微表情與身體語言
微表情與身體語言之身體語言識人
適(shi)(shi)合(he)(he)的(de)(de)人才(cai)往往可(ke)以(yi)(yi)大大降低(di)后期管(guan)理(li)成(cheng)(cheng)本和風險。人才(cai)特質(zhi)對應技能(neng)，匹配合(he)(he)適(shi)(shi)崗位(wei)，就(jiu)很容易實(shi)現好的(de)(de)績(ji)效，如果(guo)選擇聰(cong)明卻(que)(que)不(bu)適(shi)(shi)合(he)(he)的(de)(de)人，就(jiu)需要花(hua)很多成(cheng)(cheng)本去管(guan)理(li)，但工作績(ji)效卻(que)(que)不(bu)一(yi)定實(shi)現預期。大家熟知(zhi)的(de)(de)愛因斯坦(tan)，當年(nian)如果(guo)放棄科學(xue)研究，應邀(yao)去做以(yi)(yi)色列總理(li)的(de)(de)話，不(bu)知(zhi)道結局會如何？對于(yu)個(ge)人來(lai)說，在選擇自己適(shi)(shi)合(he)(he)的(de)(de)職業中(zhong)，有可(ke)能(neng)成(cheng)(cheng)為一(yi)名出類拔(ba)萃的(de)(de)人；而在其它不(bu)適(shi)(shi)合(he)(he)的(de)(de)“好行(xing)業”里(li)，極有可(ke)能(neng)一(yi)無(wu)是(shi)處。所以(yi)(yi)，如何選擇合(he)(he)適(shi)(shi)的(de)(de)人擔任合(he)(he)適(shi)(shi)的(de)(de)職位(wei)，是(shi)一(yi)件(jian)貌(mao)似(si)簡單卻(que)(que)又布滿陷(xian)阱的(de)(de)事(shi)情。
合適的(de)(de)(de)緯(wei)度中最(zui)難(nan)也最(zui)容易被管理者(zhe)忽略的(de)(de)(de)，往往是人才(cai)面對問(wen)(wen)題和(he)困(kun)(kun)難(nan)的(de)(de)(de)應(ying)對能(neng)(neng)(neng)力(li)如(ru)何識別(bie)確認？這里會有很多假象，僅僅通(tong)過一問(wen)(wen)一答很難(nan)洞悉其(qi)中的(de)(de)(de)真相。困(kun)(kun)境(jing)情(qing)景(jing)話題，既是通(tong)過回憶或(huo)模(mo)擬身(shen)(shen)處(chu)(chu)困(kun)(kun)境(jing)的(de)(de)(de)場景(jing)，管理者(zhe)可(ke)以細(xi)微觀察對方除(chu)去(qu)口(kou)頭表達之(zhi)外的(de)(de)(de)身(shen)(shen)體語言(yan)變化，盡可(ke)能(neng)(neng)(neng)多角度判(pan)定(ding)識別(bie)對方的(de)(de)(de)真實(shi)狀態，以此(ci)結合口(kou)頭語言(yan)來實(shi)現對人才(cai)處(chu)(chu)于(yu)逆境(jing)之(zhi)下(xia)的(de)(de)(de)反應(ying)能(neng)(neng)(neng)力(li)，由此(ci)也能(neng)(neng)(neng)判(pan)定(ding)人才(cai)解(jie)決問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)指數；直接(jie)問(wen)(wen)：你抗壓能(neng)(neng)(neng)力(li)怎么(me)樣？不如(ru)說：回憶一下(xia)你經歷最(zui)棘(ji)手的(de)(de)(de)工作(zuo)難(nan)題是怎么(me)處(chu)(chu)理的(de)(de)(de)？觀察對方的(de)(de)(de)身(shen)(shen)體語言(yan)釋(shi)放(fang)什么(me)信號(hao)，遲疑、焦慮，還是坦然(ran)、從容。作(zuo)為管理者(zhe)拿(na)到的(de)(de)(de)結果(guo)和(he)緯(wei)度是全然(ran)不同的(de)(de)(de)。
管理者(zhe)(zhe)通過與談(tan)話(hua)(hua)者(zhe)(zhe)的情(qing)景對(dui)(dui)(dui)話(hua)(hua)，觀(guan)察對(dui)(dui)(dui)方處(chu)于特(te)定(ding)條件(jian)的綜合反應，進行(xing)多(duo)角度較為深(shen)(shen)入的分析，判斷其是否具備勝任該項(xiang)職位要(yao)求(qiu)的特(te)質(zhi)和(he)技能，最終(zhong)達到甄別出相(xiang)對(dui)(dui)(dui)客(ke)觀(guan)人(ren)才綜合素(su)質(zhi)結論，再結合崗位素(su)質(zhi)模(mo)型(xing)，就(jiu)(jiu)能實現人(ren)崗匹配相(xiang)對(dui)(dui)(dui)客(ke)觀(guan)評估。困境情(qing)景對(dui)(dui)(dui)話(hua)(hua)的過程中，管理者(zhe)(zhe)細(xi)致入微的觀(guan)察力(li)非常重要(yao)，有經驗(yan)的對(dui)(dui)(dui)話(hua)(hua)者(zhe)(zhe)回答往往都是經過深(shen)(shen)思熟慮，甚至有經過專業(ye)(ye)深(shen)(shen)造排練的，這(zhe)就(jiu)(jiu)會造成前(qian)面我們提到的對(dui)(dui)(dui)話(hua)(hua)假(jia)(jia)象，要(yao)真正(zheng)洞察這(zhe)種假(jia)(jia)象，管理者(zhe)(zhe)平時就(jiu)(jiu)需要(yao)對(dui)(dui)(dui)肢體語(yu)行(xing)為，包括表情(qing)、動作和(he)語(yu)調等有一定(ding)專業(ye)(ye)常識(shi)的了解。姜振宇博(bo)士所著的《微表情(qing)》《微反應》心(xin)理專業(ye)(ye)叢書就(jiu)(jiu)對(dui)(dui)(dui)身體語(yu)言表情(qing)與動作有非常詳實的見解。
身(shen)體語(yu)言所(suo)(suo)(suo)包含的信息(xi)其實不(bu)比口頭(tou)語(yu)言或文(wen)字所(suo)(suo)(suo)包含的信息(xi)少，只是由(you)于身(shen)體語(yu)言不(bu)容易(yi)被(bei)(bei)解讀，所(suo)(suo)(suo)以長期(qi)以來(lai)都不(bu)被(bei)(bei)重視。但(dan)事實上(shang)，人的嘴巴容易(yi)說(shuo)謊，但(dan)身(shen)體卻很難掩(yan)飾真實的意圖(tu)。這里只做基本常(chang)識性知識提供(gong)，供(gong)管理者參考借鑒。
要解(jie)讀人的身體語言，除了(le)眼神之外，最常(chang)用的是從(cong)行走姿勢(shi)(shi)、坐姿、手勢(shi)(shi)這三個主(zhu)要途徑進行解(jie)讀。
1. 微表情與身體語言之行走姿勢：
觀察人的行走姿(zi)勢(shi)，不僅可以一窺其性格的端倪(ni)，也可推測(ce)出(chu)人的身體健康狀況。
通(tong)常行走(zou)(zou)時(shi)身體挺直(zhi)的人，比較在(zai)意形象(xiang)和(he)他人的看法；行走(zou)(zou)時(shi)愛低頭(tou)的人，通(tong)常都有些缺乏自(zi)信，而行走(zou)(zou)時(shi)腰(yao)挺不直(zhi)的人，既可能是(shi)(shi)生性隨和(he)，也可能是(shi)(shi)脊柱或腰(yao)椎不好。
行(xing)(xing)走(zou)快速的人，行(xing)(xing)事講求效率決斷(duan)果敢，也(ye)會有做事欠謹慎(shen)的風(feng)險；行(xing)(xing)走(zou)緩(huan)慢者，行(xing)(xing)事謹小慎(shen)微(wei)但不夠干(gan)練；跨(kua)步大(da)的人多為(wei)(wei)性格直爽、敢于冒(mao)險，而跨(kua)步小的人多為(wei)(wei)謹慎(shen)敏感，或自(zi)信心(xin)不足。
2. 微表情與身體語言之坐姿：
坐姿自然規整，說(shuo)明懂(dong)基本職業禮儀，心(xin)理(li)狀態(tai)(tai)比較從(cong)容，但又用心(xin)重(zhong)視談(tan)話(hua)，這是最理(li)想(xiang)的(de)交流狀態(tai)(tai)；如果(guo)談(tan)話(hua)是坐的(de)是有靠背(bei)的(de)凳子或沙發，但仍然挺(ting)直背(bei)部，說(shuo)明其當時較為緊張，但如果(guo)在彼此熟悉(xi)、沒(mei)有壓力(li)之后仍未靠背(bei)的(de)人，通常(chang)自制力(li)強、比較理(li)性(xing)；而(er)如果(guo)是談(tan)話(hua)時喜(xi)歡(huan)蹺(qiao)二郎腿(tui)(tui)的(de)人通常(chang)不(bu)拘(ju)小節，而(er)喜(xi)歡(huan)（或不(bu)自覺(jue)）抖(dou)動雙腿(tui)(tui)的(de)人，如果(guo)排除身(shen)體疾病(bing)的(de)原因(yin)，則說(shuo)明其過于隨意、偏向(xiang)自我，不(bu)太注重(zhong)他人的(de)感受。
坐(zuo)姿呈(cheng)(cheng)左(zuo)右傾(qing)斜(xie)狀(zhuang)的(de)人，通常性(xing)(xing)格多有怪癖，不容易接近；而坐(zuo)姿呈(cheng)(cheng)前后傾(qing)斜(xie)狀(zhuang)的(de)人，要(yao)么(me)攻擊性(xing)(xing)強、要(yao)么(me)身體存在某(mou)些(xie)方面的(de)疾病。
3.微表情與身體語言之 手勢：
身(shen)體(ti)(ti)語言(yan)(yan)中使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)頻率最(zui)高、最(zui)容(rong)易被解(jie)讀的(de)(de)(de)是(shi)(shi)手(shou)(shou)勢(shi)(shi)。能(neng)完(wan)整對應表達(da)將手(shou)(shou)勢(shi)(shi)與之結合的(de)(de)(de)人(ren)，多(duo)(duo)是(shi)(shi)我們日常所指能(neng)說會道的(de)(de)(de)人(ren)，例如(ru)(ru)CEO和政客們，這些人(ren)擅長通(tong)(tong)過手(shou)(shou)勢(shi)(shi)來引導聽(ting)眾的(de)(de)(de)注意力，使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)手(shou)(shou)勢(shi)(shi)也是(shi)(shi)為(wei)了提高講話(hua)時的(de)(de)(de)生動(dong)性或(huo)者提高與聽(ting)眾的(de)(de)(de)互動(dong)，以贏得好感(gan)和支(zhi)持；頻繁使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)手(shou)(shou)勢(shi)(shi)，但語言(yan)(yan)表達(da)跟不上顯得言(yan)(yan)辭貧乏的(de)(de)(de)人(ren)多(duo)(duo)為(wei)溝通(tong)(tong)表達(da)能(neng)力欠佳，需要借助(zhu)手(shou)(shou)勢(shi)(shi)或(huo)其(qi)他身(shen)體(ti)(ti)語言(yan)(yan)來補充(chong)，而如(ru)(ru)果手(shou)(shou)勢(shi)(shi)的(de)(de)(de)幅度不大，很可能(neng)說明(ming)其(qi)只是(shi)(shi)想用(yong)(yong)(yong)手(shou)(shou)勢(shi)(shi)來強(qiang)化其(qi)談話(hua)中涉及的(de)(de)(de)重要觀點加以強(qiang)調；而如(ru)(ru)果極(ji)少使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)或(huo)從(cong)不使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)手(shou)(shou)勢(shi)(shi)的(de)(de)(de)人(ren)，通(tong)(tong)常是(shi)(shi)兩種極(ji)端，一(yi)種是(shi)(shi)極(ji)為(wei)自(zi)信(xin)或(huo)自(zi)我，因(yin)為(wei)在他/她看來，手(shou)(shou)勢(shi)(shi)是(shi)(shi)多(duo)(duo)余的(de)(de)(de)，他/她有著足夠(gou)的(de)(de)(de)自(zi)信(xin)僅借助(zhu)語言(yan)(yan)就能(neng)夠(gou)完(wan)整的(de)(de)(de)表達(da)出想要表達(da)的(de)(de)(de)意圖；一(yi)種是(shi)(shi)極(ji)為(wei)自(zi)卑和緊張，手(shou)(shou)勢(shi)(shi)完(wan)全失(shi)去價值(zhi)，連兩只手(shou)(shou)放在哪里(li)都成問(wen)題，最(zui)后通(tong)(tong)常兩手(shou)(shou)搓在一(yi)起(qi)放在腿上。
微表情與身體語言之總結
通過以上(shang)方法(fa)和工具，情景話(hua)題中身(shen)體語言(yan)的(de)分析我們清(qing)楚的(de)知道(dao)，管理對話(hua)不(bu)僅僅要聽，關鍵還要懂得(de)看。說得(de)再好聽沒有用，要加上(shang)具體行(xing)為和成果，判定是否思行(xing)合一。高層(ceng)管理需(xu)要管好人(ren)，必須先(xian)能選(xuan)好人(ren)，選(xuan)到(dao)合適(shi)的(de)人(ren)，識人(ren)技能的(de)情景對話(hua)身(shen)體識別是必要技能。
摘自孫(sun)平教練《高層(ceng)管人中層(ceng)管事》
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