精(jing)細(xi)化(hua)管(guan)理(li)是一種管(guan)理(li)理(li)念和管(guan)理(li)技術，是通(tong)過(guo)規則的系(xi)統(tong)化(hua)和細(xi)致化(hua)，運用程(cheng)序(xu)化(hua)、標(biao)準化(hua)和數據化(hua)的手段，使組(zu)織管(guan)理(li)各單(dan)元精(jing)確、高效、協同和持續運行，從而實現組(zu)織的目(mu)標(biao)。
精細(xi)化管理(li)由國(guo)家有關(guan)部委倡導已推行幾年，但效果如何呢？中國(guo)人做事習慣(guan)于“轟轟烈(lie)烈(lie)搞形(xing)式，扎扎實實走過(guo)場”，雖然(ran)我們天天喊(han)精細(xi)化管理(li)，但結果卻并(bing)不如人意。
華(hua)北(bei)某省中小企業(ye)辦公室由(you)主管(guan)經濟的(de)省級鄰導掛(gua)帥，在全(quan)省掀起(qi)一股(gu)精細(xi)化管(guan)理(li)熱(re)潮，還搞了精細(xi)化管(guan)理(li)樣(yang)板工廠、六(liu)西(xi)格瑪（Six Sigma）樣(yang)板工廠，并在全(quan)省各地(di)市開辦精細(xi)化管(guan)理(li)培(pei)訓講座，結果(guo)怎樣(yang)呢？挺熱(re)鬧(nao)的(de)，但(dan)卻并沒有給中小企業(ye)帶(dai)來實質性的(de)幫助。
試(shi)想，中(zhong)(zhong)小型(xing)(xing)企業最大的(de)問題(ti)就是(shi)基礎(chu)管(guan)理薄弱，是(shi)典(dian)型(xing)(xing)的(de)粗放式管(guan)理，部份(fen)中(zhong)(zhong)小型(xing)(xing)企業連(lian)5S都沒(mei)有推(tui)(tui)行過，現場“臟、亂、差”，再(zai)說，中(zhong)(zhong)小型(xing)(xing)企業基層(ceng)班組管(guan)理很(hen)落后，正所謂“基礎(chu)不(bu)牢，地動山搖(yao)”，在這種(zhong)情況下(xia)推(tui)(tui)行精細化管(guan)理搞六(liu)西(xi)格瑪（Six Sigma）樣板(ban)工(gong)廠，就是(shi)典(dian)型(xing)(xing)的(de)好高騖(wu)遠。
國資委隸屬的國有大(da)型(xing)企(qi)業，有不少(shao)由(you)于(yu)(yu)基礎管理水平不達標，都不適合(he)推(tui)行六西格瑪(ma)（Six Sigma）模式，那(nei)么，缺乏人(ren)才優(you)勢(shi)、資源優(you)勢(shi)、管理優(you)勢(shi)的中小型(xing)企(qi)業，搞(gao)六西格瑪(ma)（Six Sigma），無異(yi)于(yu)(yu)殺雞取(qu)卵(luan)。
華東(dong)某省(sheng)為(wei)了響應國家(jia)的號召，在全省(sheng)大范(fan)圍開展聲勢浩大的精(jing)細(xi)(xi)化管(guan)(guan)理(li)活動，于(yu)是，為(wei)了抓住商機，便涌現出不少精(jing)細(xi)(xi)化管(guan)(guan)理(li)“專(zhuan)(zhuan)家(jia)”，這(zhe)些(xie)(xie)“專(zhuan)(zhuan)家(jia)”，即使從來(lai)沒(mei)有在企業(ye)(ye)推行過精(jing)細(xi)(xi)化管(guan)(guan)理(li)，但(dan)他們口若懸河，擅于(yu)包裝，擅于(yu)營銷，擅于(yu)蠱惑人心，再(zai)加上部分主管(guan)(guan)工業(ye)(ye)的政府官(guan)員對(dui)精(jing)細(xi)(xi)化管(guan)(guan)理(li)并不專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)，于(yu)是，這(zhe)些(xie)(xie)專(zhuan)(zhuan)家(jia)便堂而(er)皇之地走上講臺，為(wei)企業(ye)(ye)經營者(zhe)和(he)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)傳經布道……
查看某市精細(xi)化(hua)(hua)(hua)管(guan)(guan)理的(de)培訓(xun)(xun)課程(cheng)，我們驚奇的(de)發現，課題由幾(ji)個并不屬于精細(xi)化(hua)(hua)(hua)管(guan)(guan)理范疇的(de)內容組成，當地(di)主管(guan)(guan)工業的(de)政(zheng)府部(bu)門找到幾(ji)家(jia)培訓(xun)(xun)機構(gou)，讓他們承(cheng)辦(ban)這(zhe)些課程(cheng)，花了國(guo)家(jia)不少費用，但是，這(zhe)些中小型企(qi)業對(dui)精細(xi)化(hua)(hua)(hua)管(guan)(guan)理仍然是“似(si)懂非懂”。
客(ke)觀評價，中國(guo)中小型企(qi)業的(de)精(jing)細化(hua)管(guan)理還(huan)處(chu)于“掃(sao)盲(mang)”階(jie)段(duan)，和(he)世(shi)界先進企(qi)業相比(bi)，我們的(de)差(cha)距很大。況且，我們的(de)政府相關部門和(he)中小型企(qi)業大多(duo)數都不(bu)喜歡(huan)從基礎做出(chu)，總(zong)希望搞“高端”的(de)管(guan)理，比(bi)如做六西格瑪（Six Sigma）、做精(jing)益(yi)生(sheng)產(chan)（Lean Manufacturing）。
國內不(bu)(bu)少(shao)中(zhong)小型企業連IE工業工程（Industrial Engineering）都(dou)搞(gao)不(bu)(bu)明白，便(bian)(bian)喊要(yao)(yao)搞(gao)JIT準時(shi)制生產（Just in time）;連常用(yong)的QC質量工具都(dou)沒掌握，便(bian)(bian)喊要(yao)(yao)搞(gao)TQM全面(mian)品質管理（Total Quality Management）和六(liu)西格瑪（Six Sigma）管理，同樣，我們的中(zhong)小型企業連SOP標準操作程序（Standard Operating Procedure）都(dou)尚(shang)未(wei)建立和健全，便(bian)(bian)喊要(yao)(yao)搞(gao)精細化(hua)管理，這豈(qi)不(bu)(bu)使人貽(yi)笑大方。
凡事都得遵循(xun)由(you)簡(jian)到難的步(bu)驟，不(bu)可能一蹴而就(jiu)，我(wo)們不(bu)能才吃三天(tian)素，就(jiu)想上西天(tian)，因此，我(wo)們的中小型(xing)企業必須清醒地(di)認(ren)識到，精細化管理不(bu)可能一夜(ye)之間(jian)形成。
目前，國內的(de)(de)很多(duo)中小型企業(ye)的(de)(de)經營者們做(zuo)事太急(ji)功近利，才做(zuo)了三個月精細化管(guan)理，沒有見到(dao)經濟效益，便(bian)放棄這(zhe)項(xiang)管(guan)理活動的(de)(de)推(tui)行(xing)，改換推(tui)行(xing)其它(ta)管(guan)理工(gong)具，這(zhe)種(zhong)“朝三暮四”、“喜新厭舊”做(zuo)法的(de)(de)結果是，企業(ye)的(de)(de)干部員工(gong)無所適從(cong)，最后，管(guan)理越(yue)來越(yue)混亂，這(zhe)就(jiu)像我們平(ping)時(shi)練武一(yi)(yi)樣，一(yi)(yi)下(xia)子學少林派，一(yi)(yi)下(xia)子學武當派，一(yi)(yi)下(xia)子學峨嵋派，一(yi)(yi)下(xia)子學華山(shan)派，最后一(yi)(yi)定是走火入魔，武功盡廢。
中國(guo)的國(guo)有(you)企業(ye)由(you)政府相關部門倡導，70年代(dai)開始學(xue)習(xi)日本(ben)的QCC、TQM，那是(shi)鮮花盛開的年代(dai)，90年代(dai)學(xue)習(xi)西方的ISO9000，那是(shi)武林(lin)秘(mi)笈之《葵花寶典》，21世(shi)紀(ji)學(xue)習(xi)美利堅的6σ，那是(shi)神秘(mi)黑客，上帝的福音(yin)。幾十年過去了,我們(men)學(xue)到(dao)了什么？TQM光榮(rong)犧牲，ISO9000英勇(yong)就(jiu)義，6σ被活活埋葬，我們(men)何去何從(cong)？哪一個才是(shi)企業(ye)管理(li)的靈丹妙藥？
我們(men)返璞(pu)歸(gui)真(zhen)，回歸(gui)到(dao)企業管理最(zui)基礎的精細化管理，我們(men)的企業，又該如何夯實基礎，真(zhen)正(zheng)使精細化管理造福于企業呢(ni)？
推(tui)行精細化(hua)管理(li)，首先，政府相關部門和企(qi)業經營者要把精細化(hua)管理(li)當做(zuo)一(yi)項長期(qi)工作來抓，千萬不能喊口號，搞運動(dong)，走過(guo)場，經營者不但要有意(yi)識，更要有意(yi)志，凡事堅持就(jiu)能見成效。
推(tui)行精細(xi)(xi)化管理(li)(li)，企業干(gan)部(bu)員(yuan)工(gong)的思想意識一定要到位，我們要突破干(gan)部(bu)員(yuan)工(gong)精細(xi)(xi)化管理(li)(li)意識的四(si)大障礙：精細(xi)(xi)化管理(li)(li)是在(zai)搞(gao)運動(dong)、精細(xi)(xi)化管理(li)(li)是在(zai)搞(gao)形式主義、精細(xi)(xi)化管理(li)(li)是給(gei)自(zi)(zi)己(ji)找麻煩、精細(xi)(xi)化管理(li)(li)是給(gei)自(zi)(zi)己(ji)的工(gong)作(zuo)增(zeng)加負擔。
改變(bian)企業干部員工的思想意識(shi)，是推行精細(xi)化管理的第一步(bu)。古哲先賢很早就曾經(jing)(jing)說(shuo)過“言教(jiao)不(bu)如(ru)身(shen)教(jiao)，身(shen)教(jiao)不(bu)如(ru)境教(jiao)”，而改變(bian)員工思想意識(shi)最好(hao)的方法(fa)，就是通過各種(zhong)激勵手段讓他們參與到(dao)精細(xi)化管理活動中(zhong)來，日本松下電器有(you)一句經(jing)(jing)典語錄叫(jiao)“我(wo)(wo)制定，我(wo)(wo)遵守。我(wo)(wo)檢查(cha)，我(wo)(wo)改善。我(wo)(wo)激勵，我(wo)(wo)參與”。
激(ji)(ji)勵是(shi)所有管理(li)活動(dong)(dong)推(tui)行的(de)(de)原(yuan)始核(he)動(dong)(dong)力，缺(que)少(shao)好的(de)(de)激(ji)(ji)勵機制，精(jing)細化(hua)管理(li)活動(dong)(dong)是(shi)很難推(tui)行和維持(chi)的(de)(de)，海爾(er)集團有一(yi)句名言(yan)“員(yuan)工不會做你(ni)期(qi)望的(de)(de)事(shi)，只會做被(bei)你(ni)要求、被(bei)你(ni)檢查、被(bei)你(ni)激(ji)(ji)勵的(de)(de)事(shi)”，我(wo)們可以運用“六個(ge)一(yi)激(ji)(ji)勵工程”來(lai)塑造企業內的(de)(de)境教(jiao)氛圍，從而發動(dong)(dong)全員(yuan)踴躍參與到精(jing)細化(hua)管理(li)活動(dong)(dong)中來(lai)。
那么，什么是(shi)(shi)(shi)“激勵的(de)六個一(yi)(yi)(yi)工程”呢？“六個一(yi)(yi)(yi)”分別指的(de)是(shi)(shi)(shi)“一(yi)(yi)(yi)種精神、一(yi)(yi)(yi)個目標、一(yi)(yi)(yi)個標桿(gan)、一(yi)(yi)(yi)個競爭(zheng)對手、一(yi)(yi)(yi)次(ci)PK競賽(sai)活(huo)動、一(yi)(yi)(yi)次(ci)成果發(fa)表”。我們(men)需要注意的(de)是(shi)(shi)(shi)，這“六個一(yi)(yi)(yi)”不是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)年搞(gao)一(yi)(yi)(yi)次(ci)，而是(shi)(shi)(shi)要經常搞(gao)，持續搞(gao)。
“六個一(yi)(yi)”的(de)“一(yi)(yi)種(zhong)精(jing)(jing)神(shen)”即指一(yi)(yi)種(zhong)永不(bu)放(fang)(fang)棄(qi)的(de)精(jing)(jing)神(shen)，一(yi)(yi)種(zhong)堅持(chi)不(bu)懈的(de)精(jing)(jing)神(shen)，我(wo)(wo)們要(yao)把這(zhe)種(zhong)精(jing)(jing)神(shen)寫成文字稿，讓(rang)(rang)干(gan)(gan)部員(yuan)工(gong)背誦，讓(rang)(rang)干(gan)(gan)部員(yuan)工(gong)寫出(chu)決心書并公開宣誓。要(yao)讓(rang)(rang)干(gan)(gan)部員(yuan)工(gong)擁(yong)有這(zhe)種(zhong)不(bu)放(fang)(fang)棄(qi)的(de)精(jing)(jing)神(shen)，當然離不(bu)開“一(yi)(yi)個目(mu)標(biao)”，我(wo)(wo)們的(de)精(jing)(jing)細化管(guan)理活動要(yao)做到何(he)種(zhong)程度，要(yao)讓(rang)(rang)每個干(gan)(gan)部員(yuan)工(gong)都心中(zhong)有數，比如，通過精(jing)(jing)細化管(guan)理，我(wo)(wo)們的(de)不(bu)良率下降多少(shao)，損失成本下降多少(shao)，這(zhe)些目(mu)標(biao)要(yao)納入到干(gan)(gan)部員(yuan)工(gong)的(de)考核機制中(zhong)來(lai)。有了目(mu)標(biao)，我(wo)(wo)們還要(yao)樹立“一(yi)(yi)個標(biao)桿(gan)(gan)”，通過樹立標(biao)桿(gan)(gan)班組或標(biao)桿(gan)(gan)機臺供企業全(quan)體干(gan)(gan)部員(yuan)工(gong)觀摩學習。有了標(biao)桿(gan)(gan)，我(wo)(wo)們還要(yao)激發個人標(biao)桿(gan)(gan)、部門標(biao)桿(gan)(gan)、公司標(biao)桿(gan)(gan)相互之間進行競爭與PK，掀起一(yi)(yi)股“比、學、趕、幫、超”的(de)境教氛圍。
在標桿PK活動中，要及(ji)時對獲(huo)勝的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)或部門進行(xing)(xing)表彰(zhang)、鼓勵，并通過各媒體(ti)宣傳活動，展示獲(huo)勝者的(de)(de)風采；我們還要及(ji)時組織召開階段性的(de)(de)成果總結會，將精細化管理推(tui)行(xing)(xing)前后公司(si)、員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)改變情況進行(xing)(xing)通告，對取得的(de)(de)階段成果進行(xing)(xing)獎(jiang)勵與(yu)宣傳，讓干部員(yuan)(yuan)工(gong)有一種滿足感(gan)和成就(jiu)感(gan)。
我(wo)們(men)必(bi)須牢記，啟(qi)(qi)動(dong)項目前(qian)先啟(qi)(qi)動(dong)人，啟(qi)(qi)動(dong)人先啟(qi)(qi)動(dong)人的(de)精神。愛(ai)因斯坦曾經(jing)說過“層次越(yue)低的(de)問(wen)(wen)題，越(yue)容易解決(jue)(jue)，但不會觸及(ji)核心(xin)。當問(wen)(wen)題是(shi)在信念(nian)或身份的(de)層次時，解決(jue)(jue)便有挑戰了，一(yi)旦解決(jue)(jue)，就是(shi)根本性解決(jue)(jue)”。《貞(zhen)觀政要》中有一(yi)句這樣的(de)話“治天下(xia)(xia)必(bi)先治已(yi)，治已(yi)必(bi)先治心(xin)。爭天下(xia)(xia)必(bi)先爭人，爭人必(bi)先爭心(xin)”。 當我(wo)們(men)通(tong)過“激勵的(de)六個一(yi)工(gong)程”解決(jue)(jue)了干部(bu)員工(gong)的(de)信念(nian)和觀念(nian)問(wen)(wen)題后，信念(nian)產生動(dong)力，精細化管理就成(cheng)功一(yi)大半了。
國內的(de)精(jing)細化(hua)專家(jia)們，在談精(jing)細化(hua)管(guan)理(li)時，往往只(zhi)談精(jing)細化(hua)管(guan)理(li)的(de)工具，不(bu)(bu)談及人的(de)問(wen)題(ti)，任何(he)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)，如果不(bu)(bu)考慮到人的(de)層面，最終都會以失敗告終。
精(jing)細(xi)化管理，人的(de)意識層面(mian)和激勵(li)機制(zhi)的(de)問題解決(jue)后，當然要(yao)考慮的(de)就是精(jing)細(xi)化管理推(tui)行的(de)工具(ju)和方(fang)法(fa)了(le)。
2007年，國家電(dian)網推行“三化(hua)”（標準化(hua)、規范化(hua)、精(jing)(jing)細(xi)化(hua)）管理(li)活動，為(wei)我們中小型企業(ye)精(jing)(jing)細(xi)化(hua)管理(li)提供了有益(yi)的探(tan)索和(he)寶貴的經驗。
所謂“三化”之一的(de)(de)“標(biao)準化”就是(shi)讓員工(gong)(gong)(gong)將(jiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)經(jing)驗和(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)流程(cheng)、生產(chan)工(gong)(gong)(gong)藝寫(xie)成文字化的(de)(de)操(cao)作(zuo)規程(cheng)，我(wo)們一起來看豐田汽(qi)車如何(he)描述(shu)操(cao)作(zuo)規程(cheng)的(de)(de)一段話：“員工(gong)(gong)(gong)對流程(cheng)中的(de)(de)關鍵控制點進行細化與量(liang)化以(yi)建(jian)立(li)標(biao)準，這(zhe)種(zhong)標(biao)準是(shi)經(jing)過不斷實(shi)踐與總結(jie)出來的(de)(de)，是(shi)在當前條件下(xia)可(ke)實(shi)現和(he)最優化的(de)(de)操(cao)作(zuo)程(cheng)序設(she)計，保障在正常情況大(da)家都能理解而(er)不產(chan)生歧義(yi)”。
豐(feng)田的(de)這一(yi)句(ju)(ju)話相當經典，如果我們要深度剖(pou)析這一(yi)句(ju)(ju)話的(de)內涵，足(zu)(zu)足(zu)(zu)可以講上一(yi)整天，在(zai)此，我們就(jiu)不詳述(shu)。
“三化(hua)”之一的“規范化(hua)”就是制(zhi)定(ding)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)的制(zhi)度文(wen)件后，員(yuan)工(gong)(gong)嚴(yan)格按標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)去操(cao)作，去執行(xing)(xing)，這(zhe)一條在企業內(nei)非常(chang)難以(yi)做到，制(zhi)定(ding)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)容易，執行(xing)(xing)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)很難，那么(me)，我(wo)們有好(hao)的解決辦法嗎(ma)？韓國(guo)三星(xing)的以(yi)下幾點值得我(wo)們的企業借鑒：①.員(yuan)工(gong)(gong)參與標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)書(shu)(shu)的制(zhi)定(ding)、修訂與評審(shen)。 ②.標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)作業書(shu)(shu)作為(wei)員(yuan)工(gong)(gong)上(shang)崗資(zi)格考核的依(yi)據。③.標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)書(shu)(shu)培訓后員(yuan)工(gong)(gong)必須寫改善報告。④.經常(chang)開展標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)改進員(yuan)工(gong)(gong)提(ti)案(an)競賽。⑤.定(ding)期評審(shen)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的合理性和有效(xiao)性。
做到(dao)了標準化(hua)與規(gui)范(fan)化(hua)，“精細化(hua)”就(jiu)水到(dao)渠成了。我(wo)們的(de)中小企業(ye)在推(tui)行精細化(hua)管(guan)理(li)活(huo)動時，如果能(neng)有效遵循“標準化(hua)、規(gui)范(fan)化(hua)、精細化(hua)”的(de)步驟去實施，我(wo)們的(de)精細化(hua)管(guan)理(li)只要假以時日，就(jiu)一定能(neng)夯實企業(ye)的(de)管(guan)理(li)基礎，最終創(chuang)造良好(hao)的(de)經濟效益。
易經中有一句話是這樣(yang)說的(de)：“簡則易知，易知則易從(cong)，易從(cong)則功(gong)成，易成則功(gong)親(qin)”。道德經中這樣(yang)說道：“天下大事必(bi)做(zuo)于細，天下難事必(bi)做(zuo)于易”。我們做(zuo)任何事情，先把復雜的(de)問題簡單化，并掌(zhang)握其(qi)規(gui)律就(jiu)容易成功(gong)。
國(guo)內(nei)企業(ye)推(tui)行精細化(hua)管(guan)理(li)這(zhe)些年(nian)，我(wo)們(men)(men)的(de)經(jing)營者和干部員工們(men)(men)“認識很深刻，行動很緩(huan)慢”。我(wo)們(men)(men)不(bu)能不(bu)切實際的(de)喊(han)口號(hao)，要(yao)做成精細化(hua)六西(xi)格瑪（Six Sigma）樣板企業(ye)，我(wo)們(men)(men)不(bu)能總搞一些假大空的(de)東西(xi)來“忽悠”自(zi)己，“理(li)想很豐(feng)滿，現實很骨感”，從基礎的(de)標準化(hua)操作規程抓起，從基礎的(de)班(ban)組日清抓起，從激勵員工參(can)與改善抓起，腳踏實地(di)，我(wo)們(men)(men)才能走得長，走得遠，只有這(zhe)樣，我(wo)們(men)(men)的(de)精細化(hua)管(guan)理(li)才能真正的(de)開花結(jie)果(guo)。
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