O2O運營
盡管這些年(nian)大家都在玩O2O，但真正能把O2O在實踐中應用好的(de)(de)卻少(shao)之又少(shao)，反(fan)而是(shi)倒在O2O路上或正在倒下的(de)(de)不(bu)勝枚舉(ju)。
我們天天掛在(zai)嘴上說、天天學的(de)(de)O2O，為什(shen)么在(zai)實踐中(zhong)(zhong)運作不好？究竟怎么運營才算(suan)完(wan)美？在(zai)回答(da)這個問題前，先統一下(xia)(xia)(xia)價值觀，什(shen)么樣(yang)的(de)(de)O2O才算(suan)功德圓滿？拋開各種鳥語似的(de)(de)專業(ye)術語，就是(shi)實現(xian)線上線下(xia)(xia)(xia)的(de)(de)閉(bi)環銷售，即在(zai)我營造的(de)(de)這兩個O（線上線下(xia)(xia)(xia)）之(zhi)間(jian)(jian)去掉中(zhong)(zhong)間(jian)(jian)環節和(he)廣告費用(yong)，實現(xian)企業(ye)與(yu)消費者(zhe)之(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)無縫(feng)對(dui)接，產(chan)品能夠封閉(bi)性(xing)銷售，企業(ye)收益提升(sheng)了，消費者(zhe)收獲了實惠，多(duo)么完(wan)美和(he)諧的(de)(de)畫面。
理想(xiang)是(shi)美好的，現實(shi)卻是(shi)殘(can)酷(ku)的。首先是(shi)吸(xi)粉問題（即(ji)從建立線上的O開始），我的項目好不容易通(tong)過廣告、贈送、免(mian)費試(shi)(shi)用吸(xi)來粉絲，可(ke)是(shi)免(mian)費試(shi)(shi)用過就石沉(chen)大海，二(er)次(ci)銷售沒(mei)形成不說，連(lian)口碑都(dou)沒(mei)能攢多(duo)少。C端（消費者）已經(jing)被免(mian)費試(shi)(shi)用給(gei)寵壞(huai)了，甚(shen)至你(ni)的產品消費者免(mian)費試(shi)(shi)用都(dou)是(shi)給(gei)你(ni)面子，真著急(ji)，怎么辦？
從運營產(chan)品到運營內容轉變
其實我很早就說過，如果你還(huan)在(zai)靠(kao)免費(fei)試用、買(mai)贈吸粉的(de)話，太OUT了，被消費(fei)者(zhe)推下O2O的(de)列車也是早晚的(de)事。O2O在(zai)構建時，真正(zheng)依靠(kao)的(de)是你的(de)內(nei)(nei)容(rong)(rong)，內(nei)(nei)容(rong)(rong)好(hao)了才有人(ren)傳播，才有人(ren)欣賞(shang)，才可(ke)能去關注你的(de)產品。現在(zai)傳播盡管熱鬧，但轉(zhuan)來轉(zhuan)去還(huan)是好(hao)的(de)原創內(nei)(nei)容(rong)(rong)占據著主導，這(zhe)也不難理解吳(wu)曉波引領的(de)投資多集(ji)中(zhong)于原創內(nei)(nei)容(rong)(rong)很強的(de)專(zhuan)業自媒體(ti)領域(yu)。
企業如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)(you)改變組織架構(gou)，沒(mei)有(you)(you)想(xiang)好(hao)(hao)怎么依靠內容來吸粉(fen)的話，建議還是將重心放在淘寶、京東這(zhe)樣的垂直(zhi)平臺上(shang)直(zhi)接運(yun)營產品銷售，做好(hao)(hao)線(xian)上(shang)的客服溝通就行了。
策劃(hua)，是(shi)O2O運(yun)營(ying)的靈魂(hun)人物
O2O的(de)(de)運(yun)營對策(ce)劃(hua)提出了(le)更(geng)高的(de)(de)要(yao)求，傳統策(ce)劃(hua)做好幾個節(jie)慶、周年(nian)慶典即可，文案也(ye)是(shi)以(yi)優惠促銷為主(zhu)，策(ce)劃(hua)的(de)(de)職能(neng)相對偏(pian)弱，因(yin)為傳統方式把消費(fei)者吸引到(dao)你(ni)的(de)(de)店面來(lai)，真(zhen)正考驗的(de)(de)是(shi)促銷人(ren)員(yuan)的(de)(de)售賣技巧。O2O策(ce)劃(hua)可沒(mei)這(zhe)么簡(jian)單了(le)，因(yin)為沒(mei)有面對面的(de)(de)群(qun)體，不知(zhi)道誰會關(guan)注你(ni)，更(geng)不知(zhi)道人(ren)在(zai)哪里，在(zai)做什么，難(nan)度陡(dou)然增(zeng)加。要(yao)注意下面幾點(dian)(dian)：1.密度增(zeng)強，內容策(ce)劃(hua)需要(yao)從早到(dao)晚(wan)，粉絲每天(tian)起床后都(dou)能(neng)看到(dao)你(ni)的(de)(de)信息，這(zhe)點(dian)(dian)會讓傳統策(ce)劃(hua)人(ren)員(yuan)掛掉一(yi)大批。2.有選擇性(xing)地(di)吸粉，將理念相同、有共(gong)同興趣愛好的(de)(de)人(ren)吸收進來(lai)即可，這(zhe)是(shi)O2O社群(qun)運(yun)營的(de)(de)基礎。3.對于(yu)熱點(dian)(dian)事件(jian)的(de)(de)策(ce)劃(hua)要(yao)第一(yi)時間跟(gen)得(de)(de)上(shang)，借助熱點(dian)(dian)事件(jian)做策(ce)劃(hua)的(de)(de)太多了(le)，但是(shi)要(yao)真(zhen)正跟(gen)得(de)(de)上(shang)，跟(gen)得(de)(de)精彩，這(zhe)樣的(de)(de)策(ce)劃(hua)人(ren)才(cai)還真(zhen)是(shi)難(nan)得(de)(de)。
參與感是流量轉化(hua)的關鍵(jian)
好不容易第(di)(di)一(yi)步工(gong)作完成(cheng)了，吸引(yin)(yin)了一(yi)定的(de)用(yong)戶(hu)，但如何(he)實(shi)現流量轉(zhuan)化又(you)成(cheng)了難題。建立(li)社(she)群，吸引(yin)(yin)關注，是為了讓(rang)用(yong)戶(hu)進入商(shang)城完成(cheng)產品(pin)交(jiao)易。當然，你(ni)(ni)也可以說，我的(de)模式(shi)根本不需要(yao)(yao)從用(yong)戶(hu)這里形成(cheng)消費，我只需要(yao)(yao)足(zu)夠(gou)多的(de)粉絲即可，我要(yao)(yao)讓(rang)羊毛出(chu)在“豬”身(shen)上。那么，這要(yao)(yao)看(kan)你(ni)(ni)的(de)資(zi)金(jin)能否(fou)支持你(ni)(ni)吸引(yin)(yin)到(dao)“豬”來(lai)。第(di)(di)一(yi)，現實(shi)中沒(mei)幾(ji)個企業能這么玩(wan)，這么玩(wan)你(ni)(ni)看(kan)老(lao)板或董事會不拍(pai)死你(ni)(ni)？第(di)(di)二，馬化騰的(de)神話拿到(dao)現實(shi)世界是復制不出(chu)來(lai)的(de)，況且你(ni)(ni)如果沒(mei)有好的(de)產品(pin)體驗(yan)做互動的(de)話，誰愿意沒(mei)事天(tian)天(tian)陪(pei)你(ni)(ni)玩(wan)呀(ya)。
在流量轉化(hua)環節(jie)，大家都會擔心，一(yi)旦轉化(hua)不好，你辛(xin)辛(xin)苦苦建立的(de)(de)社群很容易作鳥獸散。其實這(zhe)里面有個關鍵環節(jie)是(shi)需(xu)要埋伏好的(de)(de)，即產(chan)品在設計(ji)階(jie)段的(de)(de)參與感(gan)。在產(chan)品誕生(sheng)時就加入用(yong)戶意(yi)見、喜(xi)好，讓(rang)人(ren)(ren)感(gan)覺這(zhe)是(shi)為我設計(ji)的(de)(de)，因為有個人(ren)(ren)元素，自(zi)然(ran)期(qi)待和關注指數會很高，吊(diao)足胃口，再加上一(yi)定(ding)的(de)(de)饑餓營(ying)銷，銷售(shou)力的(de)(de)形成自(zi)然(ran)是(shi)不成問(wen)題了。
這里想提醒(xing)一點的(de)(de)是(shi)，饑(ji)餓營(ying)銷要適可而止(zhi)，不要玩(wan)過了(le)。如果(guo)經常讓人饑(ji)餓，他(ta)自(zi)然會去尋(xun)找(zhao)替代品(pin)，如果(guo)替代品(pin)剛(gang)好還OK的(de)(de)話，你(ni)就慘(can)了(le)，成為別人的(de)(de)嫁衣了(le)。小米手機的(de)(de)饑(ji)餓營(ying)銷個(ge)人覺得(de)(de)玩(wan)得(de)(de)過了(le)，米粉搶(qiang)不到(dao)手機，那么，試試華為如何？一用挺好，然后，就沒小米什(shen)么事了(le)，華為偷著樂了(le)。
線下(xia)（店面）承擔(dan)的角色
如果你(ni)(ni)有足夠的線(xian)上用戶和流量(liang)轉化，線(xian)下店(dian)(dian)面更多(duo)承載的是品(pin)(pin)牌(pai)形(xing)象和產(chan)品(pin)(pin)體(ti)驗的作用。就(jiu)像繁(fan)華(hua)街(jie)頭(tou)的奢侈品(pin)(pin)店(dian)(dian)一(yi)(yi)樣，賣(mai)不(bu)賣(mai)貨不(bu)重(zhong)(zhong)要，重(zhong)(zhong)要的是品(pin)(pin)牌(pai)傳播功能，告訴消(xiao)費者，我一(yi)(yi)直(zhi)很牛逼地存在著，消(xiao)費者進去后(hou)試試新款，找找產(chan)品(pin)(pin)感覺，就(jiu)跑去代購了(le)。那么，線(xian)下的角色就(jiu)改變(bian)了(le)，你(ni)(ni)只在中心城市保留一(yi)(yi)個旗艦店(dian)(dian)即可，重(zhong)(zhong)點做線(xian)上營銷與社群維護即可。
O2O運營(ying)成功(gong)后，會有很多(duo)企業(ye)選擇(ze)做各地的(de)(de)線下加盟(meng)代理，我(wo)還(huan)真不(bu)贊成這樣(yang)做。當然(ran)，加盟(meng)對現金(jin)流是(shi)(shi)非常好的(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)加盟(meng)后，需要另建一套系統來(lai)管理加盟(meng)，既增添了(le)難度又增加了(le)包袱，這是(shi)(shi)*忌諱的(de)(de)。你(ni)所要做的(de)(de)是(shi)(shi)加快新(xin)品迭代，用新(xin)品來(lai)維系用戶(hu)的(de)(de)互動與(yu)期待。這就是(shi)(shi)為何(he)長期來(lai)看，華為手機(ji)逐(zhu)漸實(shi)現了(le)趕超，華為的(de)(de)新(xin)品迭代（3月左右出新(xin)機(ji)的(de)(de)頻次）是(shi)(shi)其他手機(ji)無法實(shi)現的(de)(de)。
上述這些都做(zuo)到了，把O2O畫完美(mei)是(shi)可以實(shi)現的(de)。但(dan)理性來講，O2O只是(shi)一種適合移(yi)動互(hu)聯的(de)運(yun)營模式，不是(shi)解決(jue)銷售的(de)萬(wan)能(neng)丹。沒有O2O，活得(de)很(hen)(hen)好的(de)企(qi)業也很(hen)(hen)多。不可為了O2O而舍棄原本的(de)優勢，運(yun)營O2O之(zhi)前，一定要有適合O2O的(de)管理架構和人才體系，不然，看(kan)著很(hen)(hen)美(mei)好，留給自己的(de)全(quan)是(shi)苦澀(se)。
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