綜上，互聯(lian)網(wang)(wang)時代(dai)的本(ben)質特(te)征(zheng)就(jiu)是(shi)(shi)：互動(dong)、聯(lian)接(jie)、網(wang)(wang)絡。互聯(lian)網(wang)(wang)的時代(dai)，將是(shi)(shi)一個任意互動(dong)、無限聯(lian)接(jie)的網(wang)(wang)絡世界。
前面(mian)講(jiang)到，互(hu)聯網(wang)(wang)思(si)維就是面(mian)向互(hu)聯網(wang)(wang)時代的思(si)維方(fang)式，也就是和互(hu)聯網(wang)(wang)時代本(ben)質(zhi)特征相適應(ying)的思(si)維方(fang)式。那么，和互(hu)動(dong)、聯接(jie)、網(wang)(wang)絡(luo)相適應(ying)的思(si)維方(fang)式是什(shen)么呢？
8、互動的本質是啥
有(you)一個(ge)詞叫獨裁(cai)，指(zhi)的(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)一方(fang)(fang)對另一方(fang)(fang)的(de)命令或者(zhe)灌(guan)輸，它(ta)的(de)本質是(shi)(shi)(shi)(shi)單(dan)(dan)向的(de)。而(er)(er)互(hu)動(dong)，是(shi)(shi)(shi)(shi)雙(shuang)向的(de)，是(shi)(shi)(shi)(shi)你來我往、是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)商(shang)有(you)量。所(suo)以，互(hu)動(dong)的(de)雙(shuang)向邏(luo)輯(ji)和獨裁(cai)的(de)單(dan)(dan)向邏(luo)輯(ji)剛好(hao)是(shi)(shi)(shi)(shi)相反的(de)。也就是(shi)(shi)(shi)(shi)說，互(hu)動(dong)的(de)本質是(shi)(shi)(shi)(shi)民(min)主。所(suo)謂民(min)主就是(shi)(shi)(shi)(shi)人民(min)做(zuo)主。對于企業(ye)而(er)(er)言(yan)，人民(min)包括兩大群體:顧(gu)客和員(yuan)工。換句話說，互(hu)聯網思維(wei)的(de)內涵之一，就是(shi)(shi)(shi)(shi)企業(ye)由過(guo)去(qu)的(de)老板、管理層做(zuo)主，在逐步向由顧(gu)客和員(yuan)工做(zuo)主的(de)方(fang)(fang)向轉變(bian)。
那(nei)么(me)(me)，企(qi)業為(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)要由顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)來做主呢(ni)？企(qi)業由誰來做主本質上不(bu)由思想(xiang)境界決定，而是(shi)(shi)由權力(li)格局決定。換(huan)句話說(shuo)，企(qi)業之所以(yi)由顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)做主不(bu)是(shi)(shi)因(yin)為(wei)(wei)企(qi)業經營者的(de)(de)(de)(de)道德水平更(geng)高了(le)，而是(shi)(shi)因(yin)為(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)權力(li)變(bian)得更(geng)大了(le)。那(nei)么(me)(me)，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)權力(li)為(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)變(bian)大了(le)呢(ni)？我們以(yi)餐(can)(can)(can)館為(wei)(wei)例。過去一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)去某個(ge)(ge)餐(can)(can)(can)館吃飯，如(ru)果不(bu)滿意(yi)(yi)他(ta)會怎么(me)(me)辦？有(you)(you)三(san)(san)(san)(san)種(zhong)(zhong)可(ke)能(neng)。第(di)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)可(ke)能(neng)就是(shi)(shi)搖搖頭，心里(li)面(mian)暗(an)暗(an)想(xiang)，這是(shi)(shi)啥破餐(can)(can)(can)館，下次不(bu)來了(le)。第(di)二種(zhong)(zhong)可(ke)能(neng)就是(shi)(shi)跟(gen)(gen)服(fu)務(wu)員(yuan)吵一(yi)(yi)(yi)架(jia)。當他(ta)跟(gen)(gen)服(fu)務(wu)員(yuan)吵架(jia)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，一(yi)(yi)(yi)方面(mian)會影響到其它(ta)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)就餐(can)(can)(can)體驗和對(dui)餐(can)(can)(can)館的(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)價，另一(yi)(yi)(yi)方面(mian)剛剛進門準備吃飯的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)一(yi)(yi)(yi)看(kan)這架(jia)勢，可(ke)能(neng)就不(bu)在(zai)這里(li)吃了(le)。第(di)三(san)(san)(san)(san)種(zhong)(zhong)可(ke)能(neng)就是(shi)(shi)在(zai)餐(can)(can)(can)館邊上拉一(yi)(yi)(yi)橫幅，然(ran)后(hou)他(ta)站在(zai)一(yi)(yi)(yi)邊控訴這家(jia)餐(can)(can)(can)館。這樣一(yi)(yi)(yi)來，只要當時(shi)(shi)(shi)路過這餐(can)(can)(can)館的(de)(de)(de)(de)人(ren)，可(ke)能(neng)都(dou)會對(dui)餐(can)(can)(can)館有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)負面(mian)的(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)價。但(dan)是(shi)(shi)這樣的(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)最多只能(neng)堅(jian)持三(san)(san)(san)(san)天，因(yin)為(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)要去上班(ban)掙錢養家(jia)糊口，耗不(bu)起這時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)。所以(yi)，過去顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)表達對(dui)商家(jia)的(de)(de)(de)(de)不(bu)滿，成本很高，影響有(you)(you)限。但(dan)現在(zai)有(you)(you)了(le)大眾點評(ping)(ping)網，只要花個(ge)(ge)三(san)(san)(san)(san)十(shi)秒鐘時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)給個(ge)(ge)差(cha)(cha)評(ping)(ping)，理(li)論上來講接下來三(san)(san)(san)(san)天、三(san)(san)(san)(san)個(ge)(ge)星期(qi)乃(nai)至三(san)(san)(san)(san)個(ge)(ge)月，準備來這家(jia)餐(can)(can)(can)館吃飯的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)都(dou)會看(kan)到你的(de)(de)(de)(de)差(cha)(cha)評(ping)(ping)。如(ru)果顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)愿意(yi)(yi)花三(san)(san)(san)(san)分(fen)鐘時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)將(jiang)他(ta)不(bu)滿意(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)地方詳細的(de)(de)(de)(de)講出(chu)來，那(nei)這個(ge)(ge)差(cha)(cha)評(ping)(ping)的(de)(de)(de)(de)威力(li)將(jiang)會更(geng)加巨大。在(zai)互聯(lian)網的(de)(de)(de)(de)世界里(li)，僅僅因(yin)為(wei)(wei)大眾點評(ping)(ping)網等平臺的(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)價功能(neng)，就瞬間(jian)(jian)讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)權力(li)放(fang)大了(le)十(shi)倍乃(nai)至百倍。
通(tong)過互聯(lian)網，不(bu)(bu)僅(jin)讓單個(ge)(ge)顧客(ke)的(de)權(quan)力變大了(le)(le)(le)(le)，而且讓顧客(ke)更容易彼此聯(lian)合(he)起(qi)來。2011年羅(luo)(luo)永浩(hao)砸西(xi)(xi)門(men)(men)(men)(men)(men)子(zi)(zi)冰箱事(shi)件就(jiu)很(hen)好的(de)說明了(le)(le)(le)(le)這(zhe)(zhe)一(yi)點(dian)。羅(luo)(luo)永浩(hao)投訴(su)西(xi)(xi)門(men)(men)(men)(men)(men)子(zi)(zi)冰箱關(guan)(guan)不(bu)(bu)易關(guan)(guan)閉，結(jie)(jie)果西(xi)(xi)門(men)(men)(men)(men)(men)子(zi)(zi)拒絕承認是(shi)(shi)(shi)(shi)質(zhi)量(liang)問(wen)(wen)題，于(yu)(yu)是(shi)(shi)(shi)(shi)引發了(le)(le)(le)(le)雙方(fang)的(de)沖(chong)突。在過去(qu)，因為顧客(ke)分(fen)散在全(quan)(quan)國各(ge)地(di)(di)，斷然(ran)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)會因為產(chan)品這(zhe)(zhe)樣的(de)小瑕疵，而專門(men)(men)(men)(men)(men)從全(quan)(quan)國各(ge)地(di)(di)集(ji)(ji)結(jie)(jie)到某(mou)個(ge)(ge)地(di)(di)方(fang)聯(lian)合(he)去(qu)找廠家要說法的(de)，因為成(cheng)本太高了(le)(le)(le)(le)。以羅(luo)(luo)永浩(hao)個(ge)(ge)人(ren)之力，集(ji)(ji)結(jie)(jie)100個(ge)(ge)有(you)同樣問(wen)(wen)題的(de)顧客(ke)就(jiu)已(yi)經(jing)厲害了(le)(le)(le)(le)。100個(ge)(ge)顧客(ke)去(qu)PK龐大的(de)西(xi)(xi)門(men)(men)(men)(men)(men)子(zi)(zi)，斷然(ran)是(shi)(shi)(shi)(shi)沒(mei)有(you)勝(sheng)算的(de)。但是(shi)(shi)(shi)(shi)，互聯(lian)網打破了(le)(le)(le)(le)時空的(de)阻隔，很(hen)快(kuai)就(jiu)將全(quan)(quan)國各(ge)地(di)(di)受到此問(wen)(wen)題困擾的(de)西(xi)(xi)門(men)(men)(men)(men)(men)子(zi)(zi)顧客(ke)，通(tong)過羅(luo)(luo)永浩(hao)的(de)微博集(ji)(ji)結(jie)(jie)起(qi)來，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)人(ren)數可能就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)1萬人(ren)。1萬個(ge)(ge)顧客(ke)去(qu)PK西(xi)(xi)門(men)(men)(men)(men)(men)子(zi)(zi)，西(xi)(xi)門(men)(men)(men)(men)(men)子(zi)(zi)就(jiu)開始有(you)點(dian)招(zhao)架不(bu)(bu)住了(le)(le)(le)(le)。更進一(yi)步，有(you)很(hen)多不(bu)(bu)滿(man)大公司(si)高冷態度的(de)人(ren)們，一(yi)看有(you)人(ren)朝西(xi)(xi)門(men)(men)(men)(men)(men)子(zi)(zi)開火了(le)(le)(le)(le)，于(yu)(yu)是(shi)(shi)(shi)(shi)心想，雖(sui)然(ran)我的(de)不(bu)(bu)滿(man)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)因為西(xi)(xi)門(men)(men)(men)(men)(men)子(zi)(zi)，但反正都是(shi)(shi)(shi)(shi)大公司(si)，于(yu)(yu)是(shi)(shi)(shi)(shi)也將矛頭對準了(le)(le)(le)(le)它。這(zhe)(zhe)樣一(yi)來，可能就(jiu)集(ji)(ji)結(jie)(jie)了(le)(le)(le)(le)100萬人(ren)，于(yu)(yu)是(shi)(shi)(shi)(shi)西(xi)(xi)門(men)(men)(men)(men)(men)子(zi)(zi)就(jiu)悲催了(le)(le)(le)(le)，100萬人(ren)Pk區區一(yi)家西(xi)(xi)門(men)(men)(men)(men)(men)子(zi)(zi)公司(si)，結(jie)(jie)局可想而知。
顧(gu)(gu)客(ke)給(gei)企業差(cha)評(ping)(ping)的(de)(de)權力(li)放大了(le)，給(gei)好評(ping)(ping)的(de)(de)權力(li)也同樣放大了(le)。海(hai)底(di)撈(lao)因(yin)為其好到近乎“變態”的(de)(de)服(fu)務，在微博上引起了(le)瘋狂(kuang)的(de)(de)口(kou)碑(bei)傳播(bo)，并(bing)形成了(le)所(suo)謂的(de)(de)“海(hai)底(di)撈(lao)體”，網(wang)友聲(sheng)稱“人(ren)類已經無法阻止海(hai)底(di)撈(lao)了(le)“。為什(shen)么(me)海(hai)底(di)撈(lao)會有如此(ci)好的(de)(de)口(kou)碑(bei)呢(ni)？舉例說(shuo)(shuo)明(ming)。有一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)顧(gu)(gu)客(ke)發(fa)現海(hai)底(di)撈(lao)免費(fei)贈送的(de)(de)西(xi)(xi)瓜挺好吃的(de)(de)，于(yu)是在買單時問(wen)服(fu)務員說(shuo)(shuo)能不(bu)能打(da)包帶走(zou)(zou)一(yi)(yi)(yi)些，服(fu)務員說(shuo)(shuo)不(bu)可以(yi)。結果(guo)在買完單準備走(zou)(zou)人(ren)時，服(fu)務員拎過來(lai)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)西(xi)(xi)瓜送給(gei)他，并(bing)且說(shuo)(shuo)道：“先(xian)生(sheng)，之所(suo)以(yi)剛才說(shuo)(shuo)西(xi)(xi)瓜不(bu)讓(rang)你打(da)包帶走(zou)(zou)，是因(yin)為切開的(de)(de)西(xi)(xi)瓜打(da)包不(bu)衛生(sheng)也不(bu)保鮮，所(suo)以(yi)決定送你一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)完整的(de)(de)西(xi)(xi)瓜。”雖(sui)然(ran)只是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)值不(bu)了(le)多(duo)少錢的(de)(de)西(xi)(xi)瓜，但是卻給(gei)顧(gu)(gu)客(ke)帶來(lai)了(le)巨大的(de)(de)驚喜，于(yu)是顧(gu)(gu)客(ke)發(fa)微博稱贊(zan)就很(hen)正常了(le)。
那接下來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題是(shi)(shi)？在海(hai)底(di)撈，類(lei)似于送西瓜這樣的(de)(de)(de)(de)決(jue)策(ce)，是(shi)(shi)誰做(zuo)出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)呢？是(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)員向上級(ji)請示(shi)之(zhi)后(hou)，由(you)上級(ji)做(zuo)出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)嗎(ma)？很顯然，時間上不(bu)允許(xu)，關(guan)鍵是(shi)(shi)，現(xian)場(chang)情況(kuang)各式各樣，而上級(ji)并(bing)不(bu)能掌(zhang)握(wo)充分的(de)(de)(de)(de)信息。也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)說，這樣的(de)(de)(de)(de)決(jue)策(ce)應(ying)(ying)該是(shi)(shi)由(you)服(fu)務(wu)(wu)員直(zhi)接做(zuo)出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)。這個背后(hou)的(de)(de)(de)(de)邏輯就(jiu)是(shi)(shi)，因為顧(gu)(gu)(gu)客(ke)做(zuo)主，所(suo)(suo)以(yi)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)是(shi)(shi)否滿(man)意就(jiu)變得前所(suo)(suo)未有的(de)(de)(de)(de)重要。而一(yi)線員工更了解如何讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)滿(man)意，所(suo)(suo)以(yi)更多的(de)(de)(de)(de)日常的(de)(de)(de)(de)微小決(jue)策(ce)，應(ying)(ying)該由(you)員工來(lai)(lai)做(zuo)，也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)所(suo)(suo)謂的(de)(de)(de)(de)員工做(zuo)主。
總之(zhi)，民主，是和互(hu)動相對應(ying)的互(hu)聯(lian)網(wang)思(si)維的第一大(da)本質。
9、聯接的本質是啥
有一個詞叫(jiao)封閉，所謂封閉就是限制聯(lian)接乃至阻斷聯(lian)接。那(nei)么，如果(guo)是加強聯(lian)接、推動聯(lian)接，則和(he)封閉的方向是剛好相(xiang)反的。因此，聯(lian)接的本質是開放。
麻省理工(gong)學院(yuan)教(jiao)授伯納斯-李是萬(wan)維網（www）的發明者，如果他(ta)當初申(shen)請專(zhuan)(zhuan)利保護，可能他(ta)今天就是這個世(shi)界上(shang)最(zui)(zui)富有的人，但(dan)是他(ta)主動放棄(qi)了專(zhuan)(zhuan)利的申(shen)請，他(ta)說這是為所有人發明的，于是他(ta)就成了互聯網世(shi)界中(zhong)精神(shen)上(shang)最(zui)(zui)富有的人，并被尊稱(cheng)為“互聯網之父”。伯納斯-李的這一做法(fa)，強化(hua)了互聯網與生俱(ju)來的開放基因(yin)。
今(jin)天(tian)全球手機有兩(liang)大操作系(xi)統：蘋果的(de)ios系(xi)統和谷歌的(de)安(an)卓(zhuo)系(xi)統。從技術角(jiao)度來(lai)看(kan)，人(ren)們(men)傾(qing)向(xiang)于認(ren)為ios系(xi)統遠(yuan)遠(yuan)好過安(an)卓(zhuo)系(xi)統。但是(shi)從使用(yong)人(ren)數來(lai)看(kan)，今(jin)天(tian)后(hou)者的(de)使用(yong)人(ren)數卻遠(yuan)高于前者，而(er)且這個差距還在擴大。為什(shen)么(me)呢？主要(yao)不是(shi)因(yin)為前者高端化、后(hou)者大眾化，而(er)是(shi)因(yin)為ios系(xi)統是(shi)封(feng)閉的(de)，而(er)安(an)卓(zhuo)系(xi)統是(shi)開(kai)(kai)放的(de)。喬布斯一(yi)開(kai)(kai)始(shi)基于高品質的(de)需要(yao)，堅(jian)決做封(feng)閉系(xi)統，或許是(shi)正確的(de)。但今(jin)天(tian)隨著(zhu)行業(ye)整體(ti)水平的(de)持續大幅(fu)度提(ti)高，它就(jiu)應(ying)該選擇開(kai)(kai)放、放棄封(feng)閉。原因(yin)很簡(jian)單，單個公(gong)司再強大也只(zhi)能被全世界(jie)所(suo)兼容(rong)(rong)，而(er)不可能兼容(rong)(rong)全世界(jie)。
和蘋果(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)封(feng)閉相(xiang)反，特斯(si)(si)拉則(ze)堅(jian)決(jue)(jue)開(kai)放。2014年6月份，特斯(si)(si)拉決(jue)(jue)定拆除(chu)樹(shu)在門口的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那堵專(zhuan)利墻，創始人(ren)艾(ai)龍-馬斯(si)(si)克(ke)說，我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)利屬于大家。為(wei)(wei)此他發表公開(kai)聲(sheng)明，不會起(qi)(qi)訴任何(he)善意使(shi)用(yong)特斯(si)(si)拉技術的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)。也就(jiu)是(shi)說特斯(si)(si)拉將10余年來積累的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術專(zhuan)利全(quan)部開(kai)源共享，這(zhe)就(jiu)意味著全(quan)世(shi)界所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)車(che)(che)(che)企和有(you)想法的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個人(ren)都(dou)可以使(shi)用(yong)它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術來制造電動(dong)汽車(che)(che)(che)。一方(fang)面，我們必須要為(wei)(wei)特斯(si)(si)拉和艾(ai)龍先生鼓掌(zhang)，因為(wei)(wei)此舉無疑對推動(dong)新能源汽車(che)(che)(che)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)會起(qi)(qi)到(dao)重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)。但另一方(fang)面，今天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)汽車(che)(che)(che)市場，汽油車(che)(che)(che)年產量(liang)大約2億輛(liang)，而(er)且汽車(che)(che)(che)巨頭(tou)基本上都(dou)沒有(you)真正發力電動(dong)車(che)(che)(che)應用(yong)市場。相(xiang)比(bi)較而(er)言，目前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電動(dong)車(che)(che)(che)其實就(jiu)是(shi)小打小鬧。為(wei)(wei)了促進電動(dong)車(che)(che)(che)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，作(zuo)為(wei)(wei)行業領導者選擇通過開(kai)放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式來降低進入門檻(jian)，從而(er)做大市場，這(zhe)無疑是(shi)一個明智的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決(jue)(jue)定。換(huan)句話說，開(kai)放在今天不僅(jin)是(shi)一種道德覺悟，更是(shi)競(jing)爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要。
雖然今天的(de)(de)(de)(de)互(hu)(hu)聯(lian)網巨頭們為(wei)了(le)各自的(de)(de)(de)(de)利(li)益，時(shi)(shi)不(bu)時(shi)(shi)會在(zai)自己的(de)(de)(de)(de)產(chan)品中封殺對(dui)方。但(dan)，互(hu)(hu)聯(lian)網時(shi)(shi)代(dai)開(kai)(kai)放(fang)(fang)是(shi)不(bu)可阻擋的(de)(de)(de)(de)趨勢(shi)和潮(chao)流。新(xin)時(shi)(shi)代(dai)的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)業領袖相比舊時(shi)(shi)代(dai)的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)業領袖，其中一個(ge)(ge)根(gen)本(ben)的(de)(de)(de)(de)區別就是(shi)在(zai)開(kai)(kai)放(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)問題上沒有下限。張瑞敏先生(sheng)為(wei)海(hai)爾三十周年寫的(de)(de)(de)(de)一封公開(kai)(kai)信中強(qiang)調(diao)，要開(kai)(kai)放(fang)(fang)、開(kai)(kai)放(fang)(fang)、再開(kai)(kai)放(fang)(fang)。整個(ge)(ge)海(hai)爾從(cong)集團層面，正(zheng)在(zai)從(cong)管控(kong)組織(zhi)變(bian)成了(le)開(kai)(kai)放(fang)(fang)平(ping)臺(tai)，也就是(shi)變(bian)成一個(ge)(ge)讓員(yuan)工創(chuang)業做(zuo)老板(ban)的(de)(de)(de)(de)平(ping)臺(tai)，具體來(lai)說就是(shi)將(jiang)決策權(quan)(quan)、分配權(quan)(quan)、用人權(quan)(quan)徹底讓渡(du)。在(zai)海(hai)爾，有創(chuang)意的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工可以依(yi)托海(hai)爾平(ping)臺(tai)進(jin)行(xing)創(chuang)業。這些內部創(chuang)業團隊，對(dui)外可以將(jiang)風(feng)投引(yin)進(jin)來(lai)，對(dui)內和用戶深(shen)度互(hu)(hu)動，對(dui)上則(ze)擁有充(chong)分的(de)(de)(de)(de)自主權(quan)(quan)。比如三個(ge)(ge)80后的(de)(de)(de)(de)普通(tong)質檢(jian)員(yuan)，搞(gao)出了(le)一個(ge)(ge)雷神游(you)戲(xi)本(ben)電腦(nao)，一年時(shi)(shi)間(jian)就成為(wei)了(le)游(you)戲(xi)本(ben)領域銷量(liang)領先的(de)(de)(de)(de)品牌。
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