我們(men)知道：人心推(tui)動著人(ren)類社會從一(yi)個(ge)階(jie)段邁向另一(yi)個(ge)階(jie)段；推動封建王朝不斷更朝換代；推(tui)動(dong)我們從(cong)計劃(hua)經(jing)濟(ji)時代走上了(le)社會主義的(de)市場經(jing)濟(ji)。我(wo)們發現所有(you)的(de)成功變(bian)革都是人心思變(bian)的(de)結果，而(er)失(shi)敗(bai)的(de)變(bian)革恰恰是沒(mei)有(you)抓住人心，而(er)變(bian)革本身(shen)卻不一定是錯(cuo)誤的(de)。
變(bian)革(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)之(zhi)(zhi)心(xin)(xin)，就是(shi)希望組織通過“目睹”和(he)(he)(he)“感受”，激發(fa)出這(zhe)樣一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)：消除抵制(zhi)變(bian)革(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)，營造樂意(yi)變(bian)革(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)，建(jian)立有利(li)于變(bian)革(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)人際(ji)關系和(he)(he)(he)團隊(dui)氛圍。而情(qing)(qing)(qing)緒(xu)、關系和(he)(he)(he)氛圍，也正(zheng)是(shi)情(qing)(qing)(qing)商(shang)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)核心(xin)(xin)要素和(he)(he)(he)內容(rong)。因此(ci)得到啟示：以(yi)情(qing)(qing)(qing)商(shang)管(guan)理(li)(li)(li)推動(dong)變(bian)革(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)之(zhi)(zhi)心(xin)(xin)，或(huo)許是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)變(bian)革(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)管(guan)理(li)(li)(li)思維。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)變(bian)革(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)(yi)個步驟都離(li)不開情(qing)(qing)(qing)感的(de)(de)(de)(de)激發(fa)和(he)(he)(he)配合。科特給了我們(men)一(yi)(yi)(yi)(yi)顆變(bian)革(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)之(zhi)(zhi)心(xin)(xin)，如何(he)跳動(dong)這(zhe)顆心(xin)(xin)卻是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)自己的(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)(qing)。近(jin)幾年來(lai)，員工(gong)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)管(guan)理(li)(li)(li)和(he)(he)(he)組織情(qing)(qing)(qing)商(shang)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)念(nian)已(yi)經(jing)受到越來(lai)越多企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)關注(zhu)和(he)(he)(he)運用，情(qing)(qing)(qing)商(shang)管(guan)理(li)(li)(li)已(yi)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)一(yi)(yi)(yi)(yi)項重要的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)實踐，我們(men)應該把員工(gong)的(de)(de)(de)(de)日常(chang)工(gong)作情(qing)(qing)(qing)緒(xu)變(bian)成(cheng)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)變(bian)革(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)助力和(he)(he)(he)催化劑。因此(ci)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)變(bian)革(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)之(zhi)(zhi)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)構(gou)建(jian)工(gong)作在管(guan)理(li)(li)(li)“變(bian)革(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)”上，通過加強員工(gong)情(qing)(qing)(qing)商(shang)管(guan)理(li)(li)(li)，培養員工(gong)應對變(bian)化的(de)(de)(de)(de)積極情(qing)(qing)(qing)緒(xu)和(he)(he)(he)心(xin)(xin)態，上下(xia)齊動(dong)，內外(wai)攻心(xin)(xin)，才(cai)能推動(dong)變(bian)革(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)順(shun)利(li)進行。那如何激發、調整和(he)改善變革情緒呢？
第(di)一、增強緊(jin)迫感(gan)。以目睹和(he)感(gan)受(shou)的(de)方(fang)式，消除阻礙變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)的(de)自滿情(qing)緒(xu)、恐懼心(xin)理(li)、漠然心(xin)里和(he)悲觀(guan)心(xin)理(li)等負面(mian)情(qing)緒(xu)，激發出組織的(de)危機意(yi)識，使人們(men)樂(le)意(yi)和(he)主動變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)，或者被迫和(he)接受(shou)變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)，為行為的(de)改變(bian)(bian)(bian)創造心(xin)理(li)基礎。情(qing)商較高的(de)人，在企業(ye)變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)中能夠更(geng)快更(geng)好的(de)適應(ying)和(he)調整自己的(de)情(qing)緒(xu)，以積(ji)極的(de)心(xin)態去面(mian)對自己和(he)變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)。
第二、建立指導團(tuan)隊(dui)。找到適當(dang)的(de)(de)人(ren)(ren)選組織(zhi)一個領(ling)導變(bian)革的(de)(de)團(tuan)隊(dui)。適當(dang)的(de)(de)人(ren)(ren)選不一定是(shi)普(pu)遍意義上(shang)的(de)(de)“優(you)秀人(ren)(ren)選”，“無論團(tuan)隊(dui)中的(de)(de)個別(bie)成員有(you)多(duo)優(you)秀，一支人(ren)(ren)心離散的(de)(de)管理團(tuan)隊(dui)是(shi)不可(ke)能(neng)(neng)(neng)帶(dai)領(ling)公司取得成功變(bian)革的(de)(de)。”適當(dang)的(de)(de)人(ren)(ren)選除了具備必(bi)要的(de)(de)管理技能(neng)(neng)(neng)之外，最重(zhong)要的(de)(de)是(shi)具備協調(diao)人(ren)(ren)際關系、善于溝通和激勵的(de)(de)人(ren)(ren)，才能(neng)(neng)(neng)引導組織(zhi)展開(kai)誠實對(dui)話和面對(dui)面的(de)(de)交流，所以，“人(ren)(ren)們之間必(bi)須開(kai)誠布公、坦誠相見，大(da)家必(bi)須考(kao)慮(lv)到其他人(ren)(ren)的(de)(de)情感(gan)，同時又不會傷害到任何(he)人(ren)(ren)，然后一支能(neng)(neng)(neng)真正領(ling)導變(bian)革的(de)(de)團(tuan)隊(dui)才得以建立起(qi)來。”
第三、確立(li)變(bian)革愿(yuan)景。確定愿(yuan)景需要(yao)(yao)一種完全不(bu)(bu)同的(de)能(neng)(neng)力，它需要(yao)(yao)遠景的(de)確定者能(neng)(neng)夠詳細預見到可(ke)能(neng)(neng)的(de)未(wei)來，因此就不(bu)(bu)可(ke)避免地(di)包含了(le)創(chuang)造性(xing)和(he)情感的(de)成分。恰如高情商的(de)人才和(he)組織具備的(de)那種目標感和(he)想(xiang)象力。
第四、有效溝通(tong)愿(yuan)(yuan)景(jing)(jing)。以同理心與(yu)員工溝通(tong)變革的愿(yuan)(yuan)景(jing)(jing)：想(xiang)出一(yi)種(zhong)(zhong)角(jiao)色扮演的方(fang)法，讓傳達遠景(jing)(jing)的發言人(ren)學會應對(dui)人(ren)們(men)的各(ge)種(zhong)(zhong)情(qing)緒，這(zhe)不僅(jin)穩(wen)定了他們(men)的情(qing)緒，甚至給了他們(men)一(yi)些鼓(gu)勵(li)，讓他們(men)對(dui)未來產(chan)生了希望。
第五、授(shou)權行動。直(zhi)接溝通當前的局面，或(huo)者以“創造性的想(xiang)法(fa)”促(cu)使其改變想(xiang)法(fa)，要學會換(huan)位思考(kao)。
第六(liu)、創(chuang)(chuang)造短期成效，不(bu)要(yao)放松。“創(chuang)(chuang)造短期成效”作為一(yi)個變(bian)革(ge)的步驟，消除人(ren)們的自滿、懈怠或恐懼心理(li)。
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